Mecanismul hotiei prin care firma de telefonie mobila iti vinde servicii sau produse “promotionale”
O bucureşteancă îi acuză pe operatorii firmei Vodafone că i-au prelungit abonamentul la telefon pentru încă doi ani, prelevându-se de un discount oferit pentru vechimea contractului.O pensionară din Capitală, Mariana G., îi acuză pe operatorii firmei de telefonie mobilă Vodafone că i-au prelungit abonamentul la telefon, pe o perioadă de încă doi ani, fără voia ei asa cum scrie EVZ aici http://www.evz.ro/detalii/stiri/firma-de-telefonie-mi-a-prelungit-contractul-abuziv-901889.html.
Aşa că în momentul în care a dorit să închie contractul pentru a se muta la altă firmă, femeia susţine că i s-a spus că nu se poate. Aceasta spune că atunci când a cerut să i se prezinte dovada că a fost de acord cu prelungirea contractului, a fost refuzată.Reprezentanţii firmei de telefonie mobilă Vodafone spun că în cazul menţionat există probe care demonstrează că nu au făcut niciun abuz şi că au procedat corect, iar acest lucru îl pot demonstra.
"Conform procedurilor Vodafone, acordul de prelungire a unui contract poate fi dat şi verbal, prin telefon. Vodafone a urmat întocmai procedura şi a obţinut acordul verbal de prelungire a contractului în cazul de faţă, care există ca probă şi poate fi prezentat inclusiv clientului, «la cerere»", conchid reprezentanţii Vodafone.
CUM FUNCTIONEAZA MECANISMUL ACESTEI FRAUDE ?
Acest fel de a incheia-prelungi contractele de telefonie mobila este folosit in toata lumea...Companiile au armate de avocati in fata carora cu greu au o sansa consumatorii persoane fizice ...apoi au si specialiati in ale "aburitului" ce-i "fragezesc" pe cei ce suna din partea firmei. Firmele ce folosesc astfel de metode (prin telefon)de a agata clientii pe perioade lungi se folosesc de tertipuri josnice, combinatii de convorbiri inregistrate cu convorbiri live ce sunt inregistrate. Clientul care este sunat nu isi da seama ca este o viitoare victima si ca de fapt i se pregateste o capcana.In unele cazuri la inceputul convorbirii clientul mai intai este intrebat de o voce computerizata daca este de acord cu convorbirea, cel apelat raspunde"DA", DA ce mai tarziu este folosit ca accept dat de client in prelungirea contractului, sau un alt "DA" spus de cel apelat pe parcursul convorbirii, caci cei de la firma sunt,cum am scris mai sus, scoliti sa "rasuceasca " in asa fel conversatia incat odata si odata tot spui un "DA". Singura metoda de a nu cadea in cursa acestor banditi este ca atunci cand primesti astfel de telefon sa inchizi pe loc fara alt comentariu. La fel trebuie procedat si cu cei ce umbla din use in use sa incheie diferite contracte: cu amabilitate trantiti-le usa in nas!
Iar daca ai cazut in capcana lor, si nu stii cum sa iesi de aici, reclama la Politie, ANPC si daca se poate da-i in judecata . Si neaparat sa faci public ce ti s-a intamplat pentru ca si altii sa le cunoasca metodele si sa se fereasca de ele.
Trist este insa alt lucru.
