Mi-am cumparat un smartphone care nu a mers din prima zi
Domnul Manescu Mihai Alexandru s-a adresat Senatorului Urban Iulian si Asociatiei www.asistentapentruconsumatori.ro cu urmatoarea sesizare:
\"From: Manescu Mihai Alexandru
Date: 2010/6/12
Subject: Buna Ziua
To: iulian.urban@gmail.com
Buna Ziua , pe data de 07.mai 2010 mi-am cumparat un htc desire ce se reseta , l-am dus in service cirma si dupa o saptamana primesc sms ca sa il ridic bunnn , eram super happy. Ma duc sa il ridic si cand ma urc in masina vreau sa bag sim ul in el si constat ca nu imi lua reteaua , l-am stins si l-am reaprins la fel mai fac asta de inca 2 ori si pana la urma isi luase reteaua si evident ca problema nu imi fusese rezolvata ma dau jos din masina si ma duc inapoi la cirma dupa stefan cel mare si le zic ca problema inca exista ba chiar mi-a mai aparut una . Le-am zis ca vreau sa il las din nou in service si baiatul ma intreaba daca am bagat cardul de memorie in el si i-am zis ca da el raspunzandu-mi ca paote fi virusat si ca sa ma duc acasa sa il formatez..Ma duc acasa formatez card ul si nici macar nu il bag in telefon si se tot reseta si se tot bloca , asta marti si joi ma duc cu el in service . Intre timp eu tot vorbeam cu cei de la HTC america sau de unde or fi , ei mi-au zis intr un mail ca suna la cirma sa aibe grija de telefonul meu(dupa ce am citit atatea articole despre cirma imi dau seama ce grije vor avea) . Telefonul a stat prima oara in service de joi pana marti si a doua oara l-am dus joi 3 iunie si nici pana azi nu mi-au dat sms si la ei pe site cand introduc IMEI ul imi zice ca asteapta place de baza de o sapt tot o asteapta. Cu ce ma poti ajuta? NEEEd Help
--
Kind Regards,
Manescu Mihai Alexandru - 0726.173.450\"
---------- Mesaj redirecţionat ----------
De la: Horea Sangeorzan <avocat@asistentapentruconsumatori.ro>
Data: 14 iunie 2010, 16:25
Subiect: ASISTENTA PENTRU CONSUMATORI - Manescu Mihai Alexandru
Către: manescu.mihai.alex@gmail.com
Numar iesire: 8787/14.06.2010
Catre Manescu,
Cu referire la cele relatate, va informam ca trebuie sa fiti putin mai insistent cu cei de la service.
Faceti o scrisoare, cereti explicatii cu privire la stadiul reparatiilor. Iar inainte sa scoateti aparatul din service, testati-l acolo, cu cei de la reparatii de fata.
Daca mai aveti probleme, puteti face plangere scrisa catre OPC.
Reclamati abuzurile la adresa office@asistentapentruconsumatori.ro sau la adresa Senatorului : iulian.urban@gmail.com
Redirectioneaza 2% pentru Asociatia www.asistentapentruconsumatori.ro
asistentapentruconsumatori.ro said
am June 15 2010 @ 11:12 am
Lupta noastra a celor de la Asociatia http://www.AsistentaPentruConsumatori.ro se duce impotriva abuzurilor la care sunt supusi consumatorii romani.
Pentru asta avem nevoie ca voi, sa ne scrieti despre fraudele sau abuzurile la care sunteti supusi de catre comercianti sau autoritati.
Noi preluam sesizarile voastre si ne luptam pentru ca drepturile sa va fie recunoscute.
TOT CE AI DE FACUT ESTE SA NE SCRII LA ADRESA office@asistentapentruconsumatori.ro
vrajitorul.eu said
am June 15 2010 @ 11:12 am
INTRATI PE http://www.vrajitorul.eu/ – Magia afacerii dvs.
informatii utile >> http://www.vrajitorul.eu/aplicatia/aplicatia.html
Andy said
am June 15 2010 @ 1:02 pm
Rezolva problema la modul fizic, fara martori si spune-le de ce ai recurs la aceasta metoda. Iti garantez ca se va rezolva imediat. E singurul lucru care merge la noi.
g@gu said
am June 15 2010 @ 2:49 pm
CIRMA ? Mai exista teparii astia ? Ia-ti adio de la telefon, baiete – strange bani, si cumpara-ti altul. E incredibil ca o firma ce a inselat pe banda rulanta, sa ramana in continuare service autorizat pt firme cu nume grele. Cred ca daca cineva ar strange toate plangerile impotriva lor de la Protactia Consumatorului, ar iesi un dosar cat casa
Andrei said
am June 15 2010 @ 2:57 pm
problema cu cirma este k tin prea mult in service aparatele, pentru ca nu au piese pe stoc si asteapta sa vina din taiwan (tara de origina htc) eu deja sunt la al treilea telefon htc, actualu fiind tot desire, eu l-am luat de la omnisoft, htc romania, al tau de unde e luat mihai? prima data ei sigur au incercat doar o resoftare, dar din c zici tu ca face sigur este placa de baza busita ceea c au si comandat cei de la cirma, nu poti decat sa astepti nu prea ai c face decat sa le spui s aiti dea telefon in loc p perioada reparatiei, daca nu le ceri nu iti dau ei.
Ionut said
am June 15 2010 @ 4:29 pm
nokia 3210, best phone.
