ENEL taxeaza serviciul de call-center, facand profit de pe urma avariilor rezultate din lipsa investitiilor facute in Ilfov-Bucuresti
From: Florin R.
Date: 2010/12/3
Subject: Call center taxabil la ENEL.
To: iulian.urban@gmail.com
Buna ziua,
Am constatat cu stupoare ca ENEL Romania taxeaza serviciul de call center.
Altfel spus daca un consumator suna la numerele scurte gen 021.9291 este tarifat cu cca 20 eurocenti fara TVA per apel.
Informatia nu este publica, nu apare pe pagina de internet a ENEL si nici persoanele de la call center nu stiu tarifele.
Astazi la ora 12.20 am vorbit la nr 021.9291 cu operatoarea call centerului ENEL, D-na Avram Ana, care nu a stiut cat costa apelul la acest numar.
Va rog sa trimiteti o reclamatie catre forurile abilitate pentru ca nu e normal ca mii deconsumatori care au de suferit de pe urma caderilor de curent si care in mod firesc suna la call center sa reclame acest lucru sa fie tarifate grosolan. Practic ENEL face profit de urma propriilor avarii.Incredibil.
Nu inteleg de ce ENEL tarifeaza apelurile cand in sine consumatorul este fortuit sa apeleze acest numar in cazul avariilor sau a altor probleme punctuale.
Corect ar fi ca pe situl ENEL acest tarif sa apara. Si mai corect ar fi ca acest tarif sa nu existe.
Eu am dat in ultimele luni poate 15 – 20 de telefoane pentru a reclama avarii si nu am stiut ca sunt tarifat.Am constat intamplator pe desfasuratorul telefonului mobil ca am costuri aditionale.
Aceasta societate pur si simplu isi bate joc de consumatorii ei. Zilnic avem caderi repetate de curent de cca 12 luni, incontinuu.
Va multumesc.
Cu stima,
-----------------
---------------------------- Original Message ----------------------------
Subject: Interpelare ref. Call center taxabil la ENEL
From: "Urban Iulian" <iulian.urban@senat.ro>
Date: Mon, December 6, 2010 10:39 am
To: reclamatii.bucuresti@anpc.ro
reclamatii.ilfov@anpc.ro
Cc: florin@newcontexpert.ro
------------------------------
Stimati Domni,
Plecand de la reclamatia de mai jos, va solicit avand in vedere
dispozitiile legale, sa demarati o investigatie vizand aceste abuzuri la
care a fost supus consumatorul.
Va solicit sa imi comunicati in scris atat demararea investigatiei cat si
rezultatul anchetei desfasurate si sanctiunile aplicate.
Urban I. Iulian
Senator de Ilfov
Vicepresedinte al Comisiei Juridice din Senatul Romaniei
Grupul Parlamentar al PDL din Senat
---------- Forwarded message ----------
From: Florin Rugina <florin@newcontexpert.ro>
Date: 2010/12/3
Subject: Call center taxabil la ENEL.
To: iulian.urban@gmail.com
Buna ziua,
Am constatat cu stupoare ca ENEL Romania taxeaza serviciul de call center.
Altfel spus daca un consumator suna la numerele scurte gen 021.9291 este
tarifat cu cca 20 eurocenti fara TVA per apel.
Informatia nu este publica, nu apare pe pagina de internet a ENEL si nici
persoanele de la call center nu stiu tarifele.
Astazi la ora 12.20 am vorbit la nr 021.9291 cu operatoarea call
centerului ENEL, D-na Avram Ana, care nu a stiut cat costa apelul la acest
numar.
Va rog sa trimiteti o reclamatie catre forurile abilitate pentru ca nu e
normal ca mii deconsumatori care au de suferit de pe urma caderilor de
curent si care in mod firesc suna la call center sa reclame acest lucru sa
fie tarifate grosolan. Practic ENEL face profit de urma propriilor
avarii.Incredibil.
Nu inteleg de ce ENEL tarifeaza apelurile cand in sine consumatorul este
fortuit sa apeleze acest numar in cazul avariilor sau a altor probleme
punctuale.
Corect ar fi ca pe situl ENEL acest tarif sa apara. Si mai corect ar fi ca
acest tarif sa nu existe.
Eu am dat in ultimele luni poate 15 – 20 de telefoane pentru a
reclama avarii si nu am stiut ca sunt tarifat.Am constat intamplator pe
desfasuratorul telefonului mobil ca am costuri aditionale.
Aceasta societate pur si simplu isi bate joc de consumatorii ei. Zilnic
avem caderi repetate de curent de cca 12 luni, incontinuu.
Florin R.
Reclamati abuzurile la adresa office@asistentapentruconsumatori.ro sau la adresa Senatorului : iulian.urban@gmail.com
Redirectioneaza 2% pentru Asociatia www.asistentapentruconsumatori.ro
asistentapentruconsumatori.ro said
am February 23 2012 @ 1:09 pm
Lupta noastra a celor de la Asociatia http://www.AsistentaPentruConsumatori.ro se duce impotriva abuzurilor la care sunt supusi consumatorii romani.
Pentru asta avem nevoie ca voi, sa ne scrieti despre fraudele sau abuzurile la care sunteti supusi de catre comercianti sau autoritati.
Noi preluam sesizarile voastre si ne luptam pentru ca drepturile sa va fie recunoscute.
TOT CE AI DE FACUT ESTE SA NE SCRII LA ADRESA office@asistentapentruconsumatori.ro
vrajitorul.eu said
am February 23 2012 @ 1:09 pm
INTRATI PE http://www.vrajitorul.eu/ Magia afacerii dvs.
informatii utile >> http://www.vrajitorul.eu/aplicatia/aplicatia.html
alex said
am December 3 2010 @ 6:04 pm
de cateva saptamani in bucuresti, in diferite zone, cade curentul cel putin o ora pe zi…. azi dristor nu a avut curent aproape toata dimineata… nu se mai poate, nimeni nu face nimic…
unu said
am December 4 2010 @ 2:25 pm
eu prefer ca aceasta companie sa dea faliment iar fondatorii si directorii nesimtiti sa moara de moarte lunga si chinuitoare
ENEL taxeaza serviciul de call-center, facand profit de pe urma avariilor rezultate din lipsa investitiilor facute in Ilfov-Bucuresti | Ilfovul nostru said
am December 6 2010 @ 10:46 pm
[...] Pe larg: http://www.urbaniulian.ro/2010/12/03/enel-taxeaza-serviciul-de-call-center-facand-profit-de-pe-urma-... [...]
LadyBug said
am December 9 2010 @ 9:58 am
Langa Dristor, in Nicolae Grigorescu, se opreste frecvant curentul pentru minim 3 ore, o data la 2 saptamani