Doamna Paun Mihaela Larisa s-a adresat Senatorului Urban Iulian si Asociatiei www.asistentapentruconsumatori.ro cu urmatoarea sesizare:



\"From: larisa paun
Date: 2010/7/7
Subject: reclamatie banca ING
To: iulian.urban@gmail.com, office@asistentpentruconsumatori.ro


Buna ziua
Ma numesc Paun Mihaela Larisa si as dori sa ma luminati si pe mine ce ar trebui sa fac in acest caz. Am pus in atas reclamatia.
Multumesc,
Larisa Paun




-- Bună ziua, mă numesc Păun Mihaela Larisa, din Craiova, având contul la Banca ING. În data de 31.05.2007 am depus la multimatul băncii ING suma de 500 RON în contul personal şi la ora 19:14:32 am iniţiat transferul acestor bani în contul Facultăţii de Comunicare şi Relaţii Publice, contul IBAN RO . Multimatul mi-a emis ordinul
de plată cu referinţa 60781/10065 (ataşat) cu precizarea: „Data procesării: Tranzacţia va fi procesată pe data de 01/06/2007.”, iar în acel moment suma nu a mai fost disponibilă în contul
meu. Acest ordin de plată l-am depus la facultatea menţionată ca dovadă a plăţii ultimei rate din acel an universitar. În acest an (2010), urmând să susţin disertaţia, secretariatul facultăţii a
verificat taxele şi pe 18.06.2010 am fost anunţată că această taxă nu a intrat în contul facultăţii, urmând să plătesc acum (după 3 ani) o penalizare de 500 RON (confrom contractului de şcolarizare).

Astfel, la aceeaşi dată (18.06.2010), am făcut o sesizare telefonică la ING unde am fost informată de către angajaţii ING Bank că, după ce am iniţiat transferul bancar mai sus amintit şi suma respectivă a fost blocată, ING Bank şi-a autorizat o debitare de comision din această sumă, reprezentând comisionul de întreţinere al contului. Astfel ING a anulat transferul iniţiat
pentru a-şi lua comisionul. Acest fapt s-a petrecut după ora 19:14:32, deci tot după încheierea programului de lucru (după cut-off-times). Astfel a doua zi, pe 01.06.2007, tranzacţia confirmată
anterior a fost anulată de ING, pe motivul “fonduri insuficiente”, fără a mă anunţa despre aceasta în vreun fel (telefon, email, sms, scrisoare, etc). Pentru diverse promotii primesc tot felul de înştiinţări însă pentru o asemenea situaţie, total ieşită din comun, nu am primit nimic.

După ce am făcut sesizarea telefonică am depus şi o reclamaţie scrisă la sediul băncii din Craiova, solicitând doar scuze oficiale din partea băncii. Pe 21.06.2010 am primit răspuns e- mail de la ING Bank de la d-na Cornelia Oaie, Investigations Specialist, prin care mi se specifică faptul că ordinul de plată emis de către multimat este de fapt „recipisă” care pe ei nu îi obligă la nimic, mai mult decât atât, încearcă o învăluire în articole din Regulamente BNR şi CGA. Consider că, din moment ce la ora 19:14:32, în momentul în care am iniţiat transferul celor 500 RON către Facultăţii de Comunicare şi Relaţii Publice, această sumă a fost blocată spre finalizarea ulterioară a plăţii şi mi s-a eliberat un ordin de plată, înseamnă că această sumă era în acel moment în cont. Altfel, ordinul eliberat de către multimat ar fi spus aşa: „Tranzacţia nu poate fi procesată, fonduri insuficiente” sau un alt tip de mesaj. În opinia mea (şi nu numai a mea), multimatul este asimilat unui operator bancar, iar documentul de plată cu referinţa 60781/10065 este un ORDIN DE PLATĂ, emis de multimat în locul acestui operator. Modul de formulare a rezoluţiei de pe Ordinul de Plată este afirmativ şi categoric, specificând certitudinea efectuarii plăţii în data de 01/06/2007, fără a menţiona vreo condiţionare. Dacă exista posibilitatea ca 1/2 plata să fie pusă sub semnul întrebării, atunci rezoluţia de pe Ordinul de Plată ar fi trebuit să o menţioneze de genul „Tranzacţia va fi efectuată în data de 01.06.2007 după ce banca face verificările de rigoare”.

