Doamna S  s-a adresat Senatorului Urban Iulian si Asociatiei www.asistentapentrucosumatori.ro cu urmatoarea sesizare:



From:
Date: 2010/12/9
Subject: PROBLEME MARI CU ORANGE
To: reclamatii.timis@opc.ro, reclamatii@orange.ro, office@asistentapentruconsumatori.ro, relatii_cu_publicul@ancom.org.ro



Buna ziua,


Ma numesc Simona , si va scriu in legatura cu furnizorul de servicii ORANGE, de care pot sa zic ca sunt foarte nemultumita.


In urma cu 1an si cateva luni am achizionat serviciul de internet mobil( declar ca modemul USB a fost platit 50%, deoarece aveam nevoie de contract doar pe 1an de zile) cu mentiunea ca exact dupa 1an de zile il voi desfiinta deoarece nu imi va mai fi necesar.


In data de 9.10.2010 am trimis sesizarea pentru desfiintare serviciul de internet mobil (asa am fost sfatuita de angajatii din magazin, o regasiti atasata acestui email) .


Mi s-a specificat ca avand data de facturare in 6 ale fiecarei luni, nu imi poate fi desfiintat acest serviciu decat in 6 decembrie, am acceptat numai sa stiu ca se desfiinteaza si nu mai trebuie sa platesc un abonament de aproximativ 50ron mai ales ca nu il mai utilizez.


In data de 19.11.2010 am apelat la serviciul clienti pentru a verifica stadiu cererii de desfiintare si spre surprinderea mea am fost instiintata ca nu exista o asemenea cerere, am insistat sa se inregistreze o reclamatie pentru a se verifica si deasemenea sa ma contacteze un consultant de la departamentul de desfiintari; am fost apelata in data de 25.11.2010 si fiind in imposibilitate de a raspunde am primit un mesaj sa apelez eu serviciul clienti 411, lucru pe care l-am facut in data de 26.11.2010 si angajatul ce a preluat apelul m-a asigurat ca a inregistrat reclamatia mea si ca pana in data de 6.12.2010 voi fi contactata de un consultant (eu insistand sa se noteze ca doresc desfiintarea cu data de 6.12.2010 cum mi s-a promis). Am fost astazi la magazin Orange si am fost sfatuita sa mi se mai inregistreze inca o reclamatie in acest sens, i-am raspuns frumos domnisoarei ca mi-au fost suficiente reclamatiile ce mi-au fost inregistrata timp de aproape 2luni de zile si ca voi merge mai departe la OPC (cum i-am avertizat in prealabil, si daca ii ajuta cu ceva vor avea parte si de publicitatea negativa pe care si-o cauta singuri).


Cum nu am fost contactata pana in 9.12.2010 si cum serviciul nu a fost inca desfiintat apelez la dumneavoastra pentru a lamuri situatia si astept de la operatorul de servicii ORANGE stornarea tuturor abonamentelor achitate dupa data in care ar fi trebuit sa fie desfiintat serviciul.


Multumesc anticipat si astept raspunsul dumneavoastra in aceastra privinta !


Cu respect,






---------- Mesaj redirecţionat ----------
De la: Avocat@APC <avocat@asistentapentruconsumatori.ro>
Data: 10 decembrie 2010, 09:58
Subiect: Asistenta pentru Consumatori - Seitan Simona
Către:
Numar iesire: 17651/ 10.12.2010



Catre Simona,

Buna ziua,
Stimata Doamna,


Refritor la problema dumneavoastra va sugerez sa faceti o reclamatie celor de la Orange, in care sa le precizati faptul ca in conformitate cu Legea 161/2010 pentru modificarea art. 84 din Legea nr. 296/2004 privind Codul consumului si a Legii nr. 193/2000 privind clauzele abuzive din contractele incheiate intre comercianti si consumatori, aveti dreptul sa reziliati contractul fara nici o taxa si atunci cand doriti dumneavoastra.
In cazul unui raspuns negativ va sugerez sa faceti o reclamatie la ANPC si ANCOM - institutii abilitate sa constate abuzurile si sa aplice sanctiuni.