Domnul Hajek Richard s-a adresat Senatorului Urban Iulian si Asociatiei www.asistentapentruconsumatori.ro cu urmatoarea sesizare:


\"From:
Date: 2010/9/17
Subject: Reclamatie
To: iulian.urban@gmail.com



Reclamatie;



Ma numesc H.G persoana cu Handicap accentuat ,

Sunt un client fidel de peste doi ani la Vodafone Internet Nelimitat modem USB.

Imi pare rau sa va aduc ca la cunostinta ca dupa doi ani sunt profund indignat, dezamagit si costernat de ceea ce mi s-a intamplat si mi-au taiat optiunile pe care le aveam fara sa fi fost anunta in prealabil de acest lucru ! Sa va descriu pe scurt, timp de peste doi ani am fost abonat la Smart modem USB Conect Lite model E 220Nr.  pentru care plateam un abonamet de 10 euro pe luna pentru 1Mbs. In data de 06/09/2010 am vorbit cu angajata de la Sucursala al Agentiei Vodafone Cluj-Napoca d-ra Cristina Adam Nr. Agent CS4CJ207 Nr. Telefon : 213022222 , sa-mi creasca viteza sau sa-mi faca o reducere la abonament deorece aveam modemul de peste doi ani si o viteza foarte mica sub 1 Mbs.



Dansa a spus ca se poate creste viteza cu un alt tip de modem la 7,5 MBs pentru care platesc 11,45 euro pe luna abonament ! Deci am preluat alt abonament pe un modem nou respectiv Vodafone Mobile Broadband USB model K3765 HSPA USB STICK pe noul meu Nr de abonat : Nr: 727353910 Nr. IMEI 353142041374144 la viteza de 7,5 Mbs pentru care platesc 11,45 euro pe luna, cu acces lunar la 100 de sms-uri gratuite.



Dar dupa ce am activat acest nou model de modem am ramas profund si neplacut surprins ca mi-au cenzurat optiunile la internet pe care le aveam de peste doi ani si care sunt libere pe oricare alte servicii si companii de internet din Romania ,

de pe Yahoo mesenger 10 si Windows Live messenger (hotmail), desi timp de doi ani pe vechiul modem si abonament am putut accesa pe messenger Video si Voice call acum desi platesc mai mult cu 1,45 euro pe luna nu mai am acces la aceasta optiune. Consider ca am fost mintit , Indus in eroare si escrocat cu buna stiinta de catre Compania Vodafone pentru ca nu mi-au specificat si adus la cunostinta ca imi vor taia accesul liber la optiuniile de pe internet si la cele 100 de sms-uri gratuite specificate. Si alta constatare care m-a facut sa ma gandesc daca nu cumva cineva de la reprezentanta Vodafone isi bate joc de mine ca pesoana cu Handicap ! In prima zi am putut sa trimit sms-uri iar in a doua zi nu am mai putut , desi este specificat in prospect si in contract ca beneficiez lunar de 100 de sms gratuite pe luna ! Acum am urmatoarele cerinte ; mai precis 2 dintre ele >> 1. Ori imi reactivativeaza vechiul abonamet modem si numar asa cum a fost inainte sa-mi fie dezactivat cu toate optiunile incluse , Ori >> 2. Imi activeaza optiunea sms-urilor gratuite 100 pe luna la care am dreptul si Optiunea de acces la Video si Voice Call pe Yahoo Messenger 10 si Windows Live messenger (hotmail) pe noul contract de abonament ! Deoarece consider ca COMPANIA VODAFONE mi-au >>\"\"Cenzurat \"\" si ingradit libera accesare a Internetului pe care nu au specificat-o in contract si voi depune de asemenea plangeri scrise la Autoritatea Nationala pentru Administrare si Reglementare In Comunicatii precum si la ANPC, ANCOM, Consiliul Concurentei precum si la Comisarul European pt. Telecomunicatii Viviane Reding si la Seful de Inalt nivel al Vodafone din Anglia ! Apoi voi Cere revocarea definitiva a contractului comform legii stipulate Nr. 161 din 2010 aplicabile din 20 iulie 2010 aprobata si publicata in Monitorul Oficial



Va rog foarte mult sa incercati sa ma ajutati sis a rezolvati problema aceasta pe de care ma folosesc ca persoana cu handicap pentru a comunica cu celelate persoane de care am nevoie.



Va multumesc , sper intr-o rezolvare cat ma urgenta a situatiei descrise mai sus. Richard Hajek.







---------- Mesaj redirecţionat ----------
De la: Horea Sangeorzan <avocat@asistentapentruconsumatori.ro>
Data: 20 septembrie 2010, 15:17
Subiect: ASISTENTA PENTRU CONSUMATORI - Richard Hajek
Către: harigero@yahoo.com
Numar iesire: 14356/ 20.09.2010


Catre Richard Hajek,

Stimate domn,


Va mentionam ca societatea pe care o reprezentam nu are niciun fel de interes material in solutionarea acestor probleme.

Va sfatuiesc sa faceti aceasta reclamatie direct la Vodafone.

Si, dupa ce va raspund in mod oficial, scris, puteti sa le faceti plangeri scrise la ANPC si ANPH (Directia Generala pentru Protectia Persoanelor cu Handicap).