Orange nu vrea sa imi schimbe telefonul pentru ca este nou si “nu ar trebuii sa am probleme cu el”
Doamna Denisa s-a adresat Senatorului Urban Iulian si Asociatiei www.asistentapentruconsumatori.ro cu urmatoarea sesizare:
---------- Forwarded message ----------
From: denisa
Date: 2011/6/12
Subject: Telefon Orange
To: office@asistentapentruconsumatori.ro
Buna zi,
Am gasit acesta adresa pe internet si in speranta ca ma puteti ajuta va trimit acest mail.
In urma cu 1 an jumatate am achizition at de laOrange un telefon LG GW 300. Inca din primele 4 luni am avut probleme cu bateria telefonului, dar si probleme de soft, din senin telefonul reactiona foarte greu la comenzi nu puteam sa il deblochez de cat dupa 2-3 min de incercari nu uteam fi sunata, la primirea oricarui apel telefonul vibra si nu imi aparea nimic pe ecran si nu reactiona la niciun buton apasat iar dupa 2-3 min imi aparea \"1 missed call\". A fost dus la reparat mi-a fost resoftat, dar aceasta problema a reaparut dupa cateva luni. Telefonul a fost din nou resoftat.
Pana in prezent telefonul a fost de 6 ori in service pentru acelasi defect plus inca de doua ori trimis in atenmtia diferitor persoane deoarece nu am vrut sa il ridic de la Orange Shop.
AM facut si o sesizare deoarece penultima data am cerut schimbarea telefonului, si nu s-a putut face acest lucru, ci doar s-a inlocuit placa de baza si mi s-a spus \"este ca un telefon nou, nu ar trebui sa mai aveti probleme cu el\", insa dupa 5 zile am revenit cu acelasi defect. In urma sesizarii am primit un raspuns ca telefonul se poate schimba doar in conditiile in care acesta nu mai poate fi reparat,sau daca perioada in care este in service depaseset 15 zile calendaristice, exceptand situatiile in care serviceul nu dispune de piesele necesare reparatiei telefonului.
In acest raspuns nu etse mentionat ca ar trebui sa fie 15 zile consecutive, si telefonul meu a depasit de mult cele 15 zile state in service pentru acelsai defect si nu s-a luat nicio masura pana in prezent.
Am cerut sa mi se spuna acre este motivul pentru care se defecteaza telefonul, pentru ca daca el nu are probleme este returnat ca fiin ok, ce ar trebui sa nu ii mai fac, presupun ca eu as fi vinovata de defectarea lui nu telefonul si nu am primit niciun raspuns.
Nu mi se pare normal sa nu se ia nicio masura deoarece in acteva luni imi expira si garantia si ce voi face voi plati resoftareatelefonui la 2-3 luni?
Va rog frumos ajutati-ma si spuneti-mi ce alte masuri pot lua pentru remedierea situatiei.
Momentan de 3 spatamani sunt chemata la Orange Shop si de fiecare data imi trimit telefonul in atentia unor persoane din service.
Va multumesc!
De la: Avocat@APC <avocat@asistentapentruconsumatori.ro>
Data: 15 iunie 2011, 08:44
Subiect: Re: Denisa
Către:
Numar iesire: 21139/15.06.2011
Catre Denisa ,
Buna ziua,
Stimata Doamna Denisa ,
In legatura cu garantia telefonului, Sc Orange nu este obligata la inlocuirea telefonului, ci la repararea sa. Inlocuirea survine in momentul in care este imposibila repararea sa. Refuzul de repararea putea fi sanctionat cu amenda de ANPC, daca i-ati fi sesizat.In legatura cu terminarea perioadei de garantie, in lipsa unei alte expertize, cei de la ANPC nu sunt in masura sa constate o eventuala fapta de natura contraventionala.
Reclamati abuzurile la adresa office@asistentapentruconsumatori.ro sau la adresa Senatorului : iulian.urban@gmail.com
Redirectioneaza 2% pentru Asociatia www.asistentapentruconsumatori.ro
asistentapentruconsumatori.ro said
am May 26 2012 @ 8:02 pm
Lupta noastra a celor de la Asociatia http://www.AsistentaPentruConsumatori.ro se duce impotriva abuzurilor la care sunt supusi consumatorii romani.
Pentru asta avem nevoie ca voi, sa ne scrieti despre fraudele sau abuzurile la care sunteti supusi de catre comercianti sau autoritati.
Noi preluam sesizarile voastre si ne luptam pentru ca drepturile sa va fie recunoscute.
TOT CE AI DE FACUT ESTE SA NE SCRII LA ADRESA office@asistentapentruconsumatori.ro
vrajitorul.eu said
am May 26 2012 @ 8:02 pm
INTRATI PE http://www.vrajitorul.eu/ Magia afacerii dvs.
informatii utile >> http://www.vrajitorul.eu/aplicatia/aplicatia.html
Orange nu vrea sa imi schimbe telefonul pentru ca este nou si “nu ar trebuii sa am probleme cu el” | Ilfovul nostru said
am June 17 2011 @ 6:20 pm
[...] Pe larg http://www.urbaniulian.ro/2011/06/17/orange-nu-vrea-sa-imi-schimbe-telefonul-pentru-ca-este-nou-si-n... [...]