La Vodafone[ ca sa plecam de la cazul prezentat in EVZ ] nu vei gasi intelegere , si nici la ANPC , insa daca vei scrie o reclamatie la ANPC, ai mari sanse ca niste inspectori sa se duca glont la compania.... ca sa ia spaga ; Cum functioneaza acest mecanism al fraudei ? tie nu iti vor da numar de inregistrare pentru reclamatie ( au fost cazuri in care au dat dupa 6 solicitari intr-un an !!!!) Mai mult decat atat , ANPC ar trebui sa te reprezinte in instanta si nu sa te puna pe tine sa te judeci cu ei! De ce credeti ca ANPC nu a sustinut proiectul meu de lege care viza procesele colective { vezi aici http://www.urbaniulian.ro/2010/05/19/guvernul-nu-a-sustinut-propunerea-de-lege-a-senatorului-urban-care-viza-protectia-consumatorilor-roman-prin-intermediul-proceselor-colective/ ]
Nu te astepta la ceva bun de la Vodafone ; de exemplu un consumator povestea faptul ca a cumparat un telefon mai scump decat in oferta , le-a dat oferta pe mail ( era pagina de web, fiindca cumparase online) si nu au catadicsit sa-i dea inapoi ceea ce au furat cu buna stiinta; Ca de obicei insa acte nu sunt fiindca tranzactia e online si se prevaleaza de faptul ca desi pagubitul a platit.... ala era pretul. In oferta lor , pe prima pagina nu erau puse nici conditiile ofertei , nici macar un asterix in care sa vezi ca sunt niste conditii ( din cauza asta pagubitul afirma ca a mai pierdut 500 min in retea pe 2 ani ! ) ANPC doarme si nu se atinge de acesti giganti : Vodafone , BCR sau RATB nici unul dintre astia nu respecta legile , iar autoritatile in loc sa faca ce ar face orice stat al UE dorm in post. Aceste firme ar trebui sa aiba suspendat dreptul de a activa in ROmania , pana cand revin la respectarea legii , sa vezi atunci cum se vor purta cu clientii, dar cine sa faca asta ? Neamurile , nasii, cumetrii ale smecherilor politici angajate la ANPC ?
Reclamati abuzurile la adresa office@asistentapentruconsumatori.ro sau la adresa Senatorului : iulian.urban@gmail.com
Redirectioneaza 2% pentru Asociatia www.asistentapentruconsumatori.ro
Gogu Analogu said
am July 30 2010 @ 5:08 pm
Uite, al dracului eu prost ce sunt, dacă înţeleg eu articolul ăsta… deci dl Urban Iulian, senator PDL scrie un articol despre un jaf asupra unor cetăţeni români. Scrie la modul că se vaită. Booon…
ALOOOOO!!!!!!!!!!!!!!!!
Sunteţi în Parla…mentul României, trezirea!!!!
Sunteţi parlamentar al puterii, domnule senator!
Dumneavoastră reprezentaţi PUTEREA LEGISLATIVĂ şi tot ce puteţi să faceţi este să vă văitaţi??? Păi eu ştiu să mă vait mai bine, nu îmi daţi mie fotoliul din Parlament?
Sau mai bine n-ar fi ca noi cetăţenii/cititorii să ne văităm şi dumneavoastră, parlamentarii să FACEŢI LEGI care să întrepte treaba?
Ce lege ati depus în Parlament să nu ne mai fure Vodafone şi alţii?
Ce lege aţi conceput ca să se rezolve problema asta?
Aaaa… pică drobul de sare în capul copilului… păi hai să punem de-o colivă atuncea şi să ne plângem şi mai abitir, nu?
Iulian Urban@Gogu Analogu said
am July 30 2010 @ 5:13 pm
Pai si legea asta http://www.urbaniulian.ro/2010/07/19/urban-anunta-azi-19-iulie-legea-privind-declararea-ilegala-a-taxelor-de-reziliere-a-contractelor-de-telefonie-mobila-a-fost-publicata-in-monitorul-oficial-legea-1612010-mof-497/ ce este bre ?
Nu cumva de o coliva o pune parlamentarul din colegiul tau uninominal pe care ar trebui sa il tragi de ureche sa faca legi care sa te apere ?
cghgf said
am July 30 2010 @ 5:15 pm
preleva (PRELEVÁ vb. tr. a extrage, a detașa dintr-o cantitate totală, dintr-un ansamblu. ◊ a recolta un eșantion de țesut, lichid organic etc.)
prevala (v.Refl. A se folosi de ceva, a face uz de ceva în vederea realizării unui scop.)
Asadar cum e corect d-nul Urban???D-nul avocat… banuiesc… care trebuie sa foloseasca cu maiestrie termenii si semnatica in apararea si reprezentarea clientilor…
gerogel said
am July 30 2010 @ 5:25 pm
O siituatie asemanatoare.
