Domnul PS s-a adresat Senatorului Urban Iulian si Asociatiei www.asistentapentruconsumatori.ro cu urmatoarea sesizare, care a fost trimisa spre solutionare catre ANPC, BancPost:


---------- Forwarded message ----------
From: PS
Date: 2010/7/20
Subject: Sesizare consumator Bancpost SA - apreciez ajutor
To: iulian.urban@gmail.com


Stimate domnule Urban,   Numele meu este PS, urmaresc blogul dumneavoastra cu interes si apreciez eforturile pe care le faceti pentru solutionarea unor probleme ale consumatorilor din Romania.   As vrea sa va aduc la cunostinta o situatie cu care ma confrunt in speranta ca ma puteti ajuta si o veti considera interesanta pentru a fi prezentata cititorilor dumneavoastra si a pre-intampina aparitia unor astfel de situatii in viitor cu alti clienti ai Bancpost sau ai altor banci.   La sfarsitul lunii August a anului trecut, in urma revenirii in tara dupa cateva calatorii succesive in strainatate, am constatat ca din contul meu deschis la Bancpost Pipera lipseau peste 6000 RON prin tranzactii nerecunoscute. Am procedat imediat la blocarea cardului atasat contului, la depunerea refuzului la plata la Bancpost si la sesizarea organelor de Politie. La acel moment Bancpost mi-a dat asigurari ca totul se va rezolva dar ca probabil va dura intre una si doua luni.   Ulterior, am primit prin posta de la Network Solutions (o companie canadiana autorizata pentru intermedierea de plati online), o scrisoare prin care se confirma faptul ca datele mele personale pentru plati online fusesera compromise in urma spargerii serverelor lor. Conform acelei scrisori, in situatia in care as fi fost victima unei fraude, banca avea obligatia sa ma despagubeasca fara intarziere. Am transmis si aceasta scrisoare catre Bancpost imediat.   In ciuda tuturor acestor informatii si a legislatiei in vigoare care justifica o despagubire imediata, Bancpost a refuzat sa ma despagubeasca, motivand ca asteapta o rezolutie a Politiei care sa confirme ca acest caz este o infractiune (si ca aceste tranzactii au fost efectuate fara implicarea mea).   Am considerat aceasta pozitie ca un abuz, fara suport legal, si dupa mai multe luni de asteptare fara rezultat, am sesizat atat BNR cat si ANPC (motivand pozitia mea pe baze de legislatie). Spre dezamagirea mea (legata de modul in care drepturile consumatorilor in relatia cu bancile sunt protejate), aceste sesizari nu au avut nici un efect. Atat BNR cat si ANPC mi-au transmis raspunsul Bancpost la intrebarile lor, fara a face nici un efort de a penetra cazul si a intelege daca Bancpost este acoperit legal pentru pozitia adoptata. La revenirea mea BNR si-a declinat competenta iar ANPC nu s-a obosit sa mai raspunda.   In cele din urma am decis sa astept rezolutia organelor de Politie, iar in acelasi timp am angajat un avocat care sa ma ajute sa recuperez prejudiciul, eventual pe cale judecatoreasca. La toate demersurile facute, Bancpost si-a mentinut pozitia si a refuzat sa despagubeasca.   In cele din urma, Politia mi-a confirmat rezolutia lor la inceputul lunii Mai 2010. Concluzia lor era ca este intr-adevar vorba de o infractiune fara implicarea mea. Politia a confirmat de asemenea faptul ca adusesera deja la cunostinat Bancpost concluzia anchetei (fara insa ca Bancpost sa dea vre-un semn ca ar intentiona sa despagubeasca).   Am reluat comunicarea cu Bancpost prin intermediul avocatului, insa in afara unor tergiversari ridicole ("nu putem raspunde pentru ca nu am primit inca delegatia avocatului..."), nu au mai existat nici un fel de raspunsuri concrete sau o despagubire.   In momentul de fata nu vad o alta varianta de recuperare a daunei de la Bancpost decat actionarea lor in judecata, demersuri pe care le-am inceput deja. Avand in vedere valoarea relativ redusa a pagubei este un proces extrem de complex, indelungat si care implica o serie de costuri suplimentare; cel mai probabil Bancpost mizeaza pe faptul ca nu voi face astfel de eforturi si ei nu vor despagubi.   Ma deranjeaza extrem de mult faptul ca trebuie sa pierd atata timp si sa depun atatea eforturi pentru a imi apara niste drepturi in conditiile in care oameni din alte tari care au avut datele personale compromise odata cu mine si-au recuperat banii in cateva zile cu scuzele de rigoare din partea bancilor ale caror clienti sunt.    Bancpost isi permite in acest caz sa faca un abuz protejat de pasivitatea organelor statului care au competenta in domeniu.   Va anexez corespondenta pe aceasta tema avuta cu BNR, ANPC, Bancpost SA, Politie (BCCO).

