From: Stefan GAVRILA <g
Subject: RE: Sesizare/Reclamatie RCS & RDS S.A. - sesizarea cu nr. 109/ON/08.06.2010
To: "Office" <office@anpc.ro>
Date: Friday, July 16, 2010, 2:57 PM
Buna ziua, As dori, in limita timpului dvs. disponibil, sa aflu raspunsul la sesizarea facuta de catre mine, sesizarea cu nr. 109/ON/08.06.2010 Multumesc, In ziarul de azi apare: http://www.evz.ro/detalii/stiri/taxa-de-mentenanta-a-rcsrds-ilegala-900733.htmlTaxa de mentenanţă a RCS&RDS, ilegală
Autor: Mirabela Anghel
Reprezentanţii Protecţiei Consumatorilor au solicitat companiei să-şi notifice clienţii cu privire la noua taxă, fără a da însă şi vreo amendă.
În urma articolului publicat în ediţia din 14 iulie a EVZ, "RCS&RDS pune o taxă forţată de 5 lei pe abonat", Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor (ANPC) a analizat taxa de mentenanţă percepută de operatorul de telefonie mobilă, cablu şi internet, considerând-o ilegală.
Suprataxele trebuie aprobate de consumatori
Reprezentanţii ANPC afirmă că această taxă a fost percepută fără notificarea prealabilă a consumatorilor, încălcându-se astfel prevederile legale stabilite prin articolul 10, literele "f" şi "h", din Ordonanţa de Guvern nr. 21/1992 privind protecţia consumatorilor.
"Consumatorii trebuie să plătească pentru serviciile sau produsele de care beneficiază sume stabilite cu exactitate, în prealabil. Majorarea preţului, tarifului, taxelor, comisioanelor, dobânzilor, penalităţilor şi a altor eventuale costuri stabilite iniţial e posibilă numai cu acordul scris al consumatorului", afirmă Constantin Cerbulescu, preşedintele ANPC.
În plus, clienţii trebuie să fie notificaţi în scris cu privire la orice modificare ca urmare a prevederilor contractuale referitoare la valoarea dobânzilor, comisioanelor sau penalităţilor, cu cel puţin 30 de zile înainte.
Fără amenzi
Cu toate acestea, reprezentanţii ANPC s-au rezumat momentan doar să solicite companiei RCS&RDS să intre în legalitate prin notificarea consumatorilor cu privire la noua taxă, fără a aplica şi vreo amendă.
"Noi i-am invitat doar la o discuţie în care să le spunem că practica la care au apelat nu e legală. Fiecare Comisariat Judeţean de Protecţia Consumatorilor care a primit astfel de reclamaţii să le cerceteze şi apoi să aplice amenzile corespunzătoare", conchide Cerbulescu.
Mai mulţi clienţi RCS&RDS au reclamat faptul că în ultimele două luni au primit facturi cu 5 lei mai mari, după ce firma a introdus, fără să-i anunţe, o taxă de mentenanţă. Dacă în prima lună pe factura emisă de companie, cei 5 lei apăreau separat, la categoria taxe, pentru ca fiecare client să vadă clar costurile, din a doua lună valorile sunt trecute sec la total.
"Am cerut firmei RCS&RDS să intre în legalitate prin notificarea consumatorilor cu privire la noua taxă.",
CONSTANTIN CERBULESCU, preşedinte ANPC
CU O LUNĂ ÎNAINTE
Clienţii trebuie să anunţe compania
Deşi oficialii firmei RCS&RDS au adăugat noi taxe fără să ceară acordul clienţilor, conducerea companiei le solicită celor care doresc să-şi modifice contractul să-i anunţe cu 30 de zile înainte.
Mai mulţi clienţi ai operatorului au acuzat firma că limitează dreptul de modificare a contractelor. Mai exact, foarte mulţi cititori ai ziarului ne-au semnalat faptul că este foarte dificil să schimbe sau să rezilieze un contract.
Spre exemplu, Adrian A., din Bucureşti, îşi doreşte o grilă de programe mai variată, dar a trecut aproape un an şi încă n-a primit-o. Alt cititor, Andrei S., a vrut să renunţe la telefonul mobil, de care nu are nevoie şi pe care nici nu l-a solicitat.
În ambele cazuri, demersurile celor doi s-au lovit de un zid. Asta pentru că reprezentanţii companiei RCS&RDS explică sec: orice reziliere se face cu 30 de zile înainte, potrivit contractului semnat.
