Precizare pentru ziaristii care acum urla de grija operatorilor de telefonie mobila/internet care nu mai pot tine consumatorii prizonieri ai contractelor prin taxele de reziliere
La 13 luni de la data la care am promovat in Parlament Proiectul de lege privind eliminarea taxelor de reziliere a contractelor de internet si telefonie [ http://www.urbaniulian.ro/2009/05/21/proiectul-de-lege-privind-eliminarea-taxelor-de-reziliere-a-contractelor-de-internet-si-telefonie-depus-la-senat/ ] acesta a fost votat si de Camera Deputatilor astfel incat prin publicarea in MOF va deveni lege. In conditiile in care majoritatea comerciantilor ce actioneaza in domeniul furnizarii/prestarii de servicii, inteleg sa impuna consumatorilor clauze contractuale conform carora pentru denuntarea unilaterala a contractului consumatorii sunt obligati la achitarea unei sume de bani, proiectul de lege a sunat astfel
Articolul I: Legea privind codul consumului, legea nr. 296/2004, republicat 2008 - se modifica si va avea urmatorul cuprins:
- Alineatul [1] al Art. 84 se modifica si va avea urmatorul cuprins:
“Dreptul consumatorului la denuntarea contractului nu poate fi anulat sau conditionat de nicio clauza contractuala sau intelegere intre parti, in cazurile prevazute de lege, aceasta fiind considerata nula de drept. Drepturile partilor referitoare la o justa despagubire nu vor fi afectate in cazul denuntarii unilaterale.”
Ei bine, acum ca a devenit lege, ce credeti ? Aceiasi ziaristi care fac rating si audienta prezentand cazurile unor mii de romani care au fost obligati sa ramana prizonieri in contractele incheiate cu comerciantii din zona telefonie, internet, etc, se dau acum de ceasul mortii ca vai, ce ne facem ca se afecteaza profitul companiilor. De exemplu de ieri incepand, ma tot suna o duduie ziarista de la Adevarul care mai ca nu ma bate pentru ca am facut o asemenea lege, insa nici cei de la PROTV nu se lasa mai prejos [ http://stirileprotv.ro/stiri/social/o-noua-lege-ne-da-voie-sa-renuntam-la-abonamentul-telefonic-oricand.html ]
Ce spun acesti "ziaristi" ? Ca romanii vor profita de aceasta lege ca sa fure , insele si pacaleasca furnizorii de servicii, uitand insa ca prin teza a II_a din textul de lege [ ala subliniatu'...] daca consumatorul a beneficiat de o oferta promotionala, va fi obligat sa il despagubeasca pe operatorul de telefonie mobila, insa acesta din urma nu va mai putea sa il tina obligatoriu prizonier al unui contract cu forta, sub amenintarea platii taxei de reziliere.
Sigur se poate spune consumatorului roman de catre un asemenea ziarist anti-orice,
"Nu e vina nimanui ca voi faceti contracte pe 2 ani. Nu e nimic ascuns de d-voastra in momentul in care semnati ca berbecii contractul pe ghiseul furnizorilor."
Ei bine nu prea este asa. Pentru ca ar fi o chestie daca de exemplu ma duc la Cosmote si vad ca imi ofera un contract fara asemenea clauze abuzive. Insa, toti operatorii din piata si-au dat mana , s-au inteles astfel incat in acest moment TOTI au acelasi tip de clauze in contracte astfel incat chiar daca imi doresc sa nu fiu "berbec" nu am alternativa.
Iar mii de romani au acelasi tip de poveste :
Claudiu
" Eu am abonament la internet pe modem de la V...e si pur si simplu platesc 13 euro degeaba, nu merge aproape-aproape DELOC...
Si e pe 2 ani !! Pe ei nu ii intereseaza, s-o luadat ca merge si am apucat sa fac contractul si acuma nici nu vor sa stea de vorba cu mine."
Radu
"Vin ei cu povesti... ca nu mai pot da telefoane la oferta sau gratuit.Hai lasati-ne! Eu stau cu un abonament Clicknet de 2 ani si nu a functionat niciodata cum trebuie. I-am chemat de nu stiu cate ori, am facut reclamatii si nimic. As fi vrut sa renunt din primele doua luni. O merita!"
