Cum am fost mintita de Blue Air ca sa isi ascunda greselile
Doamna Adina Elvira Ghita s-a adresat Senatorului Urban iulian si Asociatiei www.asistentapentruconsumatori.ro cu urmatoarea sesizare:
\"From: Adina Ghita
Date: 2010/7/30
Subject: MARI PROBLEME CU BLUE AIR
To: office@asistentapentruconsumatori.ro, iulian.urban@senat.ro
Cc: adrian.ionascu@blue-air.ro, ramona.dumitru@blue-air.ro
Buna ziua,
doresc sa reiterez si pe aceasta cale reclamatia mea pe care am facut-o in data de 24.07.2010 cu privire la conduita oribila pe care Blue Air a avut-o in ce priveste zborul Bucuresti -Salonic din 24.07.2010, ora 07,45. Sunt nefericita cumparatoare a 3 bilete deoarece calatoream cu 2 copii foarte mici, de 2 si 8 ani, carora doream sa le asigur o cat mai scurta calatorie in Grecia, motiv pentru care am si optat pentru acest mod de transport. Asa ca dupa ce i-am trezit pe cei doi copii la 5 dimineata ca sa ajungem la timp la aeroport am avut surpriza extrem de neplacuta sa aflu ca avionul nostru are 4 ore intarziere. De bun simt fiind, nu am comentat la acest lucru, ci doar am intrebat, fata de noua ora de zbor, care este ora maxima la care trebuie sa ne imbarcam, caci aveam check in-ul facut. Ni s-a spus cu seninatate ca ora 11. Am mers sa le dau sa manance la cei doi copii, pe care nu-i puteam tine nemancati pana la 13, cand ateriza avionul in Grecia. La ora 9, am sunat la aeroport si apoi la call center sa aflu daca se prelungeste cumva intarzierea. Am aflat cu stupoare ca avionul era pe cale sa decoleze. Pe noi nu ne informase nimeni de nimic, desi cei de la call center au incercat sa minta cu nerusinare ca au incercat sa ne sune, dar ba mobilul era inchis, ba nu am raspuns la mobil, ba nici nu era mobil deloc nr la care sunasera. Am urcat copiii de urgenta in masina, si, de pe drum, am fost linistiti de cei de la call center ca in nici un caz avionul nu decoleaza fara noi. Cand am ajuns in aeroport, la 9 si jumatate, am aflat cat de mare este nesimtirea acestei companii - avionul deja decolase, inca inainte de a ne spune cei de la call center sa fim linistiti ca ne asteapta. Eu, cu 2 copii mici, din Craiova fiind, trebuia sa astept, potrivit angajatilor acestei companii pana marti, la o noua cursa. Dar atitudinea de crunt dispret al oricaror valori umane nu s-a oprit aici: le-am solicitat sa imi cumpere bilet pe o alta cursa, catre Grecia, la o alta companie din aceeasi zi. Intai au refuzat, iar dupa aceea au zis ca verifica daca sunt locuri, si au revenit cu raspunsul ca nu sunt locuri. Am sunat eu la Tarom si am aflat ca mai erau 5 locuri. Mi-au zis atunci sa astept ca rezerva trei, dupa care mi-au zis ca de fapt ei nu pot face rezervari, ca asta e politica companiei. M-au tinut cu 2 copii mici de la 9 jumatate la 13 jumatate in aeroport, in aer conditionat, asa ca baietii mi s-au imbolnavit. Pana la urma mi-au zis sa-mi cumpar bilete la TAROM ca le deconteaza, asa ca m-am dus singura in otopeni si mi-am luat 3 bilete in valoare de 600 Euro. Astfel, o calatorie de maxim 3 ore a durat 13 ore, ceea ce pentru cei doi copii mici ai mei a fost groaznic si extrem de daunator pentru sanatatea lor. Nu stiu unde se astepta aceasta companie sa dorm cu copii pana marti, si ce anume ar fi trebuit sa manance pana atunci, de vreme ce nu aveam nici o posibilitate sa ma intorc la Craiova si nici unde sta in Bucuresti nu aveam. Ca sa nu mai spun ca aveam rezervari platite facute in Grecia, ca ambii copii au o constitutie delicata, predispusa genetic la alergii alimentare si de mediu, astfel incat puteau ajunde cu usurinta in spital. Solicit cu maxima urgenta despagubirea mea cu cei 600 de euro cheltuiti pe alte bilete de avion catre Salonic in data de 24.07.2010 cu agentia Tarom si pt care am depus deja sesizare si cerere si plata de daune atat morale, cat si compensatorii. Solicit a fi contactata cat mai curand si pretind scuze din partea acestei companii pentru cosmarul prin care am trecut eu si copiii mei din vina lor. Precizez ca inca din 24.07.2010 am depus doua reclamatii la aceasta companie. Va rog sa-mi acordati tot concursul pentru a rezolva aceasta problema.
