Cum mi-a incarcat Vodafone factura de internet
Domnul Cornel s-a adresat Senatorului Urban Iulian si Asociatiei www.asistentapentruconsumatori.ro cu urmatoarea sesizare, care a fost trimisa spre solutionare catre ANPC, ANCOM, Vodafone:
Domnule senator Iulian Urban,
În data de 13.01.2011 am achiziţionat prin prelungirea abonamentului de la magazinul Vodafone situat în Mall-ul Plaza un telefon IPHONE 3GS la preţul de 299 euro pentru un abonament de 21,35 euro, cu internet pe mobil Extra 1Gb.
Am identificat în contul meu MyVodafone începând cu data 29.01.2011 ora 19.14 până la data de 30.01.2011 ora 13.34( aprox. 18 ore) un trafic de internet WAP în exces de 3.612.591 Kb ( 3,6Gb) cu un cost de 143,94 EURO fără TVA, trafic de care eu nu am cunostinta. Pana la aceasta data nu am semnalat un trafic in exces.
Am inaitat numerose demersuri in scris la Vodafone cu privire la efectuarea acestui trafic, am luat legatura telefonic prin apel la relatii clienti.
De fiecare data am primit acelasi raspuns.,, Traficul apare inregistra corec in sistemele noastre.
Ca urmare, începând cu data de 31.01.2011 am închis conexiunea de internet (Cellular Data), manifestându-mi disponibilitatea şi a demonstra că traficul real de date, aşa cu reiese şi din meniul telefonului la Cellular Network Data este astfel:
- Sent =30,2 MB;
- Received =848,00 MB.
telefonul nefiind resetat niciodată (aşa cum rezultă din documentul anexat) şi rezultând un trafic de aproximativ 1Gb încadrându-mă astfel în traficul alocat în abonament.Teoretic acest trafic semnalat de cei de la Vodafone ar fi trebuit sa fie înregistrat şi de telefon ceea ce nu s-a intamplat.
Cum este posibil ca o companie precum VODAFONE sa nu poata analiza solicitarea mea,(client de peste 10 ani in retea) in conditiile in care telefonul este in garantie, in conditiile in care am solicitat si prin magazinul Vodafone din Plazza România, B-dul Timişoara, Bucureşti, la domnul Andrei Neagu directorul acestui magazin, o analiza de ansamblu prezentand atat scris cat si menul telefonul care imi contorizeaza traficul de date cat si durata tuturor apelurilor.Nu sunt convins, prin raspunsurile primite, de Vodafone ca acest trafic este efectuat in realitate de mine.
In data de 25.03.2011 sunt instiintat, dupa o discutie telefonica cu un reprezentat al acestui magazi, ca raspunsul este negativ, raspuns pe care il redau astfel
Buna ziua,
" Traficul contestat de catre client a fost corect inregistrat in sistemele noastre. Pentru detalii te rog consulta fisierul atasat.
In ceea ce priveste sesiunile facute, noi nu stocam informatii despre paginile accesate sau orice alta activitate a utilizatorului de serviciu"
In acest sens, anexez toate documentele pe care le-am trimis celor de la Vodafone in speranta ca aceasta situatie aparuta, inca poate fi rezolvata.
Cu deosebit respect,
Cornel
Reclamati abuzurile la adresa office@asistentapentruconsumatori.ro sau la adresa Senatorului : iulian.urban@gmail.com
Redirectioneaza 2% pentru Asociatia www.asistentapentruconsumatori.ro
asistentapentruconsumatori.ro said
am May 26 2012 @ 7:47 pm
Lupta noastra a celor de la Asociatia http://www.AsistentaPentruConsumatori.ro se duce impotriva abuzurilor la care sunt supusi consumatorii romani.
Pentru asta avem nevoie ca voi, sa ne scrieti despre fraudele sau abuzurile la care sunteti supusi de catre comercianti sau autoritati.
Noi preluam sesizarile voastre si ne luptam pentru ca drepturile sa va fie recunoscute.
TOT CE AI DE FACUT ESTE SA NE SCRII LA ADRESA office@asistentapentruconsumatori.ro
vrajitorul.eu said
am May 26 2012 @ 7:47 pm
INTRATI PE http://www.vrajitorul.eu/ Magia afacerii dvs.
informatii utile >> http://www.vrajitorul.eu/aplicatia/aplicatia.html
victor said
am March 29 2011 @ 3:41 pm
intrebare: traficul nu putea fi facut si cu un alt telefon?!
