Orange a uitat sa imi spuna atunci cand am semnat contractul ca nu voi avea semnal
Doamna Lupsa Erika s-a adresat Senatorului Urban Iulian si Asociatiei www.aisstentapentruconsumatori.ro cu urmatoarea sesizare, care a fost trimisa spre solutionare catre ANPC, ANCOM, Orange:
---------- Forwarded message ----------
From: lupsa erika
Date: 2010/7/30
Subject: Re: Raspuns la sesizarea dumneavoastra:12566581.
To: Customer <Customer@orange.ro>, serviciul.clienti@orange.ro
Cc: office@asistentapentruconsumatori.ro, iulian.urban@gmail.com
IN ATENTIADNEI Narcisa Mosteanu - ORANGE ROMANIA
Va multumesc ca mi-ati facut un istoric pe care nu l-am solicitat. Ma credeti sau nu: cunosc exact istoricul numarului de telefon, fara sa consult baze de date.
Va multumesc si pentru lipsa de informatii a mail-ului pe care mi l-ati trimis. La numarul pe care mi l-ati dat, am sunat, si de acolo s-a facut sesizarea catre Dvs. Dragutz ca ma trimiteti inapoi la colegii Dvs, care imi raspund:" am notat sesizarea, veti primi raspuns", iar in momentul in care insist, mi se spune ca ei nu sunt in masura sa imi raspunda. Ma trimiteti deci inapoi la colegii Dvs, care se declara incapabili sa imi raspunda, pt ca va considerati incapabila la randul Dvs. Ma intreb daca exista cineva avizat in firma Dvs, cineva care sa imi raspunda cu profesionalism.
Intrebarea era simpla, care sunt conditiile de reziliere a contractului, avand in vedere ca la data in care ati semnat alaturi de mine contractul: mai 2010, ATI OMIS SA MA ANUNTATI, ca in mai putin de 2 saptamani nu veti mai emite semnal in zona in care domiciliez. Mai mult, cu nesimtire imi spuneti ca problemele aparute nu sunt din cauza Dvs...or fi din cauza mea,,!!!!, si imi spuneti ca nu sunteti obligati sa imi asigurati semnal in apartament,,,ok, dar nu prea este nici pe strada...trebuie sa ma deplasez 200-300 m ca sa am cat de cat semnal,,,asa cum v-am informat de mii de ori.
Doream exact suma pe care o am de plata pt reziliere. Era atat de simplu !!!!! Ati avut nevoie de o luna sa imi spuneti NIMIC.
Mai mult, de cateva minute, am sunat la 456, asa cum mi-ati spus,,,a raspuns dna Bubatu Giulia, care mi-a spus ca nu poate sa imi spuna suma, iar colegii de la rezilieri contracte nu catadicsesc sa raspunda.
Deci 456 - mosteanu - 456 - raspuns IOC....asta e orange?
In mod normal aici as scrie: "Cu respect"...dar nu am nici un respect fata de dvs.
Erika Lupsa
Va multumesc ca mi-ati facut un istoric pe care nu l-am solicitat. Ma credeti sau nu: cunosc exact istoricul numarului de telefon, fara sa consult baze de date.
Va multumesc si pentru lipsa de informatii a mail-ului pe care mi l-ati trimis. La numarul pe care mi l-ati dat, am sunat, si de acolo s-a facut sesizarea catre Dvs. Dragutz ca ma trimiteti inapoi la colegii Dvs, care imi raspund:" am notat sesizarea, veti primi raspuns", iar in momentul in care insist, mi se spune ca ei nu sunt in masura sa imi raspunda. Ma trimiteti deci inapoi la colegii Dvs, care se declara incapabili sa imi raspunda, pt ca va considerati incapabila la randul Dvs. Ma intreb daca exista cineva avizat in firma Dvs, cineva care sa imi raspunda cu profesionalism.
Intrebarea era simpla, care sunt conditiile de reziliere a contractului, avand in vedere ca la data in care ati semnat alaturi de mine contractul: mai 2010, ATI OMIS SA MA ANUNTATI, ca in mai putin de 2 saptamani nu veti mai emite semnal in zona in care domiciliez. Mai mult, cu nesimtire imi spuneti ca problemele aparute nu sunt din cauza Dvs...or fi din cauza mea,,!!!!, si imi spuneti ca nu sunteti obligati sa imi asigurati semnal in apartament,,,ok, dar nu prea este nici pe strada...trebuie sa ma deplasez 200-300 m ca sa am cat de cat semnal,,,asa cum v-am informat de mii de ori.
