Domnul Razvan Apopei  s-a adresat Senatorului Urban Iulian si Asociatiei www.asistentapentruconsumatori.ro cu urmatoarea sesizare:



\"From: Razvan Apopei
Date: 2010/6/23
Subject: nemultumiri!
To: Niculae.Plesa@rcs-rds.ro, pr@rcs-rds.ro, ovidiu.popa@rcs-rds.ro, Emil.Grecu@rcs-rds.ro, Silviu.Georgescu@rcs-rds.ro, abuse@rcs-rds.ro, contact-tech@rdsnet.ro, Alexandru.Oprea@rcs-rds.ro, clienti@rcs-rds.ro, support@rdsnet.ro
Cc: ciprian.nica@rcs-rds.ro, ciprian.nica@rdsnet.ro, iulian.urban@gmail.com, relatii_cu_publicul@ancom.org.ro, office@anpcppsr.ro, reclamatii@protectia-consumatorilor.ro, office@anpc.ro



Stimati Domni,

Incep prin a imi cere scuze ca vorbesc singur (de cele mai multe ori cand apelez serviciul de relatii cu clientii). Promit sa nu se mai intample.
Va rog sa nu considerati acest e-mail reclamatie ca un afront personal ci mai mult ca un semnal de alarma la care va rog sa luati masuri pentru ca RDS-RCS sa devina un furnizor de servicii orientat catre client asa cum ne dorim cu totii.
Va rog sa notati urmatoarele probleme aparute in colaborarea RDS-RCS si mine (Razvan Apopei - persoana fizica).

1. Contract. Ati inceput sa cereti o taxa de mentenanta (in limba romana s-ar traduce prin \"\"intretinere\"\") de 5 RON pentru telefonia fixa desi in contractul semnat bilateral nu a fost specificata si nici nu am semnnat un act aditional prin care sa ma angajez la plata acestei taxe. Am sunat la serviciul de relatii cu clientii pentru clarificari si in final am fost directionat catre casieriile dvs. pentru rezilierea serviciilor de telefonie (fixa si mobila). Mentionez ca oricum nu foloseam aceste servicii insa am acceptat complicatia abonarii din empatie pentru angajatii dvs care mi-au batut la usa. Incercarea de a intrerupe colaborarea in ce priveste furnizarea serviciilor de telefonie a esuat deoarece colega dvs. de la casieria din magazinul Cora Pantelimon mi-a comunicat ca rezilierea trebuie facuta total iar pentru serviciile de CATV si Internet va trebui sa semnam alt contract pe o perioada de 1 an si 4 luni, conditie inacceptabila avand in vedere nemultumirile repetate cauzate de firma RDS-RCS. Mai mult decat atat, pentru a putea opera schimbarea ar trebui sa platesc aceasta taxa pe lunile Iunie si Iulie deoarece au fost emise deja facturile si in plus o regula interna RDS-RCS stipuleaza ca rezilierile se pot cere doar in perioada 1-15 ale lunii. Accept chiar sa platesc factura si pentru luna urmatoare (desi mi se pare aberant sa se emita factura cu 45 de zile inainte) insa e inacceptabil sa fiu obligat sa platesc insasi taxa care m-a iritat si care a fost picatura ce a umplut paharul.

2. Internet. O alta sincopa in colaborarea noastra a fost o intrerupere de 10 zile a serviciului de Internet. Astfel, de fiecare data cand sunam sa intreb daca se lucreaza la remediere mi se raspundea cu o sintagma impersonala: \"\"ne cerem scuze, vom face tot posibilul pentru remedierea situatiei\"\", si mi-a fost repetata obsesiv de fiecare coleg al dvs. de la departamentul de relatii cu clientii. Trecand peste minciuna evidenta (a durat 10 zile remedierea!!!) si peste lipsa de interes aratata, asteptam un semn ca firma dvs. intelege neplacerile cauzate de intreruperea livrarii serviciului chiar daca acest semn insemna numai o ajustare cu 1/3 din abonamentul de internet aferent lunii cu disfunctionalitate. Nu s-a intamplat.

3. Calitatea receptiei HBO. Odata cu abonarea pentru receptionarea programului HBO am primit un decodor caruia trebuie sa ii ajustez in mod continuu pozitia pentru a intelege ce se intampla in filmele difuzate pe programul amintit... nici nu se pune problema sa vad un film la calitatea oricarui alt program (ex: TVR1, ProTV, ProCinema).

4. Facturi. Livrarea facturilor pentru serviciile RDS-RCS se face cu pauze de cateva luni, respectiv primesc facturile cel mult o data la 3 luni. Nu mi se par acceptabile scuzele de genul: \"\"e vina postei\"\" sau \"\"aveti facturile si in contul dvs. de pe internet\"\". Stiu ca aveti aceasta problema de foarte multa vreme si in ciuda tuturor reclamatiilor in continuare nu ati schimbat nimic.

Avand in vedere cele de mai sus va rog sa luati masuri pentru reconciliere astfel:
1. Rezilierea contractelor de telefonie mobila si fixa fara alte conditii cat si exonerarea platii taxei de intretinere de 5 RON.
2. Las la latitudinea dvs. decizia compensarii pentru intreruperea de 10 zile a serviciului de internet dar mai importanta este convingerea ca dupa acest e-mail veti lua masurile necesare pentru evitarea altor situatii la fel de neplacute pe viitor.
3. Astept o solutie valida din punct de vedere tehnic in ce priveste decodorul si conectorii acestuia sau daca este posibila eliminarea lui din circuit.
4. Asteptarile mele sunt la nivelul tuturor celorlalti furnizori de utilitati care reusesc sa trimita facturile fara exceptie. Asadar, singura solutie acceptabila este sa imi trimiteti facturile in format electronic pe e-mail daca nu se poate garanta livrarea lor in format hard-copy.

Sper sa aveti decenta de a corecta aceste situatii pentru a nu ma pune in situatia de a face publica nemultumirea mea si pe alte medii (forumuri, ziare, etc).


Multumesc,

Razvan Apopei


PS: Va rog sa remarcati ca sunt un client platitor la zi si nu m-am bucurat nici cand, pentru o intarziere de cateva zile a platii facturii (intarziere pricinuita de nelivrarea facturii) serviciul de CATV a fost deconectat fara avertisment.








---------- Mesaj redirecţionat ----------
De la: Horea Sangeorzan <avocat@asistentapentruconsumatori.ro>
Data: 23 iunie 2010, 14:04
Subiect: ASISTENTA PENTRU CONSUMATORI - Razvan Apopei
Către: razvan_apopei@yahoo.com
Numar iesire: 9224/23.06.2010



Catre Razvan Apopei,


Cu privire la mesajul dumneavoastra, va informam ca l-am primit. Ramane de vazut ce raspunsuri scrise veti primi de la persoanele in cauza.

Puteti incerca sa le trimiteti aceasta reclamatie celor de la RCS&RDS si prin posta, recomandata cu confirmare de primire, astfel, veti avea dovada solida a faptului ca ati incercat sa comunicati cu ei.

Va rugam sa ne tineti la curent cu situatia dumneavoastra.