Doamna Constantin Stefania Raluca s-a adresat Senatorului Urban Iulian si Asociatiei www.asistentapentruconsumatori.ro cu urmatoarea sesizare:


---------- Forwarded message ----------
From: Constantin Stefania-Raluca
Date: 2010/11/10
Subject: Firmele de leasing intra in posesia masinii Utilizatorului, prin furt
To: iulian.urban@gmail.com



Buna ziua,

In data 11 Jun, 2008 pe site-ul dvs. aparea urmatorul articol - Firmele de leasing intra in posesia masinii Utilizatorului, prin furt. De curand am trecut printr-o experienta asemanatoare si va rog sa imi spuneti si parerea dvs.

In 2008 am contractat un leasing, pentru un autoturism Hyundai I 30, am platit un avans mai mare decat cei 20 % pe care ii cereau ei.\\Contractul l-am facut pe 5 ani. Pe parcursul celor 2 ani si 2 luni care au trecut, problemele pe care le-am avut cu cei de la OTP Leasing au curs, probleme pe care le-am rezolvat pe banii si timpul meu desi erau din culpa lor, primire RCA-uri alte persoane pe care eu le-am trimis prin posta inapoi, refacturari pt facturi deja platite pentru care stateam pe telefoane o gramada de timp etc.

Problema cu recuperarea masinii a inceput la jumatatea lunii martie, perioada in care eu eram plecata din tara. Cand am plecat i-am anuntat si le-am dat datele de contact ale sotului meu sa tina legatura. In momentul cand au inceput problemele, sotul meu platea ratele conform facturilor si incercam sa ajungem la zi ( o data cu inceperea crizei am ramas fara servici si exista o restanta de 2 luni ).Ca si mod de plata existau facturile trimise de catre OTP sau contul de pe site, cont cu parola si user unde puteai sa-ti vizualizezi situatia. Cu 6 luni inainte de perioada de care vorbesc pe acest cont al meu au aparut la introducerea parolei si userului datele unei alte persoane CNP, nume, prenume, telefon, adresa, sesie sasiu masina persoana(incalcare pastrare confidentialitate date client. In fine, am sesizat aceasta problema si nu s-a rezolvat.

Am rugat-o pe una dintre angajatele OTP sa-mi trimita o situatie a contului datorita faptului ca nu puteam sa certific un anumit bilant anual, in care apareau niste facturi neachitate, facturi pe care sotul meu le platise si imi trimisese si chitantele. Mi-au trimis o situatie din care nu intelegeam prea multe, apareau facturi deja achitate si atunci pentru a nu se agrava situatia am pus mana pe telefon si am sunat din Germania ca sa vorbesc cu ei si sa-i rog sa astepte sfarsitul lunii atunci cand eu reveneam in tara.

Pe 25 martie am ajuns in Romania, a venit Pastele si clar nu gaseam pe nimeni cu care sa iau legatura la OTP, iar dupa aceea desi am insistat la telefon pentru a putea sa discut cu o persoana cu care sa stabilesc o intalnire mi-a fost imposibil deoarece nimeni nu raspundea, pe 16.04.2010 m-am trezit acasa cu o notificare facuta printr-un cabinet al unui executor judecatoresc prin care imi era adus la cunostiinta ca atat contractul de leasing, cat si cel de Casco sunt reziliate, aceasta notificare nu a venit cu confirmare de primire. Dupa notificare m-am trezit cu o instiintare de la firma de recuperari Oplas ca trebuie sa predau masina, la fel si aceasta instiintare fara confirmare primire.

M-am prezentat la sediul lor si am luat legatura cu directorul departamentului creante pentru a clarifica situatia. In notificarea timisa de OTP prin executor judecatoresc aparea o datorie de aproximativ 3300 ron, cand d-nul mi-a scos graficul din baza lor de date erau 4200 ron. Am zis initial s-or fi emis si alte facturi, oricum aduni nu iti da suma, la cei de la OTP Leasing daca scoate fiecare departament un grafic toate sumele sunt diferite. In plus m-au plimbat mi-au mai dat de la asigurari un grafic ca am vreo doua facturi casco neplatite si refacturate, o intreaga invalmaseala din care nu am inteles nimic si la fel de bine cred ca nici ei nu stiau ce zic.

