Domnul Mihai s-a adresat Senatorului Urban Iulian si Asociatiei www.asistentapentruconsumatori.ro cu urmatoarea sesizare:

---------- Forwarded message ----------
From: Mihai
Date: 2011/11/8
Subject: Reclamatie Cosmote Dirnea Mihai Valeriu
To: reclamatii@cosmote.ro

Buna ziua ,

Numele meu este Dirnea Mihai Valeriu si sunt abonat Cosmote cu nr . 0766- . In data de 7.11.2011 am primit un mesaj de la 1234 Cosmote prin care am fost anuntat ca am de plata 1003.65 ron . ( “Va rugam sa achitati valoarea costului nefacturat in suma de 1003.65 ron in 48 ore pentru depasirea limitei de credit . Confirmati la tel 1234 sau fax 0214040653. Multumim , Cosmote “) . Am sunat imediat la relatii cu clienti si am cerut explicatii pentru continutul mesajului si mi s-a transmis ca plata este pentru trafic de date efectuat in reteaua GPRS .

Mentionez ca in data de 22.10.2011 am incheiat un contract de servicii Cosmote la un dealer de-al dvs Germanos din Promenada Mall Braila , eu avand un abonament Cosmote si dorind un abonament nou care sa-mi satisfaca nevoia de date . Astfel am ales dupa lungi discutii cu d-ra Mihaela Enache (agentul din locatie GER001.00114 ) sa facem un abonament identic cu cel avut anterior , respectiv de 11 euro care sa aiba 1GB/luna trafic inclus in abonament . Si pt ca ne doream sa achizitionam si un telefon compatibil pt internet am decis sa acceptam oferta sis a semnam pe 24 de luni pt abonamentul cu traffic inclus de 1 Gb care urma sa aiba un cost lunar de 11 euro/luna . ) Daca exista inregistrare in acest sens in store se poate verifica veridicitatea datelor expuse de catre mine .

Am fost de accord cu oferta d-rei si am achizitionat si un HTC Mozart in acest sens pe care am platit pe loc suma de 794.02 ron . Am intrebat agentul daca putem folosi imediat telefonul si dumneaei ne-a introdus cartela Sim si ne-a spus ca déją abonamentul a fost activat si ca putem folosi telefonul inclusive pentru internet mobil . Cand am ajuns acasa am observant ca de fapt d-ra Enache ne-a facut un abonament tip Discovery care continea intr-adevar 1Gb trafiic de date inclus si ca , costul acestui abonament este de fapt 18 euro/luna in loc de 11 euro ofertati verbal . Am decis sa nu facem plangere pt ca ne doream sa avem acces la internetul mobil si astfel am hotarat sa pastram acest tip de abonament , inchizand astfel discutia . Dupa cum se poate astfel observa din comunicarea facuta pe Cosmote pe partea de voce , nu ne-a interest foarte mult acest aspect fiind foarte putine minute consummate in aceasta perioada . singurul motiv pentru care nu am depus plaangere de inselaciune a fost ca aveam nevoie de traffic mobil de date si 1Gb traffic inclus ne ajuta in problema noastra .

Este inadmisibil ca dvs sa taxati abuziv un serviciu inclus in abonament , eu achizitionandu-mi un abonament tocmai pt ca avea un tarfic de date inclus de 1Gb , sub motivatia ca nu au fost facute setarile special in conditiile in care am achizitionat si telefonul de la un dealer autorizat de catre dvs si avem in contract setata o limita de credit de 100 ron . Va rog sa imi transmiteti de ce nu ati oprit serviciul la 100 ron asa cum este stipulata in contract ? Dupa umila mea parere pt ca atfel incercati sa furati proprii clienti .

Ceea ce vreau sa va transmit este ca nu putem accepta sub nici o forma sa platim suma reclamata ca datorie catre dvs in valoare de 1003.65 ron , deoarece noi am fost la un dealer autorizat , care ne-a oferit un telefon care era in oferta pt abonamentul care includea trafic de date de 1Gb si ne-a fost inmanat telefonul de catre agenti autorizati sa faca acest lucru .

Astfel va rugam sa stornati urgent valoarea sumei reclamate ca si cost nefacturat , deoarece acest cost este abuziv si nejustificat . Refuz astfel plata facturii rog Cosmote sa ma exonereze de la plata acestor sume ilegale. Solicit de asemenea Autoritatii Nationale pentru Comunicatii, precum si Consiliului Concurentei sa investigheze reclamatia depusa astazi 8.11.2011 .

Astept solutionarea urgent a acestei situatii din partea dvs ,

---------- Mesaj redirecţionat ----------
De la: Avocat@APC <avocat@asistentapentruconsumatori.ro>
Data: 9 noiembrie 2011, 09:41
Subiect: Re:Mihai
Către
Numar iesire: 22621/ 09.11.2011

Catre Mihai Dirnea,

Buna ziua,
Stimate Domn

Referitor la solicitarea dumneavoastra, aveti posibilitatea sa va adresati ANPC si ANCOM institutii in masura sa verifice care sunt cauzele neregulilor constatate si, daca este cazul, pot aplica sanctiuni.Daca raspunsul primit va va nemultumi puteti sa inaintati actiune in instanta (nu inainte de a analiza toate implicatiile referitoare la pierderi de timp si de bani, raportat la prejudiciul in cauza).