Doamna Prinhoanca Ana-Maria s-a adresat Senatorului Urban Iulian si Asociatiei www.asistentapentruconsumatori.ro cu urmatoarea sesizare:

\"From: prihoanca ana maria
Date: 2010/8/29
Subject: ref speza Orange
To: reclamatii@orange.ro
Cc: office@asistentapentruconsumatori.ro

Buna ziua,

Ca orice tanar care locuieste, munceste si beneficiaza de serviciile traditionale romanesti, am avut si eu recent neplacerea de a fi ignorata de multinationala Orange, dupa ce am trimis deja 2 sesizari pe mail, dar si 2 telefonic.

Problema a aparut cand eu, utilizator de telefonie mobila Orange in sistem Prepay am incercat sa incarc cartela spre a-mi activa o optiune 500 min+500 sms+min nat+trafic internet-5 euro. Incarc cartela cu valoarea de 5 euro, stiind ca mai am disponibil ceva in cont, si incerc sa activez.
Mesaj:
\"\"Pentru a activa aceasta optinue este necesara suma de ...va rugam reincarcati\"\".
ma gandesc ca poate totusi nu mai am nimic in cont, si mai incarc odata cu 1 euro.. la o noua incercare, acelasi mesaj... apeland serviciul Cronos, vad ca am disponibil doar 1 euro(ultimii transferati). Apeland serviciul clienti(de pe un abonament pt ca de pe cartela nu am reusit sa iau legatura cu nici un consultant), mi se spune in prima faza ca totul este in regula, ca voi primi un mesaj, dar ca pt mai multe informatii, pot apela 411.
Sun acolo, si pana la urma mi se raspunde. Consilierul-o d-ra-imi spune ca este o defectiune tehnica, avand in vedere ca se lucreaza la o noua platforma, si ca banii au fost blocati sau retrasi in mod eronat din contul proaspat reincarcat.
Situatia se va remedia \"\"in cel mai scurt timp cu putinta\"\", si pana atunci mai am la dispozitie 1 euro ca sa il utilizez... Din pacate nu este nici o optiune valabila cu doar un euro... De ce as plati costurile standard, daca eu am reincarcat ca orice alt client fidel(am acest nr din 2002) cu o valoare suficienta pentru a activa o optiune anume? Ce vina am eu si de ce trebuie sa ma lipsesc de aceste beneficii si sa fiu taxata diferit datorita unei erori de paramentraj?
Dupa discutia telefonica, am transmis si un mail pe adresa reclamatii@orange.ro, dar fara sa primesc vreun raspuns.
In cateva zile revin cu un telefon la serviciul clienti(totusi eu trebuie sa contactez clientii si sa imi continui in mod eficient activitatea) solicitand un termen de raspuns. Am ascultat aproapre masinal mesajele si tot apasam pe taste pentru a derula meniurile.. am cerut legatura cu un consultant, si cand mi s-a facut legatura si a sunat, ce sa vezi?\"\"creditul dvs este insufucuent pentru a apela acest nr.\"\" Mi-au fost retrasi si cei 100 eurocenti pe care ii mai aveam disponibili si pe care angajatul Orange mi-a recomandat sa ii folosesc pana la rezolvarea situatiei. Adevarul este ca i-am folosit intens, cu noua taxa de apelarea a consultantilor Orange pentru a le comunica o defectiune, de 0.5 euro/minut.
Am fost nevoita sa caut pe google un nr al serviciului clienti, de data aceasta care sa poata fi apelabil de pe fix, de la birou, unde eram convinsa ca nu voi ramane suspendata in aer, fara credit.
Un tanar foarte amabil mi-a transmis ca intr-adevar este o defectiune si care voi fi informata printr-un mesaj cand a fost remediata situatia. solicitand un termen, tanarul mi-a spus ca prima mea reclamatie scrisa a fost inregistrata, dar ca nu a primit un termen de rezolvare, si nu imi poate spune cat va dura: zile, saptamani, luni,... .
In prezent, dupa al 2-lea mail catrea aceasta multinationala, nu am primit nici macar un telefon -nu mai zic mail-sau mesaj prin care sa mi se transmita un termen de rezolvare. Pana atunci, dau bip-uri catre clienti ca sa ma sune, transmitandu-le jenata ca nu am credit.
A trecut ceva vreme, si nici un raspuns.. mai vad banii aia in cont? Pentru ca vreau sa ii primesc si sa fac portare.. poate altii or fi mai rapizi pana la proba contrarie...

---------- Mesaj redirecţionat ----------
De la: Horea Sangeorzan <avocat@asistentapentruconsumatori.ro>
Data: 30 august 2010, 12:14
Subiect: ASISTENTA PENTRU CONSUMATORI - prihoanca ana maria
Către: ana_maria6000@yahoo.com
Numar iesire: 12757/30.08.2010

Catre Prihoanca Ana Maria,

Stimata doamna,

Cu privire la mesajul dumneavoastra, va informam ca l-am primit.

Daca nu va rezolvati problema in mod amiabil, direct cu Orange, aveti posibilitatea sa faceti plangere scrisa la ANPC - daca sunteti consumator, in sensul specific.

Daca nu sunteti consumator, in sensul specific al legislatiei din domeniu, nu va va raspunde ANPC si ati avea doar posibilitatea sa actionati in instanta Orange.