Doamna Vintila s-a adresat Senatorului Urban Iulian si Asociatiei www.asistentapentruconsumatori.ro cu urmatoarea sesizare, care a fost trimisa spre solutionare catre ANRE, ANPC Ilfov:


---------- Forwarded message ----------
From: vintila
Date: 2011/1/3
Subject: Re: raspuns cerere numarul 7436145
To: "Info (Romania)" <info.ro@enel.com>
Cc: urban iulian <iulian.urban@gmail.com>


Stimata doamna Camelia Teodorescu,   va multumesc pentru raspunsul Dvs detaliat;   in acelasi timp imi sustin nemultumirea care vizeaza alimentarea necorespunzatoare cu energie nu numai in perioadele amintite in adresa dvs, ci si, in mod constant, in toate serile petrecute in familie.   Pe data de 21 dec 2010, data la care amintiti ca s-ar fi deplasat o echipa la fata locului si ar fi sunat "dar nu a raspuns nimeni", va anunt respectuos ca faceti o confuzie: acea data nu a fost inregistrata la "reclamatii", ci doar a fost constatata personal. Puteti observa acest lucru din adresa mea, unde data respectiva este inregistrata doar ca "observatie", neavand alocata nici un numar de reclamatie. (*atasez alaturat adresa inregistrata pe site-ul Enel, pentru confirmare). Asadar nu avea cum sa sune nimeni la numarul de telefon, chiar daca, asa cum sustineti, echipa ar fi fost pe teren (evident, nu la cererea mea si nici la poarta mea...).   Acest lucru nu face decat sa imi arate, de fapt, ca adresa mea de reclamare este citita superficial, si nu este verificata in mod particular. Imi raspundeti la modul general cu un text dinainte pregatit, desi, ca locuitor din Balotesti, eu stiu ca se lucreaza la linii de multa vreme, precum si ca fost vant, polei etc, moment cand tot Ilfovul a stat in bezna.   Nu pot sa nu re-amintesc aici reclamatiile mele reale, inregistrate sub numerele de mai jos:

-reclamatia nr 679176/18.10.2010 -tensiune scazuta

-reclamatia nr 704881/19.11.2010 -tensiune scazuta

-reclamatia nr 708311/23.11.2010 -tensiune scazuta

-reclamatia nr 731182/09.12.2010 -tensiune scazuta

La toate reclamatiile inregistrate mi s-a comunicat ca se trimite echipaj la fata locului, ca voi fi sunata etc, si acest lucru nu s-a intamplat; mai mult, problema tensiunii scazute nu a fost rezolvata in nici unul dintre cazurile amintite.

Astfel, insist sa verificati local, in mod concret (nu orientandu-va dupa starea generala din teritoriu), de ce nu se remediaza aceasta problema a tensiunii scazute, care ne distruge toate aparatele electrocasnice (deja am un TV defectat), si mai ales ce fel de personal angajat coordonati, incat nu ajunge niciodata la numarul meu de telefon si probabil nici la poarta noastra...

Va atasez mai jos reclamatia mea completa trimisa la ANRE si ANPC, cu mentiunea ca site-ul Enel nu permite o reclamatie mai lunga de 1500 litere, ceea ce a facut imposibila comunicarea catre dvs in mod complet a nemultumirilor mele.

Va rog trimiteti specialistul dvs la furnizorul local pentru verificarea bilantului puterilor instalate pe strada Ion IC Bratianu, loc Balotesti-Ilfov, si pe transformatorul de alimentare a consumatorilor; fie acest transformator este sub-dimensionat, fie treapta de tensiune nu este reglata corespunzator (pe inalta/joasa tensiune). Verificarea se va face in prezenta subsemnatei, cu insemnarea constatarilor intr-un Proces-Verbal, din care un exemplar va rog sa imi fie inmanat sub semnatura.

In situatia in care nu se reglementeaza aspectele amintite in termenul legal, rog sa dispuneti masuri de sanctionare a furnizorului.