1.Orange mi-a prelungit comtractul pe inca 1 an fara sa ma anunte desi contractul era inca in vigoare.Cand am cerut sa-mi spuna cine este agentul care a incheiat contractul au tacut malc.AM facut apel la legea 677/2001 si s-au bagat in “priza”.Mai mult aflasem ca unul dintre angajatii Orange mi-a prelungit contractul si “am beneficiat de o oferta de laptop prin prelungirea contractului”Foarte tare ,nu!?Eu plateam linistit si angajatul a luat oferta.
2.Contractul mi-a expirat.Dar s-au prevalat de preavizul de 30 de zile.AM anuntat VERBAL..la magazinul Orange.Credeti ca a fost de ajuns??? NU!.A trebuit sa le mai trimit o notificare scrisa.Daca intarziam transmiterea mai plateam abonamentul inca vreo luna cel putin.Degeaba ti s-a incheiat contractul…TREBUIE sa-i notifici
Ina said
am July 30 2010 @ 5:59 pm
bah ” cghgf ” Era “prevalandu-se”, mare branza ! Vai ce descoperire ! mai greseste omul !
Mda…cu ANPC-ul asta nici nu stiu ce sa zic. Am facut o singura data o sesizare, dar pana la urma s-a dovedit ca nu aveam dreptate si nu s-a mai intamplat nimic. Nu pot sa-mi dau cu parerea legat de ei…dar stiu un lucru :noi singuri trebuie sa ne ferim si sa fim atenti. Eu nu cumpar niciodata de pe internet, nu semnez ca primarul, nu semnez acte aditionale niciodata la nici un contract pt ca stiu din start ca sunt in defavoarea mea si nu fac scandal pentru chestii marunte, pt ca se poate inrautati situatia. Spre exemplu pt taxa aia de la RDS de maintenanta. Stiu ca e ilegala, dar in acelasi timp stiu ca daca m-as duce la ei nu as rezolva nimic. Si parca as vedea ca azi raman 7 ore fara internet, daca continui cu scandal se mai intampla nu stiu ce maine si uite asa. Ca sa fac sesizare scrisa, apoi sa ma adresez ANPC…dureaza, ma costa bani, nervi si timp. Mai bine inchid ochii, dau aia 4 lei pe luna si gata.Anticipez un esec, asta e tot. Un lucru il stiu : daca ar fi vorba de o suma mai mare, as merge in instanta.
Legea nu se respecta in Romania. Mori cu legea in mana.
Malin said
am August 2 2010 @ 3:29 am
Si din cate se vede nici nu va mai fi in Romania dreptate nici in urmatorii 20 de ani. Se prevad doar vremuri tulburi si jegmaneala la drumul mare din toate partile chiar si de unde te astepti mai putin.
bogdan said
am August 2 2010 @ 8:34 am
Este inca o dovada clara ca Parlamentul Romaniei sta degeaba.
De ce nu se propun legi care sa indrepte aceste lucruri ? De ce nu se iau masuri impotriva acestor companii si a ANPC-ului unde se iau supersalarii degeaba.
Personal, din cate am citit despre abuzurile si hotiile facute de catre operatorii de telefonie mobila din Romania, nu o sa semnez nici o data un contract cu acestia. Mai bine fara telefon mobil sau cu telefonul firmei unde lucrez.
Am avut autoturismul personal sechestrat de catre cei de la Colina Motors pentru ca am refuzat sasemnez o receptie de reparatie facuta aiurea, am facut reclamatie la ANPC si nu s-a rezolvat nimic.
MAI TARZIU, CINEVA DE LA ANPC MI-A SPUS CA AU PRIMIT CATEVA TELEFOANE CA SA-I LASE IN PACE PE CEI DE LA COLINA . MAI PRECIS TRAFIC DE INFLUENTA SI MAFIE.
ASTA ESWTE TOATA ROMANIA O SUPER MAFIE.
