Stimate Domnule Senator si Avocat Iulian Urban

Ma numesc Nicolae G. si fac parte din marea famile Cosmote.
Va sesizez faptul ca S.C. Cosmote Romanian Mobile Telecomunications S.A., comite voit abuzuri incalificabile.
In fapt, clientilor persoane juridice, portati din alte retele concurente, li se factureaza abuziv, abonamente, de la data semnarii contractului si nu de la data activarii serviciilor (data finalizarii portarii).
Exemplu:
Client care incheie un contract astazi 11 Ianuarie si caruia i se poteaza numerele in data de 02 Februarie,
Cosmote ii factureaza abonamente incepand cu 11 ianuarie si nu cu 02 februarie cum ar fi normal.
Situatia se cunoaste la nivelul departamentelor Cosmote, si se da vina pe faptul ca sistemele factureaza in mod automat data semnarii pentru ca nu recunosc abonamentul de tip start !
Cunoscand acest aspect, se continua cu facturarea abuziva cu buna stiinta, fara a se deduce suma calculata gresit la a doua  f actura!
La cererea expresa si reclamatiile  clientilor, Cosmote nu anuleaza factura calculata gresit, si nu elibereaza o factura storno, obligandus-si clientii la plata facturii eronate, sub amenintarea deconectarii, urmand sa le deduca sumele eronate intr-o factura viitoare.
Intrucat sunt multe persoane juridice care inca nu au descoperit aceasta practica a Cosmote de asi rotunji veniturile, va rog sa sesizati autoritatile competente si mass-media in vederea stoparii imediate a acestor abuzuri.
Sustin acest lucru intrucat, Cosmote nu se autosesizeaza sa dea ajustare facturilor cu suma facturata gresit doar in cazul in care clientul isi da seama si depune o reclamatie sau ii suna.
Situatia se cunoaste in interiorul Cosmote dar nimeni nu ia nici o masura, ca imediat la a doua factura sa se reduca suma facturata abuziv.
Deoarece nu doresc sa raman fara locul actual de munca a trebuit sa ma folosesc de acest pseudonim pentru a va sesiza!

Va multumesc frumos!

Nicolae G.
Relatii Clienti Cosmote

———- Forwarded message ———-
From: Iulian Urban <iulian.urban@gmail.com>
Date: 2010/11/2
Subject: Re: Rugaminte
To: ania

Buna ziua
Textul de lege este extrem de clar si se refera la orice datorie financiara, indiferent de valoarea acesteia, cu singura conditie sa provina dintr-un raport contractual civil sau comercial.
Decretul nr. 167/1958 privitor la prescripţia extinctivă, republicat in Buletinul Oficial nr. 11 din 15.07.1960, care prevede la Articolul 3:
“Termenul prescripţiei este de 3 ani, iar în raporturile dintre organizaţiile socialiste, de 18 luni.” (partea cu organizatiile socialiste nu mai e, in mod evident, de actualitate, fiind declarata neconstitutionala prin Decizia Curtii Constitutionale nr. 72/1994).
In concluzie, daca timp de 3 ani de la scadenta creditorul tau nu a luat nici o masura pentru recuperarea creantei, nu mai poate apela la instantele judecatoresti. In fine, te poate da in judecata, dar te poti apara cu succes invocand exceptia prescriptiei dreptului material la actiune.
Succes
senator Iulian Urban