De asemenea, va rog sa aveti amabilitatea de a ma informa in mod oficial, in termenul legal, despre modul de solutionare a situatiei prezente. In cazul nesolutionarii, va rog sa ma instiintati de aceasta, pentru a ma adresa in continuare altor foruri competente

Va multumesc,

---

From: Info (Romania) <info.ro@enel.com>
To:
Sent: Mon, January 3, 2011 9:53:11 AM
Subject: raspuns cerere numarul 7436145

Buna ziua,

Stimata clienta,







Referitor la solicitarea dumneavoastră înregistrata la SC Enel Energie Muntenia SA sub numărul 7436145/22.12.2010 va informam următoarele:

Orasul Balotesti este alimentat din linia electrica aeriana 20 kv Balotesti. Aceasta linie este in  modernizare, lucrare de investitie ce urmareste reducerea numarului de intreruperi acidentale ca urmare a incidentelor si avariilor pe linia electrica aeriana 20 kv Balotesti.

Pe data de 18, 19, 25, 26, 28.10.2010, au fost  intreruperi dispuse  prin dispecer in vederea sectionarii liniei si admiterea la lucru a  societatii care executa lucrarea de modernizare.

Pe data de 19, 22, 23.11.2010 deasemenea au continuat lucrarile de modernizare a liniei 20 kv, de remarcat ca au fost si in  Statia Caciulati lucrari de modernizare completa, statie din care pleaca liniile Balotesti, Nuci, Gradistea, Dimieni, si altele.

In perioada 30.11.2010 - 08.12.2010 au fost  multiple incidente pe liniile de 20 kv, avarie pe liniile de 110 kv, si deranjamente colective in toate zonele din cauza vremii nefavorabile-polei, vant puternic.

Pe data de 21.12.2010 la domiciliul dvs., in urma apelului la Call Center ,  s-a deplasat o echipa operativa, a sunat, dar nu a raspuns nimeni. Ca urmare a deplasarii in zona a echipei operative a fost verificat nivelul tensiunii la clientii din apropiere rezultatul fiinde corespunzator UR = 220V, US = 226V, UT = 223V, valori care se incadreaza in limitele impuse de Standard Ufaza = 240V +/- 10%



Prin urmare, aceste intreruperi accidentale nu pot fi prevazute, la nivelul unitatii noastre urmarindu-se eliminarea incidentelor si realimentarea consumatorilor in cel mai scurt timp posibil cat si repararea in regim de urgenta a cablurilor defecte, pentru a putea preintampina situatii energetice deosebite.

Ne cerem scuze pentru eventualele neplaceri create si dorim sa va asiguram de disponibilitate noastra de a prelua problemele semnalate de catre clientii noştri, obiectivul prioritar al SC Enel Energie Muntenia SA este imbunatatirea permanenta a calitatii serviciilor oferite clientilor

Asigurandu-va de deplina noastra disponibilitate de a prelua si solutiona rapid orice problema semnalata de catre clientii nostri si cu speranta ca raspunsul nostru a clarificat aspectele reclamate, va multumim anticipat pentru intelegere.

Cu stima,

Camelia Teodorescu

Responsabil Customer Care

SC Enel Energie Muntenia SA





---------------------------- Original Message ----------------------------
Subject: Interpelare ref. sanctionare ENEL
From:    "Urban Iulian" <iulian.urban@senat.ro>
Date:    Mon, January 3, 2011 1:54 pm
To:      office@anre.ro
reclamatii.ilfov@anpc.ro
Cc:      ralucaivintila@yahoo.com
--------------------------------------------------------------------------

Catre: ANRE/ANPC


Buna ziua,
Stimati Domni,


Formulez prezenta interpelare pornind de la corespondenta pe care o gasiti
mai jos privind serviciile defectuoase de furnizare a energiei electrice
de catre ENEL din cauza carora sufera locuitorii comunei Balotesti,
judetul Ilfov.

Dat fiind faptul ca furnizorul de energie electrica evita solutionarea
problemelor semnalate in repetate randuri de cetateni, va rog sa demarati
o ancheta si sa sanctionati ENEL pentru nesolutionarea acestor probleme.