Adina Elvira Ghita
--
---------- Mesaj redirecţionat ----------
De la: Horea Sangeorzan <avocat@asistentapentruconsumatori.ro>
Data: 2 august 2010, 09:44
Subiect: ASISTENTA PENTRU CONSUMATORI - Adina Elvira Ghita
Către: ghitaadina@yahoo.com
Numar iesire: 11346/ 02.08.2010
Catre Adina Elvira Ghita,
Stimata doamna,
Cu privire la aceasta problema, va sfatuiesc sa faceti plangere scrisa la OPC, cat mai repede. Aratati si numerele de inregistrare a acelor reclamatii facute direct la ei si la care nu ati primit raspuns.
Solicitati raspuns scris in termenul legal de la OPC, 30 de zile. Si trimiteti plangerea prin posta, recomandata cu confirmare de primire impreuna cu actele doveditoare.
Reclamati abuzurile la adresa office@asistentapentruconsumatori.ro sau la adresa Senatorului : iulian.urban@gmail.com
Redirectioneaza 2% pentru Asociatia www.asistentapentruconsumatori.ro
bogdan said
am August 3 2010 @ 11:11 am
OPC-ul nu face absolut nimic . Un mare sef de la OPC mi-a comunicat la o intalnire privata ca in cazuri majore unde sunt implicate companii mari cu influenta, primesc diverse telefoane pentru a musamaliza reclamatiile.
Va dati seama ca si in acest caz se poate intampla la fel.
Eu am patit ceva similar cu compania Lufthansa cand am fost in concediu la Barcelona.
Cursa Lufthansa (Bucuresti- Frankfurt) s-a amanat datorita unor probleme tehnice si am pierdut si legatura Frankfurt – Barcelona.
Pana la urma s-a rezolvat dupa 8 ore de asteptare in aeroportul minunat Otopeni. Avionele la noi zboara dupa un program si un management similar cu cel din Gara de Nord. Toti sunt niste nesimtiti nemernici.
Dl Urban , nu mai dati sperante oamenilor recomandandu-le sa se adreseze OPC-ului. OPC-ul rezolva cazurile majore numai la comanda in rest toti inspectorii sunt niste super spagari.
Marian Diaconu said
am August 7 2010 @ 7:29 pm
Buna ziua,
Si eu am probleme cu cei de la Blue Air. in ultimele 7 zile mi-au anulat 2 zboruri. Cel mai grav este ca au mi-au anulat zborul rezervat din luna martie pentru luna august, zbor cu care urma sa plec in vacanta pe 10 august. Anularea s-a anuntat cu 10 zile inainte de plecare, desi eu am mai verificat site-ul si zborul nu mai era listat de 2 luni (am crezut ca poate nu mai sunt locuri). Imediat am sunat la call center (unde trebuie sa astepti 30 min sa raspunda cineva) si am spus ca vreau sa fiu rerutat catre zborul Tarom din aceeasi zi. Mi s-a spus ca se trimite mesaj urgent la departamentul care se ocupa de astfel de probleme si voi fi contactat. Asta era vineri. Luni dupa masa am sunat din nou eu la ei, si de la call center au zis ca retrimit mesajul cu urgenta. Nici un apel inapoi. Marti iar am sunat.. aceeasi poveste, ba chiar mi s-a spus ca degeaba sun eu in fiecare zi, ca nu au ce face… trebuie sa astept sa ma sune cei de la departamentul cel special, dar ca sa stau linistit ca de obicei acest tip de probleme s-au rezolvat chiar si in timp mai scurt. Si uite asa, s-a facut vineri (6 august) si tot nu am fost sunat asa ca am sunat eu iar si le’am spus ca o sa-i dau in judecata, si din nou cererea mea a fost retrimisa cu urgenta maxima si ca voi fi sunat sigur in cursul zilei de vineri si se rezolva. Ghiciti ce: nu a sunat nimeni. azi (cu 3 zile inainte de plecare) imi voi lua eu bilete la Tarom, normal la un pret de mi-e frica sa ma uit la el… dar la intoarcere din vacanta ii voi da in judecata pentru ca sunt niste nesimtiti.