In cadrul acestor e-mailuri este detaliat complet cazul (ex: reclamatiilea la BNR/ANPC) si sunt atasate scan-uri ale corespondentei formale cu BCCO si respectiv compania autorizata pentru plati online care a confirmat scurgerea de informatii.

Pe scurt, in ordinea atasamentelor aveti:

-          Reclamatia depusa la BNR pe 01.12.2009 (la 3 luni dupa reclamarea prejudiciului)

-          Reclamatia depusa la ANPC pe 20.11.2009

-          Raspunsul BNR / Bancpost la reclamatia depusa precum si replica mea – 29.12.2009

-          Raspunsul ANPC / Bancpost la reclamatia depusa precum si replica mea – 16.01.2010

-          Bancpost notificata in data de 19.11.2009

-          Corespondenta cu Bancpost prin care puneam la dispozitie scrisoarea de la BCCO care certifica inaintarea cazului spre Parchet (anexata in reclamatia catre BNR/ANPC) si confirmarea de primire Bancpost – 13.11.2009

-          Corespondenta cu Bancpost prin care puneam la dispozitie scrisoarea care certifica scurgerea datelor mele din serverele unei companii autorizate pentru plati online – 29.09.2009

-          Corespondenta cu Bancpost prin care puneam la dispozitie scrisoarea de la BCCO care certifica intocmirea dosarului penal si somatia de plata.

Conform Regulamentul BNR nr. 6 din 11/10/2006 consider ca pozitia mea este mai mult decat intemeiata.

Citez din regulamentul mentionat mai sus obligatiile mele in utilizarea instrumentelor de plata electronice:

SECTIUNEA a 4-a
Obligatiile si raspunderea detinatorului

Art. 24. -
(1) Detinatorul unui instrument de plata electronica are urmatoarele obligatii:

a)      sa utilizeze instrumentul de plata electronica in conformitate cu prevederile contractuale si cu cele legale;

Aceasta obligatie a fost respectata. De altfel utilizarea nu este contestata nici de Bancpost.
b) sa ia toate masurile rezonabile pentru asigurarea sigurantei instrumentelor de plata electronica, in sensul protejarii acestora impotriva furtului, pierderii sau deteriorarii, si sa respecte prevederile speciale din contract cu privire la furt si pierdere;

Aceasta obligatia a fost respectata. Cardul bancar a fost tot timpul in posesia mea si nu a fost furat, pierdut sau deteriorat.
c) sa instiinteze emitentul imediat ce constata ca se afla in una dintre situatiile enumerate la alin. (2);

Aceasta obligatie a fost respectata prin blocarea cardului bancar in ziua observarii fraudei si depunerea in prima zi lucratoare ulterioara a refuzului la plata la sediul Bancpost si a reclamatiei la Politie.
d) sa nu inregistreze codul personal de identificare sau parola intr-o forma ce poate fi usor recunoscuta, in particular, pe instrumentul de plata electronica sau pe alt obiect pe care il pastreaza impreuna cu instrumentul de plata electronica;

Aceasta obligatie a fost respectata. De altfel platile neautorizate nu au fost efectuate prin intermediul unui cod PIN sau a unei parole.

De asemenea citez din responsabilitatile si obligatiile Emitentului (Bancpost SA):

SECTIUNEA a 3-a
Obligatiile si responsabilitatile emitentului
si ale institutiei acceptante

Art. 21. - Emitentului ii revine obligatia sa identifice si sa evalueze toate riscurile ce pot aparea in procesul de utilizare a instrumentelor de plata electronica, sa stabileasca si sa previna prin aplicarea masurilor adecvate aparitia acestor riscuri si sa convina, pe baze bilaterale cu ceilalti participanti, schema de impartire a riscurilor identificate, schema care va cuprinde, cel putin, responsabilitatile participantilor, procedurile de lucru pentru fiecare dintre situatiile de risc aparute si modul de suportare a pierderilor provocate de aparitia riscului respectiv.

