Doamna Elena Ionescu s-a adresat Senatorului Urban Iulian si Asociatiei www.asistentapentruconsumatori.ro cu urmatoarea sesizare:

\"From: Elena Ionescu
Date: 2010/6/17
Subject: Consumatorul roman, fata in fata cu \"\"profesionalismul\"\" managerilor de top.
To: iulian.urban@gmail.com



Buna ziua Domnule Urban,


As vrea prin acest mail sa atrag atentia oamenilor de buna credinta care merg sa cumpere electrocasnice de la Mediagalaxy Vitan.
Precizez ca nu ma astept sa se rezolve nimic din aceasta situatie, atat eu si cat si sotul, fiind constienti ca traim intr-o tara in care mitocania, jignirile si escrocheriile se tin lant indiferent de institutie, fie ea privata sau de stat.


Sambata 12.06.2010, am fost cu sotul sa cumparam o combina frigorifica la magazinul Mediagalaxy Vitan.
Am vazut una, am platit-o, am asteptat sa ne-o aduca acasa. Transportul a fost planificat sa ajunga Marti 15.06.2010.
De aici incepe dansul cumpararii/transportarii si asistentei cumparatorului in Romania.
Mai jos este copia sesizarii facute de noi, eu si sotul, la OPC si la magazin.


In ziua livrarii mi-a fost adus produsul comandat, dar care era sigiliat necorespunzator, impachetat intr-un un plastic improvizat peste care era aplicat un scoci. Combina a fost adusa in apartamentul in care locuiesc de 3 baieti de la firma de livrare. Combina frigorifica a fost despachetata in viteza pe holul blocului si a fost adusa in holul apartamentului unde locuiesc.
In momentul in care l-au pus jos in hol, unul din baieti a luat-o pe sotie in bucatarie ca sa semneze actul de receptie, spunandu-i ca dupa aceea putem face verificarea produsului livrat. Sotia a semnat la insistentele vadite ale reprezentatului de transport hartia de receptie a produsului, hartie pe care baiatul de la livrari nici nu a lasat-o sa o citeasca, tinand hartia in mana dansului. Imediat dupa ce sotia a semnat, am vrut sa vedem combina, dar cei trei baieti au zis ca se grabesc la o alta livrare si ca trebuie sa plece. L-am intrebat pe unul din ei de proba combinei frigorifice si mi-a zis ca nu poate face proba deoarece trebuie sa astept 8 ore dupa transport, \"\"ca sa se aseze freonul\"\".

Toata aceasta scena a durat 10-20 secunde, dupa care cei 3 au fugit efectiv la lift. Dupa plecarea acestora am aprins lumina pe holul casei unde ne lasase combina frigorifica si am inceput sa ne uitam la produs. Imediat am observat o lovitura chiar pe usa din fata a combinei, sub afisajul electronic, usa combinei nu se inchidea cum trebuie si in plus usa avea o culoare diferita (mai inchisa) fata de resul combinei, era stearsa de praf pe partea cu afisajul, cu carpa umeda si plina de praf. Am pus mana pe mobil si l-am sunat pe baiatul care ne livrase produsul. Nu trecusera 2 minute de cand plecasera, ajunsesera abia la parterul blocului. I-am zis ca am vazut ca usa combinei este lovita si i-am chemat sa vina sa constate.

Baiatul de la livrari ne-a comunicat ca nu se poate intoarce si ca sa mergem noi la magazin sa discutam cu cei de acolo. In 20 de minute m-am prezentat la magazin, i-am povestit anagajatului de la vanzari ceea ce mi s-a intamplat si am cerut audienta la directorul unitatii. Acestia, foarte senini si nonsalanti, au zis ca nu este nici o problema, ca vor da un mail la depozit ca sa faca verificari si ca ziua urmatoare imi vor comunica un raspuns la ora 16.

