După ce s-au văzut cu veniturile diminuate şi au simţit povara ratelor bancare, moldovenii au devenit mult mai chibzuiţi cu banii. Nimeni nu mai este dispus să treacă cu vederea un comision impus abuziv de bancheri, aşa că activitatea Comisariatelor Judeţene pentru Protecţia Consumatorilor (CJPC) este aproape blocată de avalanşa reclamaţiilor împotriva băncilor. Pentru reprezentanţii câtorva bănci locale urmează o săptămână dificilă, în care vor trebui să facă faţă unui alt val de nemulţumiri venite dinspre clienţii bancari care se consideră înşelaţi de instituţiile de credit.

Grupurile de clienţi pregătesc ieşiri în stradă şi întâlniri cu avocaţii, iar Banca Naţională a România a fost rugată să intervină ca arbitru în acest conflict. Revolta debitorilor a făcut ca activitatea Comisariatelor Judeţene să fie mult îngreunată de numărul record al reclamaţiilor înregistrate împotriva băncilor. „Este foarte greu să facem faţă unui număr atât de mare de reclamaţii şi cu un număr restrâns de comisari. Numai în luna august şi cele câteva zile din luna septembrie s-au înregistrat 145 de reclamaţii împotriva Volksbank şi încă 26 împotriva BCR. Numai astăzi (n.r. - ieri) s-au primit şapte reclamaţii din partea clienţilor Volksbank. Se reclamă comisionul de risc, care trebuia eliminat conform Ordonanaţei 50, neprimirea unui credit solicitat deşi sunt îndeplinite condiţiile de acordare şi neacordarea reeşalonării”, spune Daniel Piftor, comisarul şef al CJPC Iaşi. Misiunea comisarilor a avut ca rezultat aplicarea a trei amenzi în valoare de 20.000 de lei şi încă una de 95.000 de lei, numai în ultimele două săptămâni.

Revoltă în judeţele Moldovei

Clienţii băncilor din cea mai săracă zonă a ţării fac front comun împotriva bancherilor. Mulţi s-au aliat grupurilor de clienţi nemulţumiţi de serviciile bancare constituite pe internet, însă au trecut şi pe la CJPC. Aşa s-a ajuns ca în toate judeţele Moldovei instituţiile care apără interesele consumatorilor să fie luate cu asalt de petiţionari. „Chiar am primit foarte multe reclamaţii împotriva instituţiilor de credit, aproximativ 30 în luna august. Ele urmează să mai apară întrucât avem zilnic sesizări în acest sens. Principalul motiv este nesoluţionarea cererilor de reeşalonare a ratelor, chiar dacă clientul a ajuns în imposibilitate de plată datorită reducerii veniturilor”, ne-a explicat Toader Frăţilă, comisarul şef al CJPC Bacău. Şi bancherii din judeţul Vaslui au fost sancţionaţi aspru de comisarii de la Protecţia Consumatorului. „Luna trecută am primit 30 de reclamaţii care sesizau perceperea comisionului de risc şi creşterea dobânzilor. Luna trecută am aplicat două amenzi a câte 20.000 de lei, iar luna aceasta deja am aplicat o amendă de 50.000 de lei şi încă două de 20.000 de lei”, a declarat Dan Liviu Cain, comisarul şef adjunct al CJPC Vaslui. Amenzile vor continua să curgă în perioadă următoare, având în vedere că tot mai mulţi consumatori depun zilnic plângeri.

Dobânzi majorate doar pentru „fraieri”

Majorarea dobânzilor nu a scăpat nesesizată de clienţii hotărâţi să se judece cu instituţia de credit pentru a-şi recupera banii.„M-au sunat de la bancă şi mi-au zis să vin să semnez şi eu pentru noul grafic. Vestea bună este că au zis că îmi vor da înapoi banii de la creşterea de dobândă de la 5,95 la 7,45, iar vestea proastă este că vor să plătească numai pe lunile din anul 2009, iar din octombrie 2007 şi până în 2008 nu vor”, se plânge un client al Volksbank din Iaşi. O altă persoană, angajat al băncii, susţine că doar pentru anumite credite s-a majorat dobânda. „Pot să va informez că la sucursala unde lucrez, din cei 90 de clienţi care au contractat credite ipotecare în euro în perioada 2006-2007, cu dobândă fixă de 5,95%, doar pentru 30 dintre ei s-a majorat dobânda, cu toate că aveau contracte semnate în aceleaşi condiţii. Ceilalţi 60 au fost consideraţi VIP, şi nu li s-a mărit dobânda. Concluzia:banca a considerat că modificările semnificative de pe pieţele financiare pot afecta doar pe unii clienţi, consideraţi mai fraieri”, arată un mesaj de pe un forum. Pentru a scăpa de comisionul de risc, peste 1.400 de clienţi au semnat o petiţie împotriva Volksbank, iar aproximativ 700 s-au grupat într-un proces comun împotriva instituţiei de credit. (Adelina Isachi)

Tăcere cu iz de vinovăţie

Deşi recunosc că se confruntă cu o situaţie în premieră pentru ei, oficialii băncilor se abţin să comenteze demersul clienţilor. Reprezentanţii Volksbank au participat, săptămâna trecută, la o întâlnire cu grupurile de clienţi şi spun că nu consideră abuzive clauzele contractuale, însă promit o rezolvare a situaţiei. „Am fost preocupaţi de problemele clienţilor noştri şi încercăm să oferim soluţii specifice. Banca nu comite ilegalităţi, deşi în opinia unora există clauze abuzive în contract”, spune Cristian Radu, oficial Volksbank. Nici din partea BNR, lucrurile nu sunt mai clare. Oficialii instituţiei evită sa tranşeze problemele ridicate de clienţii care au depus notificări BNR, preferând o poziţie mai degrabă favorabilă băncilor, de teama riscului instabilităţii financiare.

„Deşi în contractele încheiate cu băncile sunt menţionate numeroase comisioane, doar puţine dintre ele sunt legale. Comision unic pentru servicii solicitate de client, comision de administrare credit sau comision de administrare cont curent, comision de rambursare anticipată, dobândă penalizatoare şi costurile aferente asigurărilor sunt comisioanele pe care sunteţi obligaţi să le achitaţi”

Constantin Cerbulescu, preşedintele Autorităţii Naţionale pentru Protecţia Consumatorilor

Sursa http://www.evenimentul.ro/articol/bancile-blocheaza-protectia-consumatorului.html