Service-ul mi-a inlocuit produsul stricat dar nou, cu unul second hand
Domnul Tiberiu s-a adresat Senatorului Urban Iulian si Asociatiei www.asistentapentruconsumatori.ro cu urmatoarea sesizare:---------- Forwarded message ----------
From:
Date: 2011/10/11
Subject: cum se procedeaza in cazul in care un produs in garantie nu se poate repara
To: \"office@asistentapentruconsumatori.ro\
"
buna ziua,
ma numesc Tiberiu
datele mele de contact sunt urmatoarele:
am o problema legata de service pentru un produs care este in garantie cu firma CORSAR ONLINE SRL
persoanele cu care am vorbit de la ei sunt urmatoarele:
Dan Alexandru Ursache pe adresa de mail service@cel.ro
Cristina Cumpanasu pe adresa de mail reclamatii@cel.ro
pe data de 25.08.2011 am ajuns la serviceul lor cu o placa video Asus ATI RADEON HD 4870 512MB DDR5 PCIE
care este inca in garantie. acolo am aflat ca are coolerul defect si ca perioada de reparatie este intre
una si doua saptamani. fisa de service nu a fost completata corect, este trecut numele persoanei care a
facut initial comanda in locul meu dar factura si certificatul de garantie sunt pe numele meu si nu a fost
completata nici seria iar cand am adus la cunostinta aceste lucruri persoanei angajate la ei la service
mi-a spus ca nu este nici o problema. de atunci nu am primit nici un raspuns satisfacator legat de starea
produsului sau de data la care ar trebui sa il primesc inapoi reparat. pe data de 09.09.2011 am primit un telefon
de la service si imi spuneau ca placa a fost inlocuita cu alta placa, acelasi model cu a mea dar second hand
am sunat la ANPC si mi s-a spus ca in aceste conditii eu trebuia sa preimesc ori placa pe care am
predat-o la ei reparata cu piese noi sau, daca acest lucru nu este posibil sa primesc acelasi model de placa
dar noua, alta placa tot noua dar cu care sa fiu si eu de acord (diferenta de bani sa fie platita de mine sau de
ei in functie de pretul noii placi alese) sau sa primesc inapoi suma pe care am platit-o initial pe placa.
va rog frumos sa imi spuneti daca ei sunt indreptatiti sa procedeze asa si daca nu, cum trebuie sa procedez
avand in vedere ca ei refuza alta solutionare a problemei.
am fost nevoit pana la urma sa imi cumpar o alta placa video. am si depus o reclamatie la ANPC la care nu am primit nici
un raspuns (daca ii sun operatorii imi raspund ca nu pot sa imi dea nici o informatie deoarece nu ei se ocupa de ea si daca
fac o completare la acea reclamatie aceasta capata un nou numar de inregistrare si o noua data deci creste si perioada de raspuns)
daca trec 2 luni nu mai pot nici macar sa iau acea placa sh pe care vor cei de la CORSAR ONLINE SRL sa mi-o dea deoarece
dupa acest termen de 2 luni o considera abandonata.
va rog sa ma ajutati sau sa imi spuneti cum sa procedez in acest caz deoarece nu mai stiu ce as putea sa fac altceva.
am atasat acestui mail lista cu conversatiile purtate pe mail intre mine si ei (service si reclamatii) si
actele pe care le am (factura, certificatul de garantie si fisa de service)
va multumesc anticipat,
buna ziua,
ma numesc Tiberiu
datele mele de contact sunt urmatoarele:
am o problema legata de service pentru un produs care este in garantie cu firma CORSAR ONLINE SRL
persoanele cu care am vorbit de la ei sunt urmatoarele:
Dan Alexandru Ursache pe adresa de mail service@cel.ro
Cristina Cumpanasu pe adresa de mail reclamatii@cel.ro
pe data de 25.08.2011 am ajuns la serviceul lor cu o placa video Asus ATI RADEON HD 4870 512MB DDR5 PCIE
care este inca in garantie. acolo am aflat ca are coolerul defect si ca perioada de reparatie este intre
una si doua saptamani. fisa de service nu a fost completata corect, este trecut numele persoanei care a
facut initial comanda in locul meu dar factura si certificatul de garantie sunt pe numele meu si nu a fost
completata nici seria iar cand am adus la cunostinta aceste lucruri persoanei angajate la ei la service
mi-a spus ca nu este nici o problema. de atunci nu am primit nici un raspuns satisfacator legat de starea
produsului sau de data la care ar trebui sa il primesc inapoi reparat. pe data de 09.09.2011 am primit un telefon
de la service si imi spuneau ca placa a fost inlocuita cu alta placa, acelasi model cu a mea dar second hand
am sunat la ANPC si mi s-a spus ca in aceste conditii eu trebuia sa preimesc ori placa pe care am
predat-o la ei reparata cu piese noi sau, daca acest lucru nu este posibil sa primesc acelasi model de placa
dar noua, alta placa tot noua dar cu care sa fiu si eu de acord (diferenta de bani sa fie platita de mine sau de
ei in functie de pretul noii placi alese) sau sa primesc inapoi suma pe care am platit-o initial pe placa.
va rog frumos sa imi spuneti daca ei sunt indreptatiti sa procedeze asa si daca nu, cum trebuie sa procedez
avand in vedere ca ei refuza alta solutionare a problemei.
