In atentia factorilor de raspundere,
Buna ziua,
NOTA: Rog persoanele / institutiile abilitate sa faca verificarile de rigoare si sa rezolve situatia in vederea normalizarii ei, cu respecatrea drepturilor consumatorului, potrivit legislatiei din Romania.
Va aduc la cunostiinta faptul ca, din data de 24 martie 2011, compania RCS-RDS al carei abonat sunt, avand codul de client nr. 13210371, mi-a restrictionat abuziv accesul la Internet prin cablu. Din acest motiv, va informez ca, din data de 24 martie 2011 nu mai am obligatia achitarii acestui serviciu - Fiberlink 2 - pana la repunerea lui in functiune. Pana la data de 24 martie 2011, serviciul de Internet prin cablu va fi achitat integral pentru luna martie 2011. Mentionez ca abonamentul pe care il am, la compania dvs., a fost platit la timp pentru lunile ianuarie si februarie 2011, neavand restante. Mai mult, am achitat suplimentar peste 20 de lei la aceste abonamente, in cuantum de 75 lei lunar.
Cateva precizari
Abonamentul la Internet a fost intrerupt pe criterii nejustificate, intrucat sunt un client care mi-am achitat la zi contravaloarea abonamentului lunar. Restul de plata de pe factura din luna februarie 2011, ramas neachitat, nu reprezinta contravaloarea abonamentului, ci o cu totul alta taxa si anume TAXA TV. Aceasta este in cuantum de 100 de lei, din care 50 lei este taxa de instalatre TV si alti 50 lei este taxa de punere in functiune sau activare semnal TV. Precizez ca aceasta taxa nu a fost solicitata de catre mine, nu am fost informat despre ea, nici in momentul incheierii contractului, nici verbal si nici in scris (desi, legal, firma are aceasta obligatie). Apoi, la mine acasa nu s-a prestat deloc acest serviciu, intrucat cablul TV era deja instalat cu mult timp inaite de a apela la serviciile RSC-RDS. Dupa incheierea contractului din luna decembrie 2010, m-am asteptat ca in luna ianuarie 2011 sa primesc o factura lunara, "la promotie" de aprox. 75 de lei. Surpriza promotiei a fost pe masura, caci factura venita a fost de 426 lei. Deci factura a venit tot "la promotie" de 5.6 ori mai mare. Ce-i drept, curat "profesionist" din parte firmei dvs.
Abonamentul solicitat de cate mine la RCS-RDS, atat in august 2010, cat si in decembrie 2010, a fost pe o perioada DETERMINATA de doi ani. Nu s-a pus niciodata probema si nici nu as fi acceptat vreodata sa fiu un client pe o perioada nedeterminata. Din acest considerent as fi intrerupt orice relatie cu firma dvs. inca de atunci. In acest sens detin dovezi foarte clare.
Pentru lunile ianuarie 2011, februarie 2011 si numai o saptamana din decembrie 2010, am beneficiat de o promotie la telefonul mobil, adica de o scutire de abonament in primele 2/3 luni, (cica 3 luni sutine RCS-RDS), motiv pentru care cuantumul abonamentului lunar a fost de aproximativ 75 de lei, suma rotunjita superior in functie de curul EURO. ESTE SINGURA PROMOTIE DE CARE AM BENEFICIAT. Aceasta suma a fost platita promotional numai pentru lunile ianuarie si februarie 2011, caci pentru decembrie 2010 am platit, anticipat la acea data, abonamentul integral. Apoi, cei 95 de lei lunar, atat cat am obligatia sa platesc la dvs. incepand din luna martie 2011, pana la finalizarea contractului, pe o perioada determinata de doi ani, in conditiile in care imi sunt oferite serviciile pentru care am incheiat contactul cu firma dvs. In cazul anularii prestarii serviciilor, eu ca si client RCS-RDS, nu mai am obligatia platilor catre dvs, tocmai pentru ca nu am ce sa platesc daca nu va consum serviciile.
