Cum mi-am ratat vacanta din cauza unor infractori
Doamna Liliana Istudor s-a adresat Senatorului Urban Iulian si Asociatiei www.asistentapentruconsumatori.ro cu urmatoarea sesizare:
\"From: liliana istudor
Date: 2010/7/26
Subject: Sesizare ISTUDOR LILIANA
To: office@asistentapentruconsumatori.ro
Stimate D-le Iulian Urban
Subsemnata IL
domiciliată īn Bucureşti, vă supun atenţiei următoarea situaţie:
In data de 30.04.2010, īn urma unei cereri de ofertă solicitată la agenţiile de turism, am achiziţionat de la firma
SC VANESSA EVER GREEN SRL, titulară a Licenţei de turism nr.5531, pentru Agenţia de Turism VANESSA TURISM, cu sediul īn TIMIŞOARA, Str.Stefan cel Mare nr.54, Jud. Timiş, CIF:RO 26223537 īnregistrat la Reg.Comerţului: J35/2219/2009 un pachet de servicii turistice de 6 nopţi, īn perioada 14.07.2010-20.07.2010, Hotel Slavey, Nisipurile de Aur, Bulgaria, īn conformitate cu prevederile contractului nr.241/20.04.2010, cod client 5725, respectiv cu factura fiscală seria 0001 nr.0009 din 30.04.2010, īn valoare de 2.214,95 lei, valoare achitată prin bancă īn două tranşe, respectiv prin BRD suc.Decebal, B-dul Unirii 64 Bucureşti depunere numerar
In data de 03.05.2010 am primit toate actele īn original prin FAN COURIER EXPRESS nr.36743672, care vi le transmit īn xerocopie.
Rezervarea mi-a fost confirmată, atāt prin e-mail cāt şi telefonic.
Persoana cu care am ţinut legătura la nr. de telefon 0753.703.203 şi 0256.228.110 se numeşte MARIUS BARBANTA cu care am colaborat fără reproşuri.
In data de 14.07.2010 m-am prezentat la recepţia hotelului pentru a-mi petrece concediul īmpreună cu fetiţa mea GHEORGHE DENISA īn vārstă de 8 ani, soţul meu ZAHARESCU CRISTIAN şi mama mea ISTUDOR SILVIA. Recepţionera hotelului ne-a anunţat că, īn data de 8.07.2010 rezervarea a fost anulată, īntrucāt firmele intermediare bulgare prin care s-a efectuat rezervarea nu şi-au īncasat banii de la SC VANESSA EVER GREEN.
In īncercarea de a lua legătura cu firma SC VANESSA EVER GREEN SRL mi-a fost practic imposibil, īntrucāt telefonul mobil era īnchis, iar cel de pe fix suna şi nu răspundea nimeni. Cu toate eforturile managerului hotelului SLAVEY nu s-a mai putut face nimic.
Supăraţi, dezamăgiţi şi cu enorme regrete am plecat īnapoi spre casă. In drum spre casă am primit un telefon (0758.845.369) de la o doamnă care s-a recomandat a fi LOREDANA POP, reprezentata firmei SC VANESSA EVER GREEN SRL, şi care şi-a exprimat regretul că nu m-a putut contacta mai repede să mă anunţe că d-l MARIUS BARBANTA este un excroc, urmărit penal şi că acesta a dispărut de 3 zile cu banii de la 30 de familii, asigurāndu-mă că măine dimineaţă (n.n. 15.07.2010) o să fiu contactată de avocata care se ocupă de caz pentru a-i da numărul de cont al meu de la bancă să-mi returneze banii, inclusiv cheltuielile accesorii (taxele de pod, vigneta, consumul de benzină; documente prezentate īn ataşament). Binenţeles că telefonul promis nu a mai sunat, ba mai mult este īnchis īn permanenţă. Oricum, nu-mi făceam mari speranţe, şi prin urmare, am apelat telefonic la serviciul OPC din Bucureşti (0372.131.951) care m-a īndrumat spre OPC Timiş.
De asemenea, pentru operativitatea rezolvării cazului, apelez şi la dumneavoastră, pentru a elimina, pe căi legale, cāt mai rapid deficienţele morale ale acestei societăţi.
Vă rog să analizaţi situaţia prezentată şi să luaţi măsurile corespunzătoare pentru rezolvarea cazului expus. Atāta timp cāt pot să demonstrez legal, cu documente originale că am fost victima unei īnşelăciuni grosolane, nu numai financiare dar şi morale, cu atāt mai mult cu cāt a fost afectat un copil de 8 ani căruia nu īi poţi explica faptul că sejurul a fost anulat din motive de excrocherie, vă rog să vă aplecaţi asupra acestei reclamaţii şi să fiu despăgubită de daunele pe care mi le-a produs această firmă.