Consider ca Bancpost nu a respectat aceasta obligatie implementand masuri de siguranta sub-standard pentru platile online (ex: nu exista posibilitatea de a utiliza sistemul 3D Secure). De asemenea Bancpost a ales sa nu isi asume responsabilitati pentru riscuri, preferand sa le plaseze pe toate in sarcina utilizatorului.

Art. 22. -

(3) Emitentul si institutia acceptanta vor urmari permanent ca prin masurile luate sa contribuie la protejarea interesului public, mentinerea increderii publicului in utilizarea instrumentelor de plata electronica, asigurarea unei concurente libere si corecte, apararea bunei reputatii a marcilor, in scopul mentinerii unui climat de afaceri favorabil comertului cu servicii de plati electronice.

Din punctul meu de vedere aceasta obligatie nu a fost respectata prin intarzierea abuziva si nejustificata a despagubirii si lipsa asumarii oricarei responsabilitati. Am convingerea ca in situatia in care o astfel de informatie ar fi publica aceasta obligatie ar putea fi clasificata ca neindeplinita.
(4) Emitentul va lua imediat toate masurile necesare pentru a evalua, preveni si limita riscurile ce se pot produce prin:

b)      utilizarea frauduloasa a unui instrument de plata electronica prin reteaua proprie de terminale si prin internet sau prin alte retele de terminale.

Desi aceste riscuri exista, masurile de siguranta implementate de Bancpost sunt sub-standard (in ciuda incidentelor avute de Bancpost in anul 2008).
(5) Emitentul raspunde pentru pierderile suferite de detinator (inclusiv utilizatorii sai, daca este cazul) la platile cu un instrument de plata electronica, astfel:
c) pentru valoarea tranzactiilor neautorizate de utilizator, derulate prin utilizarea unui card contrafacut sau prin utilizarea frauduloasa a numarului de card fara folosirea codului (parolei) de securitate, precum si pentru orice eroare sau neregula atribuita emitentului in gestionarea contului detinatorului.

Cardul a fost utilizat fraudulos fara folosirea codului (parolei) si totusi Bancpost refuza sa isi asume raspunderea.
(6) Valoarea despagubirilor, pentru care este responsabil emitentul, se va limita la:
a) valoarea tranzactiei neexecutate sau executate necorespunzator si la dobanzile aferente perioadei intre momentul neexecutarii/executarii necorespunzatoare a tranzactiei si pana la momentul refacerii pozitiei contului detinatorului, corespunzatoare situatiei anterioare momentului neexecutarii/executarii necorespunzatoare a tranzactiei; se excepteaza cazurile de neexecutare a tranzactiilor prevazute de legislatia privind prevenirea si combaterea spalarii banilor si de cea privind utilizarea sistemului financiar-bancar in scopul finantarii de acte de terorism;
b) suma necesara refacerii situatiei contului detinatorului corespunzator momentului anterior efectuarii tranzactiei neautorizate de utilizator.

Bancpost nu a efectuat despagubirea nici la 4 luni dupa semnalarea prejudiciului.
(7) Orice alte consecinte financiare ulterioare si, in particular, cele privind extinderea daunelor pentru care trebuie platita compensatia sunt in sarcina emitentului, in concordanta cu legea aplicabila contractului incheiat intre emitent si detinator.
Art. 23. -
(1) Emitentul este obligat sa crediteze contul detinatorului cu valoarea despagubirilor, in termen de o zi bancara de la momentul recunoasterii dreptului detinatorului la acestea sau de la stabilirea acestui drept de catre o instanta de judecata ori de arbitraj.

Consider ca regulamentul este defectuos la acest punct intrucat Emitentul pare a avea dreptul unilateral de a recunoaste dreptul detinatorului. In mod evident Bancpost nu dovedeste nici un interes sa grabeasca acest moment.

In situatia in care cazul prezinta interes pt rubirca dumneavoastra, va stau la dispozitie pentru furnizarea oricaror alte informatii suplimentare.

Multumesc,
---------- Forwarded message ----------
From: SP
To: "'bnr@bnro.ro'" <bnr@bnro.ro>, "'mugur.isarescu@bnro.ro'" <mugur.isarescu@bnro.ro>
Date: Wed, 23 Dec 2009 14:17:00 +0100
Subject: FW: Reclamatie Bancpost SA

Buna ziua,

In situatia in care este posibil va rog sa imi dati informatii referitoare la stadiul investigatiei reclamatiei de mai jos.

