Domnul A F s-a adresat Senatorului Urban Iulian si Asociatiei www.asistentapentruconsumatori.ro cu urmatoarea sesizare:

\"From: andrei fabian
Date: 2010/9/29
Subject: Fw: Reclamatie Romtelecom
To: office@asistentapentruconsumatori.ro

Aceasta este o reclamatie in urma careia n-am primit nici un raspuns. Primesc cu placere orice ajutor!
Multumesc!

----- Forwarded Message ----
From:
To: reclamatii.neamt@opc.ro
Sent: Thu, September 23, 2010 11:04:52 AM
Subject: Reclamatie Romtelecom

CATRE,
Comisariatul Judetean pentru Protectia Consumatorilor Neamt

Ma numesc Andrei Fabian, locuiesc in localitatea Ceahlau, comuna Ceahlau, judetul Neamt si doresc sa va aduc la cunostinta nemultumirea mea fata de abuzurile si serviciile companiei Romtelecom. Mentionez ca am avut un contract de 2 ani cu Romtelecomul de furnizare a serviciilor de telefonie fixa, fiindu-mi alocat numarul de fix , internet si televiziune Dolce. Acest contract s-a incheiat in luna septembrie anul curent. Dorind intreruperea contractului meu cu Romtelecomul, am telefonat inainte cu o luna de incetarea contractului pentru a solicita rezilierea, pe motivele ca nu am bani sa mai platesc si s-ar putea sa-mi vand si locuinta si-n plus aveam acest drept conform contractului semnat, pe langa faptul ca si calitatea serviciilor lasa mult de dorit, in special internetul care are o viteza prea mica fata de cea mentionata in contract (fapt constatat cu ajutorul programelor specializate ce pot fi accesate on-line) si nu este functional non-stop. Mentionez ca facturile mele aveau o valoare medie de aproximativ 115 lei.

Dupa ce initial mi s-a spus ca intr-adevar contractul va fi reziliat coform cererii mele telefonice si serviciile furnizate vor fi intrerupte, a inceput apoi o avalansa de telefoane cu tot felul de oferte pe care eu le refuzam politicos. La un moment dat, in data de 24 august 2010, mi s-a facut o oferta de a-mi pastra acelasi pachet de servicii oferit dar la jumatate din pret, mai exact factura lunara m-ar fi ajuns la 53 de lei cu tot cu TVA. Parandu-mi-se o oferta cam generoasa si citind si pe internet despre abuzurile celor de la Romtelecom, am inregistrat convorbirea telefonica cu Romtelecomul pentru a avea o siguranta asupra termenilor discutiei. Aceasta inregistrare v-o pot pune si la dispozitia dumneavoastra. Din partea Romtelecomului mi s-a oferit astfel pastrarea aceluiasi pachet de servicii, fara nici un fel de modificare, dar la o factura lunara de 53 lei cu tot cu TVA, in functie si de cotatia valutara a euro-lui, dar fara a aparea modificari mai mari de un leu sau doi.