Am vazut si eu ca furnizorii de servicii de telefonie sau internet, ameninta ca vor retrage promotiile sau telefoanele gratuite....Pai cum asa stimabililor ? Asta intelegeti voi prin ideea de "management" ? Sa agati fraierul de client si sa il tii prizonier in contract ? Dragoste cu sila intre comerciant si client nu se poate face. Vrei sa ai clienti ? Atunci vii cu servicii performante, atractive, competititve ca pret si calitate , si nu cu aceste clauze contractuale prin care omul ramane client pentru ca este fortat de aceste clauze aberante si taxe de reziliere a contractului. Sunt acesti domni manageri deranjati de faptul ca de acum inainte nu vor mai putea sa ceara 13 euro pe un abonament la internet care nu merge nici la jumatatea pretului platit ? Se tem de faptul ca vor fi clienti care vor pleca cand vor simti ca sunt furati ? Foarte bine, asta inseamna ca din toata aceasta ecuatie va castiga consumatorul, va castiga calitatea serviciilor iar cei cu adevarat performanti se vor impune pe piata pentru ca vor atrage clientii fix multumiti de raportul calitate-pret.
Pentru ziaristii care ieri faceau bani prezentand cazurile romanilor abuzati de acesti comercianti, iar acum se dau de partea lor, demonstrand faptul ca ei nu fac de fapt jurnalism ci doar scriu mereu anti ceva ca sa faca rating, le spun ca ar trebui sa se hotarasca ce anume isi doresc de la viata profesionala : ajutarea celor care nu se pot apara, sau aservirea unui interes sau altul functie de cum bate vantul ?
Daca acum in Romania, in sfarsit se mai adopta si legi pro-consumator , este un lucru bun. Aceste legi readuc in balans disproportia uriasa de putere financiara dintre clientul amarat si puternica multinationala care are armate de avocati platiti cu sute de euro pe ora, ca sa ticluiasca contracte cu clauze-capcana, sau sa-i reprezinte in procese atunci cand , extrem de rar, un consumator gaseste banii cu care sa-i atace in Justitie.
De astazi, dupa promulgarea legii de catre Presedinte, banii dati de aceste multinationale pe avocati, vor fi - sper - directionati catre o crestere a calitatii serviciilor, imbunatatirea gradului de respect acordat clientilor, si va garantez stimati manageri din zona companiilor furnizoare de servicii, ca nu va veti pierde clienti, ba dimpotriva.
--
Urban I. Iulian
Senator de Ilfov
Reclamati abuzurile la adresa office@asistentapentruconsumatori.ro sau la adresa Senatorului : iulian.urban@gmail.com
Redirectioneaza 2% pentru Asociatia www.asistentapentruconsumatori.ro
Afisari: 1799
aliada said
am June 24 2010 @ 1:34 pm
FELICITARI!
Chiar vroiam din cauza lipsei de profesionalism a unora de la o societate de telefonie mobila sa reziliem toata familia contractele…….
Cred ca in Romania e o aberatie sa ceri putin profesionalism?
Profesionalismul inseamna sa stii ce sa faci, cand sa faci si mai ales cum sa faci…..
ivan-1 said
am June 24 2010 @ 1:43 pm
O intrebare am si eu: se aplica si retroactiv ? adica daca am un contract semnat in 2007 cu o societate de calbu, de exemplu, pot sa-l reziliez oricand doresc eu fara a plati pana la data cand se implineste inca un an din acel contract ?
Multumesc.
Iulian Urban@ivan-1 said
am June 24 2010 @ 1:46 pm
Legea se aplica de la publicarea ei in MOF.
Asta inseamna ca se aplica si contractelor in derulare, daca compania va incerca sa activeze clauza si prin asta va incalca noua forma a legii.
Succes
Ramona said
am June 24 2010 @ 2:08 pm
Exprimarile in presa sunt ambigue. Din ce am citit peste tot se intelege ca aceasta lege se aplica doar contractelor de telefonie si internet. Pe mine de ex, ca pe Ivan, ma intereseaza daca pot rezilia un contract impus pe 2 ani de Boom TV (operator tv cablu)
Iulian Urban@Ramona said
am June 24 2010 @ 2:10 pm
Fara probleme vei putea cere rezilierea acestuia daca esti nemultumita de calitatea serviciilor oferite
ivan-1 said
am June 24 2010 @ 2:21 pm
Am inteles, Iulian, multumesc mult !