Din pacate nu am primit nici o veste de la dumneavoastra si nici o solicitare de informatii suplimentare, desi am confirmarea electronica automata ca acesta reclamatie a fost primita de dumneavoastra in data transmiterii ei.

In alta ordine de idei va urez pe aceasta cale Sarbatori Fericite.

Din pacate familia si copilul meu nu vor putea beneficia de sarbatori la fel de fericite in lipsa banilor care mi-au fost sustrasi din cont si pe care Bancpost SA (profitand si de lipsa de reactie a autoritatilor competente din Romania) refuza sa ii returneze de 4 luni.

Multumesc,

---

From: SP
Sent: 01 December 2009 11:21
To: bnr@bnro.ro; mugur.isarescu@bnro.ro
Subject: Reclamatie Bancpost SA

RECLAMATIE

IN ATENTIA:                    BANCII NATIONALE A ROMANIEI

Subsemnatul SP, domiciliat in Bucuresti, Sector 2, in calitate de client al Bancpost SA, detinator al contului Nr. RO88BPOS72006882473RON01 deschis la Bancpost Sucursala Pipera, utilizator al cardului de debit ...atasat contului sus mentionat, va aduc la cunostinta urmatoarele:

In data de 13.09.2009, in urma consultarii online a extrasului pentru contul sus mentionat am observat o serie de noua tranzactii frauduloase in perioada 20.08.2009 – 10.09.2009, in valoare totala de 4962.66 RON. Conform extrasului de cont toate tranzactiile aveau ca destinatar www.epayment.ro in urmatoarea secventa :

Nr. Crt.	Data	Valoare (RON)
1	20.08.2009	449.71
2	22.08.2009	119.99
3	21.08.2009	449.71
4	25.08.2009	479.95
5	29.08.2009	765.02
6	04.09.2009	599.62
7	06.09.2009	599.62
8	07.09.2009	749.52
9	08.09.2009	749.52

Pentru a preintampina amplificarea prejudiciului am procedat imediat la blocarea cardului de debit anexat contului in data de 13.09.2009 la ora 23:10. La acel moment pe extrasul de cont aparea blocata suma de 2656.72 RON aferenta unor tranzactii efectuate dar nedecontate, suma pentru care nu o recunosteam decat partial.

In data de 14.09.2009, prima zi lucratoare dupa constatarea prejudiciului, am depus refuz de plata pentru tranzactiile nerecunoscute si vizibile la acea data la sediul BancPost Pipera si am sesizat organele de politie prin plangerea nr. 1706622/14.09.2009 depusa la Sectia 9 Politie Bucuresti.

Ulterior datei de 13.09.2009, prin monitorizarea contului, am observat marirea prejudiciului la suma de 6162.14 RON ca urmare a decontarii altor doua tranzactii efectuate anterior blocarii cardului catre acelasi destinatar:

Nr. Crt.	Data	Valoare (RON)
10	10.09.2009	749.52
11	12.09.2009	449.96

In data de 23.09.2009 am depus la BancPost Sucursala Pipera un refuz de plata aditional pentru tranzactiile mentionate mai sus.

Printr-o scrisoare depusa in data de 23.09.2009 am solicitat Bancpost SA rambursarea integrala a prejudiciului in baza regulamentelor bancare in vigoare si un raspuns oficial in termen de 30 de zile. Prin aceasta scrisoare notificam Bancpost SA ca sunt victima unei fraude bancare prin plati online pe care nu le efectuasem, precum si faptul ca in perioada respectiva fusesem plecat din tara. Mentionam de asemenea ca am respectat cu strictete regulile de siguranta si confidentialitate a datelor de card si a tranzactiilor bancare conform Conditiilor de Utilizare a Cardului de Debit Atasat unui Cont Curent – Persoane Fizice (anexa la Contractul de Card) si instructiunilor aflate pe situl BancPost (http://www.bancpost.ro/Persoane-fizice/Carduri/securitatea-tranzactiilor-cu-cardul-ro.html).