Acum in septembrie cand mi-a venit prima factura care ar fi trebuit sa fie de 53 lei, am avut o surpriza foarte neplacuta constatand ca doar pentru o parte din luna am fost facturat cu 63 lei. Am sunat la 1930 la Serviciul Relatii Clienti Romtelecom, in data de 23.09.2010, pentru a cere informatii, crezand ca la mijloc este o greseala. O doamna al carui nume nu-l mai retin mi-a adus la cunostinta ca abonamentul la telefonie fixa mi-a fost schimbat cu unul mai scump dar cu mai multe avantaje, iar din pachetul de programe oferite la televiziunea Dolce mi s-au scos unele programe, pentru a avea vechiul pachet trebuind sa mai platesc vreo 3 euro, si per total dupa aceste modificari factura lunara ar ajunge la aproximativ 80 lei cu tot cu TVA si nicidecum 53 lei cu TVA cum mi se promisese. I-am reamintit acestei stimabele doamne ca o colega a dansei mi-a facut o cu totul alta oferta si anume aceea de a-mi pastra exact acelasi pachet de servicii la pretul de 53 lei cu tot cu TVA. Mi-a raspuns ca asta e situatia si ca nu are ce face, si in plus acele modificari au fost facute la cererea mea. La randul meu i-am zis ca aceasta este o minciuna eu nesolicitand niciodata astfel de modificari, despre care nici nu stiam ca exista, si i-am cerut respectuos o adresa de e-mail la care sa le trimit inregistrarea convorbirii telefonice cu Romtelecomul in care mi se promisesera pastrarea acelorasi servicii la doar 53 lei cu tot cu TVA. La aceasta solicitare a mea respectiva doamna si-a schimbat tonul pe loc, sesizand in tonul ei o agresivitate nepoliticoasa si chiar o urma de amenintare, intrebandu-ma cine mi-a permis sa le inregistrez convorbirea, si sa-mi vad de treaba ca altfel ma dau ei in judecata pentru ca mi-am permis sa le inregistrez promisiunile, care s-au dovedit a fi mincinoase. M-a si avertizat ca nu cumva sa ma duc pe la Protectia Consumatorului sau pe la alte insitutii abilitate in rezolvarea acestei neintelegeri (cum eu i-am mentionat eu ca voi face), pentru ca deja SRI-ul inregistreaza convorbirea si va fi vai si amar de capul meu cand ma vor da ei in judecata. Pentru ce sa ma dea in judecata n-am inteles sigur, dar presupun ca pentru faptul ca voiam sa le arat inregistrarea prin care ei singuri se vadeau ca fiind mincinosi.

Vazand ca discutia a ajuns la un asa nivel m-am enervat si eu si le-am spus ca doresc rezilierea cu Romtelecomul pentru ca nu pot colabora cu o persoana juridica care nu ofera seriozitate si transparenta, si atunci mi s-a raspuns ca pentru reziliere trebuie sa platesc niste taxe pe care nu le mai retin, dar oricum cumulate depaseau cateva sute de euro, pentru ca as fi deja angajat intr-un nou contract.

Raspunzand ca nu am semnat nici un contract si nu cunosc sa fi solicitat vreodata acest nou contract, mi s-a raspuns ca exista o inregistrare in care eu imi dau acordul. Am solicitat sa-mi fie prezentata si mie acea inregistrare dar am fost refuzat, motivul lor fiind acela ca este doar pentru uz intern al companiei Romtelecom, insa adevaratul motiv fiind acela ca ar fi trebuit sa recunoasca in acest fel ca reincheierea noului contract a fost facuta abuziv in alti termeni decat cei conveniti.

Mentionez ca plata tuturor facturilor este la zi, eu fiind genul de om caruia nu-i place sa fie dator cuiva, dar nici sa-si bata cineva joc de dansul.

Va rog sa ma ajutati sa reziliez acest nou contract incheiat fara acordul meu si sa intrerup orice legatura cu Romtelecomul, fara a fi obligat la plata unor taxe si penalizari pe care Romtelecomul le pretinde abuziv, in baza unui contract pe care nu l-am vazut si nu l-am semnat!

Va multumesc!

Cu stima, Andrei Fabian!



---------- Mesaj redirecţionat ----------
De la: Horea Sangeorzan <avocat@asistentapentruconsumatori.ro>
Data: 29 septembrie 2010, 14:08
Subiect: ASISTENTA PENTRU CONSUMATORI - Andrei Fabian
Către:
Numar iesire: 14981/ 29.09.2010

Catre Andrei Fabian,

Stimate domn,

Cu referire la aceste chestiuni, va informez ca OPC trebuie sa va raspunda in 30 de zile, deci, ar trebui sa mai asteptati putin.

Insa, problema majora in cazul dumneavoastra este ca nu aveti probe - acea inregistrare audio nu are valoare juridica, o puteti folosi in presa, cel mult.

Pe vorbe si pe telefoane si discutii cum ati purtat, nu va puteti baza.

Hartia scrisa si semnata are cu totul alta valoare, si asa ceva nu aveti. Desigur, nici ei nu au altceva decat niste mentiuni facute in calculatoarele lor.

Aceast diferend se va rezolva in instanta, cel mai sigur, dar, un proces implica cheltuieli de timp si de bani.

Pe viitor, va sfatuiesc sa nu mai lucrati verbal, pe vorbe, pe incredere - faceti hartie scrisa, sa aveti act pe care sa il puteti vedea si dumneavoastra, act pe care sa il puteti folosi ca proba.