A doua zi pana la ora 16 nu am primit nici un telefon de la ei, asa ca ne-am dus din nou la magazin sa vedem ce s-a rezolvat. Trebuie sa recunosc ca nu ma asteptam la un tratament mai josnic si mai umilitor din partea dlui director de acolo. Ni s-a spus in fata ca nu se poate rezolva nimic cu combina frigorifica lovita si ca produsul a fost livrat corect din partea dumnealor si ca dovada a acestui fapt sta hartia pe care sotia a semnat-o. Am fost tratati cu ignoranta si nesimtire, am fost jigniti, ni s-a vorbit urat si pe ton ridicat de superioritate. Pur si simplu am fost dusi de nas si amanati, pentru ca se stia dinainte, atat de cei care au livrat produsul cat si de managerul de vanzari despre problemele combinei, convingandu-ne de acest fapt pentru ca in momentul in care am sunat baietii de livrari, ei stiau ca vor trebui sa vina sa inlocuiasca usa frigiderului fara ca noi sa le spunem problema. Nu au vrut sa recunoasca sub nici o forma ca produsul a fost livrat deteriorat, din contra ne-au facut pe noi vinovati, ca poate am trecut cu cotele pe acolo, ca am mutat noi frigiderul. In opinia domnului director noi fiind niste analfabeti care dau aproximativ 1000 de euro pe un produs noi si cum ajunge in casa incepem sa sarim cu picioarele si pumnii pe el. I-am spus de asemenea domnului director de drepturile pe care le avem ca si clienti, dar ne-au repezit si ne-au mintit in fata. Au dat dovada de o mare lipsa de profesionalism, de lipsa de respect fata de un client.

Domnul director de la magazin, in persoana dlui Brutaru din cate am inteles, nu ne-a oferit absolut nici o solutie de rezolvare a problemei cauzata efectiv din vina lor, in sensul sa ni se schimbe produsul, sa fie reparata usa, sau sa ni se retureneze banii pentru ca ni s-a livrat un produs defect. Mai mult decat atat, atitudinea sa fata de noi a fost una complet deplasata si jignitoare. Ca urmare a acestui fapt am completat si depus la magazin reclamatia cu numarul 41/16.06.2010, reclamatie pe care o atasez la acest mail.

Asadar ma vad nevoit sa ma adresez autoritatii dumneavoastre pentru a incerca sa rezolvati aceasta problema si sa luati masurile care sunt necesare in astfel de situatii. Va pun la dispozitie toate actele doveditoare pe care le am si astept un rapuns din partea dumneavoastra.
Stiu ca traim in Romania, dar totusi nu meritam acest tratament pe banii si timpul nostru din cauza unor astfel de comercianti care inteleg sa faca profituri vanzad produse defecte si tratand in mod atat de jignitor un client care isi cere drepturile.


Cu multumiri,
Elena Ionescu





---------- Mesaj redirecţionat ----------
De la: Horea Sangeorzan <avocat@asistentapentruconsumatori.ro>
Data: 18 iunie 2010, 08:47
Subiect: ASISTENTA PENTRU CONSUMATORI - Elena Ionescu
Către: elenas.ionescu@gmail.com
Numar iesire: 8964/18.06.2010




Catre Elena Ionescu,


Cu referire la cele relatate, va informam ca trebuie sa faceti sesizare scrisa si la OPC Bucuresti, daca vanzatorul nu va asista in rezolvarea problemei.
Noi suntem un ONG din domeniul protectiei consumatorilor, nu o autoritate a statului, ca si OPC.

Dar, tot asa, faceti o plangere scrisa, semnata si datata, motivata, si cu acte doveditoare in copie. Solicitati OPC raspuns scris in termenul legal.
Si trimiteti plangerea prin posta, recomandata cu confirmare de primire.

Cu privire la comportament si discutii, acestea sunt greu de dovedit, este cuvantul dumneavoastra impotriva cuvantului lor.
Dar, frigiderul trebuie sa il repare, cel putin din garantie, gratis.