GDF Suez incarca nejustificat facturile la gaz
Doamna E I s-a aedresat Senatorului Urban Iulian si Asociatiei www.asistentapentruconsumatori.ro cu urmatoarea sesizare, care a fost trimisa spre solutionare catre ANPC, ANRE, GDF Suez:
---------- Forwarded message ----------
Date: 2010/12/3
Subject: GDF Suez incarca nejustificat facturile la gaz
To: viorel.urban@gmail.com
Cu multumiri,
Elena Ionescu
Date: 2010/12/3
Subject: GDF Suez incarca nejustificat facturile la gaz
To: viorel.urban@gmail.com
Buna ziua
Am o problema legata de incarcarea nejustificata a facturii de gaze.
Ieri, 02.12.2010, am primit prin posta factura de gaze emisa GDF Suez pentru apartamentul la care dominiciliez.
Factura Seria GDF nr. 10125596288 emisa la data 26.11.201 si are valoarea totala de 274,65 lei (242,69 consum +31 revizie).
De obicei plateam lunar pana in 10 lei.
Am verificat indexul CITIT de pe factura si era trecut 459. Am mers la contorul din fata apartamentului si am citit valoare afisata 292.
Cu alte cuvinte indexul CITIT de cei de la gaze si trecut pe factura a fost umflat fara nici o jena. Normal ca de aici rezulta si valoarea enorma de pe factura.
Am sunat la Call Center-ul lor (0219366) si i-am rugat sa trimita pe cineva sa citeasca corect indexul, dar m-au refuzat sustinand ca nu este posibil asa ceva.
Mentionez ca pana acum am platit absolut toate facturile trimise de ei pana luna trecuta si nu am absolut nici o restanta.
Nu inteleg de ce acesta companie procedeaza in acest mod cu clientii sai.
Va rog sa-mi spuneti cum as putea solutiona aceasta problema.
Atasez factura cu pricina si poza cu citirea de pe contor.
Cu multumiri,
Elena Ionescu
---------------------------- Original Message ----------------------------
Subject: Interpelare ref. facturi gaz
From: "Urban Iulian" <iulian.urban@senat.ro>
Date: Mon, December 6, 2010 10:42 am
To: reclamatii.bucuresti@opc.ro
bucurestiilfov@inspectorat.anpc.ro
office@anre.ro
contact@gdfsuez.ro
mari-clienti@gdfsuez.ro
Cc:
------------------------------
--------------------------------------------
Stimati Domni,
Plecand de la reclamatia de mai jos, va solicit avand in vedere
dispozitiile legale, sa demarati o investigatie vizand aceste abuzuri la
care a fost supus consumatorul.
Va solicit sa imi comunicati in scris atat demararea investigatiei cat si
rezultatul anchetei desfasurate si sanctiunile aplicate.
Stimati Domni,
Plecand de la reclamatia de mai jos, va solicit avand in vedere
dispozitiile legale, sa demarati o investigatie vizand aceste abuzuri la
care a fost supus consumatorul.
Va solicit sa imi comunicati in scris atat demararea investigatiei cat si
rezultatul anchetei desfasurate si sanctiunile aplicate.
Reclamati abuzurile la adresa office@asistentapentruconsumatori.ro sau la adresa Senatorului : iulian.urban@gmail.com
Redirectioneaza 2% pentru Asociatia www.asistentapentruconsumatori.ro
Afisari: 1182
asistentapentruconsumatori.ro said
am February 23 2012 @ 1:09 pm
Lupta noastra a celor de la Asociatia http://www.AsistentaPentruConsumatori.ro se duce impotriva abuzurilor la care sunt supusi consumatorii romani.
Pentru asta avem nevoie ca voi, sa ne scrieti despre fraudele sau abuzurile la care sunteti supusi de catre comercianti sau autoritati.
Noi preluam sesizarile voastre si ne luptam pentru ca drepturile sa va fie recunoscute.
TOT CE AI DE FACUT ESTE SA NE SCRII LA ADRESA office@asistentapentruconsumatori.ro
vrajitorul.eu said
am February 23 2012 @ 1:09 pm
INTRATI PE http://www.vrajitorul.eu/ Magia afacerii dvs.
informatii utile >> http://www.vrajitorul.eu/aplicatia/aplicatia.html
Razvanescu said
am December 6 2010 @ 4:08 pm
Daca esti pututos si nu iti citesti singur contorul patesti ce a patit si doamna. Este valabil si pentru curentul electric.
Daca ar fi citit contorul lunar si ar fi transmis prin telefon Indexul exect la 0800.xxx.xxx femeia nu ajungea sa plateasca ce nu a consumat.
GDF nu a facut decat sa estimeze un consum functie de consumatorii instalat.
In cazul acesta pacaleala de 1 decembrie.
elenyka said
am December 7 2010 @ 11:17 am
Draga domnule Razvanescu,
Cu respect va spun ca indexul real a fost transmis domnilor prin callcenterul companiei.
Nu este vorba de index estimat aici, este vorba de citirea indexului de o persona calificata sa faca acest lucru din cadrul companiei GDF.
In loc sa discutati in necunoastere de cauza, mai bine v-ati informa.
Toate cele bune.
Romanelu Smeckeras said
am December 9 2010 @ 1:33 pm
Poza atasata vad ca are index 6450 (cifrele din zona neagra) ….poate ca doamna s-a uitat la cifrele din zona rosie (aia sunt litri, subdiviziuni ai metrilor cubi) .
Oricum, este ciudat ca cineva sa faca revizie (care se face la 10 ani de la instalarea unui contor) …. si in 10 ani sa consume doar 290 mc. Adica in medie 29 mc / an, adica in medie 0.08 mc / zi.
