Domnul Nicolaie  s-a adresat Senatorului Urban Iulian si Asociatiei www.asistentapentruconsumatori.ro cu urmatoarea sesizare, care a fost trimisa spre solutionare catre ANPC, Romstal:

---------- Forwarded message ----------
From: NICOLAIE
Date: 2012/1/5
Subject: FW: probleme cu cei de la romstal
To: "iulian.urban@gmail.com" <iulian.urban@gmail.com>

---

De la: NICOLAIE VASILE
Trimis: 5 ianuarie 2012 13:35
Către: NICOLAIE VASILE
Subiect: probleme cu cei de la romstal

Bună ziua

mă numesc Vasile Nicolaie, tel. 0722și doresc să vă aduc la cunoștința că în ziua de 23.12.2011 am sesizat Romstal-ul ca am o problema cu centrala Brava Digit pe care o am, centrala nu mai producea apa calda menajera .Apa caldă menajeră fiind transmisă în calorifere. S-a prezentat o echipa de intervenție care a schimbat vana cu 3 cai care era defectă. M-a costat aproximativ 600 lei .La plecarea echipei am fost asigurat că centrala funcționează foarte bine, că este o centrală bună, că nu trebuie s-o schimb etc. Eu am fost sceptic în ceea ce privește buna funcționare a centralei după reparația făcuta deoarece controlul și verificarea s-au făcut ochiometric  și la ghiceală. Cum mă și așteptam la doar câteva zile s-a stricat din nou, dar cu o avarie care în cei 10 ani de funcționare nu a avut-o niciodată, E3. Am făcut o nouă sesizare telefonică în care am cerut să trimită o altă echipă deoarece de  prima nu am fost mulțumit. A doua echipă fără să ia în considerare ceea ce le relatam despre centrală au schimbat sonda de temperatură considerând că aceasta este de vină, fără să facă verificarea centralei .Chiar unul din echipă spunându-mi pe un ton arogant că : doar n-o să stea toată ziua cu centrala mea, că la Romstal se schimbă piesa defecta și se remediază imediat defecțiunea. Am mai plătit 200 lei .După aproximativ 1 (una) oră de funcționare s-a defectat din nou. Telefonic i-am solicitat, au venit , de data aceasta după mai multe probe au constatat   că sonda de temperatură veche este bună. Au schimbat sonda nouă cu cea veche și mi-au dat banii înapoi,spunând că a fost o mică greșeală. Au făcut o verificare , o diagnoză de gaze și au spus că este în regulă. În data de 05.01.2012 centrala s-a defectat din nou , defectul : nu produce apă caldă menajeră. Adică același defect pe care l-am sesizat prima oară. La sesizarea pe care am făcut-o nr.543807, din nou am solicitat o echipă competentă și profesională ,care poate să rezolve problema.

Însă în loc să trimită echipa acasă am primit un telefon, de la unul din echipa care a fost la ultima intervenție spunându-mi să demontez centrala și cu ea în brațe să mă prezint la sediul Romstal, pentru a putea fi verificată la banc. Încercările mele de ai convige că nu pot să fac asta ,că nu sunt de specialitate, că afară este frig și toată casa va rămâne fără căldură , nu au dat roade.  Încercările mele de a lua  legătura cu Directorul de service ,pentru a sesiza aceste lucruri ,nu au avut rezultate, părerea mea fiind că nu se dorește deranjarea persoanelor cu funcții de decizie. Ulterior am făcut o nouă sesizare nr.543898 pentru data de 06.01.2012, așteptând să văd ce răspuns voi primi și de la cine

Deoarece și dumneavoastră ați întâmpinat probleme cu cei de la Romstal , pe această cale vă solicit sprijinul necesar (acumulat din experiența nefericită)pentru rezolvarea acestei situații.

Cu stimă

---------------------------- Original Message ----------------------------Subject: Interpelare ref. probleme Romstal From:    "Urban Iulian" <iulian.urban@senat.ro>Date:    Thu, January 5, 2012 2:48 pm To:      reclamatii.bucuresti@anpc.roCc:      iulian.ciobanu@romstal.ro --------------------------------------------------------------------------
Catre: ANPC, Romstal

Buna ziua,
Plecand de la sesizarea de mai jos, va solicit avand in vederedispozitiile legale, sa demarati o investigatie vizand neregulile semnalate mai jos.
Va solicit sa imi comunicati in scris demararea actiunilor dumneavoastrasi sanctiunile aplicate.