--- On Tue, 6/8/10, Office <office@anpc.ro> wrote:
From: Office <office@anpc.ro>
Subject: RE: Sesizare/Reclamatie RCS & RDS S.A.
To: "'Stefan GAVRILA'" <gavstefan@yahoo.com>
Date: Tuesday, June 8, 2010, 1:12 PM
Referitor la reclamatia dumneavoastra depusa online si inregistrata la Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor cu nr. 109/ON/08.06.2010 prin care solicitati rezolvarea aspectelor reclamate, va comunicam faptul ca aceasta a fost înaintată către Comisariatul pentru Protectia Consumatorilor al Municipiului Bucuresti care este competent să o solutioneze.
|
Coordonatele de contact ale Comisariatelor Judetene pentru Protectia Consumatorilor le gasiti pe pagina web a ANPC www.anpc.gov.ro – link-ul INFO Reclamatii.
-----Original Message-----
From: Stefan GAVRILA [mailto:
Sent: Tuesday, June 08, 2010 1:00 PM
To: Office
Subject: Fw: Sesizare/Reclamatie RCS & RDS S.A.
--- On Tue, 6/8/10, Stefan GAVRILA <gavstefan@yahoo.com> wrote:
> From: Stefan GAVRILA <gavstefan@yahoo.com>
> Subject: Sesizare/Reclamatie RCS & RDS S.A.
> To: online@reclamatii.anpcnet.ro
> Cc: serviciu.clienti@rcs-rds.ro, clienti@rcs-rds.ro, bucuresti@rdslink.ro
> Date: Tuesday, June 8, 2010, 12:59 PM
> Buna ziua,
>
> Numele meu este Gavrila Stefan, domiciliu B-dul Alexandru
> Obregia, Nr. 26, Bl. R3, Sc. 1, Apt. 18, Sector 4, Bucuresti
> si v-as ruga sa alocati un numar de inregistrare reclamatie
> online pentru reclamatia/situatia de mai jos: in data de
> 19.05.2010, Seria F1001, Nr. 22123697 apare suma de 4,2 RON
> reprezentand "Mentenanta, servicii acesorii si asociate
> Iun.2010" - foaia nr. 2 din copia atasata in acest e-mail,
> suma cu care nu sunt de acord sa o platesc datorita faptului
> ca eu nu am cerut niciun serviciu suplimentar (si oricum
> denumirea gasita de dansii ii poate "acoperi" de foarte
> multe servicii care de fapt nu le presteaza). Serviciul
> Mentenanta, servicii acesorii si asociate Iun.2010 apartine
> societatii/companiei RCS & RDS S.A., eu nu am cerut asa
> ceva.
>
> Nici macar nu au binevoit sa sune pentru a ma instiinta si
> a ma intreba daca sunt sau nu sunt de acord cu plata unui
> serviciu pe care nu l-au prestat - "Mentenanta, servicii
> acesorii si asociate Iun.2010" = o noua gaselnita de furt cu
> acte !
>
> Nu este prima data cand am probleme cu societatea RCS &
> RDS S.A, s-au invatat ca de fiecare data sa apelez la
> serviciile dvs. si nu mi se pare deloc normal.
>
> Sper sa intelegeti situatia si sa luati masurile care se
> impun.
>
> Va rog, in limita timpului dvs. disponibil, sa-mi spuneti
> care este numarul de inregistrare al prezentei reclamatii.
>
> Am telefonat la serviciul de Relatii cu clientii la nr.
> 0314004401 azi 08.06.2010, ora 12:25 si angajatul
> (operatorul) Claudiu Cristea nu a vrut sa-mi dea numar de
> inregistrare la reclamatie.
>
> Va multumesc anticipat pentru amabilitatea dvs..
>
> In cazul in care nu m-am adresat corect catre dvs. va rog
> sa redirectionati dvs. aceasta reclamatie/sesizare
> persoanelor abilitate in rezolvarea situatiei mai sus
> descrise.
>
> Cu deosebit respect,
> Stefan Gavrila
>
>
>
|
Domnul Stefan Gavrila s-a adresat Senatorului Urban Iulian si Asociatiei www.asistentapentruconsumatori.ro cu urmatoarea sesizare, care a fost trimisa spre solutionare catre ANPC:
asistentapentruconsumatori.ro said
am July 16 2010 @ 3:59 pm
Reclamati abuzurile la care sunteti supusi la office@asistentapentruconsumatori.ro
Lupta noastra a celor de la Asociatia http://www.AsistentaPentruConsumatori.ro se duce impotriva abuzurilor la care sunt supusi consumatorii romani.