Miercuri (4 august) trebuia sa plec de la Bucuresti la Cluj ,tot cu ei. Dupa 2 amanari si chiar o intoarcere din autobuzul ce ne ducea la avion, am asteptat 7 ore ca in final sa anuleze cursa de Cluj, chiar toate cursele din ziua respectiva. Din cate am inteles, oricum din 10 august inchideau acea cursa definitiv, probabil s-au gandit s-o faca mai din timp, nu conta soarta celor 18 pasageri. Nici macar nu s-au deranjat sa dea apa sau un sandwich pe parcursul celor 7 ore.
Blue Air = Nesimtiti.
robert said
am August 10 2010 @ 11:10 pm
cursele se anuleaza pt ca nu sunt pasageri…este si normal…tu vrei sa iesi in pierdere?nimeni nu vrea la fel si Blue Air. o aeronava sa se ridice de la sol trebuie sa aiba cel putin 55% locuri ocupate.pe rutele interne sunt aeronavele saab care au peste 40 de locuri , pe biletul pe care fiecare dintre voi il cumparati apar niste conditii de calatorie care sunt continuate pe siteul companiei. Este o companie privata ceea ce inseamna ca poate face ce vrea .
Lucian Gorduz said
am September 17 2010 @ 3:36 pm
sunt unul din clientii al caror zbor Timisoara-Bucuresti-Timisoara a fost anulat. urma sa plecam in concediu in Grecia (de pe Otopeni). cu toate ca am platit biletele (si al sotiei) cu multe luni in urma, zborul a fost anulat si nici pana azi n-am primit raspuns la solicitarile noastre repetate de a primi banii inapoi. am trimis mail-uri, am sunat la call-center (unde nu mi-au dat absolut nicio informatie), niciun raspuns. si a trecut peste 1 luna de cand am trimis sesizarile. nu au vrut nici macar sa-mi comunice adresa de corespondenta, pentru a le putea trimite o recomandata. cica ei nu comunica decat prin e-mail sau fax. cu toate ca in “conditiile de calatorie” se specifica ca reclamatiile se depun in scris. ce sa mai… bataie de joc. sper sa-mi recuperez totusi banii, ca nu i-am primit gratis.
nici nu ma mir ca n-au clienti, cu bataia asta de joc cine sa mai zboare cu ei?
bazzzil said
am September 28 2010 @ 3:39 pm
salut,
eu cu inca 5 prieteni avem o poveste asemanatoare cu a doamnei Adina, in sensul ca am pierdut cursa de intoarcere din malaga catre bucuresti datorita proastei informari facute de catre cei din call center. ca sa ne intoarcem acasa a treb sa mergem cu autocarul la madrid si de acolo alta cursa. ce ne puteti sfatui sa facem pentru a recupera macar o parte din bani ? avand in vedere faptul comentariile deja facute nu prea vad semne bune.
precizez ca deja am depus o seziare la blueAir. aveti idee cat timp sunt tinute inregistrarile telefonice efectuate ? ele ar putea sa ne foloseasca drept probe ( cred ).
multumesc anticipat pt raspuns.
marga mariana said
am September 29 2010 @ 2:47 pm
Eu impreuna cu sotul meu am patit acelasi lucru ca si bazzzil la aceeasi cursa din Malaga, dupa ce am fost contactati telefonic de catre un angajat al companiei care ne-a comunicat ca s-a modificat ora de plecare adica in loc de ora 2 ora 4 si sa ne prezentam la aeroport la ora 2 (ca si alte 14 persoane).Noi ne-am prezentat la aeroport la ora indicata dar nu mai era nici un angjat care sa faca chek-in.Astfel am asistat neputinciosi cum avionul a plecat fara noi la ora 4.40 chiar daca se stia ca mai suntem 16 persoane.Am fost nevoiti sa cumparam bilete de avion la alta compaie(adica IBERIA) care ne-au costat aprox 450 euro.Voi depune o reclamatie in acest sens.
bazzzil said
am September 29 2010 @ 3:12 pm
@marga : noi (6 persoane) deja am depus o sesizare scrisa la blue air, avand si un nr de inregistrare pt aceasta. din ce am mai citit ar fi treb sa precizez ca vreau un rasp in scris ( avand obligatia legala sa raspunda in max 30 de zile ) . daca doriti putem discuta in legatura cu viitori pasi comuni ( reclamatia la opc, dati in judecata ) pe mail, fiind mai multi cred ca putem avea sanse mai multe. mailul meu este bazzzilul@gmail.com
toate bune.
