Domnul Valeriu Dumitrache s-a adresat Senatorului Urban Iulian si Asociatiei www.asistentapentruconsumatori.ro cu urmatoarea sesizare:

DigiMobil2Nelimitat.


In data de 10 decembrie 2011 am hotarat sa atasez contractului un nou serviciu de televizine la firma RCS-RDS, optand pentru DigiTV Cablu cu cel mai mare grup de servicii, Analog plus Digital, Extra Plus si HBO Max Pack. In acest scop am vizitat punctul RCS-RDS din Auchan Titan.


In aceste conditii, am asteptat pana marti, 13 decembrie, cand am inceput sa ma interesez la serviciul Relatii Clienti, de contractul incheiat:

- marti 13.12. 2011 am vorbit cu d-l Geambasu Cristian, care mi-a comunicat ca contractul nu a fost inregistrat, dar sa merg cu o copie la cel mai apropiat punct RDS-RCS.

- marti 13.12. 2011 am depus RCS-RDS Vitan copia contractului. Angajatul Gabriel Mihai mi-a comunicat ca nu poate primi copia, deoarece contractele se proceseaza manual si probabil in perioada 16-19 decembrie voi fi contactat.

- joi, 15.12.2011 am inregistrat sesizarea cu numarul 226 664 9579 la domnul Cataunu Florin;

- sambata 17.12.2011 am vorbit cu d-l Dumitru Cristinel, care imi solicita sa sun din nou, luni dupa amiaza pentru a primi raspuns la reclamatia de joi.

In conditiile in care trebuie sa astepti 10 zile sa ti se instaleze un serviciu, ma gandesc cu seriozitate sa renunt la serviciile acestei firme, care sfideaza clientii.

19.12.2011




P.S.


In alta ordine de idei,

Organizarea la acest punct (Auchan Titan-singurul deschis sambata si duminica cand ai timp de activitati organizatorice acasa) este sub orice critica:

- activitatea operatorilor deficitara, randul era de cca. 10 persoane, la fiecare dintre cele 3 birouri; nu s-a suplimentat numarul de functionari;

- nu se respecta limita de discretie necesara ghiseelor care lucreaza cu informatii particulare (adresa, CNP, etc);

- numele angajatilor de la ghiseu nu este accesibil si vizibil;

- una dintre angajate intra in pauza de masa, nefiind inlocuita de alta persoana, fapt care conduce la supraaglomerarea celorlalti doi functionari;

- se depaseste perioada de pauza de masa inscrisa pe biroul angajatilor (unde trebuia de fapt sa fie numele angajatului);

- unul dintre ghisee are o destinatie speciala, aceea de “Contracte noi”, fapt care impiedica clientul care vine sa isi faca un contract nou, sa renunte la alte servicii de la aceeasi firma (recte, eu doream sa renunt la serviciul de telefonie).



Am asteptat (1 h si 45 min) pentru a discuta cu operatorul nr. 13522 de la ghiseul “Contracte noi”. Am renunat la a anula contractul pe servicii de telefonie din motivele expuse mai sus si am inceput procedura de obtinere a contratului pentru cablu TV.

Inadvertente in lucrul cu operatorul:

- nu si-a prezentat numele;

- la completarea contractului, Domnul 13522, a gresit la bifarea optiunilor;

- a trebuit sa insist sa semneze modificarea adusa contractului;

- mi s-a comunicat verbal, perioada cand voi fi contactat telefonic (cu numar privat) de catre un angajat RCS-RDS (in cursul saptamanii 12-16 decembrie);

- nu mi s-a oferit un inscris prin care sa se precizeze perioada pentru instalare;