Gina said
am August 2 2010 @ 9:48 am
Urban se mindreste si intr-un fel pe drept cu legea noua publicata deacum si in Monitorul Oficial fiind considerata legea Urban ; bravo pt. initiativa ,DAR daca legea adica si aceasta lege nu are “dinti” si ba din contra ingreuneaza viata consumatorului atunci tot ce a dorit,a vrut Urban devine nul ; nu cred ca asta a dorit
Eu am propus si repet propunerea:noi,cei care dorim sa intrerupem contracte inainte de termen,sa instiintam furnizorul in scris,poate chiar prin posta recomandata si ulterior sa incetam a mai folosi serviciile lor inlaturind cartele de sim si bineinteles: sa nu mai achitam facturi probabil in continuare fiind emise; desigur,la un moment dat furnizorul poate sa ne ameninte,sau sa ne si dea in judecata unde trebuie sa apara in locul nostru OPC aparindu-ne pe baza noii legi
Ce parere aveti,D-nule Urban si consumatori in cauza?
melisa said
am August 2 2010 @ 10:17 am
ANPC este, ca orice institutie de stat ROMANEASCA, SUBLIMA! Dar, in realitate, eficienta ei este aceeasi ca si a celorlalte institutii: LIPSESTE CU DESAVARSIRE! Saaaaaaauuuuu, cand in cauza, adica pagubit, este un personaj sa-i zicem „interesant”, cu trei…nu cu doua, ca toata lumea, atunci „inspectorii” ANPC-ului scot din joben o coroborare mirobolanta si aburitoare de articole si rezolva „speta” cat ai clipi. Numai asa. Altfel, daca te duci la ei ca un muritor de rand, cu basca in mana, se duc glont la ala care ti-a incalcat drepturile si ii raporteaza ca are un reclamangiu si ca el AR PUTEA SA LAMUREASCA „SPETA”, DACA…
Si, uite-asa se intretin si lantul abuzurilor si lantul coruptiei in Rromanica salariilor invizibile si a legilor facute ca sa se aplice numai daca…„se incadreaza” situatia respectiva in ele si nu invers, adica SA EXISTE O LEGE PENTRU ORICE ABUZ, FRAUDA, INFRACTIUNE!
Deci, totul pleaca si se infunda in…POLITICA CARE DIRIJEAZA TOTUL DUPA INTERES…URI, nu dupa profesionalism, nu dupa civilizatie. Doar pe principiul CE-I IN MANA NU-I MINCIUNA, CA NU SE STIE CAND MAI AJUNGEM LA PUTERE!
Si, asta v-o spune unu’ care a schimbat 3 geamuri termopan si la final si rama cu totul, deoarece a fost croita si montata prost, in conditiile in care dl. inspector de la ANPC a venit la constatare ADUS CU MASINA FIRMEI CARE A CONFECTIONAT SI MONTAT GEAMUL si, mai mult, a sarit ca ars din usa casei, FARA SA AJUNGA SA CONSTATE CEVA CONCRET SI PALPABIL, si a exclamat: CE, DOMNE, NU VEZI CA GEAMUL ALA E LOVIT SI D-AIA L-AI SPART? UMBLATI CU CHESTII D-ASTEA SI NE PUNETI PE DRUMURI SA CHELTUIM TIMPUL, IAR VOI VA SPARGETI GEAMURILE SINGURI?
Ceea ce nu a citit dl.INSPECTOR DE LA ALEXANDRIA-TELEORMAN, in reclamatia depusa de noi, a fost taman faptul ca geamul cu pricina CRAPA IN FIECARE VARA, la dilatatie sau…constatatorul stie! – si eram deja la …AL TREILEA GEAM SPART, in TREI VERI CONSECUTIVE!
Si, uite-asa a sfarsit sarabanda coruptiei si abuzului in cazul geamului nostru, schimbandu-l cu rama cu tot, pentru ultima oara. Iar, de-atunci, noul geam nu a mai crapat niciodata, fiind corect montat si confectionat, incepand de la rama. Dar…pe banii nostri, nu ai cui ne-a luat pretul DEGEABA…
Ce era de facut? Sa dam in judecata ageamiul dealer de Rehau si sa facem sesizare pt.abuz in serviciu dlui INSPECTOR, sa aratam ca a foat transportat PANA LA USA CASEI MELE DE FIRMA CARE MI-A PRODUS PAGUBA, sa… sa…sa… Pentru ca traim si ne chinuim in TARA ABUZURILOR SI A CORUPTIEI MAXIME! Ce mai au sa ne faca? Sa ne dea in cap, cu o lege special facuta pt.asta!…
aliada said
am August 2 2010 @ 3:21 pm
in romanica noastra, ca sa razbatem trebuie sa ne pazim singuri, cei care ar trebui sa ne fie alaturi…..mai bine ne pazim si de ei….vedeti in filmele americane cum statul si institutiile acestuia te ajuta?…hmmm….ptr noi toate astea sunt doar….science fiction!!!!
