Romtelecom imi cere taxe suplimentare pentru ca vreau sa imi schimb abonamentul
Doamna Diana a s-a adresat Senatorului Urban Iulian si Asociatiei www.asistentapentruconsumatori.ro cu urmatoarea sesizare, care a fost trimisa spre solutioare catre ANPC:
---------- Forwarded message ----------
From: diana
Date: 2011/3/17
Subject: romtelecom
To: iulian.urban@gmail.com
From: diana
Date: 2011/3/17
Subject: romtelecom
To: iulian.urban@gmail.com
Buna ziua!
Spre deosebire de ceilalti clienti Romtelecom care se plangeau ca trebuie sa plateasca acea enorma taxa de reziliere in cazul in care nu vor sa mai continue cu acest Romtelecom pana la sfarsitul contractului, eu vin cu impunerea unei taxe, intr'adevar ceva mai mici, dar impusa abuziv caci nici macar in contract nu e prevazuta asa cum e totusi prevazuta cea in caz de reziliere. Eu am incluse in abonament si servicii de televiziune. Am avut pana in martie 106 canale si pentru ca in ultima perioada nu prea mai stateam acasa, am solicitat sa mi se ofere pachetul cu minim de canale. Deci nu am solicitat niciun fel de reziliere, ci doar micsorarea numarului de canale. Mi s'a spus initial ca trebuie sa platesc 250 de eur (era clar ca deja aveam de a face cu o gluma proasta), apoi un alt functionar mi'a zis ca isi aminteste ca ar trebuii sa platesc 35 eur +tva dar se va informa mai bine, iar o alta persoana mi'a zis ca trebuie sa platesc 25 de eur+tva pt a trece de la un pachet mai mare la unul mai mic. Am zis: bine, bine...... in contractul meu nu este prevazuta o asemenea taxa. Cum facem? Pt ca nu am de gand sa platesc niciun fel de taxa aplicata dupa urechea fiecarui functionar neinformat si care practic nici nu stiu de ce mai raspund la telefoane pt ca oricum nu sunt in stare sa te ajute niciodata si oricum te tin pe telefon o gramada de timp pentru a'ti oferi cele mai esentiale informatii. Deci, intrebarea mea e: atata timp cat in contract nu scrie nimic, dar absolut nimic despre aplicarea unei taxe in valoare de .... eur in cazul trecerii de la un pachet mai mare la unul mai mic, in ce masura pot ei sa'mi impuna sa platesc asa ceva? I'am raspuns functionarei ca dupa parerea mea aceasta taxa e complet abuziva, eu nu reziliez niciun contract, ci fac doar o mica schimbare, eu tot clientul lor raman. Mi se pare lipsa de respect si fata de clientii care ii mai au. Cum sa faca asa ceva? Chiar nu sunt in stare sa ofere ceva (in cazul meu le ceream sa nu mai ofere) fara sa ceara si taxa? In curand vor cere taxa si pentru numarul cuvintelor adresate tie ca informatie.
Taxa aceasta nu este o taxa foarte mare, dar de ce trebuie sa o platesc? Mi se pare jenant, penibil si ilegal. Am ramas socata cand am auzit! Eu astept parerea Dvs si sa'mi spuneti ce as putea face. Eu am zis ca nu vreau sa vad in factura o asemnea taxa aberanta, dar la telefon mi s'a spus ca voi vedea!
Multumesc frumos!
