---------- Forwarded message ----------
From: Radu
Date: 2011/9/12
Subject: Abonament COSMOTE - trafic de date
To: office@asistentapentruconsumatori.ro


Buna ziua!




Numele meu este RADU Serban si sunt din Bucuresti, am aflat de dumneavoastra de pe siteul Domnului Orban si din pacate am nevoie de ajutorul dumneavoastra intr-o problema legata de nerespectarea unui contract de telefonie mobila.

In cele ce urmeaza am sa va descriu problema cat pot de amanuntit dar in acelas timp doar cu informatiile relevante.

Acum aproximativ o luna mi-am reinoit abonamentul de telefon de la Cosmote, de data aceasta cu un abonament ce are inclus trafic de date pe telefonul mobil ( abonamentul smile - pentru smartphone-uri). Tot de la dansii am achizitionat un telefon mobil Samsung Galaxy Fit pe care am mai platit in jur de 2 milioane dupa ce mi-a fost acordata o reducere de 100Euro pentru ca imi reinoiesc abonamentul. La magazin telefonul a funtionat, internetul la fel, toate bune si frumoase. Dupa o saptamana, imi este suspendat dreptul de a initia apeluri, a 2-a zi cand am reusit sa intru in legatura cu cei de la serviciul de relatii cu clientii, mi-a fost explicat ca de pe telefonul meu s-a realizat trafic de 150MB care costa 150Euro (1MB=1euro), dupa cateva minute de nelamurire am reusit sa imi dau seama cu concursul celor de la rel. cu clientii ca telefonul meu s-a conectat la serviciul de date cu alte setari decat cele ce trebuiau utilizate pentru abonamentul meu ( APN era \"internet\" in loc sa fie \"broadband\"). Am incercat sa fac o sesizare pentru acest lucru, dar mi-a fost explicat ca doar cu factura emisa pot face acest lucru. Dupa emiterea facturii ( 25 august) am realizat o sesizare scrisa la unul din sediile Cosmote, pentru a imi fi contorizat si facturat traficul de date conform contractului. Pana astazi 12.09.2011 nu am primit nici un raspuns de la dansii in acest sens.

Dupa recitirea mai atenta a contractului semnat cu Cosmote, am vazut ca scrie destul de clar ca terminalul meu are voie sa se contecteze la celulele reletei Cosmote sub orice forma de transfer EDGE, GPRS, 3G si altele, ne fiind precizat absolut nimic de vreo setare anume ce trebuie realizata. Cu toate astea, telefonul a fost achzitionat de la Cosmote si a fost verificat si dat in folosinta in momentul reinoirii contractului de catre un reprezentat cosmote, ce cred ca ar fi trebuit sa realizeze aceste setari.

O alta neregula descoperita in contract, este faptul ca plafonul maxim este de 75 lei si nu de 150Euro cum au precizat cei de la rel. cu clientii, dece nu mi-a fost restrictionat accesu cand am atins 75 lei? nu stiu.

In final, astazi este ultima zi cand mai pot initia apeluri si cu siguranta nu ma vor pasuii urmand ca sa imi fie blocat telefonul datorita neplatii.




Un alt abuz grosolan pe care il fac cei de la Cosmote este legat de taxarea si contorizarea traficului de date. Eu in abonament am 500MB trafic inclus iar traficul aditionatl este taxat cu 0,0036 euro/MB, doar ca in contract nu este precizat faptul ca taxarea se face la MB, acest lucru inseamna ca daca telefonul este in stand-by si verifica conexiunea la internet sau verifica automat mailurile si face trafic de 1KB, eu voi fi taxat cu 1MB pentru fiecare conectare.

OK, stiam acest lucru ca este valabil pentru traficul aditionatl, deoarece pe reclamele din magazinele Cosmote este precizat ca traficul ADITIONAL costa 0,00000035/kB (0,0036/MB) si ca taxarea se face la MB, dar va spun, nu este precizat in pliant sau in contract ca traficul din abonament este contorizat la MB, lipsind din contract si cost traficului aditional. In contract este precizat doar ca traficul aditional se va tarifa conform \"..tarifului standard.\"

Va contactez pentru ca nu cred ca am sa reusiesc sa ajung la o intelegere cu cei de la Cosmote si nu stiu cui as putea sa ma adresez in aceasta faza. Stiu ca cei de la OPC ma redirectioneaza cantre organizatii non-guvernamentale, cred si sper ca dumneavoastra sunteti o astfel de organizatie ce mediaza astfel de cazuri sau chiar mai mult.

Va multumesc anticipat,




Serban RADU



---------- Mesaj redirecţionat ----------
De la: Avocat@APC <avocat@asistentapentruconsumatori.ro>
Data: 13 septembrie 2011, 08:27
Subiect: Re:Radu Serban
Către:
Numar iesire: 22061/13.09.2011


Catre Radu

Buna ziua,
Stimate Domn Radu  ,


Problema dv-stră este de natură civilă și se poate rezolva direct cu societatea de telefonie mobilă sau dacă nu în instanța de judecată în baza contractului dintre dv-stră și societatea de telefonie. Nerespectarea contractului poate duce la acordarea unor despăgubiri sau chiar la reziliere.