Mai mult, in data de 29 Septembrie 2009, am primit o scrisoare de la o companie canadiana numita “Network Solutions” specializata in intermedierea platilor online, care ma anunta ca datele mele personale pentru efectuarea platilor online au fost obiectul unei scurgeri de informatii din serverele lor in perioada Martie-Iunie 2009. Am pus aceasta scrisoare la dispozitia Bancpost in data de 30.09.2009. Conform acelei scrisori, in situatia unor plati neautorizate banca este obligata sa returneze prejudiciul.

In data de 08.11.2009 am primit o scrisoare de la Politia Romana, Biroul de Combatere a Crimei Organizate, prin care eram anuntat sa dosarul aferent plangerii depuse de mine era inaintat catre parchet. Am depus si acea scrisoare in ziua urmatoare in atentia Bancpost.

Consider ca prejudiciul a aparut ca urmare a unor masuri de securitate insuficiente implementate de BancPost pentru clientii sai, sub standardele existente in momentul de fata pe piata (ex: securitatea platilor online). Mai mult, aceasta frauda a aparut in urma unei scurgeri de informatii a unei companii autorizate pentru plati online, lucru documentat. Prejudiciul constatat depaseste limita prevazuta de lege pentru responsabilitatea detinatorului de card.

Conform regulamentelor bancare, in situatia in care banca nu se poate demonstra ca tranzactiile au fost efectuate de titularul de drept al contului, sau ca titularul nu a respectat regulile de siguranta, banca este obligata sa ramburseze in mod operativ prejudiciul.

Contrar acestor uzante si obligatii Bancpost SA mi-a raspuns printr-o scrisoare transmisa in data de 19.11.2009 (la aproximativ doua luni dupa depunerea reclamatiei), ca prejudiciul nu imi va fi returnat pana la o rezolutie finala a Organelor de Politie.

Consider aceasta pozitie ca un abuz din partea Bancpost SA si o intarziere nejustificata in rambursarea prejudiciului in conditiile in care exista dovezi necontestabile ca nu eu am fost autorul acelor tranzactii si am fost victima unor scurgeri de informatii din serverele companiilor autorizate pentru efectuarea de plati online. In aceeasi masura, prin intarzierea platii prejudiciului Bancpost nu isi asuma responsabilitatea pentru masurile de siguranta insuficiente, directionand efectele catre consumatori.

Prin prezenta reclamatie va solicit interventia dumneavoastra pentru determinarea Bancpost sa respecte regulamentele in vigoare si sa-mi returneze integral prejudiciul si dobanzile aferente in cel mai scurt timp posibil.

Anexez la prezenta urmatoarele:

-          Notificare Bancpost SA in data de 23.09.2009

-          Adresa Politie 17.09.09 (prin care eram anuntat de mutarea plangerii mele la BCCO)

-          Scrisoarea Network Solutions 29.09.2009 (prin care eram anuntat de scurgerea de informatii personale pentru plati online)

-          Adresa Politie 08.11.2009 (prin care eram anuntat de inaintarea sesizarii catre Parchet)

-          Raspuns reclamatie Bancpost 19.11.09

Va multumesc anticipat,

---------- Forwarded message ----------
From: SP
To: "'reclamatii.bucuresti@opc.ro'" <reclamatii.bucuresti@opc.ro>
Date: Wed, 23 Dec 2009 14:15:57 +0100
Subject: FW: Reclamatie Bancpost SA

Buna ziua,

In situatia in care este posibil va rog sa imi dati informatii referitoare la stadiul investigatiei reclamatiei de mai jos.

Din pacate nu am primit nici o veste de la dumneavoastra si nici o solicitare de informatii suplimentare, desi am confirmarea electronica automata ca acesta reclamatie a fost primita de dumneavoastra in data transmiterii ei.

In alta ordine de idei va urez pe aceasta cale Sarbatori Fericite.

Din pacate familia si copilul meu nu vor putea beneficia de sarbatori la fel de fericite in lipsa banilor care mi-au fost sustrasi din cont si pe care Bancpost SA (profitand si de lipsa de reactie a autoritatilor competente din Romania) refuza sa ii returneze de 4 luni.

