---------- Forwarded message ----------
From: cristian
Date: 2011/9/1
Subject: Fwd: RECLAMATIE
To: office@anpc.ro
Cc: office@asistentapentruconsumatori.ro





Buna ziua!!
Ma numesc Cristian , domiciliat in mun. Oradea
I-mi cer scuze cu insistenta mea..dar nu inteleg cum o autoritate . un oficiu pentru protectia consumatorului..poate da un semenea raspuns..
in primul rand in reclamatia depusa de catre mine am explicat faptul ca nicaieri in termenii contractelor incheiate cu IPA nu este stipulat faptul ca , cesionez drepturile mele , cu atat mai mult ca este vorba despre un contract de cesiune , va pot pune la dispozitie copii ale contractelor..Iar din conditiile afisate pe siteul d-voastra nu rezulta ca reclamatia mea nu este indreptatita..
Cum se depune o reclamatie
Ce este o reclamaţie / sesizare?
“Prin petiţie se înţelege cererea, reclamaţia, sesizarea sau propunerea formulată în scris ori prin poştă electronică, pe care un cetăţean sau o organizaţie legal constituită o poate adresa autorităţilor şi instituţiilor publice centrale şi locale, serviciilor publice descentralizate ale ministerelor şi ale celorlalte organe centrale, companiilor şi societăţilor naţionale, societăţilor comerciale de interes judeţean sau local, precum şi regiilor autonome, denumite în continuare autorităţi şi instituţii publice”, conform art. 2 din O.G. nr. 27/2002 privind reglementarea activităţii de soluţionare a petiţiilor.


Cine poate depune o reclamaţie la ANPC?
„Consumatorul – orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociaţii, care acţionează în scopuri din afara activităţii sale comerciale, industriale sau de producţie, artizanale ori liberale ”, conform art. 2, pct. 2 din O.G. nr. 21/1992 privind protecţia consumatorilor, republicată.


- Reclamaţiile şi sesizările adresate ANPC pot fi depuse doar de către consumatori persoane fizice.


- Divergenţele între operatorii economici nu intră în sfera de competenţă a Autorităţii Naţionala pentru Protecţia Consumatorilor.



Oricum va voi trimite copii dupa contracte in care se stipuleaza ca intre mine si IPA a fost incheiat un contract de furnizare a serviciilor ORANGE GSM .IAR NICAIERI NU ESTE STIPULAT CA LA INCHEIEREA CONTRACTULUI, NU MAI AM DREPTUL ASUPRA , CARTELELOR ORANGE CARE NU MI-AU FOST ATRIBUITE DE IPA, si nici macar ca cesionez drepturile asupra acestora..
Deoarece nu sunt multumit de raspunsul SUBIECTIV si SUPERFICIAL, fara o verificare amanuntita a detaliilor contractului si legalitatii acestora conform datelor furnizate de mine, solicit punctul de vedere al Autoritatii Nationale Pentru Protectia Consumatorilor, deoarece in calitate de CONSUMATOR, mi-am indeplinit toate obligatiile contractuale, iar ORANGE si IPA m-au inselat si au incercat sa conditioneze prelungirea contractului, de incheierea unui nou abonament cu Orange, iar din punct de vedere personal consider ca intr-un contract trebuie stipulate toate clauzele contractului, inclusiv cele legate de incheierea acestuia ..
Va solicit trimiterea unui raspuns daca se poate inaintea termenului de 30 de zile ..pentru a ma putea adresa instantelor de judecata..


---------- Mesaj redirecţionat ----------
De la: cristian
Data: 6 august 2011, 10:57
Subiect: RECLAMATIE
Către: reclamatii.bucuresti@opc.ro


Buna ziua!!
Ma numesc Cristian Sim, domiciliat in mun. Oradea str. Dragos-Voda nr. 13, bl. P 5 , apt. 20, CNP 1680225057066
Prin prezenta vreau sa supun atentiei dumneavoastra modul in care corporatia Orange , i-si trateaza clientii, si anume:
Sun abonat orange incepand cu data de 22.03.1999, pe cand acest serviciu se numea DIALOG.

Atunci am primit nr. de telefon , si pe parcurs am mai contractat 3 nr de telefon..toate pe abonament.

Pentru o perioada de 2 ani, am transferat aceste abonamente la IPA Romania, contract care sa incheiat in luna iunie 2011. La incheierea contractelor , am solicitat atat IPA, cat si Orange, pastrarea acestor numere de telefon sub forma de cartela prepay..desi initial mi sa spus ca cererea va fi solutionata favorabil, la incheierea contractului, din partea IPA , am primit raspunsul ca acest lucru nu este posibil, iar din partea Orange am primit raspunsul, ca este posibil doar cu conditia ca sa inchei noi contracte sub forma de abonament, ( eu stiu ca numai pe vremuri de mult apuse ti se conditiona cumpararea unui serviciu)

La refuzul meu, de a accepta incheierea momentan a unor noi contracte, am primit asigurarea de la un operator al serv. clienti(mi sa spus ca din zona Cluj), ca voi fi contactat pentru rezolvarea situatiei..lucru care nu sa intamplat

Desi am sesizat serviciul reclamatii orange, nu am primit nici un raspuns, nici dupa trecerea termenului de 30 de zile..

Desi am motivat si vechimea mea, ca si abonat al sertviciului Orange, pur si simplu mi sau inchis aceste numere de telefon, desi pot sa dovedesc prin contactele incheiate ca acest lucru este ilegal si imoral..

Chiar si in contractele incheiate cu IPA, desi aceste numere nu mi-au fost atribuite ca noi de Orange, nu este stipulat nicaieri ca la incheierea contractelor nu am dreptul sa-mi pastrez numerele de telefon si sa le utilizez, dupa vointa mea si nu dupa interesele financiare ale acestei corporatii(Orange).Mai rau este ca desi mint si inseala clientii, prin tot felul de metode, nici macar nu ofera un serviciu viabil, privind calitatea semnalului, posibilitatea de comunicare fiind limitata uneori chiar si in localitatile urbane( in anumit interval orar).

Va rog sa-mi comunicati punctul dumneavoastra de vedere, sub aspectul legalitatii, a refuzului Orange Romania, de a-mi pastra aceste numere de telefon, sub forma aleasa de mine(cartela Prepay) si legalitatea conditionarii acestui lucru de incheierea unor noi contracte..

Solicit acest lucru, pentru a ma putea adresa altor institutii in cazul in care Orange nu i-mi va solutiona cererea..

In cazul in care solicitati copii dupa contractele cu Orange si IPA vi le pot pune la dispozitie..Atasez cererii mele corespondenta cu serv. reclamatii Orange

Va multumesc!!!