---------- Forwarded message ----------
From:
Date: 2010/10/10
Subject: Sesizare ENEL ENERGIE MUNTENIA
To: info.ro@enel.com
Cc: reclamatii.bucuresti@opc.ro, office@asistentapentruconsumatori.ro


Catre: ENEL ENERGIE MUNTENIA S.A.

Adresa: Bucuresti, Bd. Ion Mihalache nr. 41-43 Corp A, Sector 1

In atentia: Dlui Matteo Cassani – Director General

Dlui Popescu Paul Emil – Imputernicit

Stimate Domnule Director,

Subsemnata ZAHARIA ANA cu domiciliul in Bucuresti in calitate de client al ENEL ENERGIE MUNTENIA S.A., conform contractului de furnizare a energiei electrice la consumatori casnici din anul 2010, luna 4, ziua 22, doresc sa va aduc la cunostinta modalitatea de colaborare avuta cu societatea pe care o reprezentati pe parcursul ultimelor 9 luni si va solicit rezolvarea solicitarilor transmise pana in present:

In data de 12 Noiembrie 2009 am achizitionat de la societatea G&G 2000 Trading SRL societate inregistrata la Registrul Comertului cu numarul J23/1530/2002, CUI  9199030 apartamentul nr 5 situat in Bucuresti

In data de 17 Noiembrie 2009 am prezentat la sediul societatii ENEL ENERGIE MUNTENIA S.A. din Bucuresti Str. G-ral Florescu Ion nr 23, sector 3 solicitarea de incheiere a unui contract de furnizare enegie electrica la care am anexat:

-  actele de proprietate ale imobilului mai sus mentionat

- contractul de furnizare a enegiei electrice nr 1010-2527486-2 din 01.04.2007 incheiat de fostul proprietar al imobilului cu toate anexele aferente

Avand in vedere ca nu am primit un raspuns la aceasta solicitare, am contactat colegii dumneavoastra pe parcursul lunii Decembrie 2009 pentru a afla care este stadiul cererii. De fiecare data am primit acelasi raspuns: “”Sunt multe solicitari de racordare in curs de  realizare si avand in vedere ca este perioada sarbatorilor sa revin in cea de a doua parte a lunii Ianuarie 2010.

Pe parcusul lunii Ianuarie 2010 am incercat deasemnea sa ma interesez care este stadiul solicitarii depuse in Noiembrie 2009 fara a primi un raspuns concret. Avand in vedere acest lucru am solicitat o audienta la reprezentantii societatii dumneavostra. Considerand ca audientele se tin doar in zilele de joi a fiecarei saptamani am fost programata in data de 21 Ianuarie 2010.

In cadrul acestei intalniri reprezentatul societatii ENEL ENERGIE MUNTENIA SA mi-a recomandat sa depun din nou o Cerere de racordare si sa platesc o taxa de 49.99 RON cu promisiune ca in cateva zile sa fie schimbat contorul, sa se semneze un Aviz Tehnic de Racordare  si in final sa se semneze un contract de furnizare a energiei.

Va rog sa gasiti anexat prezentei acesta cerere (i.e Cerere de racordare – consummator tehnic inregistrata cu numarul 3147247 / 21.01.2010.) Factura nr 0 MF 0696623 / 21.01.2010 in valoare de 49.99 RON privind taxa pentru Aviz Tehnic de Racordare si Chitanta Nr.: 0mC 00168318

Pe baza acestui docment mi s-a recomanda sa sun la Call center la numerele indicate pentru a ma informa cand se schimba contorul si cand se poate semna avizul Tehnic de Racordare.

In acelasi timp la data de 21 Ianuarie 2010 era in sold factura nr. 9 MF 11298718 / 24.11.2009 cu suma de 143.52 RON emisa pe numele societatii G & G 2000 Trading SRL, factura care cuprinde energia consumata in perioada 15.10.2009 – 16.11.2009  atat pentru apartamentul nr 5 intrat in proprietatea mea pe data de 12 Noiembrie cat si apartamentul nr 3 situat la aceeasi adresa si detinut de societate.

Motivat de faptul ca nu se poate semna un alt contract de furnizare a energiei pe acelasi imobil decat daca fostul proprietar isi achita toate debitele fata de ENEL, la recomandarea angajatului dumneavoastra Dna Mihai Gina am achitat aceasta factura din fondurile proprii sperand ca se poate rezolva favorabil solicitarea mea.

