Domnul Stan Ionut Gabriel s-a adresat Senatorului Urban Iulian si Asociatiei www.asistentapentruconsumatori.ro cu urmatoarea sesizare:


\"From: Georgiana Manole
Date: 2010/7/20
Subject: Reclamatie
To: office@asistentapentruconsumatori.ro




Buna ziua,



Sunt un client al bancii OTP , sucursala Targoviste, Dambovita.numele meu este Stan Ionut Gabriel . Am contractat un credit in franci elvetieni pe numele Stan Ionut Gabriel in anul 2008 in luna iunie, la contractarea creditului am fost tratati intr-un mod execrabil de catre dna. Denisa Florea de la credite, a ajuns pana la a-mi inchide telefonul in nas. de cate ori veneam la banca ne spunea ca are alt client si sa mai asteptam in conditiile in care era cu biroul liber. Intr-un final pentru a putea finaliza creditul a intervenit directoarea sucursalei dna Bunoiu care ne-a spus ca are probleme personale dna Florea si de aceea are si probleme in comportament.

Saptamana trecuta pe 13 iulie am fost sa rambursam creditul . Initial ni s-a incasat gresit banii, ne-au chemat seara ca le lipsea 40.000 roni. Am avut un soc , ne-am dus imediat si dupa ce s-a reluat totul, au vazut ca ne-au dat gresit un rest iar 20.000 roni au gresit la interpretare , au realizat ca erau.

Dupa aceasta ne-au spus ca o sa ne sune dna. Florea Denisa,sa ne anunte cand sunt toate actele gata pentru scoterea ipotecii si tot ce mai era nevoie pentru lichidarea creditului.

Saptamana aceasta am fost la banca , din moment ce nu ne-a mai sunat nimeni si acum ne-a spus dna Florea ca mai trebuie sa dam inca 44 CHF, deoarece s-a mai acumulat o dobanda de saptamana trecuta pentru ca nu am venit, dar noi nu am fost anuntati de aceasta.

Doresc sa se rezolve cat mai urgent aceasta situatie , deoarece acesti bani noi ii platim din neglijenta angajatei Denisa Florea cu care am avut probleme de la inceputul creditului. Consider ca o persoana care are probleme asa de grave in comportament si pe care nu poate sa le controleze, nu are ce sa caute intr-o banca in care se lucreaza numai cu oameni (front office).



As dori sa mai revin cu un detaliu pe care l-am aflat ieri, dupa ce am fost la banca sa platesc suma pe care ne-au cerut-o in plus din neglijenta angajatilor bancii, bani nostri mai exact suma de aproximativ 67.200 CHF(218.078roni) ne-au depus-o intr-un alt cont iar noua ne- a perceput dobanda la intreaga suma de saptamana trecuta pana acum, chiar daca noi depusesem bani, si cu toate astea dna. Denisa Florea nu a avut bunavointa sa ne sune, sa ne anunte ce a facut, daca nu ne duceam ieri la banca ne trezeam cu o fabuloasa suma de dobanda la banii pe care noi i-am rambursat in totalitate la banca. Pe zi ce trece descoperim lucruri care ne uimesc.
Raspunsul dnei. Denisa la intrebarea de ce nu ne-a sunat imediat a fost ca dansa nu sta sa sune in fiecare zi un client , are si alte treburi mai importante de facut. Este o atitudine de neimaginat pentru un client al bancii care a avut mai multe depozite in aceasta sucursala , un credit destul de mare, lucruri care aduc beneficii banci, dar se pare ca pe dna Denisa Florea nu o intereseaza clientii bancii si atragerea acestora si doar orgoliul ei si frustrarile pe care nu si le poate controla.
Azi am fost la banca si mi s-a spus ca trebuie sa platesc inca 150 roni ca sa inchid creditul si ca decamdata nu se pote sa mi-l inchida. nu putem sa mai inchidem acest credit , suntem disperati , ne cer bani pe fiecare zi alta suma , si nu vor sa ne inchida creditul.
Am incercat sa rezolvam problema pe cale amiabila dar se pare ca nu reusim.


Va multumesc si astept raspunsul dvs.









---------- Mesaj redirecţionat ----------
De la: Horea Sangeorzan <avocat@asistentapentruconsumatori.ro>
Data: 20 iulie 2010, 16:56
Subiect: ASISTENTA PENTRU CONSUMATORI - Stan Ionut Gabriel
Către:
Numar iesire: 10719/20.07.2010



Catre Stan Ionut Gabriel,

Stimate domn,

Cu referire la cele relatate, va informam ca aveti dreptul sa actionati in instanta banca.

Puteti si sa faceti plangere scrisa, semnata si motivata, cu copii dupa actele doveditoare, la ANPC. Solicitati autoritatii sa cerceteze cele reclamate si sa sanctioneze banca. Cereti un raspuns scris in termenul legal de 30 de zile, si trimiteti plangerea prin posta, recomandata cu confirmare de primire.