Doream exact suma pe care o am de plata pt reziliere. Era atat de simplu !!!!! Ati avut nevoie de o luna sa imi spuneti NIMIC.
Mai mult, de cateva minute, am sunat la 456, asa cum mi-ati spus,,,a raspuns dna Bubatu Giulia, care mi-a spus ca nu poate sa imi spuna suma, iar colegii de la rezilieri contracte nu catadicsesc sa raspunda.
Deci 456 - mosteanu - 456 - raspuns IOC....asta e orange?
In mod normal aici as scrie: "Cu respect"...dar nu am nici un respect fata de dvs.
Erika Lupsa
From: Customer <Customer@orange.ro>
To:
Sent: Fri, July 30, 2010 2:26:50 PM
Subject: Raspuns la sesizarea dumneavoastra:12566581.
Stimata doamna Lupsa,
Raspund sesizarii dumneavoastra referitoare la contractul de abonament activat pe numele societatii xxxxx SRL si imi cer scuze pentru intarzierea cu care va contactez.
Inainte de a va prezenta rezultatul verificarilor efectuate, permiteti-mi sa va ofer cateva detalii referitoare la abonamentul cu numarul de telefon xxxxxx.
Contractul dumneavoastra de abonament, xxxxxx, a fost activat in data de 1 noiembrie 1999, iar in acest interval au fost efectuate mai multe fidelizari succesive.
In data de 15 mai 2010, a fost inregistrata ultima tranzactie de fidelizare prin care ati achizitionat telefonul marca Nokia E63 black si ati utilizat un numar de 77 de puncte Orange Thank You.
Prin semnarea actului aditional la achizitionarea produsului, ati consimtit la prelungirea relatiei contractuale cu o noua perioada minima contractuala de 24 de luni. In consecinta, relatia contractuala a acestui abonament se finalizeaza la data de 5 iunie 2012.
Denuntarea acestui contract de abonament se poate realiza fie la incheierea relatiei contractuale fara implicarea unor costuri aditionale, fie inainte de finalizarea perioadei contractuale cu achitarea contravalorii abonamentului detinut inmultit cu numarul de luni ramase pana la finalizarea perioadei contractuale.
Pentru detalii privind suma exacta ce trebuie achitatǎ in cazul denuntarii inainte de termen, vǎ recomand sǎ apelati gratuit Serviciul Clienti-456, iar colegii mei va vor oferi toate informatiile necesare.
In speranta ca cele de mai sus au contribuit la clarificarea situatiei, ramanem la dispozitia dumneavoastra pentru orice informatie suplimentara.
Cu stima,
Narcisa Mosteanu
Problem Solving Executive
---------------------------- Original Message ----------------------------
Subject: Interpelare ref. sesizare Orange
From: "Urban Iulian" <iulian.urban@senat.ro>
Date: Tue, August 3, 2010 10:56 am
To: relatii_cu_publicul@ancom.org.ro
reclamatii.bucuresti@anpc.ro
reclamatii@orange.ro
------------------------------
--------------------------------------------
Buna ziua,
Stimati Domni,
Plecand de la reclamatia de mai jos, va solicit avand in vedere
dispozitiile legale, sa demarati o investigatie vizand aceste abuzuri la
care a fost supus consumatorul.
Va solicit sa imi comunicati in scris atat demararea investigatiei cat si
rezultatul anchetei desfasurate si sanctiunile aplicate.
Buna ziua,
Stimati Domni,
Plecand de la reclamatia de mai jos, va solicit avand in vedere
dispozitiile legale, sa demarati o investigatie vizand aceste abuzuri la
care a fost supus consumatorul.
Va solicit sa imi comunicati in scris atat demararea investigatiei cat si
rezultatul anchetei desfasurate si sanctiunile aplicate.