Va rog sa gasiti in anexat Factura nr. 9 MF 11298718 / 24.11.2009, chitanta nr.: 0MC 00168334 si dovada ca aceasta chitanta a fost achitata de subsemnata.

Desi v-au fost prezentate in prealabil actele care dovedeau ca societatea G & G 2000 Trading SRL nu mai are in proprietate apartamentul numarul 5 din Blv Tineretului nr 43A precum si solicitarea subsemnatei de racordare s-a emis facura nr 9 MF 12371431 din data de 28.12.2009 in valoarea de 194.2 RON care curpinde energie furnizata in perioada 16.11.2009 – 15.12.2009 atat pentru apartamentul numarul 3 cat si pentru apartamenul numarul 5.

Deasemenea desi in am fost in audienta la reprezentantii societatii dumneavoastra in data de 21 Ianuarie 2010, am depus din nou documentele solicitate de dansii, am platit toate debitele fostului proprietar (ie G & G 2000 Trading SRL) fata de ENEL atat pentru imobilul detinut de mine cat si pentru celelalte imobile detinute de acesta la aceeasi adresa (apartamentul nr.3) in data de 27 Ianuarie sa emis factura numarul 0 MF 1054448 / 27.01.2010 pe numele societatii G & G 2000 Trading SRL care cuprindea atat energie consumata de apartamentul numarul 3 cat si apartamenul numarul 5.

Va rog sa gasiti anexata factura numarul 0 MF 1054448 / 27.01.2010.

Reprezentantii societatii dumneavoastra de la sediul din Bucuresti Str. G-ral Florescu Ion nr 23, sector 3 ne-au informat ca urmeaza a fi obtinut Acordul Tehnic de Racordare si totul se va clarifica ulterior.

In data de 23.02.2010 s-a emis o alta factura, respectiv factura numarul 0 MF 2120391 / 23.02.2010 in suma de 340.89 RON tot in favoarea societatii G & G 2000 Trading SRL deasemenea pentru enegia electrica consumata in cele doua apartamente, respectiv apartamentul numarul 3 si apartamenul numarul 5.

Concomitent cu aceasta factura am primit si Preavizul numarul 868626535 / 09.03.2010 prin care eram instiintati ca indata de 24.03.2010 va fi intrerupta furnizarea de enegie electrica daca nu sunt achitate debitele restante ale societatii G & G 2000 Trading SRL.

Va rog sa gasiti anexat Preavizul numarul 868626535 / 09.03.2010.

Avand in vedere situatia creata am solicitat audienta la reprezentantii societatii dumneavoastra. Intalnirea a fost programanta pentru ziua de Joi, 11 Martie 2010 cand mi-a fost recomadat sa contactez eu reprezentantii societatii G & G 2000 Trading SRL sa ii conving sa achite toate restantele catre societatea dumneavoastra pana se remediaza situatia. Deasemnea pentru a evita situatii asemanatoare ( sa fie pusa in situatia sa recuperez debitele ale clientilor dumneavoastra) reprezentantul ENEL Dl Popescu Paul Emil a recomandat sa se transmita la adresa de email info.ro@enel.com o solicitare din partea societatii G & G 2000 Trading SRL de separare a facturarii locurilor de consum (apartamentul 3, respectiv apartamentul 5)

Am obtinut aceasta solicitare a doua zi, in data de 12 Martie 2010, documente care a fost transmis pe email la adresa indicata in data de 16 Martie 2010.

Va rog sa gasiti in anexa adresa emisa de G & G 2000 Trading SRL precum si mesajul transmis in data de 16 Martie 2010.

De mentionat ca toate restantele societatii G & G 2000 Trading SRL catre ENEL au fost achitatate la acel moment.

Desi a fost transmisa solicitarea din data de 16 Martie 2010, in data de 29.03.2010 a fost emisa factura nr 3197866 / 29.03.2010 in suma de 567.77 RON in favoarea societatii G & G 2000 Trading SRL pentru enegia electrica consumata in cele doua apartamente, respectiv apartamentul numarul 3 si apartamenul numarul 5.