Si multumesc pentru aceasta initiativa, chiar era nevoie de asa ceva.
asistentapentruconsumatori.ro said
am June 24 2010 @ 3:08 pm
Reclamati abuzurile la care sunteti supusi la office@asistentapentruconsumatori.ro
Lupta noastra a celor de la Asociatia http://www.AsistentaPentruConsumatori.ro se duce impotriva abuzurilor la care sunt supusi consumatorii romani.
Pentru asta avem nevoie ca voi, sa ne scrieti despre fraudele sau abuzurile la care sunteti supusi de catre comercianti sau autoritati.
Noi preluam sesizarile voastre si ne luptam pentru ca drepturile sa va fie recunoscute.
TOT CE AI DE FACUT ESTE SA NE SCRII LA ADRESA office@asistentapentruconsumatori.ro
vrajitorul.eu said
am June 24 2010 @ 3:08 pm
INTRATI PE http://www.vrajitorul.eu/ – Magia afacerii dvs.
informatii utile >> http://www.vrajitorul.eu/aplicatia/aplicatia.html
Dan Pricop said
am June 24 2010 @ 9:19 pm
Felicitari!
O intrebare:
Am un abonament la un operator de telefonie mobila care nu are acoperire intr-o anumita zona care ma intereseaza pe mine.Esta acesta un motiv de reziliere in conditiile in care nu este nimic precizat in contract legat de zona de acoperire “garantata”?
obelix said
am June 25 2010 @ 8:49 am
felicitari pentru asemenea initiativa ! jos palaria pentru dl.Urban. Daca ar fi numai 10% din parlamentari atat de implicati, am fii departe ca natie.
Stefan said
am June 25 2010 @ 12:28 pm
FELICITARI……
SPER CA NU NUMAI PENTRU OPERATORII GSM …?
SI PENTRU FURNIZORII DE CABLU TV …
BRAVO
ASA E DACA TOTI PARLAMNETARII AR FACE (PROPUNE DOAR) 10% …..
AM AJUNGE ROMANIA DE ALTA DATA
Cityman said
am June 25 2010 @ 2:19 pm
De acum inainte toate companiile furnizoare de servicii vor avea numai “oferte speciale” cu reduceri masive plecand de la niste tarife aberante fictive la abonamente, servicii si echipamente, dar care vor putea fi invocate in momentul denuntarii unilaterale a contractului, clientul urmand sa plateasca diferenta de la acea “oferta speciala” la preturile “normale” reprezentand “justa despagubire”. Si uite asa clientii cu cat se vor hotara mai tarziu sa plece de la compania respectiva, cu atat mai mult vor avea de platit diferenta intre costul “real” si “oferta speciala”.
mircea said
am June 25 2010 @ 3:22 pm
felicitari.
este o reusita si cu bancile.
mai e de lucru cu furnizorii de gaze si cu cei de energie electrica la care practic nu exista contracte ci “adeziuni”.
Razvan din Timisoara said
am June 25 2010 @ 5:59 pm
Felicitari D-le Urban
Va rugam sa ne tineti la curent cu actualele actiuni pe care le pregatiti
Alexandru said
am June 25 2010 @ 6:17 pm
In primul rand… JOS PALARIA, si toata STIMA pentru tot ceea ce faceti.
Vreau sa va intreb..Cand se va publica in Monitorul Oficial? Provider-ul de internet,RDS, ma ameninta ca ma va da in judecata daca nu platesc.Sunt client de-al lor din Ianuarie 2009 si am semnat un contract pe 1 an de zile.Dupa 6 luni,m-am mutat din localitate.Cand m-au instalat la noua locatie,adica in August 2009,contractul mi-a fost automat prelungit cu inca 1 AN pe motiv ca pentru fiecare noua locatie contractul se prelungeste cu 1 AN.Ce inseamna asta??? HOtie pe fata!!! Normal eu am semnat un contract pe 1 AN,am stat la ei 1,5 ANI si tot nu ma lasa sa plec datorita clauzelor ABUZIVE!!! Nu se poate asa ceva.