Una peste alta, intre timp s-a rezolvat si problema pe care o aveam cu contul de pe site-ul lor, si cu graficul primit de la ei, cu graficul de pe cont am luat chitantele si facturile sa-mi fac socotelile, deoarece atunci cand am fost la ei stiind ca am platit am facut \"galagie\", si o domnisoara foarte acra mi-a pus foile in brate si mi-a zis ca nu am platit sa imi fac eu calculul ca sa vad asta daca nu imi convine. Si m-am apucat, suma de pe graficul de la ei cu cea din contul de pe site si cu ce aveam eu acasa chitante platite erau total diferite, nici una nu era la fel cu cealalta. Atunci am facut putin pe \"proasta\" si m-am prezentat iar la sediu lund legatura cu acelasi director departament creante punandu-i de aceasta data eu actele in brate si rugandu-l sa calculeze el pentru ca mie nu imi da . S-a apucat si ......SURPRIZA!!!!!!!!!! a gasit una dintre facturile casco platita la timp de mine si refacturata si de ei. Imi este greu sa cred ca nu au vazut o plata dupa doua luni. Au dat storno acelei facturi si in urma discutiilor si negocierilor s-a ajuns la un angajament ca eu sa platesc conform acestuia si la terminarea achitarii sumei restante sa redeschidem contractul. Mai exista o problema la plati, in luna decembrie nu am primit facturile, contul era blocat nu puteam sa le iau de acolo, si i-am anuntat, dar degeaba a plouat cu penalitati : o singura notificare era taxata cu 20 euro + TVA si eu am primit 2-3 si in puls erau bagate penalitati rat, penalitati dobanda in facturi; si cu ocazia discutiilor am pus si aceasta problema, pentru care dnul director creante mi-a spus sa platesc aceasta restanta si cand ajung aproape de final sa faca el diligentele necesare pentru a scadea penalitatile ,din suma totala de plata, drept pentru care sa las o suma mica restanta ca sa aiba de unde sa scada, pentru ca eu nu aveam cum sa fac plata la banca fara factura.

Despre contractul de Casco mi-a spus ca la fel este reziliat, sa am grija cum circul cu masina ca nu mai am casco si ca imi lasa masina urmand sa redeschidem ambele contracte dupa ce achit.

In tot acest timp am fost mintita atat de catre cei de la OTP cat si de d-nul de la firma de recuperari care imi preluase dosarul. Acesta din urma pe langa faptul ca ma hartuia zilnic la telefon, mi-a zis la un moment dat sa ne intalnim sa semnez un proces verbal de predare a masinii, ca asa a primit ordin de la OTP, dar sa stau fara grija ca ei imi pastreaza masina acolo in parc. Eu stiind care era discutia mea cu cei de la OTP l-am rugat sa-mi trimita si mie aceasta notificare de la OTP refuzand semnarea acestui act. Bineinteles ca nu a putut sa-mi trimita nimic pentru ca totul era o minciuna, si am insistat, am luat legatura cu cei de la departamentul creante care au negat acest fapt, drept pentru care i-am rugat sa imi trimita si mie mailul cu angajamentul, mail in care totodata se scria ca nu se ridica masina.