Pentru asta avem nevoie ca voi, sa ne scrieti despre fraudele sau abuzurile la care sunteti supusi de catre comercianti sau autoritati.
Noi preluam sesizarile voastre si ne luptam pentru ca drepturile sa va fie recunoscute.
TOT CE AI DE FACUT ESTE SA NE SCRII LA ADRESA office@asistentapentruconsumatori.ro
vrajitorul.eu said
am July 16 2010 @ 4:00 pm
INTRATI PE http://www.vrajitorul.eu/ – Magia afacerii dvs.
informatii utile >> http://www.vrajitorul.eu/aplicatia/aplicatia.html
sfatuitorul de profesie said
am July 17 2010 @ 4:18 pm
animalele d ela RCS trebuies curatate la propriu si aia de prin birouri nu cei mici neputinciosdi in caserii!
ina said
am July 17 2010 @ 6:00 pm
noi vrem sa se elimine prostia aia din factura, nu “sa se intre in legalitate” prin anuntarea noastra. Anuntarea trebuia sa fie prealabila.
logo said
am July 17 2010 @ 6:27 pm
eu cand am sunat si le-am solicitat sa imi retraga taxa de mentenanta renuntand la telefonia fixa si mobila pt care se spune ca este taxa de mentenanta si nu mai find inca sub un contract obligatoriu cu ei cerandule acest lucru mi s-a inchis telefonul in nas
ina said
am July 17 2010 @ 11:41 pm
astia ar merita dati in judecata de fiecare consumator ca doar asa s-ar invata minte.
virginia said
am July 18 2010 @ 12:24 pm
Mentenanta – este sistemul ce cuprinde echipamentele necesare operarii de servicii(productie) se apreciaza ca acesta este de cca 30 % din capital…
mentenanta este o caracteristica oblogatorie a oricarui producator,inclusiv cel de servicii (rds,upc,romtelecom,e-on,electrica..etc)
din acest motiv echipamentele trebuie sa fie sustinute in parametri stabiliti si constituie o conditie a obtinerii EFICIENTEI!
Mentenanta se regaseste in pretul final al costului de PRODUS alaturi de alte costuri…..mentenata reprezinta o directionare a resurselor in vederea eficientei si performantelor unui produs….de mentinere la un anumit nivel prestabilit!
deci domnilor de la ANPC ,nu e vorba de a vorbi cu ei ci de a le interzice sa ceara bani pentru MENTENANTA !
Aceasta mentenanta face parte din capitalui lor ca firma si deci trebuie INTRETINUTA astfel incit serviciul de telefonie,cablu,internet sa fie la parametri contractati de NOI CLIENTII !
IATA CITEVA IDEI DE PLATA CARE VOR FI POSIBILE DACA SE CREEAZA UN PRECEDENT:
CROITORUL- cere bani pentru intretuinerea masini de cusut..
TAXIMETRISTUL- cere bani pentru intretinerea masinii…
RESTAURANTUL- cere bani pentru intretinerea localului…..
MORARUL – cere bani pentru intretinerea …morii !
Domnilor e absurd si cei de la ANPC la fel…sunt ridicoli !
oana said
am July 20 2010 @ 5:27 pm
Eu deja am pe factura acea mentenanta, ba mai mult ma chinuiesc de mai bine de 3 luni sa reziliez contractul si ma tot plimba dintr-o parte intr-alta. Nu se poate ca toata lucrurile sa mearga asa in tara asta, ANPC-ul ia la cunostina si RDS isi continua treaba ca si pana acum. Luam frumusel de mana un avocat si facem scandal daca asa se doreste cu cerinte de prejudicii si nu luam orice avocat de la coltul strazii, luam crema.
Andrei said
am August 9 2010 @ 8:40 pm
Din pacate,ANPC-ul nu a luat si cred ca nu va lua vreo masura impotriva celor de la RDS. A trecut aproape o luna de la comunicatul lor cu privinta la aceasta “faimoasa” taxa de mententa iar RDS-ul continua bine-mersi cu aceasta taxa. Ce este si mai dureros este ca nimeni nu ne ajuta,reziliera nu poti sa faci decat cu mari costuri iar sa dai in judecata este foarte costisitor iar ei sunt o mega firma iar tu un simplu cetatean cu venituri limitate.
