Doamna Diana  s-a adresat Senatorului Urban Iulian si Asociatiei www.asistentapentruconsumatori.ro cu urmatoarea sesizare:
---------- Forwarded message ----------
From: diana dumitrascu
Date: 2011/11/2
Subject: Problema Vodafone-service Cordon Electronics
To: \"urban.iulian@gmail.com\"



Buna ziua,


Am hotarat a va scrie in urma unor probeleme si neintelegeri pe care le-am intampinat cu cei de la Vodafone si in special service-ul Cordon.Detin un telefon HTC achizitionat prin Vodafone cu prelungire de abonament pentru doia ani a putea beneficia de un pret mai mic la aparatul telefonic. Telefonul a fost cumparata in februarie 2011 a functionat perfect, in luna septembrie de pe o zi pe alta , persoanele cuc are vorbeam la telefon reclamau faptul ca se aude foarte prost, indeparatat, facand mari eforturi sa inteleaga ce spun,.A dus telefonul la reprezentanta Vodafone si l-am depus pentru service explicand celui care l-a primit exact problema ca nu sunt auzita de cel cde la capatul telefonului, dl. respectiv spunandu-mi ca sigur este problema de soft, si audio, chestiuni pe care le-a scris in fisa de service, desi nu facut proba in vreun fel telefonului sa isid ea seama de calitatea convorbirii.Dupa o saptamana il ridic, surpriza fiind ca in fisa de intoarcere din service avea mentiunea ca a fost inlocuita soneria si updatat softul, am incercat sa sun pe cineva sa verific dar fiind si galagie in magazin nu imi puteam da seama exact, la doua zile problema fiind aceeasi, nu weram auzita in timpul convorbirii decat f prost, slab, indeparatat, exact asa era descierea celor cu care vorbeam. Am mers la un service gsm particular pentru a cere parerea unui specialist, acesta a verificat de pe telefonul meu felul in care se auzea in momentul in care vorbea la telefon, raspunsul fiind, ca nu este problema de soft, ca interadevar se aude slab si incet, si sa revin cu telefonul la Vodafone sa explic cum alt specialist mi-a confirmat ca nu este problema de soft si ca daca am reclamat o problema de ce au inlocuit soneria?de ce au spus ca testul audio este ok?Am readus telefonul in service, am vorbit cu cel de la reprezentanta Vodafone si i-am explicat exact situatia din nou, am relatatat datele pe care le aveam si de la celalalt specialist gsm, plus mentiunea ca la intoarcerea din service prima data, telefonul avea carcasa cu semne vizibile de fortare prin deschidere, deoarece era largita, eu telefonul depunandu-l la ei in stare buna, fara acest defect, exact cum apare inscris si in fisa de service de prima data.Dl de la ghiseu a scrias in fisa de service care urma sa plece la service impreuna cu telefonul a doua oara, cum ca, telefonul este intors din service cu defectul acela de carcasa lovita, ca telefonul de pe care vorbesc nu functioneaza la fel ca prima data, desi ei au spus ca testele erau ok.La o saptamana dupa ce am depus telefonul iar la Vodafone , am sunat la service sa aflu care e starea, reparat , in reparatie, ...?Dna de la receptie mi-a spus ca e in service pentru ultimele verificari si ca au fost facute urmatoarele observatiid e tehnician:carcasa lovita, teste audio ok, defectiunea reclamata nu se confirma.Ideea este ca in aceeasi zi am revenit la Vodafone sa le explica ca deja timpul si nervii nu imi permit sa mai astept reintoarcere dins ervice, si statul la cozi, si de fiecare data sa explci altui reprezenant intreaga poveste, mi-au spus ca sa astept sa se intoarce si eventual dupa tesstare daca nu merge sa il retrimit a treia oara in service.Problema mea este ca telefonul este luat cu prelungire de abonament special sa beneficiez de pret mai mic, prin urmare consider ca telefonul trebuie sa functioneze bine iar dupa o prima pb sa nu fie nevoie sa retrimit in service a doua oara, pentru ca eu m-am obligat la plata unui abonament in continuare pentru doi ani , dar telefonul meu da eroare de prea mult timp, in timpc e abonamentul il platesc, iar de telefonul nu ma folosesc ca e mereu in service.As mai dori sa stiu in conditiile astea, ce as putea sa fac,daca nu reusesc sa ma inteleg sub nicio forma cu ei, pentru ca dus a odua oara in service si pacalita ca telefonu era ok, a treia oara evident ca \"nu isi vor da peste mana singuri prinsi la furat\", si nu este o situatia de lasat asa, pentru ca este evident cacei din service nu sunt specialisti profesionisti, ori sunt slab pregatiti, ori trebuie sa evite cosutirle de reparatii saus chimb piese, pentru ca fiecare are politica lui de pacalit lumea.E lesne de inteles ca cu reprezentanta Vodafone nu ma voi intelege amiabil si vreau sa stiu cand ma voi duce sa ridic telefonul a doua oara din service, in cazul in care nu va functiona, care sunt pasii pe care pot sa ii urmez si cum trebuie pusa problema cat ajung in situatia de a beneficia de telefon functional. Va multumesc pentru atentie si astept un raspuns!


---------- Mesaj redirecţionat ----------
De la: Avocat@APC <avocat@asistentapentruconsumatori.ro>
Data: 3 noiembrie 2011, 09:13
Subiect: Re:Diana
Către:
Numar iesire: 22560/ 03.11.2011


Catre diana


Buna ziua,
Stimata Doamna Diana


Referitor la solicitarea dumneavoastra,din pacate se aplica HG 1553/2004 republicata 2011 , privind vanzarea produselor si garantiile asociate acestora,aceasta nu prevede schimbarea produsului ci numai reparare.Va sfatuiesc,daca aveti si probleme de comunicare cu Vodafon/ul,sa va adresati protectiei consumatorilor.