Va rog frumos,vreau un sfat,ce pot face. Le-am explicat ca nu mai am posibilitate de plata si ca trebuie sa plec din tara la munca si ei tot asta imi spun: VA CHEMAM IN INSTANTA PENTRU RECUPERAREA DEBITULUI.
vasiliu ion said
am June 25 2010 @ 7:39 pm
Acelas lucru am patit si eu la BOOM,amsemnat un contract de instalarein2007noiembrie,a doua zi nu au mai venit sa termine treaba,amdemontattot inventarul si lam predat la filiala di Maneciu PH. (acolo e locatia unei cse de vacanta)deci nu a fuctionat niciun minut, si ma chinui de atunci sa nu mai trimita cate o factura la 5 6 luni ca mai amde plata 2,17lei ori abonamentul pe luna nustiu care de 3 ani o tine tot asa . Notificari,cu amenintari de la firma de recuperare ca ma da in judecata si o sa platesc daune de milioane etc. Astia sunt pe alta planeta, nui poate lua nimeni la intrebari? Va multumesc. si va urmaresc zilnic. Mult succes in continuare. Bunicu Jan Vasiliu Ploiesti.
Maria said
am June 25 2010 @ 9:57 pm
Tot respectul. domnule Iulian … tineti-o tot asa …
Radu said
am June 26 2010 @ 7:20 am
Daca eu am clauza de reziliere in contract cum se respecta atunci textul de lege asa cum a fost modificat : “Drepturile partilor referitoare la o justa despagubire nu vor fi afectate in cazul denuntarii unilaterale.”
Cine si cum va stabili ca despagubirea pentru gestul meu de a rezilia contractul este justa?
Cred ca ne bucuram prea devreme. Pana la urma ambiguitatea noului text, care in prima fraza consacra dreptul la denuntarea unilaterala, iar in a doua fraza da dreptul la o justa despagubire, va pastra neatinse clauzele de reziliere cu plata unor sume de bani.
ova said
am June 26 2010 @ 3:24 pm
Ma bucur ca in sfarsit exista si in Romania o astfel de lege si ma bucur ca dl Urban a promovat aceasta lege !
Sper ca dl presedinte sa o semneze si sa intre in vigoare si daca se poate sa fie si respectata.
Dl Urban mai este in vigoare lege cu interzicerea vorbitului la mobil in timpul condusului unui autovehicol, am vazut si politisti de la circulatie infectati de microbul asta !
ITCmedia said
am June 27 2010 @ 10:01 pm
Da, un lucru bun facut pentru utilizatori! Mi-amintesc cum cei de la RDS ne oferea 16 luni gratuite in… 4 luni: http://www.itcmedia.info/media/rcsrds-pusa-la-punct-de-cna/
Alexandru said
am June 28 2010 @ 9:48 am
Domnule Urban Iulian,va rog,puteti sa-mi raspundeti si mie la intrebarea de mai sus,din data de 25 Iunie,ora 6:17pm??…Va rog mult!
Alexandru said
am June 28 2010 @ 9:55 am
Imi cer scuze,imediat dupa publicarea commentului de mai sus am intrat in e-mail si am vazut ca mi-ati raspuns acolo! Va multumesc!
Cristian said
am June 28 2010 @ 1:12 pm
Buna ziua Domnule Urban,
As dori sa stiu daca aceasta lege se aplica si consumatorilor persoane juridice(contracte pe firma) sau doar pentru persoane fizice. De asemenea sunt de acor cu Radu mia sus ca exista sansa sa se introduca la cluza de despagubiri juste aceste taxe si atunci nu prea am facut nimic. Cum vedeti acest punct?
Va multumesc.
Laurentiu Mirea said
am June 28 2010 @ 10:23 pm
D-le senator Iulian Urban va multumesc pentru ca aparati si drepturile consumatorului mic si amarat! Va rog sa publicati data cand proiectul de lege va fi publicat in Monitorul Oficial! Multumesc anticipat!
maria said
am June 30 2010 @ 7:22 pm
Foarte buna legea!Felicitari!
cineva said
am June 30 2010 @ 10:33 pm
@Radu
Corect tintit si bine sesizat Radule!