CUM FUNCTIONEAZA MECANISMUL ACESTEI FRAUDE ?
Acest fel de a incheia-prelungi contractele de telefonie mobila  este folosit in toata lumea…Companiile au armate de avocati in fata carora cu greu au o sansa consumatorii persoane fizice …apoi au si specialiati in ale “aburitului” ce-i “fragezesc” pe cei ce suna din partea firmei. Firmele ce folosesc astfel de metode (prin telefon)de a agata clientii pe perioade lungi se folosesc de tertipuri josnice, combinatii de convorbiri inregistrate cu convorbiri live ce sunt inregistrate. Clientul care este sunat nu isi da seama ca este o viitoare victima si ca de fapt i se pregateste o capcana.In unele cazuri la inceputul convorbirii clientul mai intai este intrebat de o voce computerizata daca este de acord cu convorbirea, cel apelat raspunde”DA”, DA ce mai tarziu este folosit ca accept dat de client in prelungirea contractului, sau un alt “DA” spus de cel apelat pe parcursul convorbirii, caci cei de la firma sunt,cum am scris mai sus, scoliti sa “rasuceasca ” in asa fel conversatia incat odata si odata tot spui un “DA”. Singura metoda de a nu cadea in cursa acestor banditi este ca atunci cand primesti astfel de telefon sa inchizi pe loc fara alt comentariu. La fel trebuie procedat si cu cei ce umbla din use in use sa incheie diferite contracte: cu amabilitate trantiti-le usa in nas!
Iar daca ai cazut in capcana lor, si nu stii cum sa iesi de aici, reclama la Politie, ANPC si daca se poate da-i in judecata . Si neaparat sa faci public ce ti s-a intamplat pentru ca si altii sa le cunoasca metodele si sa se fereasca de ele.
Trist este insa alt lucru.
La Vodafone[ ca sa plecam de la cazul prezentat in EVZ ] nu vei gasi intelegere , si nici la ANPC , insa daca vei scrie o reclamatie la ANPC, ai mari sanse ca niste inspectori sa se duca glont la compania…. ca sa ia spaga ; Cum functioneaza acest mecanism al fraudei ? tie nu iti vor da numar de inregistrare pentru reclamatie ( au fost cazuri in care  au dat dupa 6 solicitari intr-un an !!!!) Mai mult decat atat , ANPC ar trebui sa te reprezinte in instanta si nu sa te puna pe tine sa te judeci cu ei! De ce credeti ca ANPC nu a sustinut proiectul meu de lege care viza procesele colective { vezi aici http://www.urbaniulian.ro/2010/05/19/guvernul-nu-a-sustinut-propunerea-de-lege-a-senatorului-urban-care-viza-protectia-consumatorilor-roman-prin-intermediul-proceselor-colective/ ]
Nu te astepta la ceva bun de la Vodafone ; de exemplu un consumator povestea faptul ca  a cumparat un  telefon mai scump decat in oferta , le-a dat oferta pe mail ( era pagina de web, fiindca  cumparase online) si nu au catadicsit sa-i dea inapoi ceea ce au furat cu buna stiinta; Ca de obicei insa acte nu sunt fiindca tranzactia e online si se prevaleaza de faptul ca desi pagubitul  a platit…. ala era pretul. In oferta lor , pe prima pagina nu erau puse nici conditiile ofertei , nici macar un asterix in care sa vezi ca sunt niste conditii ( din cauza asta pagubitul afirma ca a mai pierdut 500 min in retea pe 2 ani ! ) ANPC doarme si nu se atinge de acesti giganti : Vodafone , BCR sau RATB nici unul dintre astia nu respecta legile , iar autoritatile in loc sa faca ce ar face orice stat al UE dorm in post. Aceste firme ar trebui sa aiba suspendat dreptul de a activa in ROmania , pana cand revin la respectarea legii , sa vezi atunci cum se vor purta cu clientii, dar cine sa faca asta ? Neamurile , nasii, cumetrii ale smecherilor politici angajate la ANPC ?

Legea a fost promulgată în data de: 19.07.2010 însă respectata companie nici acum nu a reușit să descifreze prevederile legii, după mai mult de o săptămână de la publicarea în Monitorul Oficial.

————————-
Received: 27.07.2010
Stimate Domnule,

Ca urmare a mesajului primit va informam ca intrucat legea abia a fost promulgata nu avem in acest moment un raspuns   pentru dumneavoastra.
Va asiguram ca prevederile legii sunt in analiza la nivelul companiei.

Cu stima,
Echipa Romtelecom

————————-
Sent: 22.07.2010
Buna ziua,

as dori sa va intreb daca se mai ia in calcul clauza denumita Despagubiri pentru incetare prematura – durata perioada minima de 2 ani – care se enunta asa
“In cazul incetarii contractului in decursul…”
din contractul pentru furnizarea de servicii romtelecom
daca s-a adoptat Legea 161/2010 pentru modificarea art. 84 din Legea nr. 296/2004 privind Codul consumului si a Legii nr. 193/2000 privind clauzele abuzive din contractele incheiate intre comercianti si consumatori.

Va multumesc.

———- Forwarded message ———-
From: <redactia@napocanews.ro>
Date: 2010/7/23
Subject: in legatura cu legea care permite rezilierea unilaterala a contractelor

———- Forwarded message ———-
From: Iulian Urban <iulian.urban@gmail.com>
Date: 2010/7/23
Subject: Fwd: in legatura cu legea care permite rezilierea unilaterala a contractelor
To: redactia@napocanews.ro