Reclamati abuzurile la adresa office@asistentapentruconsumatori.ro sau la adresa Senatorului : iulian.urban@gmail.com
Redirectioneaza 2% pentru Asociatia www.asistentapentruconsumatori.ro
Afisari: 1270
Probleme la Orange? said
am August 3 2010 @ 1:43 pm
Orange, poate nu e singurul, te pune sa platesti o suma la rezilierea contractului (vezi comentarii aici), cu toate ca legea e clara. Download legea de aici: http://www.itcmedia.info/comunicatii/acum-nu-mai-platim-nicio-taxa-daca-ne-reziliem-contractul/
melisa said
am August 3 2010 @ 8:40 pm
Raspunsul este TIPIC pentru companiile asa-zis MULTINATIONALE DE SUCCES(uri). Adica, cu CINISM si cu un TUPEU fara limite, se incearca un stil diplomatic, dar, al carui rezultat este unul clar: cu ranjetul pe fata esti EXCROCAT cu tupeu si fara teama ca situatia ar putea fi intoarsa. Acest stil smuls de a face business in Rromanica este impins tocmai de permisivitatea legislativa din aceasta tara. Pe acest fond se instaleaza domnii responsabili de multinationale si imediat incep a face business bazandu-se pe nepasarea fara de consumatorul roman – considerat statistic a fi un consumator low-cost, care nu isi cunoaste drepturile, sau, daca si le cunoaste, e totuna, deoarece legislatia nationala II ESTE POTRIVNICA CETATEANULUI ROMAN, incat NEGRESIT il face sa renunte la a-si dovedi dreptatea, abandonand lupta datorita scarbei de a face fata unei legislatii incoerente, unei proceduri judiciare ingreunata cu intentie pentru a conduce la angajarea unui avocat pana si pentru o speta banala – ceea ce necesita costuri IMEDIATE, care, pe langa ca apar o data cu beleaua in cauza, mai si depasesc capacitatea financiara a populatiei majoritare (ca nivel de venituri!).
Iata doar cateva motive BASIC, in urma carora romanul de rand, demn si corect renunta prin…epuizare la drepturile sale si abandoneaza lupta cu orice entitate care il excrocheaza.
DEGEABA SE PREFAC CEI CARE OFERA SOLUTII DE MOMENT, CA FAC ACEST LUCRU IN FAVOAREA DREPTATII… DACA ACESTIA AR DORI CU ADEVARAT FACILITAREA CAILOR CATRE O JUSTITIE CARE SA PUNA IN ORDINE FAPTELE, AR LUCRA IN FAVOAREA DESCHIDERII ACESTOR CAI PROCEDURALE…SI NU IN REZOLVAREA PUNCTUALA A UNOR CAZURI, AL CAROR NUMAR SE MULTIPLICA PE ZI CE TRECE, FARA SA INTAMPINE VREO LIMITA!
melisa said
am August 3 2010 @ 8:57 pm
Practica companiilor de telefonie in Romania este clasica, numai ca cine are ochi de vazut, se face ca nu vede, iar cine ar trebui sa apere drepturile consumatorilor, TRATEAZA EFECTELE, NU PREVINE CAUZA!
Se procedeaza simplu:
se monteaza cu ceva timp inainte echipamente foarte bune, intr-o anumita arie (larga, ca sa faca impresie buna!), apoi, in scurt timp se arunca pe piata PROMOTII RASUNATOARE. Romanul strans vesnic cu usa financiar (iata efectele guvernarilor ANTI-POPULATIE!), alearga repede-repede si fara sa gadeasca inainte, si isi face abonament la noua „oferta” mirobolanta. Ba, chiar il face pe 2 ani, ca sa primeasca telefon gratis sau cat mai ieftin, tot din cauza ca este…sarac. In acel moment, DEVINE SCLAVUL COMPANIEI DE TELEFONIE, care il excrocheaza oferindu-i acele OBIECTE la promotie si-l face sa depaseasca limitele legii care ii ingradesc companiei dreptul de a percepe celebrele si doboratoarele „penalitati”. Si…l-a agatat! Timp de 2 ani ramane sclavul lor, pt.ca in contract are clauze criminale, de a plati de …spe ori pretul acelui telefon mobil.
Dupa ce compania isi indeplineste targetul de piata in zona respectiva…ISI STRANGE FRUMUSEL BAGAJELELE SI…PLEACA! Cu ECHIPAMENTE, CU TOT, catre alte zari, LASAND ROMANU FARA SEMNAL, CU DEGETUL IN GURA, ORBECAIND IN LABIRINTUL LEGISLATIV ROMANESC, IN CAUTAREA DREPTURILOR…FURATE. Dupa ce si-a facut plinul in zona respectiva, asteapta sa vina momentul expirarii abonamentelor, cand REIA STRATEGIA DE EXCROCARE.
Culmea e ca, dupa atatia ani de practici de acest gen, romanul nostru tot nu-si gaseste drepturile si o tine tot asa, si f…t si cu banii luati!