Va reamintesc faptul ca relatia contractuala dintre mine si RCS-RDS este una bilaterala si nu UNILATERALA asa cum fortat o impune firma RCS-RDS, motiv pentru care am facut nenumarate sesizari la dvs. Prima sesizare a fost facuta in scris la oficiul din Iancului, Sector 2, pe data de 25 ianuarie 2011. Nu am primit nici pana astazi un raspuns, in scris, la aceasta sesizare si nici la urmatoarele 16 pe care le-am mai facut pana in prezent. Este stiut faptul ca un contract se discuta si se negociaza intre parti, se aduc modificari la el cu acordul ambelor parti. Dar nu e cazul si intre noi. In acest caz perioada NEDETERMINATA pe care o invocati in cazul meu - nu este vointa mea, ci vointa expresa a companiei RCS-RDS. Deci e o hotarare UNILATERALA pentru ca eu ca si client sunt dat deoparte. Nu sunt luat in considerare, ci sunt FORTAT sa platesc decizia RCS-RDS care abuziv m-a transformat din client pe o perioada determinata, in client pe o perioada NEDETERMINATA. Repet – nu eu am solicitat acest lucru. De aici concluzionam ca RCS-RDS a ajuns sa hotarasaca in numele meu de client pe ce perioada, eu clientul, sa-i raman client. Culmea absurdului. Din acest motiv, consider taxa TV in suma de 100 lei ca fiind nejustificata si abuziva.
Plata facurilor din 07 martie 2011 s-a facut distinct pentru doua facturi separate, asadar, rog RCS-RDS sa-mi faca modificarea in sistem tot pe cele doua facturi, una in cuantul de 7 lei, si cealalat de 221 lei. In prezent ati inclus amble plati intr-o singura factura, (procedura neagreata), iar eu am ramas ca restant la plati cu factura de 6.13 lei, ceea ce este total fals. Deci, rog sa fiu facturat corect, separat pentru fiecare plata, iar platile mele sa fie inregistrate pentru fiecare factura in parte si nu intr-o singura factura ca pana acum.
Apoi, anularea serviciului de Internet prin cablu (Fiberlink 2) in cuantum de 39 de lei/lunar pe criterii de neplata reprezinta iarasi un abuz. Taxa TV, de 100 de lei, nu este acelasi lucru cu taxa abonamentului lunar, acestea fiind doua lucruri diferite. Consider, ca din punct de vedere juridic, solutionarea unor neintelegeri pe cale amiabila a fost deja indeplinita, desigur, in ceea ce ma priveste personal.
Lipsa unei comunicari eficiente la nivelul companiei dvs. ma determina sa inteleg faptul ca nu sunt un client respectat si ca, drepturile de consumator, stipulate de catre legislatia din Romania, imi sunt brutal incalcate. Este evident ca nu mai am dreptul sa aleg al cui client vreau sa fiu, si pentru cat timp vreau sa raman clientul unei companii. Din cate cunosc acest drept apartine excluisiv clientilor.
Si ca sa fie abuzul si mai mare, observ ca am ajuns sa fiu un client persecutat pentru ca refuz sa platesc o taxa abuziva. Aceasta taxa TV nici macar nu este facturata distinct ca Taxa TV, ci este facturata ca servicii RCS-RDS, fara a se preciza clar obiectul facturarii. Din acest motiv apar confuzii, iar pe baza confuziilor se restrictioneaza accesul la servicii, ca in cazul meu Internetul prin cablu. Repet acest serviciu l-am platit deja.
Deci, ca sa fiu explicit, din moment ce nu am convenit recproc asupra TAXEI TV - este o taxa abuziva. Da, TAXA TV mai este la fel de abuziva si pentru faptul ca nu face obiectul contractului nostru. Nu am fost informat niciodata despre ea, ci m-am trezit cu ea in factura.
In plus, daca eu vreau sa fiu clientul RSC-RDS pe o perioada determinata - LA TOATE SERVICIILE CONTRACTATE, va rog sa tineti cont de aceasta dorinta a mea.
Desigur, acestea fiind argumentate, dvs. ca si companie, va intreb: Cu ce drept mi-ati intrerupt furnizarea serviciului de Internet prin calblu - Fiberlink 2 ? Doar pentru ca o puteti face ? Considerati ca, in acest caz, mi-ati respectat drepturile mele de consumator ?
Va multumesc,
O zi buna!
............................................................................................................
--- On Thu, 3/24/11, serviciu clienti <serviciu.clienti@rcs-rds.ro> wrote:
From: serviciu clienti <serviciu.clienti@rcs-rds.ro>
Subject: Re: Fw: Plata facturi RCS-RDS
To: "constantin
Date: Thursday, March 24, 2011, 12:17 PM
Stimate client RCS & RDS.