Buna a trecut perioada de angajament si la sfarsitul lunii septembrie m-am dus sa redeschid contractele, acelasi director mi-a spus ca trebuie sa merg sa-mi fac RCA si sa fac un nou contract Casco la asigurator, dupa care voi primi o factura proforma. Ajunsa la asigurator am aflat cu stupoare ca acest contract nu a fost niciodata reziliat si ratele au curs in toata aceasta perioada in jur de 350 euro. Dupa care tot persoana de la firma de recuperari m-a sunat sa-mi spuna ca va cere sa-mi fie emisa factura proforma. Factura proforma a fost emisa pe 24.09.2010 scadenta pe 30.09.2010, iar eu am primit-o pe mail de la firma recuperatoare pe data de 01.10.2010 dupa scadenta si ...............aceasta avand o valoare abuziva de 7800 platibili intr-o saptamana . 7800ron + 350euro+ 800ron RCA+ ITP+ revizie tehnica acesti bani trebuiau intr- o saptaman in conditiile in care intreg contractul inca 2 ani si 10 luni, as mai fi avut de plata 29700 ron.

Le-am scris un mail pentru a-mi explica si mie concret suma de 7800 ron in conditiile in care apareau facturi achitate si alte nereguli. Nu am primit niciun raspuns am incercat si telefonic, nu raspundea nimeni nici pe fix nici pe mobie, iar pe data de 19.10.2010, am avut o surpriza de propartii cand m-au sunat vecinii ce au magazin la parterul blocului sa ma anunte ca imi ridica unii masina. Am coborat asa cum eram in casa, intr-adevar erau 4 insi care se chinuiau sa bage un carlig sub spoilerul din fata. Nu s-au legitimat nu nimic doar au spus ca au dispozitie de la cei de la OTP s-o ia, iar unul dintre cei 4 s-a recomandat a fi cel cu care am tinut legatura de la aceasta firma de recuperare(cel care ma mintea sistematic).


Bineinteles, ca primul lucru pe care l-am facut a fost sa sun la 112 si sa chem un echipaj si i-am rugat sa astepte venirea acestuia , in conditiile in care d-na de la 112 m-a intrebat daca am primit vreo instiintare sau somatie pe care eu s-o semnez. D-nule Urban 30 de secunde le-a luat sa fuga cu masina, masina in care se aflau bunurile mele personale, nu au facut un inventar nimic, desi suntem in 10.11.2010 si desi imediat dupa ridicare am fost la sediul lor, nu mi-au inapoiat bunurile,nu m-au chemat sa le iau nimic, nimic. Mai mentionez faptul ca pe masina nu a fost aplicat nici un sigiliu. Cand am ajuns la sediul lor mi s-a spus pe un ton de superioritate ca a fost executare silita, iar cand am intrebat de cand se face executare silita fara un executor judecatoresc sentinta ceva, au inceput sa se balbie.

Masina au tarat-o cu frana de mana trasa, agatata de un carlig. Am depus plangere la politie pentru furtul bunurilor si abuzurile din contract si intentionez deschiderea unui proces. Va rog din suflet sa-mi spuneti care sunt sansele castigarii procesului data fiind situatia prezentata, se poate incadra la furt?

In speranta ca nu v-am ametit cu aceste detalii care stiu ca sunt greu de urmarit, astept un raspuns.


Cu deosebita consideratie,

Raluca Constantin





---------- Mesaj redirecţionat ----------
De la: Ramniceanu Dragos- Avocat@APC <avocat@asistentapentruconsumatori.ro>
Data: 11 noiembrie 2010, 11:19
Subiect: Asistenta pentru Consumatori-Constantin Stefania-Raluca,
Către: ralucaconstantinralyana@yahoo.com
Numar iesire: 16478/ 11.11.2010


Catre Constantin Stefania-Raluca,


Buna ziua,
Stimata doamna Constantin Stefania-Raluca,,

Referitor la situatia expusa ,cititi cu atentie contractul si va veti lamuri.Contractul de leasing, este titlu executor, doar trebuie investit si se poate trece la executarea silita.
Cat priveste modalitatea de calcul a firmei de leasing, va trebui sa clarificati cuantumul datoriei.
Reintrarea in posesia dvs. a autoturism Hyundai I 30 o puteti renegocia direct cu firma de leasing; raportandu-va la clauzele contractuale si OG51/97 care reglementeaza operatiunile de leasing.