Uneori uitam unde traim….
DOBOS MARIUS said
am August 30 2010 @ 5:30 pm
TAXA DE MENTENANTA SI VERSIUNEA ANCOM:
Către,
Domnul Anton Marius DOBOŞ
E-mail: marius.dobos.anton@hotmail.com
Subiect: referitor sesizare SC-15926/07.06.2010
Stimate domn,
Referitor la adresa Dvs., înregistrată la Autoritatea Naţională pentru Administrare şi Reglementare în Comunicaţii cu numărul de mai sus, vă comunicăm următoarele:
ANCOM a primit o serie de sesizări de la utilizatorii finali – abonaţi ai S.C. RCS & RDS S.A., prin care era reclamată introducerea, începând cu luna iunie 2010, a unui nou tarif (numit „taxa de mentenanţă, servicii accesorii şi asociate”), aferent serviciului de telefonie fixă, în valoare de 4,2 lei fără TVA, în condiţiile în care acest tarif nu se regăseşte în contractele încheiate de aceştia cu S.C. RCS & RDS S.A.
ANCOM a analizat documentele transmise de petenţi şi a constatat că, într-adevăr, acest tarif nu este menţionat în cuprinsul contractelor încheiate de aceştia cu S.C. RCS & RDS S.A., ci doar în facturile aferente lunii iunie emise petenţilor. De asemenea, din informaţiile puse la dispoziţia ANCOM până în prezent, a reieşit că S.C. RCS & RDS S.A. nu a notificat în mod individual propriii abonaţi cu 30 de zile înainte de intrarea în vigoare a taxei de mentenanţă, ceea ce reprezintă o încălcare a dispoziţiilor art. 19 alin. (4) din Legea nr. 304/2003 pentru serviciul universal şi drepturile utilizatorilor cu privire la reţelele şi serviciile de comunicaţii electronice, republicată, potrivit cărora: „În cazul în care contractul încheiat prevede pentru furnizor posibilitatea modificării unilaterale, acesta este obligat să îi notifice utilizatorului final această intenţie cu cel puţin 30 de zile înainte de operarea modificării. Orice abonat are dreptul de a denunţa unilateral contractul în cazul în care nu este de acord cu modificările propuse, fără a plăti nicio despăgubire.”
De asemenea, potrivit dispoziţiilor art. 19 alin. (5) din Legea nr. 304/2003, „În cuprinsul notificării se va prevedea expres dreptul abonatului de a denunţa unilateral contractul în condiţiile prevăzute la alin. (4).”
Având în vedere aceste dispoziţii legale, precum şi informaţiile aduse până în prezent la cunoştinţa noastră, în temeiul prevederilor art. 59 din Ordonanţa de urgenţă a Guvernului nr. 79/2002 privind cadrul general de reglementare a comunicaţiilor, aprobată, cu modificări şi completări, prin Legea nr. 591/2002, cu modificările şi completările ulterioare, ANCOM a emis o notificare privind intenţia aplicării sancţiunii prin care a solicitat S.C. RCS & RDS S.A. să ia toate măsurile necesare în vederea notificării fiecărui utilizator final cu privire la introducerea noului tarif, cu menţiunea expresă în cuprinsul notificării că utilizatorul are dreptul de a denunţa unilateral contractul în termen de 30 de zile de la primirea notificării din partea S.C. RCS & RDS S.A., fără plata niciunei despăgubiri, în conformitate cu art. 19 alin. (4) şi (5) din Legea nr. 304/2003, sau să justifice încălcarea constatată.
După primirea răspunsului operatorului şi finalizarea investigaţiilor, vă vom comunica rezultatul demersurilor întreprinse de ANCOM cu privire la această situaţie.
Cu stimă,
Preşedinte,
Marius Cătălin MARINESCU
VORNIOGLU said
am October 26 2010 @ 1:04 pm
deci… cablurile lor trec prin casa scarii , pe peretii blocului in care noi locuim ! bun ! ca sa nu mai spun ca mai iau si ceva curent pentru ventilatoarele din cutiile lor ! NOI- ASOCIATILE DE LOCATARI – NU PUTEM INVENTA O TAXA ? CHIRIE , PAZA , ETC ??!!!! AVIZ UNUI AVOCAT CARE DACA CITESTE !