Platile din atasament in valoare de 7, respectiv 221 ron sunt actualizate deja in baza de date pe factura F1101 11507850 20.01.2011
Va stam la dispozitie pentru a va oferi orice informatie legata de factura, la telefon 031.4004400
Pentru orice sesizare referitoare la functionalitatea serviciului RDS.TEL, puteti apela departamentul Relatii cu clientii, la numarul 031.400.4404, sau puteti trimite un e-mail la adresa suport@rdstel.ro.
Va multumim,
Echipa RCS & RDS
constantin bran wrote:
> Buna ziua,
>
> Este vorba de doua facturi, nu de una singura asa cum precizati dvs., motiv pentru care va rog sa modificati in sistem faptul ca factura in cuantum de 6.13 lei este achitata si nu neachitata asa cum figureaza in prezent. Rog a se vedea in atasament cele trei dovezi.
>
> O zi buna!
>
> ...........................................................................................................................
> Stimate client RCS & RDS.
>
> Platile din atsament sunt actualizate in baza noastra de date pe factura F1101 11507850 20.01.2011
>
> Va stam la dispozitie pentru a va oferi orice informatie legata de factura, la telefon 031.4004400
> Pentru orice sesizare referitoare la functionalitatea serviciului RDS.TEL, puteti apela departamentul Relatii cu clientii, la numarul 031.400.4404, sau puteti trimite un e-mail la adresa suport@rdstel.ro <compose?to=suport@rdstel.ro>.
>
> Va multumim,
> Echipa RCS & RDS
>
> .....................................................................................................................
>
> --- On *Tue, 3/22/11, constantin bran /<constantin_bran@yahoo.com>/* wrote:
>
>
> From: constantin bran <constantin_bran@yahoo.com>
> Subject: Plata facturi RCS-RDS
> To: collection@rcs-rds.ro
> Date: Tuesday, March 22, 2011, 10:21 PM
>
> Buna ziua,
>
> Rog a se revedea modul de calcul al facturilor achitate pana in
> prezent. Detalii gasiti in atasement, unde sunt copiile dupa
> documentele care atesta efectuarea platilor.
> Totodata, rog a se face modificarile de rigoare din sistemul dvs.
>
> O zi buna !
>
>
>
>
>
> ------------------------------------------------------------------------
>
>
> ------------------------------------------------------------------------
>
>
> ------------------------------------------------------------------------
> |
|
|
Domnul Constantin s-a adresat Senatorului Urban Iulian si Asociatiei www.asistentapentruconsumatori.ro cu urmatoarea sesizare, care a fost trimisa spre solutionare catre ANRE, ENEL, ANPC: ---------- Forwarded message ----------From: constantin 
asistentapentruconsumatori.ro said
am February 23 2012 @ 7:14 pm
Lupta noastra a celor de la Asociatia http://www.AsistentaPentruConsumatori.ro se duce impotriva abuzurilor la care sunt supusi consumatorii romani.
Pentru asta avem nevoie ca voi, sa ne scrieti despre fraudele sau abuzurile la care sunteti supusi de catre comercianti sau autoritati.
Noi preluam sesizarile voastre si ne luptam pentru ca drepturile sa va fie recunoscute.
TOT CE AI DE FACUT ESTE SA NE SCRII LA ADRESA office@asistentapentruconsumatori.ro
vrajitorul.eu said
am February 23 2012 @ 7:14 pm
INTRATI PE http://www.vrajitorul.eu/ Magia afacerii dvs.
informatii utile >> http://www.vrajitorul.eu/aplicatia/aplicatia.html
Raven said
am March 25 2011 @ 4:44 pm
Astia de la RDS RCS fac ce vreau ei ? Nu respecta nici o lege ? E plin de reclamatii de abuzuri , dar vad ca isi continua nestingheriti activitatea. Pai nu este nici un organ care sa le atraga o amenda care sa ii faca sa respecte mai mult clientul ?
Incalcare drepturi consumator si facturi abuzive la RCS-RDS | Ilfovul nostru said
am March 25 2011 @ 11:54 pm
[...] Pe larg: http://www.urbaniulian.ro/2011/03/25/incalcare-drepturi-consumator-si-facturi-abuzive-la-rcs-rds/ [...]
Marian said
am March 30 2011 @ 7:38 pm
N-ati vrut voi servicii ieftine?ce va asteptati..
sfatuitorul de profesie said
am April 7 2011 @ 10:31 am
sunt niste animale care ar trebui strivite pina le iese singele pe nas !