---------- Forwarded message ----------
From: Florin Cocos
Date: 2011/5/16
Subject: Victima a Vodafone Romania
To: office@asistentapentruconsumatori.ro


Buna ziua,
Va scriu dupa ce am citit ce a scris domnul senator Iulian Urban aici: http://www.urbaniulian.ro/2011/03/29/cum-mi-a-incarcat-vodafone-factura-de-internet/
Trec prin exact aceeasi situatie cu Vodafone. Desi sunt clientul lor de mai bine de 5 ani ma trateaza cu aceeasi lipsa de respect si de profesionalism de care s-a lovit si domnul Cornel.


Foloseam internetul pe mobil de la Vodafone de mai bine de 2 ani avand un abonament cu trafic inclus 500MB. Aproape niciodata nu consumam mai mult de 75MB din acel trafic inclus.
In perioada 22/03/2011 - 24/03/2011 pe contul meu s-a inregistrat un trafic de aproximativ 4600MB(in valoare de aproximativ 750 E) desi eu in acea perioada nu am folosit telefonul pentru a accesa internetul. Fiind vorba
de un Nokia E72 nu poate fi vorba nici de actualizari automate deoarece nu are aceasta functie. La fel ca in cazul domnului Cornel traficul inregistrat de contorul telefonului care nu a fost
resetat niciodata de cand detin telefonul (aprox 1 an) este de:
date trimise 299.37MB
date primite 2.29GB
Adunand aceste doua cifre rezulta un trafic de 2589 MB, trafic inregistrat pe aproximativ 12 luni, pe jumatata fata de ce s-a inregistrat pe factura Vodafone doar in luna Martie.
Desi le-am cerut prin sesizare scrisa celor de la Vodafone sa verifice destinatiile accesate pentru a stabili ca nu am folosit nici un serviciu in acea perioada care sa atraga acele costuri,
cei de la Vodafone mi-au raspuns ca nu stocheaza informatii despre paginile accesate datorita confidentialitatii clientului si ca ei au analizat parametrii serviciilor si a rezultat ca acel
trafic a fost facut de pe cartela mea. De asemenea in urma unei convorbiri telefonice cu tehnicianul care a facut verificarile mi-a explicat ca Vodafone nu admite o problema tehnica ce ar
putea duce la o inregistrare eronata a acestor date.


Eu nu am pregatirea juridica dar in raspunsul de la ei vad mai multe probleme:
1. eu nu le-am cerut sa analizeze parametrii serviciilor, deoarece parametrii serviciilor nu pot stabili daca acele servicii au fost sau nu folosite de mine; eu am cerut verificarea destinatiilor accesate.
2. nu este posibil ca o companie precum Vodafone sa nu admita probleme tehnice cand sunt atatea cazuri de facturi eronate si probleme tehnice chiar cu echipamentele lor.
3. cum poate fi vorba de confidentialitate daca aceasta problema ma priveste pe mine iar eu cer sa se verifice aceste lucruri. Mai mult stiu ca exista o lege
care ii obliga pe toti operatorii de telecomunicatii sa pastreze aceste date o perioada de 6 luni.


In afara celor 2 sesizari scrise trimise de mine la ei in urma carora am primit 2 raspunsuri scrise, am mai fost contactat de catre un reprezentat al departamentului plati
care ma intreba de ce nu platesc factura desi mi s-a facut o oferta de reducere 50% a valorii facturi in urma sesizarilor trimise de mine(pentru ca sunt un client fidel). I-am spus ca eu nu am primit asa
ceva in scris si nu am fost anuntat de aceasta reducere pana la acel moment. Replica lui a fost ca imi citeste dintr-un document PDF scanat si ca originalul ar fi ajuns la mine
cu confirmare de primire(se referea la raspunsul sesizarii scrise trimisa de mine). I-am spus ca este un lucru grav daca in sistemul lor este o versiune a documentului iar la mine a ajuns alta,
deoarece eu am documentul in mana semnat si stampilat de Vodafone iar acele lucruri despre reducere nu sunt mentionate.


In incheiere mi-a spus ca ma sfatuieste sa accept aceasta reducere si ca imi da timp de gandire si va reveni cu un telefon a doua zi. Eu i-am spus ca nu sunt interesat de reduceri pentru un abuz
comis de Vodafone, este greseala lor nu platesc nici 1% din ea. A doua zi cand a revenit cu telefonul mi-a spus ca a fost o greseala si ca acea reducere despre care mi-a spus nu exista de fapt.


Intre timp eu le-am cerut telefonic intreruperea furnizarii serviciilor(a abonamentului) pentru a nu inregistra costuri aditionale pana la solutionarea acestei probleme lucru refuzat
de operatorul cu care am discutat pe motiv ca nu ar fi posibil asa ceva din cauza facturii ne-achitate. Mi se pare absurd sa nu pot opri serviciile cand vreau eu, mai ales
ca depasisem perioada in care eram obligat contractual.


Pe langa aceste lucruri mentionez ca exemplarul de contract incheiat intre Vodafone si mine acum 5 ani, care a ramas la mine, nu are semnatura si stampila lor.
De asemenea nu eram obligat contractual sa mai fiu clientul lor de ceva timp dar am ramas de buna credinta si nu ma gandeam ca mi se poate intampla asa ceva.


Astazi m-au contact si mi-au spus ca din cauza ca nu mi-am platit factura imi vor restrictiona numarul si vor trimite cazul mai departe catre o firma de recuperari.


Va rog sa ma sfatuiti ce ar trebui sa le scriu celor de la ANPC si ANCOM si ce ar trebui sa fac de acum incolo.

---------- Mesaj redirecţionat ----------
De la: Avocat@APC <avocat@asistentapentruconsumatori.ro>
Data: 17 mai 2011, 15:44
Subiect: Re:
Numar iesire: 20871/ 17.05.2011


Catre Florin


Buna ziua,
Stimate Domn Florin

Vis a vis de cele expuse ,indicat ar fi sa reveniti cu o notificare scrisa prin care sa le solicitati un raspuns in acelasi timp sesizati ANPC si ANCOM .Daca nici asa nu se rezolva problema va puteti adresa instantelor competente .