Buna ziua d-le George Bara
Nici nu se pune problema sa fie valabila o asemenea “explicatie”.
Promotiile au un regim juridic extrem de bine definit. Astfel, veti observa faptul ca este la libera alegere a comerciantului sa va vanda in 2009 sa spunem de exemplu 100 unitati de credit /impulsuri/ etc de telefonie pentru 10 lei, iar in 2010, sa va vanda de aceiasi 10 lei 200 de unitati; El practic isi regleaza preturile, fara ca acest gen de “promotii” sa iti creeze tie in calitate de consumator o stare de dependenta contractuala.
“orice vanzare fortata este interzisa” spune art. 11 din Legea privind Codul Consumului si se aplica si in acest caz.
Cum ar fi de exemplu daca la DERO la pachetele pe care scrie ” cu 33% mai mult la acelasi pret”, daca nu esti multumit de calitatea acestuia[ iti vinde cantitate mai mare insa cu concentratie si eficienta mai mica decat produsul standard , vanzatorul ti-ar spune cand ai reclama si ti-ai cere banii inapoi, " nu se poate domne ptr. ca ai beneficiat de o promotie de 33 %".....
Practic este interzis unui comerciant sa tina un client prizonier contractual contra vointei sale, utilizand asemenea tertipuri.
Legat de promotiile la telefoanele mobile.....In primul rand, modul in care operatorul de telefonie mobila determina "pretul" unui telefon este o chestiune care ar trebui sa fie investigata atent atat de ANPC dar si de catre Consiliul Concurentei. Pentru ca in realitate, de foarte multe ori daca compari preturile din Romania cu cele din alte tari ale UE, vei vedea ca telefonul care intr-o promotie ti se da "gratis" si la liber al costa sa zicem 100 lei, in acele tari el costa doar 10 lei ....Asa ca explicatia oferita dvs. de Orange este puerila si sub nici o forma nu este sustenabila.
Ce va recomand sa faceti.
In primul rand sa-i notificati in scris pe cei de la Orange ca vreti denuntarea contractului in conditiile legii 161 din 2010 si sa le cereti un raspuns scris in trei zile de la data primirii cererii dvs.
Daca o sa va dea raspuns in scris cu "explicatia" primita de dvs. verbal,  [ desi ma indoiesc ca isi vor sapa singuri groapa ] va sfatuiesc sa faceti sesizare la ANPC, ANCOM, CONSILIUL CONCURENTEI si sa-i convocati la conciliere directa ca sa-i dati in judecata.
Ar fi chiar perfect sa se ajunga macar cu un caz in Justitie, acolo unde veti putea cere sa se faca o expertiza judiciara care sa determine ‘PRETUL PROMOTIEI” adica care sa arate de fapt ca inca de la inceput de la semnarea contractului, ati fost indus in eroare, inselat intrucat promotia nu a existat niciodata sau cel putin nu a avut valoarea indicata de operatorul de telefonie mobila. Un singur precedent in Justitie care va demonstra ca este vorba de fapt de o inselatorie in determinarea pretului acestor “promotii” va detona bomba care va regla inclusiv acest aspect pe piata serviciilor de telefonie mobila/internet. Veti putea astfel sa le cereti daune, si ganditi-va per ansamblu ca se va declansa o investigatie ampla a Consiliului Concurentei care va determina faptul ca actionand intr-o forma de intelegere ilegala si anticoncurentiala, toti operatorii de telefonie mobila din Romania si-au inselat clientii cu aceste promotii, si sa vedeti ce va fi cand vor fi obligati fie sa restituie banii catre TOTI clientii din retea, fie cand vor fi amendati cu procente din cifra de afaceri…
Succes in actiune
senator Iulian Urban

Buna ziua

1. Asa este, legea se aplica doar consumatorilor persoane fizice intrucat asa sunt construite peste tot in lume legile in materie de protectie a consumatorilor
2. legat de aplicarea legii la contractele in vigoare : LEGEA instituie o protectie pentru consumatorii persoane fizice pentru ca acestia sa nu fie supusi unor abuzuri.
Asta inseamna ca legea se aplica si protectia instituita de aceasta devine activa in momentul in care se activeaza clauza abuziva din contract care l-ar putea obliga pe client sa plateasca taxa de reziliere .
Astfel, legea sanctioneaza ACTIVAREA clauzelor abuzive, dupa momentul intrarii ei in vigoare adica dupa data de 20 iulie,fara sa aiba importanta faptul ca acel contract din care face parte clauza abuziva a fost semnat inainte de intrarea in vigoare a legii.
Acesta este singurul punct de vedere juridic oficial, si imbratisat atat de ANPC cat si de magistratii cu care am discutat.
Prin urmare, in toate cazurile in care operatorii de telefonie mobila vor invoca faptul ca acel contract este semnat inainte de intrarea in vigoare a legii, dar clauaza abuziva s-a activat dupa data de 20 iulie 2010, adica clientul a cerut dupa aceasta data rezilierea contractului, incalca legea, si trebuie reclamati imediat la ANPC si dusi in Justitie acolo unde vor putea fi obligati sa plateasca daune clientului .
Cu stima
Succes
senator Iulian Urban