Multumesc,

PS

---

From: SP
Sent: 20 November 2009 22:31
To: 'reclamatii.bucuresti@opc.ro'
Subject: Reclamatie Bancpost SA

RECLAMATIE

CATRE:                    Comisariatul pentru Protecţia Consumatorilor al Municipiului Bucureşti

Subsemnatul Serban Petru, domiciliat in Bucuresti, Sector 2,  in calitate de client al Bancpost SA, detinator al contului Nr. RO8..... deschis la Bancpost Sucursala Pipera, utilizator al cardului de debit .....atasat contului sus mentionat, va aduc la cunostinta urmatoarele:

In data de 13.09.2009, in urma consultarii online a extrasului pentru contul sus mentionat am observat o serie de noua tranzactii frauduloase in perioada 20.08.2009 – 10.09.2009, in valoare totala de 4962.66 RON. Conform extrasului de cont toate tranzactiile aveau ca destinatar www.epayment.ro in urmatoarea secventa :

Nr. Crt.	Data	Valoare (RON)
1	20.08.2009	449.71
2	22.08.2009	119.99
3	21.08.2009	449.71
4	25.08.2009	479.95
5	29.08.2009	765.02
6	04.09.2009	599.62
7	06.09.2009	599.62
8	07.09.2009	749.52
9	08.09.2009	749.52

Pentru a preintampina amplificarea prejudiciului am procedat imediat la blocarea cardului de debit anexat contului in data de 13.09.2009 la ora 23:10. La acel moment pe extrasul de cont aparea blocata suma de 2656.72 RON aferenta unor tranzactii efectuate dar nedecontate, suma pentru care nu o recunosteam decat partial.

In data de 14.09.2009, prima zi lucratoare dupa constatarea prejudiciului, am depus refuz de plata pentru tranzactiile nerecunoscute si vizibile la acea data la sediul BancPost Pipera si am sesizat organele de politie prin plangerea nr. 1706622/14.09.2009 depusa la Sectia 9 Politie Bucuresti.

Ulterior datei de 13.09.2009, prin monitorizarea contului, am observat marirea prejudiciului la suma de 6162.14 RON ca urmare a decontarii altor doua tranzactii catre acelasi destinatar efectuate anterior blocarii cardului:

Nr. Crt.	Data	Valoare (RON)
10	10.09.2009	749.52
11	12.09.2009	449.96

In data de 23.09.2009 am depus la BancPost Sucursala Pipera un refuz de plata aditional pentru tranzactiile mentionate mai sus.

Printr-o scrisoare depusa in data de 23.09.2009 am solicitat Bancpost SA rambursarea integrala a prejudiciului in baza regulamentelor bancare in vigoare si un raspuns oficial in termen de 30 de zile. Prin aceasta scrisoare notificam Bancpost SA ca sunt victima unei fraude bancare prin plati online pe care nu le efectuasem, precum si faptul ca in perioada respectiva fusesem plecat din tara. Mentionam de asemenea ca am respectat cu strictete regulile de siguranta si confidentialitate a datelor de card si a tranzactiilor bancare conform Conditiilor de Utilizare a Cardului de Debit Atasat unui Cont Curent – Persoane Fizice (anexa la Contractul de Card) si instructiunilor aflate pe situl BancPost (http://www.bancpost.ro/Persoane-fizice/Carduri/securitatea-tranzactiilor-cu-cardul-ro.html).

Mai mult, in data de 29 Septembrie 2009, am primit o scrisoare de la o companie canadiana numita “Network Solutions” specializata in intermedierea platilor online, care ma anunta ca datele mele personale pentru efectuarea platilor online au fost obiectul unei scurgeri de informatii din serverele lor in perioada Martie-Iunie 2009. Am pus aceasta scrisoare la dispozitia Bancpost in data de 30.09.2009. Conform acelei scrisori, in situatia unor plati neautorizate banca este obligata sa returneze prejudiciul.

In data de 08.11.2009 am primit o scrisoare de la Politia Romana, Biroul de Combatere a Crimei Organizate, prin care eram anuntat sa dosarul aferent plangerii depuse de mine era inaintat catre parchet. Am depus si acea scrisoare in ziua urmatoare in atentia Bancpost.

Consider ca prejudiciul a aparut ca urmare a unor masuri de securitate insuficiente implementate de BancPost pentru clientii sai, sub standardele existente in momentul de fata pe piata (ex: securitatea platilor online). Mai mult, aceasta frauda a aparut in urma unei scurgeri de informatii a unei companii autorizate pentru plati online, lucru documentat. Prejudiciul constatat depaseste limita prevazuta de lege pentru responsabilitatea detinatorului de card.