Avand in vedere ca nu am primit niciun raspuns la cererile facute din luna Noiembrie 2009 am solicitat o alta audienta la reprezentantii societatii ENEL ENERGIE MUNTENIA S.A.

Intalnirea a avut loc Joi, in data de 08.04.2010 la sediul din Bucuresti Str. G-ral Florescu Ion nr 23, sector 3.

Reprezentatii societatii m-au asigurat ca in zilele urmatoare va fi schimbat contorul si se va semna contractul de furnizare energie. Tot la acea data fost semnat Avizul Tehnic de Racordare nr 3147247 din 08.04.2010.

Va rog sa gasiti anexat Avizul Tehnic de Racordare nr 3147247 din 08.04.2010.

Intre timp am primit un al Preaviz trimis societatii G & G 2000 Trading SRL prin care era informata ca urmeaza a fi intrerupta furnizarea de enegie electrica daca nu sunt achitate debitele restante.

Am stabilit o alta audienta cu reprezentantii ENEL Joi, 22 Aprilie 2010 pentru a incerca sa clarific situatia. La acea data s-a semnat contractul de furnizare a energiei electrice la consumatori casnici nr 949235607 / 22.04.2010. De mentionat ca pana la acea data nu se schimbase contorul electric acesta operatiune urmand a fi efectuata dupa ce vechiul proprietar isi achita debitele (inclusiv pentru apartamenul numarul 3).

Doresc sa mentionez ca am fost din nou pusa in situatia fie sa platesc din fonduri proprii datorile unui client al dumneavoastra.

Va rog sa gasiti in anexa Contractul de furnizare a energiei electrice la consumatori casnici nr 949235607 / 22.04.2010 precum si chitanta nr: 0 MC 01103057 / 29.04.2010 prin care au fost achitate restantele societatii G & G 2000 Trading SRL.

Desi Contractul de furnizare energie fusese semnat pe numele meu inca din data de 22.04.2010, in data de 21.05.2010 s-a emis factura numarul 0 MF 4990589 / 21.05.2010 in suma de 253.2 RON tot pe numele societatii G & G 2000 Trading SRL si cuprindea energia consumata pana la data de 11.05.2010 de apartamenul numarul 5.

Deasemenea la cateva zile diferenta s-a emis o alta factura nr. 0 MF 05182398 / 26.05.2010 in valoare de 159.62 RON , factura emisa pe numele subsemnatei care cuprindea energia consumata in perioda 28.04.2010 – 25.05.2010 precum si o taxa pentru montare Contor.

De mentionat ca parte din aceasta perioada este cuprinsa sin in factura nr 0 MF 4990589 / 21.05.2010 iar pana la acea data contorul nu fusese inlocuit.

Am solicitat o alta audienta pentru a clarifica ce factura trebuie sa platesc. Audienta a fost Joi, 3 Iunie 2010, data la care Dl Popescu Paul Emil, reprezentant ENEL, m-a asigurat ca pana la finalul zilei va fi schimbat contorul eu trebuind sa achit doar factura nr. 0 MF 4990589 / 21.05.2010 factura  emisa pe numele societatii G& G 2000 Trading (factura care continea indexul correct ar contorului care era montat la acel momet).

Am fost informat ca factura nr. 0 MF 05182398 / 26.05.2010 nu trebuie achitata ea urmand a fi storanta.

Va rog sa gasiti in anexa factura nr. 0 MF 05182398 / 26.05.2010, factura nr. 0 MF 4990589 / 21.05.2010 si dovada achitarii acesteia in data de 03 Iunie 2010 respectiv chitanta nr 0 MC 01433649  / 03.06.2010

De mentionata ca in data de 03.06.2010 a fost inlocuit contorul electric fara a fi informata in prealabil care va fi intervalul orar la care se va face acest lucru.

Anexez prezentei Bonul de Miscare contor electric nr. 055479  din data de 03.06.2010.

Ca urmare a acestei operatiuni toate aparatele electrice afalte in functine precum si toate becurile aprinse la acel moment s-au ars.

Prejudiciile majore create au fost urmatoarele:

Arderea placii de baza a centralei de gaze instalata in apartament

Defectarea frigiderului aflat in functiune.

Pentru remedierea defectiunilor provocate centralei de gaze am sesizat seviceul autorizat ROMSTAL.