am fost nevoit pana la urma sa imi cumpar o alta placa video. am si depus o reclamatie la ANPC la care nu am primit nici
un raspuns (daca ii sun operatorii imi raspund ca nu pot sa imi dea nici o informatie deoarece nu ei se ocupa de ea si daca
fac o completare la acea reclamatie aceasta capata un nou numar de inregistrare si o noua data deci creste si perioada de raspuns)
daca trec 2 luni nu mai pot nici macar sa iau acea placa sh pe care vor cei de la CORSAR ONLINE SRL sa mi-o dea deoarece
dupa acest termen de 2 luni o considera abandonata.
va rog sa ma ajutati sau sa imi spuneti cum sa procedez in acest caz deoarece nu mai stiu ce as putea sa fac altceva.
am atasat acestui mail lista cu conversatiile purtate pe mail intre mine si ei (service si reclamatii) si
actele pe care le am (factura, certificatul de garantie si fisa de service)
va multumesc anticipat,
---------- Mesaj redirecţionat ----------
De la: Avocat@APC <avocat@asistentapentruconsumatori.ro>
Data: 12 octombrie 2011, 09:10
Subiect: Re: Tiberiu
Către:
Numar iesire: 22319/12.10.2011
Catre Simion Mihai Tiberiu,
Buna ziua,
Stimate Domn Tiberiu,
Referitor la solicitarea dumneavoastra, cazul in care produsul nu poate fi reparat (negatie service) si nici inlocuit cu unul identic, conform Legii 449/2003, se poate cere rezolutiunea contractului.
Rezolutiunea contractului are drept efect punerea partilor in situatia anterioara incheierii acestuia: vanzatorul isi primeste bunul inapoi, dumneavoastra banii platiti.
Inlocuirea cu un alt produs si achitarea sau primirea unei diferente de pret nu este prevazuta de Legea 449/2003, dar este posibila daca vanzatorul si consumatorul cad de acord.
Evaluarea valorii produsului este abuziva deoarece nu tine seama de faptul ca inclocuirea se produce ca urmare a faptului ca produsul s-a defectat, deci vanzatorul nu si-a indeplinit obligatiile contractuale.
In cazul in care vanzatorul refuza in continuare sa ia in considerare pretul platit la achizitie (pretul vechi), solicitati restituirea acestuia si mergeti la un alt magazin. Daca vanzatorul refuza restituirea contravalorii, apelati la OPC.
De la: Avocat@APC <avocat@asistentapentruconsumatori.ro>
Data: 12 octombrie 2011, 09:10
Subiect: Re: Tiberiu
Către:
Numar iesire: 22319/12.10.2011
Catre Simion Mihai Tiberiu,
Buna ziua,
Stimate Domn Tiberiu,
Referitor la solicitarea dumneavoastra, cazul in care produsul nu poate fi reparat (negatie service) si nici inlocuit cu unul identic, conform Legii 449/2003, se poate cere rezolutiunea contractului.
Rezolutiunea contractului are drept efect punerea partilor in situatia anterioara incheierii acestuia: vanzatorul isi primeste bunul inapoi, dumneavoastra banii platiti.
Inlocuirea cu un alt produs si achitarea sau primirea unei diferente de pret nu este prevazuta de Legea 449/2003, dar este posibila daca vanzatorul si consumatorul cad de acord.
Evaluarea valorii produsului este abuziva deoarece nu tine seama de faptul ca inclocuirea se produce ca urmare a faptului ca produsul s-a defectat, deci vanzatorul nu si-a indeplinit obligatiile contractuale.
In cazul in care vanzatorul refuza in continuare sa ia in considerare pretul platit la achizitie (pretul vechi), solicitati restituirea acestuia si mergeti la un alt magazin. Daca vanzatorul refuza restituirea contravalorii, apelati la OPC.
Reclamati abuzurile la adresa office@asistentapentruconsumatori.ro sau la adresa Senatorului : iulian.urban@gmail.com
Redirectioneaza 2% pentru Asociatia www.asistentapentruconsumatori.ro
Afisari: 384
asistentapentruconsumatori.ro said
am February 23 2012 @ 4:43 pm
Lupta noastra a celor de la Asociatia http://www.AsistentaPentruConsumatori.ro se duce impotriva abuzurilor la care sunt supusi consumatorii romani.
Pentru asta avem nevoie ca voi, sa ne scrieti despre fraudele sau abuzurile la care sunteti supusi de catre comercianti sau autoritati.
Noi preluam sesizarile voastre si ne luptam pentru ca drepturile sa va fie recunoscute.
TOT CE AI DE FACUT ESTE SA NE SCRII LA ADRESA office@asistentapentruconsumatori.ro
vrajitorul.eu said
am February 23 2012 @ 4:43 pm
INTRATI PE http://www.vrajitorul.eu/ Magia afacerii dvs.
informatii utile >> http://www.vrajitorul.eu/aplicatia/aplicatia.html
Fara importanta said
am November 19 2011 @ 1:07 am
Legea: 449/2003 Cap III Art 11 Alin 3
O masura reparatorie va fi considerata ca imposibila daca vanzatorul nu are un produs identic pentru inlocuire.
Si pana la urma cum s-a solutionat?
tiberiu said
am November 19 2011 @ 1:08 am
1. Cum era produsul nou daca l-ati adus in garantie? HD 4870 nu se mai fabrica din 2010, deci un produs folosit minim un an nu are cum sa fie nou ci un produs folosit
2.In lege nu scrie ca trebuie inlocuit cu un produs nou, ci cu unul identic
449/2003 Cap III Art 11 Alin 3
O masura reparatorie va fi considerata ca imposibila daca vanzatorul nu are un produs identic pentru inlocuire.