“justa despagubire” poate insemna de 10 ori pretul jegului de telefon care l-ai primit “la promotie” = Europa facea curat printre gunoaie si vechituri si le-au arvarlit la “operatorii (de buzunare) mobili” din Rromania…
”Preamaritului tovaras Urban Iulian” – mare parlamentar portocaliuIata cum un cetatean al acestei tari, alege sa isi exprime multumirea pentru faptul ca proiectul meu de lege vizand eliminarea taxelor abuzive de reziliere a contractelor said
am July 9 2010 @ 3:15 pm
[...] ”Preamaritului tovaras Urban Iulian” – mare parlamentar portocaliuIata cum un ceta… [...]
vasile said
am July 10 2010 @ 12:05 pm
Buna ziua.
Si va multumim. Ca mai exista parlamentari care isi fac meseria, nu doar sa profite de scaun si sa cheltuie “fara numar”.
Si cum exista si un dar, pe undeva… am si eu cateva nelamuriri:
1. Am vazut intrebari mai sus, dar nu intotdeauna si raspunsuri. Inteleg ca uneori e nevoie de alte detalii, lucru pe care nu-l puteti face pe forum si raspundeti fiecaruia individual, dar mai postati si un raspuns scurt si la obiect, ca altii cu aceeasi problema sa gaseasca raspunsul, sa nu fiti bombardati cu intrebari de acelasi fel… Aveti si dvs ca si noi si o viata de familie…
2. Repet o intrebare de mai sus: Daca puteti preciza (de preferinta in susul paginii) daca a fost si publicata in Monitorul Oficial… Adica putem derula operatiunea “jos jugul de pe umerii nostri”?
3. Problema mea e urmatoarea: fratele meu a facut un abonament la Vodafone (ca si unii din colegii mei de munca) de 80 RON pe luna, cu 4 numere de telefon si 4 mobile, tip FAMILY, neintrebandu-ne si pe noi daca vrem (eu am cosmote, parintii Dialog – abonamente pe 2 ani). La data semnarii contractului, fratele meu era in somaj – Craciun 2009 – un cadou de Craciun socant pentru noi
.
In prezent i-a expirat si somajul iar plata facturilor (desi e una singura pe 4 numere de telefon !?!? si nici nu mai e trimisa prin posta !?!?!?) precum si intretinerea lui pica in carca noastra… (desi se tot spune ca somajul scade in Romania – MINCIUNA – noi stim ca somajul in realitate creste prin neincluderea in statistici a celor ce au iesit din somaj fara a-si mai gasi un loc de munca – nu m-ar mira ca somajul real sa fie de 25%…)
Doream sa stiu cum putem renunta la contract in baza modificarii legii, stiind ca e valabil 2 ani, cu clauza de reziliere de 270 euro pentru fiecare numar (pt. ca au fost achizitionate si telefoane mobile). Ce justa despagubire poate cere compania Vodafone? Ca mobilele nici la data contractului nu valorau 270 de euro… dara mi’te acum…
Intreb si in numele colegilor mei de munca ce au facut aceeasi prostie – si care, ca si mine, au scos toate cartelele din telefoane pentru a fi siguri ca raman de plata doar 80 RON pe luna (abonamentul) nu 180 sau 280 cu convorbiri
( … si si-au cumparat in schimb cartele pentru cat or mai avea abonamentul (KILLING) FAMILY de la Vodafone…
Va multumesc anticipat, Vasile.
Alex said
am July 10 2010 @ 1:43 pm
Si pe mine,ca si pe ceilaltii utilizatori, ma intereseaza daca aceasta lege a fost promulgata!?
Asteptam un raspuns! Multumesc!
mihai said
am July 14 2010 @ 10:35 am
a fost sau nu publicată in M.O.?
Zamfir Mihai said
am July 19 2010 @ 2:25 pm
In data de 20.03.2010 am incheiat contractul nr.7349038086 cu RCS&RDS Bacau prin care mi se ofereau servicii de CATV cu discount de 100% pana in data de 06.11.2010 si telefonie fixa.Cu toate ca am prezentat de patru ori contractul actual la RCS&RDS cat si contractul avut cu UPC Bacau primesc in continuare facturi de plata ptr. CATV.Mentionez ca sunt in acelasi timp si abonat la serviciile de internet oferit de firma RCS&RDS pe care nu le pot plati separat ci doar impreuna cu abonamentul CATV.In luna iunie am avut intrerupt serviciul de internet timp de 13 zile pe motiv ca se schimba cablajul si cu toate acestea am fost nevoit sa platesc abonamentul integral adica 39 RON cu chitanta nr.C1001 32910148 din 19.07.2010.La orice punct de lucru din Bacau nu gasesc intelegere la niciun functionar.Ce pot sa fac? Multumesc anticipat ptr.eventualul raspuns!