Cu stimă şi consideraţie,
26.07.2010
---------- Mesaj redirecţionat ----------
De la: Horea Sangeorzan <avocat@asistentapentruconsumatori.ro>
Data: 26 iulie 2010, 15:57
Subiect: ASISTENTA PENTRU CONSUMATORI - ISTUDOR LILIANA
Către:
Numar iesire: 11086/ 26.07.2010
Stimata doamna,
Cu privire la reclamatia dumneavoastra, va informam ca trebuie sa faceti plangere scrisa cat mai repede.
Trebuie in SCRIS sa va adresati OPC Timisoara, cu copii dupa actele doveditoare. Trimiteti plangerea prin posta, recomandata cu confirmare de primire.
La telefon nu se fac/primesc sesizari.
Iar cu privire la despagubiri, de orice fel, daca agentia de turism nu vi le acorda nici dupa interventia OPC, va puteti adresa instantei.
Reclamati abuzurile la adresa office@asistentapentruconsumatori.ro sau la adresa Senatorului : iulian.urban@gmail.com
Redirectioneaza 2% pentru Asociatia www.asistentapentruconsumatori.ro
vrajitorul.eu said
am July 27 2010 @ 2:29 pm
INTRATI PE http://www.vrajitorul.eu/ – Magia afacerii dvs.
informatii utile >> http://www.vrajitorul.eu/aplicatia/aplicatia.html
asistentapentruconsumatori.ro said
am July 27 2010 @ 2:29 pm
Lupta noastra a celor de la Asociatia http://www.AsistentaPentruConsumatori.ro se duce impotriva abuzurilor la care sunt supusi consumatorii romani.
Pentru asta avem nevoie ca voi, sa ne scrieti despre fraudele sau abuzurile la care sunteti supusi de catre comercianti sau autoritati.
Noi preluam sesizarile voastre si ne luptam pentru ca drepturile sa va fie recunoscute.
TOT CE AI DE FACUT ESTE SA NE SCRII LA ADRESA office@asistentapentruconsumatori.ro
alexandru said
am July 27 2010 @ 8:42 pm
Cand va duceti in excursie, mai ales in Bulgaria incercati cu o agentie cu care au mai colaborat cel putin 2-3 cunostiinte si care
au fost multumiti de excursie.
Nu se merge in concediu, mai ales in Bulgaria pe incercate.
Sfatul meu este sa nu mai luati bilete inainte cu nu stiu cate luni, pt. nu stiu ce “reducere”.
De obicei, fiind o perioda mai lunga de la achizitie si pana la concediu se pot intampla destule.
Personal eu imi achizitionez bilete pe “ultima suta de metri”, dar in prealabil consult mai multe oferte, compar, cer informatii telefonic sau personal despre Agentii de turism.
De exemplu eu sunt din Brasov si doar o singura data am luat bilete de la agentii din Brasov.In rest le-am luat din jud. Covasna, sunt mai seriosi si mai precisi.
melisa said
am July 27 2010 @ 9:50 pm
Oameni-buni, chiar nu va invatati minte, macar din experientele celor apropiati?
Mi-e greu sa cred ca numai mie mi-e dat sa aud in fiecare an tot soiul de experiente triste rezultate din relatiile cu agentii, hoteluri si alte companii din Romania si Bulgaria…
Personal, am cumparat vacante si prin agentii din Asia, din America, fara sa intampin cea mai mica neconcordanta sau problema.
In schimb, dupa o vacanta perfecta, achizitionata printr-o agentie din Austria, am intampinat probleme la finalul vacantei, din cauza unui directoras de hotel din Austria, care era…ROMAN! Si, care, desi achitasem vacanta complet, fara absolut nici o rezerva, si-a arogat dreptul sa faca o rezervare in valoare de …600 de euro din cardul meu de credit! Shocant, intr-adevar! Cardul mi-l ceruse receptionerul la inregistrarea in hotel, iar eu, cunoscand uzantele din strainatate in folosirea cardurilor de credit, i l-am prezentat fara sa imi pun vreo problema, asa cum eram obisnuita. Evident, eu nu stiam la acel moment ca domnul director al hotelului din Viena era…roman si ca se va folosi de metehnele romanesti de excrocare si de bataie de joc impotriva cetatenilor conationali, tocmai pentru a arata cat de roman este.