Spre deosebire de ceilalti clienti Romtelecom care se plangeau ca trebuie sa plateasca acea enorma taxa de reziliere in cazul in care nu vor sa mai continue cu acest Romtelecom pana la sfarsitul contractului, eu vin cu impunerea unei taxe, intr'adevar ceva mai mici, dar impusa abuziv caci nici macar in contract nu e prevazuta asa cum e totusi prevazuta cea in caz de reziliere. Eu am incluse in abonament si servicii de televiziune. Am avut pana in martie 106 canale si pentru ca in ultima perioada nu prea mai stateam acasa, am solicitat sa mi se ofere pachetul cu minim de canale. Deci nu am solicitat niciun fel de reziliere, ci doar micsorarea numarului de canale. Mi s'a spus initial ca trebuie sa platesc 250 de eur (era clar ca deja aveam de a face cu o gluma proasta), apoi un alt functionar mi'a zis ca isi aminteste ca ar trebuii sa platesc 35 eur +tva dar se va informa mai bine, iar o alta persoana mi'a zis ca trebuie sa platesc 25 de eur+tva pt a trece de la un pachet mai mare la unul mai mic. Am zis: bine, bine...... in contractul meu nu este prevazuta o asemenea taxa. Cum facem? Pt ca nu am de gand sa platesc niciun fel de taxa aplicata dupa urechea fiecarui functionar neinformat si care practic nici nu stiu de ce mai raspund la telefoane pt ca oricum nu sunt in stare sa te ajute niciodata si oricum te tin pe telefon o gramada de timp pentru a'ti oferi cele mai esentiale informatii. Deci, intrebarea mea e: atata timp cat in contract nu scrie nimic, dar absolut nimic despre aplicarea unei taxe in valoare de .... eur in cazul trecerii de la un pachet mai mare la unul mai mic, in ce masura pot ei sa'mi impuna sa platesc asa ceva? I'am raspuns functionarei ca dupa parerea mea aceasta taxa e complet abuziva, eu nu reziliez niciun contract, ci fac doar o mica schimbare, eu tot clientul lor raman. Mi se pare lipsa de respect si fata de clientii care ii mai au. Cum sa faca asa ceva? Chiar nu sunt in stare sa ofere ceva (in cazul meu le ceream sa nu mai ofere) fara sa ceara si taxa? In curand vor cere taxa si pentru numarul cuvintelor adresate tie ca informatie.
Taxa aceasta nu este o taxa foarte mare, dar de ce trebuie sa o platesc? Mi se pare jenant, penibil si ilegal. Am ramas socata cand am auzit! Eu astept parerea Dvs si sa'mi spuneti ce as putea face. Eu am zis ca nu vreau sa vad in factura o asemnea taxa aberanta, dar la telefon mi s'a spus ca voi vedea!
Multumesc frumos!
---------------------------- Original Message ----------------------------
Subject: Interpelare ref. Romtelecom/ Diana Bobosea
From: "Urban Iulian" <iulian.urban@senat.ro>
Date: Fri, March 18, 2011 10:32 am
Cc:
--------------------------------------------------------------------------
Buna ziua,
Stimati Domni,
Plecand de la sesizarea de mai jos, va solicit avand in vedere
dispozitiile legale, sa demarati o investigatie vizand aceste nereguli
semnalate de cetatean.
Va solicit sa imi comunicati in scris atat demararea investigatiei cat si
rezultatul anchetei desfasurate si sanctiunile aplicate.
Reclamati abuzurile la adresa office@asistentapentruconsumatori.ro sau la adresa Senatorului : iulian.urban@gmail.com
Redirectioneaza 2% pentru Asociatia www.asistentapentruconsumatori.ro
Afisari: 1684
asistentapentruconsumatori.ro said
am May 26 2012 @ 7:28 pm
Lupta noastra a celor de la Asociatia http://www.AsistentaPentruConsumatori.ro se duce impotriva abuzurilor la care sunt supusi consumatorii romani.
Pentru asta avem nevoie ca voi, sa ne scrieti despre fraudele sau abuzurile la care sunteti supusi de catre comercianti sau autoritati.
Noi preluam sesizarile voastre si ne luptam pentru ca drepturile sa va fie recunoscute.
TOT CE AI DE FACUT ESTE SA NE SCRII LA ADRESA office@asistentapentruconsumatori.ro
vrajitorul.eu said
am May 26 2012 @ 7:28 pm
INTRATI PE http://www.vrajitorul.eu/ Magia afacerii dvs.
informatii utile >> http://www.vrajitorul.eu/aplicatia/aplicatia.html
Romtelecom imi cere taxe suplimentare pentru ca vreau sa imi schimb abonamentul | Ilfovul nostru said
am March 18 2011 @ 11:56 pm
[...] Pe larg: http://www.urbaniulian.ro/2011/03/18/romtelecom-imi-cere-taxe-suplimentare-pentru-ca-vreau-sa-imi-sc... [...]
Catalin Dragnea said
am July 13 2011 @ 2:00 am
Instalez internet , telefon fix si antena dolce de la Romtelecom oriunde in tara in cel mai scurt timp ! Pentru detalii suna-ti la 0731736053 !
Beneficiezi acum si de oferte speciale de la Romtelecom