marga mariana said
am September 29 2010 @ 3:19 pm
Vacanta mea s-a transformat in cosmar datorita companiei Blue-Air.Am plecat in Spania (adica la Malaga)pe data de 11.09.2010 la ora 21.40 cu zborul 0B 125YR-BIA.Dupa ce am fost imbarcati cu intarziere in autobuz pentru a fi transportati la avion,in momentul in care am ajuns in dreptul aeronavei soferul a facut cale intoarsa cu toti pasagerii la poarta de imbarcare fara sa ne comunice nimic. In dreptul portii am mai stationat 15 minute dupa care ne-a dus iar la avion.La aterizarea in Malaga,asteptand bagajele am constatat ca pentru un numar de aproximativ 80 persoane nu au sosit bagajele.Ne-am prezentat toti la ghiseul de bagaje pierdute si am depus reclamatie in acest sens.Am fost informati ca bagajele au ramas in tara urmand sa le trimita cu urmatoarea cursa adica cea din 14.09.2010.In final am primit bagajele in data de 15.09.2010.In aceste patru zile eu am fost nevoita sa-mi cumpar lucruri de stricta necesitate pentru mine si pentru sotul meu in valoare aproximativ 350 euro.In acest sens eu voi depune o reclamatie la compania Blue Air pentru a fi despagubita.Ce sanse credeti ca am?
Marius M said
am October 7 2010 @ 11:53 am
@robert – Nu stiu cine ti-a zis de regula cu 55% din locuri ocupate, dar e o mare porcarie. Chiar azi dimineata am zburat intr-un avion in care erau mai putin de un sfert din locuri ocupate. Acest lucru s-a mai intamplat de cateva ori si culmea ca tot cu companie low-cost(Ryanair). Comportamentul celor de la Blue Air este execrabil atat din punct de vedere al comportamentului fata de clienti cat si ca functionalitate. Sunt ferm convins ca au “spate” la OPC de-si permit atatea. Am avut si eu acum 3 zile un zbor de la Bucuresti la Dublin care a fost modificat de doua ori de cand am facut rezervarea. In aeroport, o capra de la ghiseu a avut tupeul sa-mi spuna ca-s nesimtit pentru ca imi cantarea geanta mai mult de 7 kg. Eu eram obisnuit cu 10 kg, de la alte companii. In fine, cu toate ca “am gresit”, nu consider justa atitudinea mucoasei de la Baneasa. In plus, tupeul si nesimtirea cu care am fost tratat, m-a facut sa jur ca nu mai zbor cu acea companie. I-am rezervat mamei bilet sa vina in vizita in Irlanda, iar daca va aparea vreo problema, voi lua masuri la autoritatile Irlandeze, pentru ca destinatia este Dublin, iar cu ei nu-mi bat capul ca o sa stearga plangerea cu buretele, asa cum se intampla in tara. Din pacate in Romania mori cu legea in mana. Imi pare rau de cei care nu au alte optiuni…
andrut said
am November 15 2010 @ 4:14 pm
buna ziua! si eu sunt unul dintre neferictii clienti ai asa zisei companii serioase blueair.pe data de 1 noiembrie mi am cumparat 2 bilete pt valencia – bucuresti,cu plecarea pe 2 decembie si intors pe 16 decembrie.la momentul respectiv adica pe 1 noiembrie pretul biletelor pt dus era 100e+taxe.dupa 2 saptamani pretul biletului in loc sa creasca a scazut de la 100e la 50e.numai prin aceasta situatie eu ma simt iselat (cum adica sa faci rezervare din timp presupunand ca biletul e mai ieftin si cu 2 saptamani inaintea zborului sa fie 50 eu?) fie.apoi din cauza unei situatii neprevazute nu mai pot pleca in vacanta,normal am sunat la blue air sa vad daca imi pot rambursa macar o parte din banii pt rezervare din 400 macar 200 sa mi inapoieze..normal raspunsul lor a fost negativ pe baza ca ei nu ramburseaza banii….si daca as dorii as putea schimba datele.taxa pt fiecare schimbare este de 50e.adica daca schimb pt ambele bilete platesc inca 200 euro.ma intreb eu nu i obliga nici o lege sa ramburseze banii? si mai ales cum e posibil sa ieftineasca biletele inainte de zbor…ce o sa facem toti sa asteptam ultimul moment? fac rezervarea cu 1 luna inaintinte si cu 1 saptamana inainte de zbor pretul scade cu 50%.nu mai zic ca daca vrei sa schimbi biletele in afara de taxa pretul biletului iti apare cu 10-20% mai scump doar din cauza ca te loghezi cu rezervarea si cauti alt zbor.din punctul meu de vedere aceasta ”mare” companie nu mai exista. va multumes.ma scuzati daca nu am fost prea coerent….dar am incercat sa scot esentialul….pt ca ar fi fost mult mai multe de spus….dupa ce am sunat si la call center …etc..