2010/7/21 Fabo Decor Srl

Subject: Re: Legea 161 nerecunoscuta de Orange Romania
To: Mib

Buna ziua d-le Mihai
In mod evident cei de la Orange Romania si-au batut joc de dvs. desi le sunteti client si fac profit pe spinarea dvs.
Orice lege in aceasta tara, nu se publica in MOF decat DUPA ce este promulgata de Presedintele Romaniei.
Ce poti face?
Pe baza contractului si a legii 160/2010, trebuie sa notifici in scris Orange Romania ca doresti in baza legii sa reziliezi contractul incheiat cu ei, si sa le ceri raspuns scris; sa le atragi atentia ca le vei cere daune daca nu iti vor respecta dorinta de denuntare unilaterala a contractului ; daca nu iti vor da raspuns in maxim 10 zile, te sfatuiesc sa te adresezi in scris ANPC si ANCOM si sa reclami faptul ca Orange Romania iti incalca drepturile de consumator si sa le ceri sa-i controleze si amendeze.
In egala masura sa ceri ANPC ca in  procesul-verbal de contraventie aplicat Vodafone sa constate si rezilierea contractului tau, iar daca Orange va continua sa iti trimita facturi, poti sa-i dai in judecata si sa le ceri daune.
Succes
senator Iulian Urban

2010/7/21 Mib
Buna Ziua,
Mă numesc Mihai Badea si azi, 21.07.2010, am vrut sa reziliez un abonament de telefonie cu Orange Romania, in condiţiile legii 161/2010. La abonamentul respectiv nu am beneficiat de nici o facilitate din partea Orange (telefon cu preţ subventionat sau altceva din aceasta categorie). Răspunsul Orange a fost sec si clar: “legea nu se aplica pentru ca nu a fost promulgata de Presedintele Romaniei”, cu toate ca este publicată in MO si: “dacă doriţi sa reziliati contractul trebuie sa plăti abonamentul pana la sfârşitul perioadei contractuale, conform contractului, aceasta pentru ca plata respectiva nu este in suma fixa ci variabilă, fiind influentata de numărul de luni rămase pana la expirarea contractului”.
Din câte ştiu eu o lege nu se publica in MO fără a fi promulgata si de Presedintele Romaniei, pe de o parte, pe de alta parte dacă nu se specifica o data certa de intrare in vigoare, legea se aplica de la data publicarii in MO. In acelaşi timp legea publica este obligatorie pentru orice entitate, fie ea fizica sau juridică. Sincer nu ştiu cum se pedepseste nerecunoasterea unei legi, dar la modul de bun simt vorbind este ca si cum nu s-ar recunoaşte autoritatea statului ce a emis legea, cazul nostru Statul Roman.
In aceste condiţii Domnule Senator, va rog sa- mi spuneti ce as putea face ca Orange Romania sa recunoască si sa aplice o lege publica.

Cu respect,
Mihai Badea

Buna ziua Adi
In primul rand, uita-te in contract si vezi daca promotia respectiva expira sau nu in 2011.
In al doilea rand, pe baza contractului si a legii 160/2010, trebuie sa notifici in scris Vodafone ca doresti in baza legii sa reziliezi contractul incheiat cu ei, si sa le ceri raspuns scris; sa le atragi atentia ca le vei cere daune daca nu iti vor respecta dorinta de denuntare unilaterala a contractului ; daca nu iti vor da raspuns in maxim 10 zile, te sfatuiesc sa te adresezi in scris ANPC si ANCOM si sa reclami faptul ca Vodafone Romania iti incalca drepturile de consumator si sa le ceri sa-i controleze si amendeze.
In egala masura sa ceri ANPC ca in  procesul-verbal de contraventie aplicat Vodafone sa constate si rezilierea contractului tau, iar daca Vodafone va continua sa iti trimita facturi, poti sa-i dai in judecata si sa le ceri daune.
Succes
senator Iulian Urban

2010/7/21 Goleanu Adrian
Am si eu o nelamurire, am un abonament la vodafone cu numarul 0727xxxxxx si mai am 18 luni de contract,am sunat la *222 sa le spun de aceasta lege si o domnisoara foarte frustrata ma luat la misto spunandu-mi ca acest lucru nu este posibil pentru ca am beneficiat de o promotie in decembrie si aceasta expira in 2011,ce sa fac ca sa reziliez deoarece oferta pe care o am nu imi convine deloc ?