Mi s-a spus că banca nu face tranzacţii după programul de lucru (cut-off-times), însă cu toate acestea, comisionul de administrare (12 RON) a fost luat de banca ING în această perioadă. Deci cum este? La ce articol din Regulamentul BNR se găseşte stipulat faptul că debitarea comisionului de administrare a contului poate anula o altă tranzacţie, deja confirmată anterior de bancă? Şi dacă banca are drepul să facă aceasta, doar pentru a-şi lua un amărât de comision (căci nu contest că pot exista cazuri extreme în care se poate face aceasta: popriri, executări silite, etc)? Răspunsul băncii că nu face tranzacţii după programul de lucru este doar o învăluire, căci o tranzacţie se poate iniţia şi în acest interval, ea urmând a fi întradevăr procesată a 2-a zi. Dacă la ora respectivă aş fi făcut o plată cu cardul la un comerciant, ce se întampla? E o situaţie foarte des întâlnită. Îşi mai permitea atunci banca să anuleze tranzacţia? Pe ce criterii a anulat atunci banca tranzacţia? Pe acela ca eu sunt un simplu client mai “fraier” şi îşi poate permite?

În anul 2009 s-a întâmplat ca la 31.05.2009 să nu am în cont suma aferentă comisionului anual, drept urmare am primit şi sms şi telefon de la ING să mă prezint de urgenţă la bancă. De ce nu s-a întâmplat acest lucru şi în 2007 când şi-au permis să anuleze o tranzacţie iniţiată de titularul contului şi posesorul de drept ai sumei de bani? Care este siguranţa mea de client că ceea ce iniţiez eu cu banii din contul meu este realizat întocmai, dacă ordinul de plată eliberat de către multimat reprezintă doar prima etapă din procedură, respectiv „recepţia”; „acceptarea” şi „executarea” întâmplându-se după bunul lor plac? Consider că am fost nedreptăţită prin acest abuz al băncii ING şi mi s-au adus prejudicii atât de ordin financiar (penalizare 500RON), cât şi de ordin moral, prin desconsiderarea şi umilirea mea ca parte a colaborării, rezultată atât din modul de lucru cât şi din corespondenţa şi comunicarea cu banca, demonstrându-mi că banca poate face ORICE şi ORICÂND cu banii mei. De aceea vă solicit dumneavoastră, să-mi spuneţi care credeţi că ar fi soluţionarea acestei probleme.
Cu stimă,
Mihaela Larisa Păun
08.07.2010
2/





---------- Mesaj redirecţionat ----------
De la: Horea Sangeorzan <avocat@asistentapentruconsumatori.ro>
Data: 13 iulie 2010, 16:58
Subiect: ASISTENTA PENTRU CONSUMATORI - Paun Mihaela Larisa
Către: bitulescu@yahoo.com
Numar iesire: 10300/13.07.2010


Catre Paun Mihaela Larisa,

Cu privire la mesajul dumneavoastra, va informam ca problema este undeva la mijloc, aveti si dumneavoastra, si banca oarecare vina.
Dumneavoastra puteati afla de aceasta problema la momentul primirii urmatorului extras de cont, iar banca putea sa va instiinteze ca aveti ceva de platit.

Dar, oricum, daca doriti sa reclamati mai departe banca, trebuie sa faceti plangeri scrise catre ANPC si BNR si sa le trimiteti prin posta, recomandate cu confirmare de primire sau prin e-mail.

Iar aceste institutii o sa constate daca banca a actionat corect sau nu.