andrut said
am November 15 2010 @ 4:20 pm
ar trebui sa facem o petitie..ceva ca doar prin publicitate negativa ar putea avea si ei remuscari…pt ca opc ul nu face nimic in acest caz…va multumesc
Simache Stefan said
am December 14 2010 @ 4:49 pm
ne intorsesem recent eu si prietena mea din spania,bineinteles cu compania dezgustatoare blue air in care se incadreaza si staff-ul,la care am avut pretul biletului de 1170(doar eu) lei sau ron,cu destinatia baneasa-barcelona,tur retur,mentionez bilet luat cu 2 luni inainte…anyway…dupa excursia asta eu intentionez la randul meu sa-i fac si eu o surpriza…si cumpar doua bilete la blue air cu destinatia baneasa-larnaca si retur,din ziua de joi7 oct. ora 10 pana in 10 oct. duminica seara ora 19,la suma de 250 de euro ambele bilete…bun…am trait noi linistiti alea doua luni…pana vine ziua decolarii fictive ptr.mine ca ajung la aeroport,asta dupa o spaguta mica la politia romana ca ma grabeam ingrozitor sa nu pierd avionul,parchez masina si dau buzna in aeroport…acolo constat cu stupoare ca nesimititii anulase zborul ptr.vineri seara,fara sa ne contacteze telefonic si bineinteles cu o scuza dea dreptul penibila,cum ca am avut telefonul inchis,,,(dar le-am lasat adresa de mail)am facut o sesizare ptr.restituirea sumei de bani si m-am dus frumusel la otopeni am luat doua bilete doar dus cu 430 de euro…ca de in baza lui blue air prietena mea isi luase cateva zile din concediu…si pana acum, de doua luni cu multe sesizarii,telefoane,nervi consumati,nu am primit niciun raspuns…asa ca va dau un sfat…emigratiiiiiii sau nu mai zburati lol…bafta la recuperat sumele de bani
anka said
am February 14 2011 @ 1:00 pm
buna ,si eu tot nefericita ca voi,am zburat in data de 7 februarie,de la baneasa catre bologna(italia),iar aici surpiza uimitoare nu mai era bagajul meu.si eu mi’am daty seama imediat de ce nu mai era.la ghiseu la baneasa,cand a ajuns randul meu,i’am dat acelei proaste buletionul si pasaportul fiicei mele(1 an jumate)si bagajul de cala,la care ea a pus un tichet cu un alt nume,si acelasi si pe foaia mea,de check’in,eu am vazut imdeiat,si i’am zis ca acesta nu este numele meu,iar ea s’a rastuit la mine,ca trebuie sa mergem,ca este totul ok,eu cand am auzito,am mers mai departe,si ma tot gandeam ca de ce este un alt nume pe acest tichet cu care dovedesc ca este bagajul meu,si nu este numele meu.ma gandeam ca cine stie,nush..si odata ajunsa aici in italia,la bologna,am vazut ca nu este bagajul,si ca sa va spun ca aveam o multiime de lucruri importante,si in valoare de peste 500 euro,deci nu este corect,cei de aici,mi’au spus ca o sa ma anunte in cateva zile,maxim 5,printr’un mesaj ca bagajul meu o sa ajunga aici,ca bagajul meu era in Franta.si azi suntem in 14,si bagajul meu nu e nici un semn de el,st foarte suparata,bagajele noastre oare ce se intampla cu ele,se plimba di colo colo.ar trebui sa vb mai multi prin email,si ar trebui sa recurgem daca este nevoie si la stiri,macar asa vede o tara intreaga,cate rahaturi face compania asta,si vacile proaste de la ghisee care nu st atente,ca este numai vina lor,si sa ai dam in judecata,nu este posibil sa faca ce vor,si sa ne dea la spate asa,la telefon nu raspunde nimeni de o saptamana..nu este posibil asa cvea,bafta email’ul meu anka_miss_18@yahoo.com