Efectiv, aflandu-se langa receptioner, mi-au zambit cand mi-au cerut cardul de credit, asigurandu-ma prin gesturi de “bunele” lor intentii, fara sa-mi spuna ca imi vor bloca o suma din card, deoarece ca costul cazarii era achitat integral. Chiar mi-am amintit ulterior ca mi-au zambit, iar receptionerul a precizat ca mi-l cere “DOAR PENTRU CONFORMITATE!”…
Insa, surpriza a venit cand m-am intors in Romania si am vrut sa folosesc cardul. Stop! Cardul era…blocat pt.suma de 600 de eur – exact costul cazarii in hotelul din Viena. Am sunat la agentia de unde cumparasem biletul, a urmat o nebunie de telefoane cu reprezentantii hotelului si asa am aflat ca domnul director al hotelului era…ROMAN. Ba chiar “am avut si onoarea” de a sta de vorba cu domnia-sa la telefon. Stiti ce mi-a raspuns la intrebarea de ce a facut rezervare pe un card la care nu avea dreptul si pe care mi-a precizat ca mi-l cere DOAR PENTRU CONFORMITATEA DATELOR PERSONALE? Ramai prost cand auzi asa ceva pe banii tai: STITI, NOI SUNTEM OBISNUITI CA ROMANII SA PLECE DIN HOTEL CU DRAPERII, HUSE DE PAT, VAZE DE PE HOLURI, OBIECTE ORNAMENTALE DE PE PERETI, TABLOURI SI NE LUAM MASURI DE SIGURANTA CHIAR DACA VACANTA A FOST ACHITATA INTEGRAL, PENTRU CA NU SE STIE!
Era un abuz grav. Nici un contract nu prevedea asa ceva… Dar, singura lui scuza era aceea ca…ESTE ROMAN SI ARE O MENTALITATE MIZERABILA, desi conduce un maaaaare hotel din Viena! Ma rog, ai caror actionari sunt tot…ROMANI! Dar, asta am aflat abia dupa o jumatate de an…CU O SCARBA IMENSA!
Fara alte cuvinte, domnilor, concluzia este: ROMANUL ESTE EXCROC INDIFERENT DE CARE PARTE A BARICADEI SE AFLA si ISI DEZVALUIE MIZERIA IMORALA INDIFERENT CAT DE DEPARTE DE GRANITA S-AR AFLA!
Asadar, PAZITI-VA DE ROMANI, dragi romani, IN ORICE RELATIE COMERCIALA SAU UMANA V-ATI AFLA!
Pt. Melisa said
am July 27 2010 @ 10:17 pm
Cum se numeste, doamna,acel hotel, sa stim sa-l evitam daca ajungem vreodata prin Viena ?
Adrian said
am July 28 2010 @ 9:40 am
probabil ca astia erau cu 2-3 euro mai ieftini decat ce va oferea o ag cunoscuta
oliviarastoaca said
am July 28 2010 @ 8:13 pm
nu va incurcati cu romanii din firmele de turism ,mai bine va descurcati pe propria piele.
DUMITRU said
am July 29 2010 @ 10:33 am
Cita impertinenta pe aceasta femeie! Sa iti fie rusine ca arunci vina pe acest nenorocit care nu stiu de ce tace!
iulian stef said
am July 29 2010 @ 2:22 pm
in fiecare concediu in care am fost am rezervat direct la hotel/pensiune.
Eliminarea intermediarilor e cea ma sigura treaba.
Daca vreti intermediari puteti folosi spre exemplu booking.com unde poti anula/modifica rezervarea cam cum vrei tu(si daca o faci in timp util este si gratuit) DAR PLATA tot la hotel/pensiune se face(odata check-in-ul).
stico-TM said
am July 31 2010 @ 8:10 am
Nu va mai lasati prostiti de agentiile de turism care nu fac nimc decit sa va ia banii.
Voi nu aveti creier? Nu puteti cauta singuri. In ultimii 5 ani am fost in concediu in strainatate si niciodata nu am apelat la agentiile de turism. Tot timpil am cautat singur si am gasit, de fiecare data, tot ce am dorit fara sa am probleme.
Contactati direct hotelul sau pensiunea unde vreti sa mergeti si rezolvati direct toate formalitatile.
Am fost in Polonia, Croatia, Austria, Germania si Franta. Deci se poate daca se vrea. Nu as apela la o agentie de turism nici daca mi-ar acorda o reducere de 70% din ce platesc eu normal cind plec in concediu.
Sa va fie invatatura de minte. Numai bine
ramona said
am October 30 2010 @ 9:09 pm
ok, dar oare chiar nu mai scie nimeni “escroc’ cum se scrie, oare chiar asa de analfabeti am ajuns? mai stati fratilor prin Romania pana va invatati limba si cutreierati meleaguri straine dupa ce deveniti romani.