Doamna Leaha Loredana s-a adresat Senatorului Urban Iulian si Asociatiei www.asistentapentruconsumatori.ro cu urmatoarea sesizare:

\"From: leaha loredana
Date: 2010/10/21
Subject: Buna ziua!(urgent)
To: office@asistentapentruconsumatori.ro

Buna ziua!

Ma numesc Leaha Loredana Izabela si am urmatoarea problema la care sper ca ma puteti ajuta :

Sunt din Cluj si anul acesta m-am mutat in Floresti , m-am abonat la o firma care ofera servicii de internet, firma se numeste NEXTGEN Communication , la inceput totul bine si frumos.
Dupa o perioada insa internetul nu mai functiona, am chemat personalul care se ocupa de probleme si au venit 2 baieti care au schimbat switch-ul de pe scara, acesta insa s-a ars dupa 2 zile, au venit baietii din nou si mi-au spus ca avand in vedere ca nu este o priza pe scara unde sa conecteze switch-ul acesta se arde repede , ca nu au ce sa faca pana nu monteaza o priza! Am asteptat sa faca acest lucru si nu l-au facut nici dupa 1 saptamana/ i-am chemat din nou si au spus ca nu au ce face decat daca conecteaza switch-ul la mine in apartament/ eu lacrand in perioada aceea de acasa aveam nevoie de internet si am acceptat asta insa cu promisiunea ca ei vor monta in 2-3 zile switch-ul pe scara! Bineinteles ca asta nu s-a intamplat / am insistat sa vina sa monteze dar nu au facut-o/Bineinteles ca in momentul in care am vazut ca nu se intampla nimik eu am renuntat sa mai platesc factura!Dupa 3 luni m-au deconectat de la reteua de internet pe motiv de neplata!
Am fost sa discut cu dansii si mi-au spus ca incearca sa rezolve problema / nu au facut-o insa, domnisoara de la caserie mi-a spus asa de senin : \"\"am uitat pur si simplu de D-voastra!\"\" Asta in momnetul in care eu m-am dus si le-am cerut o reducere avand in vedere ca tot blocul avea internet datorita mie! Si nu mi se pare normal sa platesc eu curentul pentru o scara intreaga!
Saptamana trecuta mi-a venit in posta o hartie xeroxata (vai si amar de ea)/ o instiintare de incetare a contractului pe motiv de neplata!
As vrea sa mentionez ca pana acum nu am primit nici un fel de factura nici macar in lunile cand am platit serviciile de internet si nici in lunile cand nu am mai platit, nu a venit o instiintare de intarziere sau ceva de genul absolut nimik!
Am sunat ieri la firma si mi s-a spus ca se rezolva problema si ma suna cineva de la departamentul de comunicare / azi dimineata m-a sunat caserita din Floresti abordandu-ma in felul urmator : \"\"Buna ziua! V-am sunat in legatura cu o oferta de internet! !!!!\"\"
Bineinteles ca eu nu am solicitat asa ceva si am spus foarte clar ce vreau in momentul cand am vorbit cu departametul serviciu clienti!
I-am explicat domnisoarei cine sunt si ce problema am, desi stia foarte bine, si raspunsul a venit : \"\"Switch-ul acela consuma de 2 lei pe luna / daca doriti va fac reducere de 2 lei!\"\"

Instiintarea de plata e in valoare de 77 de ron / eu nu am spus ca nu vreau sa o platesc dar cer reducere pt faptul ca acel switch a functionat din apartamentul meu timp de aproape 6 luni!

Va rog frumos sa imi spuneti ce as putea face in privinta asta!

Si daca nu platesc ce se poate intampla asta avand in vedere ca in instiintarea de incetare a contractului pe motiv de neplata scrie ca daca nu platesc se va face recuperare prin societati de recuperare de creante!

Va multumesc!

Chiar nu stiu ce sa fac! Nu stiu daca are rost sa merg la Protectia consumatorului sau ce sa fac!

Va rog mult sa reveniti cu un raspuns!

Multumesc!

Loredana Leaha

---------- Mesaj redirecţionat ----------
De la: Horea Sangeorzan <avocat@asistentapentruconsumatori.ro>
Data: 22 octombrie 2010, 12:21
Subiect: ASISTENTA PENTRU CONSUMATORI - Leaha Loredana Izabela
Către: izabel_lore@yahoo.com
Numar iesire: 15883/ 22.10.2010

Catre Leaha Loredana Izabela,

Stimata doamna,

Cu privire la aceasta problema, va informez ca, din pacate, vina rezilierii contractului va apartine.

Aveati contract cu ei, v-ati obligat sa platiti pentru serviciile pe care vi le furnizeaza. Si nu ati platit.

Chestiunile cu acele componente care se alimenteaza de la dumneavoastra au importanta, dar, au importanta, dar, nu constituie motiv sa intrerupeti plata.

Puteati, desigur, refuza, dupa un timp, cand nu mai aveati asa stringent nevoie de internet, sa mai tineti dumneavoastra acel echipament si sa incercati o negociere, dar, refuzul de a plati este o mai mare incalcare a contractului.