Echipa de service s-a deplasat in data 04.06.2010 ora 10:00, data la care am intocmit nota de contatare prezentata in anexa.

Conform acestui document defectiunea a survenit ca urmare a unei supratensiuni de la reteaua electrica. Pentru a remedia defectiunea a trebuit sa achit suma de 320 RON.

Am anexat nota de rezolvare a servicului, Factura numarul 77582 / 04.06.2010 si chitanta nr. 81860 / 04.06.2010.

In data de 04.06.2010 am efectuat deasemnea o sesizare la service-ul autorizat sa efectueze reparatie la frigiderul defectat. Va rog sa gasiti anexat Raportul de service nr 289.429 de societatea MICADAN COMEXIM SRL.

In data de 29.06.2010 am depus la sediul societatii ENEL o solicitare pentru a recupera suma de 320 RON platatita pentru a recupera partial din prejudiciile create ca urmare a inlocuirii contorului electric. Am anexat adresa inregistrata cu numarul 153.67 din 29.06.2010.

De mentionat ca nu am primi niciun raspuns referitor la aceasta solcitare pana la data prezentei

Ulterior in data de 26.06.2010 s-a emis factura nr 0 MF 06247106 / 26.06.2010 in suma de 73.09 care cuprindes regularizarea consumului de emergie in perioda 28.04.2010 – 25.06.2010.

Am anexat factura nr 0 MF 06247106 / 26.06.2010 si dovada achitarii in data de 15.07.2010.

Ulterior, in data de 29.07.2010 am primit factura nr 0 MF 07310648 / 26.07.2010 in suma de – 26.95 RON (cu valoare negativa) privind regularizara consumului in perioada 14.05.2010 – 20.07.2010.

Concomitent cu aceasta factura am primit Preavizul nr. 26.07.2010 prin care am fost informata ca in data 13.08.2010 va fi intrerupta furnizarea energiei electrice.

De mentionat ca acest document face referire la factura emisa in 26.05.2010 factura ce am fost informat ca va fi stornata.



In speranta ca putem clarifica toate situatiile create in trecut va rog sa aveti in vedere urmatoarele:



-          solutionarea crererii nr 153.67 din data de 29.06.2010 pentru a primi despagubirile cuvenite ca urmare a prejudiciilor create de interventiile la reteua electrica a societatii pe care o reprezentati

-          clarificarea sumelor ce se cuvin societatii dumneavoastra ca urmare a furnizarii de energie electrica din data de 12 Noiembrie 2010 (data la care am devenit proprietar al apartamenului numarul 5 din Blv Tineretului nr 43A) pana la data prezentei. Va rog sa aveti in vedere ca desi ati fost informat in nenumarate randuri ca incepand cu data mentionata anterior la punctul de consum aflat in discutie se afla un consummator casnic ati continuat sa facturati energia electrica furnizata aplicand tariful pentru consumatorii captivi necasnic stabilit de ANRE (Autoritatea Naţională de Reglementare în domeniul Energiei).



Va rog sa aveti in vedere ca modalitatea prin care societatea pe care o reprezentati a inteles sa colaboreze cu un client reprezinta in opinia mea o incalcare a drepturilor mele in calitate de consumator si, avand in vedere ca sunt un client captiv, ma simt indreptatita sa ma adresez organelor competente pentru a clarifica toate abuzurile mentionate in prezenta solicitare.

Va multumesc,
Ana ZAHARIA

---------------------------- Original Message ----------------------------
Subject: Interpelare ref. reclamatie SC Enel Energie Muntenia - Ana Zaharia
From:    "Urban Iulian" <iulian.urban@senat.ro>
Date:    Tue, October 12, 2010 9:34 am
To:      office@anre.ro
info.ro@enel.com
reclamatii.bucuresti@opc.ro
bucurestiilfov@inspectorat.anpc.ro
Cc:      anazaharia80@gmail.com
--------------------------------------------------------------------------



Buna ziua,

Stimati Domni,



Plecand de la reclamatia de mai jos, va solicit avand in vedere
dispozitiile legale, sa demarati o investigatie vizand aceste abuzuri la
care a fost supus consumatorul.

Va solicit sa imi comunicati in scris atat demararea investigatiei cat si
rezultatul anchetei desfasurate si sanctiunile aplicate.