Doamna Mirela Tolea s-a adresat Senatorului Urban Iulian si Asociatiei www.asistentapentruconsumatori.ro cu urmatoarea sesizare, care a fost trimisa spre solutionare catre ANPC, ANRE, ENEL:



---------- Forwarded message ----------
From:
Date: 2010/11/20
Subject: FW: cerere 6408106
To: info.ro@enel.com, claudio.zito@enel.com
Cc: office@asistentapentruconsumatori.ro


From: Mirela [mailto:mirelatortolea@aol.com]
Sent: Saturday, November 20, 2010 7:14 PM
To: 'Info (Romania)'; 'director.comercial.sise@sdb.ro'; 'director.economic.sise@sdb.ro'; 'director.servicii@sdb.ro'; 'director.aisebuc@sdb.ro'
Cc: 'office@anpc.ro'; 'reclamatii.bucuresti@opc.ro'
Subject: RE: cerere 6408106

Ati trimis acest e-mail in 23 Octombrie,se implineste o luna si nu am primit nici un fel  de raspuns cu privire la sesizarea mea(respective de ce de un an de zile nu mi se emite facture). Va instiintez pe aceasta cale , ca urmare a nerezolvarii nici dupa atatea sesizari , ca aceasta reclamatie este in acest moment escaladata catre ANPC precum si catre membrii consiliului director si al actionariatului firmei dvs.(inclusiv  d-lui Claudio Zito),iar cei in drept sa analizeze,sa decida si sa ia masuri in consecinta. Vreau sa vad si eu cine isi va permite sa isi va asuma raspunderea emiterii unei facturi in care va trebui sa platesc ca si exemplu taxa de radio sit v pe un an de zile,in conditiile in care efectiv am epuizat practic toate  canalele prin care v-am instintat ca nu mi-ati emis facturi niciodata,iar cele doua platite au fost tot demersurile mele facute fizic la ghiseele dvs.

From: Info (Romania) [mailto:info.ro@enel.com]
Sent: Saturday, October 23, 2010 2:06 PM

Subject: cerere 6408106

Buna ziua,

Stimata clienta,

Referitor la sesizarea dumneavoastra inregistrata la SC Enel Energie Muntenia SA cu numarul 6408106/18.10.2010, privind neprimirea facturilor de energie electrica emise pentru locul de consum situat in STRADA Liviu Rebreanu, , BUCURESTI, va comunicam urmatoarele:

In urma cererii nr. 6367698/13.10.2010, reclamatia dumneavoastra a fost redirectionata catre departamentul Facturare din cadrul SC Enel Energie Muntenia SA, responasabil cu solutionarea problemelor de genul acesta.

Mentionam ca pana la aceasta data nu am primit niciun punct de vedere, pentru a formula un raspuns catre dumneavoastra.

Pentru a răspunde operativ solicitărilor dumneavoastră si pentru a elimina etapele intermediare in tratarea unei sesizări/reclamaţii sau cereri de servicii, va indicam ca in viitoarele contacte stabilite prin site-ul www.enel.ro , sa utilizaţi tiparele prestabilite in funcţie de aspectele sesizate sau solicitate de dumneavoastră.

Cu aceasta ocazie va rugam, sa iniţiaţi o singura cerere sau reclamaţie in funcţie de aspectele solicitate sau sesizate de dumneavoastră, fara a fi nevoie sa completaţi si sa trimiteţi spre tratare de mai multe ori acelaşi formular tipizat interactiv, pentru a semnala aceiaşi situaţie neconforma sau pentru a solicita acelaşi serviciu.

Ne cerem scuze pentru neplacerile create si dorim sa va asiguram de deplina noastră disponibilitate de a prelua şi soluţiona orice problemă semnalată de către clienţii noştri. In speranţa că răspunsul nostru a clarificat aspectele sesizate, vă mulţumim anticipat pentru înţelegere.

Cu stima,

ENEL ENERGIE MUNTENIA

CUSTOMER CARE



---------------------------- Original Message ----------------------------
Subject: Ref: Interpelare ref. cerere 6408106
From:    "Urban Iulian" <iulian.urban@senat.ro>
Date:    Mon, November 22, 2010 10:22 am
To:      bucurestiilfov@inspectorat.anpc.ro
reclamatii.bucuresti@anpc.ro
anre@anre.ro
info.ro@enel.com

--------------------------------------------------------------------------




Buna ziua,
Stimati Domni,



Plecand de la reclamatia de mai jos, va solicit avand in vedere
dispozitiile legale, sa demarati o investigatie vizand aceste abuzuri la
care a fost supus consumatorul.

Va solicit sa imi comunicati in scris atat demararea investigatiei cat si
rezultatul anchetei desfasurate si sanctiunile aplicate.



Urban I. Iulian
Senator de Ilfov
Vicepresedinte al Comisiei Juridice din Senatul Romaniei
Grupul Parlamentar al PDL din Senat





From: Mirela [mailto:mirelatortolea@aol.com]
Sent: Saturday, November 20, 2010 7:14 PM
To: 'Info (Romania)'; 'director.comercial.sise@sdb.ro';
'director.economic.sise@sdb.ro'; 'director.servicii@sdb.ro';
'director.aisebuc@sdb.ro'
Cc: 'office@anpc.ro'; 'reclamatii.bucuresti@opc.ro'
Subject: RE: cerere 6408106



Ati trimis acest e-mail in 23 Octombrie,se implineste o luna si nu am
primit nici un fel  de raspuns cu privire la sesizarea mea(respective de
ce de un an de zile nu mi se emite facture). Va instiintez pe aceasta cale
, ca urmare a nerezolvarii nici dupa atatea sesizari , ca aceasta
reclamatie este in acest moment escaladata catre ANPC precum si catre
membrii consiliului director si al actionariatului firmei dvs.(inclusiv
d-lui Claudio Zito),iar cei in drept sa analizeze,sa decida si sa ia
masuri in consecinta. Vreau sa vad si eu cine isi va permite sa isi va
asuma raspunderea emiterii unei facturi in care va trebui sa platesc ca si
exemplu taxa de radio sit v pe un an de zile,in conditiile in care efectiv
am epuizat practic toate  canalele prin care v-am instintat ca nu mi-ati
emis facturi niciodata,iar cele doua platite au fost tot demersurile mele
facute fizic la ghiseele dvs.




Sent: Saturday, October 23, 2010 2:06 PM

Subject: cerere 6408106