Reclamatie prestari servicii RDS-RCS
Doamna Voda Carmen s-a adresat Senatorului Urban Iulian si Asociatiei www.asistentapentruconsumatori.ro cu urmatoarea sesizare, care a fost trimisa spre solutionare catre ANPC, ANCOM, RDS-RCS:
---------- Forwarded message ----------
From: Voda carmen
Date: 2010/7/23
Subject: Reclamatie prestari servicii RDS-RCS
To: office@anpc.ro
Cc: office@asistentapentruconsumatori.ro, iulian.urban@gmail.com
From: Voda carmen
Date: 2010/7/23
Subject: Reclamatie prestari servicii RDS-RCS
To: office@anpc.ro
Cc: office@asistentapentruconsumatori.ro, iulian.urban@gmail.com
Buna ziua,numele meu este Carmen Voda,str.Cap.Ghe.Ion nsi doresc sa reclam (DE)serviciile prestate de acest operator de telefonie,internet si televiziune in dispretul oricaror norme ,inclusiv legale,care nu intelege sa-si repare greselile in timp rezonabil,dar restrictioneaza servicii platite.PE scurt,factura telefonica aferenta lunii aprilie a fost calculata gresit,aplicandu-se la convorbirile internationale un tarif aproape dublu fata de cel normal.In data de 29 iunie,dupa numeroase reclamatii si sesizari telefonice,sotul meu ,care este titular de contract,a depus si o sesizare scrisa pentru recalculare si pentru a nu fi restrictionate serviciile,am platit suma minim-acceptata de 300 lei(dupa recalculare,costul corect ar fi aprox 380 lei),.Cu toate-acestea,desi la ghiseu am primit asigurari ca sesizarea are termen de rezolvare 30 zile si ca nu se vor restrictiona serviciile,astazi,23.07,telefoanele au fost oprite.Contactand telefonic rcs-rds,un operator mi-a comunicat ca sesizarea are termen de rezolvare cel mai putin 30 zile,maxim neprecizat,deci telefoanele nu vor functiona oricum pana la rezolvare,desi eu am platit suma de 300 lei.Consider ca sunt victima unui abuz grosolan si o incalcare a dreptului meu de a beneficia de un serviciu platit,ca acesti "domni"se prevaleaza de termenul de 30 de zile prevazut de lege si precis vor calcula penalitati pe care voi fi obligata sa le platesc,deoarece este vorba de un monopol pe care toti factorii responsabili se prefac a nu-l observa.Daca doriti sa faceti ceva in acest caz,va rog sa ma contactati si voi anexa facturile la aceasta sesizare.Prin comparatie,se vede aplicarea gresita a tarifului.Avand in vedere ca nu am timpul necesar unei vizite la sediu dvs,sper ca-mi veti lua in cosiderare demersul.Daca nu,se va dovedi inca o data,daca mai era necesar,ca bataia de joc este la ea acasa in Romania .Din pacate,eu chiar am platit,nu m-am prefacut,asa cum se prefac altii ca muncesc.
Cu stima,Carmen Voda
Cu stima,Carmen Voda
---------------------------- Original Message ----------------------------
Subject: Interpelare ref. prestari servicii RDS-RCS
From: "Urban Iulian" <iulian.urban@senat.ro>
Date: Mon, July 26, 2010 10:27 am
To: relatii_cu_publicul@ancom.org.ro
reclamatii.bucuresti@anpc.ro
pr@rcs-rds.ro
Cc: carmen.voda@yahoo.com
------------------------------
--------------------------------------------
Buna ziua,
Stimati Domni,
Plecand de la reclamatia de mai jos, va solicit avand in vedere dispozitiile legale, sa demarati o investigatie vizand aceste abuzuri la care a fost supus consumatorul.
Va solicit sa imi comunicati in scris atat demararea investigatiei cat si rezultatul anchetei desfasurate si sanctiunile aplicate.
Buna ziua,
Stimati Domni,
Plecand de la reclamatia de mai jos, va solicit avand in vedere dispozitiile legale, sa demarati o investigatie vizand aceste abuzuri la care a fost supus consumatorul.
Va solicit sa imi comunicati in scris atat demararea investigatiei cat si rezultatul anchetei desfasurate si sanctiunile aplicate.
Reclamati abuzurile la adresa office@asistentapentruconsumatori.ro sau la adresa Senatorului : iulian.urban@gmail.com
Redirectioneaza 2% pentru Asociatia www.asistentapentruconsumatori.ro
Afisari: 1625
vrajitorul.eu said
am July 26 2010 @ 11:47 am
INTRATI PE http://www.vrajitorul.eu/ – Magia afacerii dvs.
informatii utile >> http://www.vrajitorul.eu/aplicatia/aplicatia.html
asistentapentruconsumatori.ro said
am July 26 2010 @ 11:48 am
Reclamati abuzurile la care sunteti supusi la office@asistentapentruconsumatori.ro
Lupta noastra a celor de la Asociatia http://www.AsistentaPentruConsumatori.ro se duce impotriva abuzurilor la care sunt supusi consumatorii romani.