Conform regulamentelor bancare, in situatia in care banca nu se poate demonstra ca tranzactiile au fost efectuate de titularul de drept al contului, sau ca titularul nu a respectat regulile de siguranta, banca este obligata sa ramburseze in mod operativ prejudiciul.

Contrar acestor uzante si obligatii Bancpost SA mi-a raspuns printr-o scrisoare transmisa in data de 19.11.2009 (la aproximativ doua luni dupa depunerea reclamatiei), ca prejudiciul nu imi va fi returnat pana la o rezolutie finala a Organelor de Politie.

Prin prezenta reclamatie va solicit interventia dumneavoastra pentru determinarea Bancpost sa respecte regulamentele in vigoare si sa-mi returneze integral prejudiciul si dobanzile aferente.

Anexez la prezenta urmatoarele:

-          Notificare Bancpost SA in data de 23.09.2009

-          Adresa Politie 17.09.09 (prin care eram anuntat de mutarea plangerii mele la BCCO)

-          Scrisoarea Network Solutions 29.09.2009 (prin care eram anuntat de scurgerea de informatii personale pentru plati online)

-          Adresa Politie 08.11.2009 (prin care eram anuntat de inaintarea sesizarii catre Parchet)

-          Raspuns reclamatie Bancpost 19.11.09

Va multumesc anticipat,

Observarea tarzie a tranzactiilor nerecunoscute s-a datorat lipsei mele din tara in perioada 23.08.09 – 12.09.09 (mai putin perioada 28.08.09 – 31.08.09).

Nu cunosc autorul acestor tranzactii si nici modul in care s-au efectuat. Mai mult, in majoritatea perioadei pe care s-au efectuat tranzactiile frauduloase am fost plecat din tara. Mentionez ca am avut in posesia mea in permanenta cardul bancar si am respectat Cunosc modalitatile de comitere a fraudelor bancare si nu am dat in nici o situatie curs unor eventuale tentative de “Phishing”. Nu cunosc modul in care datele mele personale sau datele cardului meu ar fi putut ajunge in posesia unor terte persoane si nu am actionat cu neglijenta in utilizarea cardului bancar sau a protejarii datelor personale.

Mentionez ca sunt angajat al Procter&Gamble Marketing Romania SRL si acest cont este un cont de economii in care imi este virat salariul lunar. Prejudiciul suferit ma pune in situatia de a fi in incapacitate de plata a cheltuielilor curente.

Consider ca prejudiciul a aparut ca urmare a unor masuri de securitate insuficiente implementate de BancPost pentru clientii sai, sub standardele existente in momentul de fata pe piata (ex: securitatea platilor online). Prejudiciul constatat depaseste limita prevazuta de lege pentru responsabilitatea detinatorului de card.

Drept urmare va solicit returnarea integrala a prejudiciului constatat in termen de maxim 30 de zile de la data depunerii refuzului la plata.

In cazul in care aceasta returnare nu este garantata sau este conditionata de identificarea autorului si punerea lui sub acuzatie va rog sa-mi aduceti acest lucru la cunostinta in scris la adresa de domiciliu in termen de maxim 10 zile de la depunerea prezentei.

In situatia negarantarii rambursarii prejudiciului sau a conditionarii rambursarii de eventuale progrese ale anchetei ma vad nevoit sa aduc aceasta situatie in atentia ANPC si sa recurg la modalitati de recuperare a prejudiciului prin intermediul arbitrajului BNR sau pe cale civila cu rambursarea cheltuielilor aferente (cheltuieli de judecata, dobanzi aferente, daune interese). In aceeasi masura consider de datorie morala aducerea la cunostinta altor clienti BancPost a riscurilor la care se expun prin intermediul canalelor de media formale si informale.

Anexez la aceasta solicitare urmatoarele documente in copie:

-          Scrisorile Refuz la Plata

-          Inregistrare Sesizare Politie

Va multumesc anticipat pentru solutionare,

Data

23.09.2009

---------- Forwarded message ----------
From:
To: 'info' <info@bnro.ro>
Date: Tue, 29 Dec 2009 14:28:22 +0100
Subject: RE: RASPUNS BNR

Stimata doamna Iacobescu, Stimate domnule Cinteaza,

Va multumesc pe aceasta cale pentru demersurile efectuate in vederea solutionarii reclamatiei depuse. Apreciez interventia dumneavoastra suplimentara atributiilor BNR.