Doamna Magdalena  s-a adresat Senatorului Urban Iulian si Asociatiei www.asistentapentruconsumatori.ro cu urmatoarea sesizare:

"



Buna ziua,



In data de 07.01.2011 a fost incheiat contractul nr.2447973 intre S.C. UPC Romania S.R.L. si Costoiu Maria, contract pe care cu greu, dupa numeroasele mele solicitari si telefoane au reusit sa-l introduca si in baza upc de date desi el exista fizic; bineinteles ca au introdus incorect adresa de domiciliu, lucru care nu a fost remediat dupa cele multe sesizari : telefonice, mail-ri , solicitari direct la casierii...dar se pare ca este una dintre ,,calitatile鋳 institutiei upc.: desconsiderarea totala a clientului! Am renuntat la acest ,,mic detaliu鋳 : adresa de domiciliu...



Serviciile furnizate de UPC sunt indisponibile zile la rand si daca nu ai cand /cum (dupa ora 23 nu ai posibilitatea de a sesiza lipsa serviciilor deoarece operatorii indisponibili) sa sesizezi si sa soliciti ajustarea facturii , achiti INTEGRAL servicii de care nu ai putut beneficia, plata facturii ti se impune ca fiind ca fiind obligatorie ba mai mult ne comunicati ,, va informam ca incepand cu luna septembrie 201 , UPC va aplica penalizari de 0,5% zi tuturor intarzierilor de plata a serviciilor care depasesc data scadenta...\'\'



Desi am facut numeroase sesizari si solicitari , o parte dintre mail-ri le puteti parcurge mai jos, situatia nu s-a rezolvat !

Sunt convinsa ca vet sanctiona institutia UPC pentru desconsiderarea clientului in mod incalificabil , lipsa unei reactii reale si prompte probabil in speranta de a convinge cetateanul ca \" se lupta cu morile de vant\" si ca va renunta inca inainte de a incepe sa-i actioneze in justitie.





Drept exemplu am luat in considerare ultimile 3 luni:



,,Serviciului de internet nu a fost functional :

Pentru luna iulie

-08.06.2011

-11.06.2011

-12.06.2011

-13.06.2011

- 27.06.2011etc.



Pentru luna iulie in zilele de 24, 25, 28, 29,31 am facut urmatoarele sesizari:

-3417398

-3417344

-64160981

-3437971

-3437999

Pentru luna august serviciului de internet (uneori si cel tv ) nu a functionat in zilele:

- 01.08.2011 -sesizare 3437999

- 02.08.2011- sesizare 3442942

- 05.08.2011- sesizare 3456506

- 06.08.2011 sesizare 3457883

- 11.08.2011- sesizare 64779763

- 12.08.2011- sesizare 3472533

- 15 august - sesizare 3477308

- 22.08.2011- sesizare 3496524



Factura aferenta lunii iulie a fost platita integral si anticipat, imi asum greseala ; sub aceste aspecte mi se pare normal sa ajustati factura aferenta lunii august .

Este absolut necesar sa refaceti calculul, sa va asumati in mod expres ,,calitatea\'\' serviciilor pe care le oferiti contra cost; plata facturii aferente lunii august se va face dupa ajustarea corecta a facturii si in ultima zi a lunii august deoarece sunt convinsa ca serviciciile furnizate de catre institutia dvs nu vor fi zilnic disponibile .

Mi-ar fi placut sa citesc o o recunoastere cat de timida a lipsurilor pe care le aveti, o scuza cat de mica fata de serviciile pe care le oferiti. Ati fi dovedit un profesionalism si o decenta, care se dovedesc a fi astazi, doar niste atribute ce va sunt ca niste haine mult prea mari si care nu vi se vor potrivi poate niciodata.

Am platit fiecare data corect pentru aceste servicii, chiar daca sunt siderata si indignata, de fiecare dat, de calitatea extrem de precara a serviciilor pe care le oferiti sau mai bine spus nu le oferiti, de la timpul de asteptare a remedierilor nejustificat de mare si de succesiunea incredibila a defectiunilor gen: ,,sunt defectiuni la nod , pana maine la ora 12 sau 15 se va remedia\'\' ...

Din pacate, calvarul UPC se amplifica pe zi ce trece, cu o noua gaselnita, pe care sunt convinsa ca mai marii dumneavoastra au trecut-o la strategii de marketing si au trecut la implementarea sa agresiva . Gaselnita se numeste \" cum sa furam banii clientilor nostri\".

Sa va explic cum functioneaza: serviciile furnizate de UPC sunt indisponibile zile la rand si daca nu ai cand /cum (dupa ora 23 nu ai posibilitatea de a sesiza lipsa serviciilor deoarece operatorii indisponibili) sa sesizezi si sa soliciti ajustarea facturii , achiti INTEGRAL servicii de care nu ai putut beneficia, plata facturii ti se impune ca fiind ca fiind obligatorie ba mai mult ne comunicati ,, va informam ca incepand cu luna septembrie 201 , UPC va aplica penalizari de 0,5% zi tuturor intarzierilor de plata a serviciilor care depasesc data scadenta...\'\'

Trecand peste modul deranjant in care comunicati factura cu cel putin 20 de zile inainte de scadenta , dezaprobator tin sa reclam faptul ca factura se emite dupa furnizarea serviciilor, nicidecum inainte .

Fata de numarul mare de persoane cu experiente identice si fata de propria-mi experienta, coroborate cu practicile abuzive de ,, ati lua banii\'\' ale UPC-ului( prin angajatii si sistemele cu care opereaza), ma vad obligata sa va aduc la cunostinta faptul ca in cel mai scurt timp voi inceta colaborarea cu institutia dvs. daca aveti tendinta sa desconsiderati importanta acestei reclamatii, in ideea ca rabdarea clientilor este infinita, insa va asigur ca veti gresi cumplit sa subapreciati ecoul si mai ales efectele pe care demersurile mele urmeaza a le avea in viitorul extrem de apropiat.



Desi ma indoiesc ca veti raspunde acestui mesaj, un improbabil raspuns al dumneavoastra ar fi o dovada a faptului ca, totusi, va pasa.



Va rog, ca un semn de respect pentrru dumneavoastra insiva, pentru familiile dumneavoastra, pentru tara asta nenorocita in care ne-am nascut si in care ne zbatem sa traim: aveti curajul de a schimba lucrurile! Altfel rusinea institutiei din care faceti parte va va intina si pe dumneavoastra ca indivizi. Si nu uitati, oricand vi se poate intampla si dvs!





From: Magdalena
Sent: Wednesday, August 10, 2011 11:25 AM
To: \'Contact UPC Romania\'
Subject: RE: sesizare