Doamna Florea Mariana s-a adresat Senatorului Urban Iulian si Asociatiei www.asistentapentruconsumatori.ro cu urmatoarea sesizare:



---------- Forwarded message ----------
From: florea Mariana
Date: 2010/11/6
Subject: Reclamatie RCS-RDS
To: iulian.urban@gmail.com


Buna ziua,

Ma numesc Florea Mariana cu domiciliul in Suceava, strada Marasti  si va aduc la cunostinta pe aceasta cale ca sunt abonata la serviciile de telefonie fixa, mobila, internet fix (cablu) mobil (stick) si televiziune prin cablu la firma RCS-RDS din municipiul Suceava.

Sunt foarte nemultumita de serviciile oferite de aceasta firma (RCS-RDS).

Televiziunea prin cablu:
Am trecut de la televiziunea prin cablu UPC Suceava la RCS-RDS pentru a avea intregul pachet de la aceasta firma, dar m-am pacalit groaznic. Au niste servicii ce lasa cu mult de dorit. Astfel dupa incheierea contractului (intocmit unilateral, impus de RDS-RCS si nu cu contributia ambelor parti ) am solicitat interventia celor care asigurau service din partea firmei deoarece semnalul primit la televizoarele din locuinta nu prezenta calitatea corespunzatoare.

Astfel a fost necesar sa solicit de 3-4 ori in zile diferite prezenta celor ce asigurau service care intr-un final mi-au rezolvat cumva problema crescandu-mi semnalul din serverul lor (cutia aflata pe casa scarii comuna pentru internet si televiziune prin cablu). In prima faza (pana a-mi creste semnalul) dumnealor mi-au spus ca aceste probleme (imagine neclara, contur frant) apare la toate televizoarele LCD LG, dar dupa ce au masurat semnalul care intra in TV au ajuns la concluzia ca ar trebui sa se oboseasca putin sa se deplaseze la server si sa face ce trebuia de la inceput.



2. Internet prin cablu



Am avut nenumarate solicitari pentru desele intreruperi ale internetului. Astfel in cutia de pe casa scarii unde se afla cablajele, ruterele pentru internet, aparatura pentru cablu TV, aparatura pentru telefonie, prelungitoare pentru alimentarea tuturor acestora este un intreg amalgam o amestecatura de toate alea. Nu demult am sesizat ca nu-mi fuctiona internetul. Dupa multe interventii depanatorii firmei RCS RDS au ajuns la concluzia ca s-a ars un transformator ce alimenta ruterurul la care eram cuplat eu (i-am rugat sa ma puna la alt ruter din acea cutie unde erau vreo 3-4 bucati dar au spus ca nu au locuri libere). Au schimbat transformatorul cu altul. Dupa un timp iar au inceput problemele cu internetul. Am facut din nou sesizare, au venit \"meseriasii\" si au ajuns la concluzia ca transformatorul schimbat anterior nu corespunde parametrilor celui care era initial asa ca l-au schimbat din nou.

Astazi 6-noiembrie-2010 iarasi am avut probleme cu netul, am depus sesizarea nr 2252334320 operator Butnar Oana, care a spus ca aceasta problema se va rezolva.

Intradevar dupa un timp m-au sunat \"mesterii\" de la RCS-RDS Suceava si mi-au spus ca astazi s-a terminat programul la orele 15 (era ora 15.30 cand m-au sunat) spunandu-mi ca vor remedia defectiunea in cursul zilei de maine (7-noiembrie-2010). Am sunat din nou la deranjamente RDS 0330-400401 sa intreb ce sa fac, mi s-a spus sa astept pana va veni echipa sa remedieze defectiunea, sesizarea este inregistrata, sa am rabdare, iar pentru perioada cat nu am avut internet sa fac o sesizare la casieria unitatii din Suceava.

Eu intreb urmatorul lucru: daca eu imi respect clauzele din contractul dintre mine si RCS-RDS si totodata platesc la timp serviciul pe care ar trebui sa-l primesc de la cei de la RCS RDS ei de ce nu-si respecta clauzele pe care le-au stabilit unilateral in contractul conceput de ei? Cine ma despagubeste pe mine pentru perioada cand nu am beneficiat de asa zisul serviciu de internet-cablu-telefonie de la aceasta firma. daca eu nu platesc la timp mi se calculeaza penalitati dar daca eu nu beneficiez de un serviciu calitativ pe dumnealor RCS-RDS ii ia cineva la intrebari?





3. Internet mobil prin stick



Am facut abonament si la un stick mobil de la aceasta firma care cand functioneaza si cand nu. Am sunat la 031 4007777 deranjamente dar nu au vrut sa-mi inregistreze sesizarile. Mi s-a spus ca acest stick functioneaza mai greu daca functioneaza in aceaias locatie mai multe stikuri (ceea ce de fapt se si intampla, in aceias cladire folosind si alti colegi de serviciu acelas tipuri de stick-uri, avand si ei aceles probleme ca si mine). Apoi cica posibil ca acolo unde il folosesc eu sa nu fie semnal. I-am explicat operatorului ca locatia unde este folosit stickul este langa primaria din municipiul Suceava deci ar trebui sa fie semnal.

In concluzie nu s-a rezolvat in nici un fel problema, cateoadata este internet pe stick-ul RDS-RCS cateodata nu, sesizarile nu au vrut sa le inregistreze (si daca le inregistrau se intampla ceva?) in schimb noi platim cu drag si spor abonamentul.



Am solicitat operatorilor care raspund la numarul de telefon 0330 400401 sa-mi dea un numar de telefon de-al unui sef sa pot discuta cu acesta dar fara nici folos.

Nu stiu ce sa fac?

Ca sa reziliez contractul nu se poate deoarece toate clauzele sunt in favoarea RCS RDS, va trebui sa astept indeplinirea termenului de finalizare a contractului.



Poate ma ajutati dvs in rezolvarea acestor problema.

Va multumesc

Cu stima






---------- Mesaj redirecţionat ----------
De la: Ramniceanu Dragos- Avocat@APC <avocat@asistentapentruconsumatori.ro>
Data: 9 noiembrie 2010, 11:39
Subiect: Asistenta pentru Consumatori-Florea Mariana
Către:
Numar iesire: 16448/ 09.11.2010


Catre

Buna ziua,
Stimata Doamna Florea Mariana,


Referitor la solicitarea dumneavoastra ,trimiteti o adresă scrisa prin posta cu confirmare de primire la(sau o depuneti la sediul lor cu nr de inregistrare) RDS şi prezentaţi situaţia solicitand remedierea problemelor expuse. Pentru functionare sub parametrii tehnici asumati contractual ,puteti sesiza oficial OPC .
In cazul in care doriti rezilierea contractului si ati beneficiat de o oferta speciala, care trebuie sa fie consemnata in contract si aleasa de dumneavoastra vi se poate cere taxa de reziliere . Depinde foarte mult de clauzele contractuale.