Pentru asta avem nevoie ca voi, sa ne scrieti despre fraudele sau abuzurile la care sunteti supusi de catre comercianti sau autoritati.
Noi preluam sesizarile voastre si ne luptam pentru ca drepturile sa va fie recunoscute.
TOT CE AI DE FACUT ESTE SA NE SCRII LA ADRESA office@asistentapentruconsumatori.ro
Ionut said
am July 26 2010 @ 6:00 pm
In ceea ce priveste rezolvarea plangerilor adresate firmei RDS&RCS nu se va rezolva nimic. Eu am avut 5 reclamatii scrise si vreo 6 telefonice. In fiecare luna m-am dus si am depus o reclamatie scrie cu numar cu tot si nu s-a rezolvat pana nu am fost in audienta. Suportul telefonic nici macar nu ar trebui luat in considerare din moment ce le zici ce se intampla si iti trimit oamenii sa repare altceva. Nu cred ca le pasa de nimeni. Pacat ca nu am avut timp si bani altfel ar merita un proces de toata frumusetea.
Tot ce a facut RDS said
am July 26 2010 @ 11:16 pm
Aici gasiti cateva din ce mai face RDS: http://www.itcmedia.info/?s=rds
Malin said
am July 27 2010 @ 7:31 pm
Din pacate RDS&RCS a preluat controlul telefoniei din Romania sau mai exact monopolul pe care il avea odata Romtelecom. Toti am sperat ca fiind un serviciu mai ieftin la aceea vreme va si unul bun si pentru buzunarul oamenilor de rand. Nu a fost sa fie asa deoarece sunt tot romani si patronii si in caracterul nostru este scris acest fenomen , “fac pe dracul in patru pana ajung la putere dupa care, domnul sa fie cu voi”. si uite asa acum cand a devenit firma NR 1 in telefonie incepe sa faca toate excrocheriile posibile. Partea interesanta este ca a reusit sa “cumpere” organele de control sau OPC sau tot ce se poate(in toate localitatile unde au activitate) pentru a putea “muncii” linistiti la inselarea populatiei. Degeaba faci reclamatii ca pana la urma te alegi doar cu timpul pierdut dar nu rezolvi nimic, tot ei au dreptate. Fiecare dintre abonatii RDS&RCS a fost pacalit cu o suma mai mare sau mica doar ca unii inca nu stiu, vor afla in cele din urma. Preoblema si mai grava este ca toate firmele de telefonie profita de faptul ca ne-am obisnuit cu acest serviciu numit telefonie si acum nu mai putem renunta la el, asa ca suntem nevoiti sa fim abonatul unuia sau altui operator de telefonie si cel putin noi, utilizatorii nu-i putem amenda in nici un fel si cei care pot nu-i intereseaza deoarece ei au servici gratuite oferite de eaceste firme. Platim noi in schimb si pentru cei care ar trebui sa ne apere aceste drepturi(platim de doua ori).
monis said
am August 1 2010 @ 2:21 pm
De cand a intrat in vigoare noua lege puteti renunta la abonamentele prezente in cazul in care sunteti nemultumiti de un anumit operator si sa treceti la altul. Tot ce trebuie sa faceti este sa fiti atenti ce semnati si sa nu va bucurati de telefoane gratuite sau la promotie pentru ca veti fi obligat sa le platiti atunci cand doriti sa incheiati colaborarea inainte de expirarea contractului.
Asa ca acum fiecare este liber sa migreze unde doreste si poate gaseste un operator unde ii este mai bine, pentru ca nu toti sunt ca cei de la RDS (va spun din proprie experienta).
Popa Mihaela said
am August 3 2010 @ 10:01 am
Buna ziua,
Sunt abonata de la 1 dec 2009 la internet RDS, abonament cu IP fix, abonament in valoare de 50 euro + TVA.
Sunt nemultumita de acest abonament deoarece, cand m-am interesat mi s-a zis ca este 50 dolari, asa cum stiam deja, deoarece mai avusesem un abonament de acest gen, pe numele persoanei cu care am locuit la o alta adresa.
Am fost nevoiata sa ma mut si deci, sa fac un nou abonament. Persoana care se ocupa de astfel de abonamente mi-a zis ca sunt exact aceleasi conditii, insa dupa ce am semnat contractul am observat ca este vb de euro, nu dolari, ceea schimba semnificativ valoarea contractului.
Bineinteles ca nu s-a mai putut rezilia, fiind stipulat in contract ca durata minima este de 2 ani.
Intrebarea mea este: in urma adoptarii acesti noi legi, am posibilitatea sa reziliez contractul?
Mentionez ca este facut pe persoana fizica si nu am beneficiat de alte facilitati.
Multumesc aniticipat pentru lamuriri.
pal edit said
am October 13 2011 @ 9:55 am
am probleme cu adresa email -este a patra oara ca imi cer schimbarea adresei email,acum nu-mi accepta nici passwordul,deci nu pot folosi yahoo messenger