Ion said
am April 12 2011 @ 6:00 pm
Toti cei fraudati de vodafone nu putem forma o asociatie de lupta impotriva fraudei sustinute de vodafone?
Adi said
am June 8 2011 @ 1:56 pm
Se pare ca intru si eu in randul celor furati de Vodafone, cu 75E. Tin sa precizez ca este imposibil ca sa fi facut traficul facut de ei la ora 3 dimineata, cand dormeam evident. Este furt pe fata si nu am cum sa demonstrez nimic. Sunt foarte frustrat din acest motiv pentru ca oricand pot sa mareasca factura, clientii neputand in nici un caz sa demonstreze ca fura.
maciuca florin said
am September 16 2011 @ 6:14 pm
Exact acelasi lucru mi s-a intamplat si mie.Am primit de la vodafone un IPhone 4 cu abonament cu 1giga pe data de 13.08.2011.si pe 14.08.2011.la ora 4 dimineata am avut un flux de internet de 156euro.Am facut reclamatie scrisa si telefonica si nici pana azi nu am primit nici un raspuns .
Oana said
am October 15 2011 @ 2:08 pm
Buna ziua,
Mi s-a intamplat si mie acelasi lucru referitor la incarcarea facturii Vodafone pentru extra trafic.
Va rog sa imi spuneti daca reclamatiile dumneavoastra s-au rezolvat.
Ce ma sfatuiti sa fac in continuare?
Multumesc,
Oana
Vescan Florin said
am October 19 2011 @ 7:11 pm
Referitor la incarcarea facturii Vodafone pentru extra trafic de internet. Si eu am patit acelasi lucru. Am incercat sa verific traficul prin myvodafone, dar nici cei de la serviciul clienti nu m-au putut ajuta deoarece contul nu poate fi accesat nici macar de catre acestia. Dansii mi-au recomandat sa contest factura printr-o adresa catre departamentul juridic al operatorului de telefonie, dar atata timp cat nu am ce date contesta, juridic vorbind contestatia nu are fond. Daca pot accesa datele privind traficul, cum pot eu dovedi daca am facut sau nu traficul respectiv?! Daca aveti sugestii si pareri nu ezitati sa ma contactati. Multumesc anticipat.
Ionut said
am December 10 2011 @ 10:22 am
salut, cu “zametul pe buze”,si de ce spun asta ? pt ca este ora 10 dimineata, sambata si sunt trezit de nr 372022244 care-mi solicita achitarea facturii de 400 ron pe luna noiembrie din pricina traficului facut pe internet. Eu am 500Mb pe care ii folosesc pe un joc online cand nu am ce face (Pokerist), joc poker, la sfarsitul lunii raman fara MB, sa zic ca mai stau pe poker 1 ora max 2, e posibil sa-mi vina 70-80 de euro pe factura
din cauza acestui joc de poker, daca eu toata luna joc ore intregi si abia raman fara trafic, cum in ultimile 2 zile fac un asa trafic? cum contorizeaza ei traficul de pe platforma de poker? Doar nu e pokerstars sau fulltilt…Daca e cineva dragut/a sa-mi explice si mie, astept un raspuns pe e-mail Actorel@yahoo.com
Multumesc!
(
buzoianu stefan said
am May 17 2012 @ 1:36 pm
Buna ziua,
Suntem intr-adevar foarte multi omuletzi care ne regasim in aceeasi ipostaza … VICTIME ale companiei de telefonie mobila VODAFONE! Ceea ce mi s-a intamplat de curand mai exact in luna mai a acestui an, m-a lasat masca … Am primit o factura de la acesti corporatisti HOTI in valoare de 1782 lei reprezentand factura aferenta lunii aprilie compusa din ab.voce – 100 lei si trafic de date si internet – 1682 lei. Nimeni nu poate da nici un raspuns vis-a-vis de acest trafic, decat ca s-a inregistrat corect din punctul lor de vedere. In urma catorva sesizari atat scrise cat si verbale am crezut ca voi primi macar un raspuns clar la aceste sesizari … NICI PE DEPARTE! Vodafone sustine ca factura trebuie platita deoarece consumul de internet a fost inregistrat corect si PUNCT! In concluzie nu prea avem ce face … suntem la mana acestor talhari care sunt sprijiniti si aparati de autoritati (de ce oare ?!) Daca a rezolvat cineva ceva poate ne deschide si noua ochii sa stim ce avem de facut in continuare. Bafta tuturor!