O fi consumat cu pipeta …..
elenyka said
am December 10 2010 @ 10:13 am
Domnule Romanelu Smeckeras
Poza aceea nu imi apartine
si pentru ca sunt consumator individual de gaz revizia se face anual si/sau bianual 
ceanu mihai said
am January 31 2012 @ 10:35 pm
cum ne fura furnizorii de gaze: E.ON Energie Romania S.A. Tg.Mures – Sibiu?
raspuns: prin factura de regularizare!
luam un exemplu: X este consumator casnic de gaze naturale, avand contract cu autocitire LUNARA si beneficiaza de ajutor de caldura LUNAR = 262 ron.
facturile sunt: autocitire 16.09.2011-14.10.2011 index vechi 98-index nou 123 = 25 mc
autocitire 15.10.2011-14.11.2011 index vechi 123-index nou 163 = 40 mc
citire eon 15.12.2011 index nou (citit de eon) 369 = deci a consumat in perioada 15.11.2011-15.12.2011 = 206 mc. Regularizarea ar trebui sa fie simpla, prin diferenta intre, ce s-a facturat si ce s-a consumat in mod real. Ori E.ON aduna 25+40+206=271 mc. 271:90 zile (aferente celor 3 luni de facturare)=3.01 mc/zi, (de parca fac focul in septembrie ca si iarna), 3.01x 1.26(pret cu tva)=3.79 lei/zi.
3.79 lei/zi x 45 zile (1.11.2011-15.12.2011 perioada aferenta ajutor de caldura) =170 ron. si uite asa ajutorul de caldura s-a diminuat la 170 ron, din cauza ca cei 206 mc aferenti lunii a 3-a nu mai sunt 206 ci doar 90 mc, restul de mc pana la 206 urmand sa-i achit =111 ron, adica sa mi-i fure E.ON Energie Romania SA din tg.mures, cand de fapt factura de regularizare trebuia sa fie 0,00. Cat a furat E.ON = 111 ron. Astfel ajutorul de caldura s-a diminuat cu contravaloarea aferenta cantitatii redistribuite pe celelate 2 perioade de facturare cu autocitire ( adica 16.09.2011-14.10.2011 si 15.10.2011-14.11.2011). In baza carui act normativ, legal acest furnizor aplica respectiva metoda de calcul? In acest caz furnizorul emite o factura in baza unui consum care nu este conform cu realitatea, deci este pasibil de cel putin o amenda. La ce mai foloseste autocitirea, daca E.ON distribuie consumul NU in baza autocitirii, aruncand astfel asupra consumatorului prezumtia de vinovatie, ca si cum furnizorul nu-l crede ca a consumat mc autocititi. In ce tara se atribuie prezumtia de vinovatie? E.ON aplica in mod eronat metoda de calcul, abuziv si cu rea intentie a legii prin metoda de calcul neinteleasa si CONDAMNATA de MAJORITATEA CONSUMATORILOR, iar consumatorii se pot considera in contextul acesta consumatori captivi (monopol natural) si…furati.
Conform ordinului 77/2009 ” IV. Determinarea consumului de gaze naturale
Art. 4 (1) Cantitatile de gaze naturale furnizate consumatorului SE STABILESC LUNAR, in conformitate cu prevederile Programului de consum, determinat conform anexei nr. 2, program prevazut in contractul de furnizare.
Art. 5 Regularizarea contravalorii serviciului de furnizare reglementata, FACTURATA LUNAR, se face pe baza indexului echipamentului de masurare, citit o data la 3 luni.
Art. 7 Regularizarea va fi evidentiata DISTINCT pe factura, plata/recuperarea sumelor rezultate din regularizare efectuandu-se in termenul prevazut in contract, cu angajarea corespunzatoare a raspunderii contractuale, in conditiile stipulate in contractul de furnizare,
VI. Drepturile si obligatiile consumatorului casnic de gaze naturale
c) sa transmita indexul echipamentului de masurare, determinat LUNAR prin AUTOCITIRE, in conditiile si la termenele precizate de furnizor”, X are dreptul sa dea indexul LUNAR prin autocitire si conform “Art. 7 -(1) Furnizorul are urmatoarele obligatii: b) sa FACTUREZE LUNAR contravaloarea serviciului pentru furnizarea reglementata a gazelor naturale si, dupa caz, a majorarilor de intarziere si sa transmita consumatorului FACTURA LUNARA” furnizorul are obligatia sa FACTUREZE LUNAR contravaloarea serviciului de furnizare a gazului, regularizarea fiind evidentiata pe a3-a factura, dar DISTINCT de consumul de gaze din a3-a luna.
I-am sunat pe cei de la E.ON tg.mures si mi-au comunicat ca aplica acest mod de calcul in baza Deciziei 77/2009 art.4 alin3 si art.5. Iata ce am gasit:
Anexa nr. 2A
CONDIŢII STANDARD
pentru furnizarea reglementată a gazelor naturale la consumatorii casnici
IV. Determinarea consumului de gaze naturale
(3) Indexul echipamentului de măsurare, care stă la baza determinării contravalorii serviciului de furnizare reglementată, se determină în următoarea ordine de prioritate:
a)prin citire de către personalul împuternicit de către furnizor;
b)prin autocitire;
c)pe baza cantităţilor prevăzute în Programul de consum.
Art.5. – Regularizarea contravalorii serviciului de furnizare reglementată, facturate lunar, se face pe baza indexului echipamentului de măsurare, citit odată la 3 luni.
Trageti voi concluziile !!