Cine mai crede in DREPTURI in aceasta tara, in care autoritatile care ar trebui sa conlucreze si sa se sesizeze, sunt sublime pe hartie, dar, in realitate, in viata noastra lipsesc cu desavarsire?
melisa said
am August 3 2010 @ 9:13 pm
@Doamna Lupsa Erika:
Cititi cu atentie ce spune aici domnul senator Urban:
http://www.urbaniulian.ro/2010/08/02/justa-despagubire-afecteaza-dreptul-consumatorilor-sa-ceara-rezilierea-contractelor-de-telefonie-mobilainternet/
Daca aveti rabdarea sa cititi, veti descoperi o explicatie foarte coerenta si pertinenta, care nu necesita neaparat cunoasterea unor termeni de specialitate.
Numai bine!
cineva said
am August 3 2010 @ 10:44 pm
De obicei se mai fac si teste de semnal inainte de a-ti lua un abonament intr-o retea … O cartela prepay inainte de toate, ajuta mult..:)
marun said
am August 4 2010 @ 8:15 am
Mai, “cineva”! Dar destept esti mai nene!
Tu cand cumperi tel mobil il cumperi ca sa il folosesti doar acasa? Inteleg ca recomanzi verificarea in prealabil a acoperirii in zona de domiciliu. In cazul asta ia-ti mai nene tel fix si ai “acoperire”!
Oamenii isi cumpara tel mobil ca sa aiba acces la retea de oriunde. Daca plec la Baia Mare, desi domiciliez in Bucuresti, trebuie sa am acoperire pt ca platesc abonamentul intreg si nu mi s-a comunicat in prealabil ca nu ofera servicii in acea parte a tarii! Sau sa ma plimb cu o cartela prepay prin toata tara pana sa fac abonament ca sa vad unde o sa am acoperire?
Scuza-ma, dar… aberezi mult pe acest forum.
cineva said
am August 5 2010 @ 11:00 pm
Marun, esti un tembel bucurestean care crede ca pentru cei cativa lei amarati pe care ii da la un abonament jegos in Rromania (vezi cat costa abonamentele si in general tot ce tine de internet si telefonie in Vest EU) firma X tre sa planteze milioane de antene pe fiecare metru patrat din tara ca sa aiba “jmekeru da Bucale” semnal pe unde se duce el sa faca ghisefturi.
Pai d’aia atatea cancere si atata stres electromagnetic in Kapitala si in marile orase! Ca sa aiba cocalaru semnal din pat!
Bashca ca firmele noastre, spre deosebire de MULTE din afara care nici nu se obosesc sa puna o harta DETALIATA de acoperire a tarii O AU DATA PE SITE (la nivel mai mic de km2). Da daca tanti nu stie sa caute pe o pagina de net e problema ei.
marun said
am August 6 2010 @ 1:30 pm
Pt “cineva”
Ma abtin sa intru in polimici cu tine pt ca esti prea prost.
Dar… PROST, PROST, PROST la superlativ absolut, nu oricum!
Degeaba incerci sa faci sa para ca ai umblat prin lume si stii cum e in occident (care in opinia ta este…raiul pe pamant!)
Arati inca o data cat esti de incult.
Nu ma crezi? Citeste-ti mesajele si analizeaza-ti limbajul pe care l-ai avut, prin comparatie cu ceilalti. Expresii precum: “cocalar” , “tembel”, “jmekeru de Bukale” reflecta nivelul tau de cultura/incultura.
Poate ca esti “stresat electromagnetic” de la antenele de telefonie mobila.
asistentapentruconsumatori.ro said
am August 9 2010 @ 11:30 am
Reclamati abuzurile la care sunteti supusi la office@asistentapentruconsumatori.ro
Lupta noastra a celor de la Asociatia http://www.AsistentaPentruConsumatori.ro se duce impotriva abuzurilor la care sunt supusi consumatorii romani.
Pentru asta avem nevoie ca voi, sa ne scrieti despre fraudele sau abuzurile la care sunteti supusi de catre comercianti sau autoritati.
Noi preluam sesizarile voastre si ne luptam pentru ca drepturile sa va fie recunoscute.
TOT CE AI DE FACUT ESTE SA NE SCRII LA ADRESA office@asistentapentruconsumatori.ro
vrajitorul.eu said
am August 9 2010 @ 11:31 am
INTRATI PE http://www.vrajitorul.eu/ – Magia afacerii dvs.
informatii utile >> http://www.vrajitorul.eu/aplicatia/aplicatia.html