tuborg said
am August 2 2010 @ 5:08 pm
“ce este bre ?
Nu cumva de o coliva o pune parlamentarul din colegiul tau uninominal pe care ar trebui sa il tragi de ureche sa faca legi care sa te aper” sa intelegem ca tot tu ai fost si artizanul acestui element “Drepturile partilor referitoare la o justa despagubire nu vor fi afectate in cazul denuntarii unilaterale.” ?
deci ai aruncat ceva praf in ochii consumatorilor si le-ai pus si prietenilor ( firmele de telecomunicatii ) o usita cu “justa despagubire”
ma intreb si eu acum, de ce a pus cineva asa ceva intr-o lege care prevedea taierea tuturor taxelor ? pai normal ca trebuie sa se dea de munca si la avocati ca doar noi nu ocupam de taiat curci sau plantat pomi, banii tot de la procese vin si “justa despagubire” este cea mai buna cale spre instanta. halal lege
WhyNoT said
am August 3 2010 @ 4:15 pm
@tuborg said :
“deci ai aruncat ceva praf in ochii consumatorilor si le-ai pus si prietenilor ( firmele de telecomunicatii ) o usita cu “justa despagubire”
Gresit. Nu le-a pus nicio usita. Termenul de “justa despagubire” este definit ca fiind, o despagubire pentru un prejudiciu deja creeat! In concluzie, daca nu ti-ai platit factura, sau ai beneficiat de-un telefon subventionat, atunci intr-adevar ai de platit aceasta despagubire fata de furnizor. Doar n-ai fi vrut sa te scape si de acestea, legea care a intrat in vigoare.
Consider ca, “despagubirea” = taxa de reziliere, insemnand plata lunilor ramase din perioada minima contractuala care ne-a fost impusa in contract, poate fi anulata de aceasta lege sau de legea care spune ca taxarea pentru un serviciu neprestat este ilegala (ceea ce percepe firma Orange, in cazul cererii de reziliere unilaterala a unui contract, inainte de perioada minima contractuala). Corect?
tuborg said
am August 3 2010 @ 9:04 pm
@whynot – caz concret – compania cosmote cere ca “justa despagubire” suma de 800 ron. eu am cumparat un nokia 1650 pe care am dat 300 ron in momentul in care acel telefon era la 360 ron …deci am beneficiat de o “compensare” de 60 ron de la comerciant si totusi in temeiul legii ei cer 800 ron. sa-i multumim senatorului poporului
oricum in curand o sa vina dan diaconescu si o sa avem discounturi “in direct” sau “exclusive” sa te tii atunci de ce o sa mai zica comericantii …
la ce e in romania o sa vad la presedentie un cuplu de forma diaconescu presedinte urban prim ministru care vor ajuta sectorul IMM sa se ridice prin sugerea de bani de la oameni
sa traim ..sanatos
Marian said
am November 12 2011 @ 5:25 am
Am cerut rezilierea unui abonament la Orange. Nu se poate din prima trebuie sa ma sune si cei de la rezilieri sa se poata inchide abonamentu. De la rezilieri suna o data scurt cum nu ar vrea sa dea de tine. Revi cu telefon la relati cu clienti mai asteapta 11 zile lucratoare te vom contacta. Suna raspunde sotia ce sa aud incerca so convinga pe ea ca e un abonament bun si ar trebui sa il prelungim pe 2 ani nu a fost de-acord. Abonamentu e pe numele meu il poate prelungi oricine cu un simplu Da. Astept si acum telefon de la Orange.