Zamfir Mihai said
am July 19 2010 @ 6:13 pm
Multumesc ptr. raspuns.Voi proceda asa cum mi-ati indicat in raspuns si va voi tine la curent.Cu stima,Mihai Zamfir
Marius said
am July 21 2010 @ 1:23 pm
Buna ziua Domnule Urban,
As dori sa stiu daca aceasta lege se aplica si consumatorilor persoane juridice(contracte pe firma) sau doar pentru persoane fizice. De asemenea sunt de acor cu Radu mia sus ca exista sansa sa se introduca la cluza de despagubiri juste aceste taxe si atunci nu prea am facut nimic. Cum vedeti acest punct?
Va multumesc.
alexandru dan said
am July 22 2010 @ 7:30 pm
Buna ziua domnule urban,
In data de 18.01.2008 am incheiat un contract cu un furnizor de internet, dupa care am incetat a mai plati abonamentul de internet (dupa un an). Dupa cateva zile de la data limita la care trebuia sa platesc abonamentul lunar si nu am facut-o, furnizarea serviciului a fost intrerupta, drept pentru care am considerat ca nu mai am nici o obligatie fata de firma.
in primavara acestui an am primit acasa citatie de trimitere in judecata, avand de plata o suma de aproximativ 25 mil ( contravaluarea abonamentului din momentul in care serviciul de internet a fost sistat si pana acum).
Dupa ce am citit contractul am observat ca exista o clauza care prevedea achitarea unei sume de bani pentru rezilierea contracului.
Ce credeti ca ar trebui sa fac pentru a nu plati aceasta suma, fiind destul de mare pentru posibilitatile mele.
Va multumesc
Cu stima
Alex Chiru,
Anamaria said
am August 9 2010 @ 4:21 pm
Va multumesc pentru aceasta lege pe care o asteptam de mult deoarece si eu am anumite probleme cu orange deoarace am un contract de net si nu sunt multumita de el.Acum o sa incerc sa il reziliez dar sunt convinsa ca o sa intampin si eu probleme din spusele celorlalti…dar incercarea moarte n-are.
bisoc gianina said
am January 15 2011 @ 11:22 pm
Buna seara.As avea o rugamite, sa imi dati un sfat am un contract cu tv boom au trecut cei doi ani contractuali,abia asteptam sa scap de aceasta televiziune “faimoasa” am facut o cerere prin fax pentru anularea contractului la o saptamina o domnisoara de a boom tv ma suna cu o alta oferta daca ramin la ei pentru inca un an reducera de 2,50E. la abonament+tot pachetul de desene animate,la care am acceptat.Intrebarea mea este:eu acum as dori sa ma retrag de la aceasta tv faimoasa dar nu pot pina nu achit cei 2,50E. reducera+ gratuitatea pachetului de desene animate.As dori sa ma indrumati cum trebuie sa procedez?VA MULTUMESC ANTICIPAT!!!
ion tudor said
am November 23 2011 @ 1:40 pm
Domnule iulian ca multi alti va felicit pentru ceea ce faceti pentru dreptatea celor cu posibilitati financiare reduse si va adresez si eu o rugaminte:
Sunt abonat la Orange din anul 1998, am platit mereu, dar acum numai pot sa mentin abonamentul, desi mai am 6 luni pana cand expira.
Sunt fost amenintat zilnic, de o firma de recuperatori de la numaru 0750255049, sub emblema Coface, sa achit o suma restanta de 130 lei.
Sunt bugetar cu salariul diminuat momentan si am posibilitati reduse de plata.
Ce pot sa fac ca sa reziliez contractul fara probleme.
V-as fii recunoscator daca as primi un mail de de la dumneavoastra cu o posibila solutie
cu stima si respect- i. tudor Primaria Racri, Dambovita.