KKK said
am June 16 2010 @ 8:53 pm
nu vreau sa fac reclama nimanui dar sunt pe net multe siteuri cu tlefoane noi la vanzare…. cumpar de pe ele din 2001 si nici unul nu a avut defect pana acum si e si MULT mai ieftin decat in magazine
ps nu sunt furate au certificat de garantie si oamenii fac si buy back daca ai grija de telefon…. 50% din telefoane leam revandut lor la pret decent pentru ami procura altul
Florin Bizu said
am January 13 2012 @ 6:45 pm
Buna ziua,
Numele meu este Florin Bizu si va scriu in calitate de reclamant al firmei Omnisoft SRL, firma importatoare si de telefoane mobile categorie ‘smartphone’.
Am cumparat un telefon dual sim, model Gsmart G1317D (producator Gigabyte) in vara anului trecut, pe 2 Iunie.
Cod IMEI al telefonului respectiv, este 356049016007004 – importat si comercializat de Omnisoft, prin intermediul a mai multor magazine. Eu l-am cumparat prin site-ul http://www.evomag.ro
Firma desemnata ca fiind cea care asigura service-ul pentru telefonul respectiv… Omnisoft SRL.
In luna Ianuarie 2012, am inceput sa am probleme cu ecranul touch screen (tip rezistiv, nu capacitiv) .
Nu mai puteam sa accesez datele din telefon – si mai mult de atat , ecranul actiona singur asupra icon-urilor dispuse pe o anumita suprafata a sa, cand era activ – adica atunci cand afisa imaginile ) .
Fac mentiunea ca NU sunt atehnic…si stiu in ce conditii se poate defecta. De aceea l-am ferit de umezeala si de socuri mecanice, si nu aplic forta atunci cand apas pe ecran pentru accesarea unor programe sau atunci cand introduc date.
Mentionez ca eranul nu prezenta vreo alta problema si cand spun asta ma refer la imaginile afisate – nu exista nici o pata pe ecran in timpul functionarii,zgarietura adanca sau vreo fisura datorata unui soc mecanic.
In schimb atunci cand era oprit, se putea observa o… ‘ceva’…ca o pata foarte clar definita geometric (un dreptunghi chiar pe centrul ecranului si dispusa pe inaltimea ecranului) asemanatoare cu o suprafata spalata cu detergent si neclatita pana la limpezire perfecta – cu latura mare de vreo 3 cm si 1.5 cm latura mica.
Intrigat de forma de pe ecran si nemultumit ca nu mai puteam sa-l folosesc pentru problemele de servici si personale, am dus telefonul la serviciul de garantie asigurat de Omnisoft.
Persoana din receptia firmei care mi-a preluat telefonul (un barbat mai corpolent), a vazut ca ecranul, capacul care acoperea bateria si carcasa nu prezinta nici o fisura.
Probabil ca fiind constienti de ce inseamna sa schimbe un ecran defect (costuri si manopera) au decis sa se lege de ceva inexistent, pentru ca mai tarziu sa ma incarce cu costurile respectivei lucrari.
Lucru pe care l-au si facut inca de pe atunci, gasind pe un colt al carcasei, o urma de… julitura. Cam de vreo 3..4 mm … Au trecut in procesul verbal de predare primire, ‘urma de soc mecanic’, desi le-am spus ca nu se datoreaza unui soc mecanic, ci este rezultatul unei abraziuni accidentale in urma unui contact cu suprafata unui perete zugravit in calciu, si ca mi se pare suspect sa treaca in procesul verbal ‘urma de soc mecanic’, in conditiile in care persoana respectiva a vazut clar ca carcasa (si nici ecranul telefonului) nu prezinta nici o fisura sau alte zgarieturi.
Pe 9 ianuarie am depus telefonul in service – si astazi, 13 Ianuarie, primesc telefon de la aceeasi persoana care mi-a primit telefonul la receptia firmei Omnisoft, si … imi comunica ca trebuie sa suport costurile lucrarii deoarece telefonul a prezentat …urma de care spuneam mai sus… Siderat de ce aud, l-am rugat sa-mi demonstreze cum poate o zgarietura pe un colt al carcasei (existenta cu cateva luni inainte de a se defecta ecranul) ar putea sa aiba legatura cu ecranul defect!
A tinut-o una si buna, fara nici o explicatie profesionala tehnica si logica, fara nici o dovada, ca din cauza aia, ei nu acorda garantia si ca eu trebuie sa platesc daca vreau telefonul reparat. Ca asa au spus cei din service, ca nu acorda garantia pentru ca carcasa este julita in acel colt! Punct! Ma simteam ca unul prospat jefuit la drumul mare… Total lipsit de aparare, contrariat ca desi respect niste principii de baza – adica ma asigur si cumpar telefon din magazin , sa nu cumpar telefon de aiurea, pentru ca, la o adica, daca se defecteaza, cine imi asigura garantia?) iar acum ma trezesc in aceeasi situatie de parca am cumparat un telefon second hand, fara nici o garantie in cazul unui defect, ba mai rau! Sunt prostit in fata de catre reprezentantii firmei Omnisoft.
Mentionez ca am detinut in trecut si un telefon HTC, tot cu ecran rezistiv si am avut aceleasi probleme la intervale regulate de timp – treceau cateva luni timp in care il utilizam si la un moment dat incepea si ‘lua aer’ intre straturile ecranului, prin lateralele ecranului… sau forma o bula de aer intre straturile ecranului, undeva pe suprafata lui. Ceea ce intampin acum,nu e ceva nou, sa zic asa… La HTC s-au schimbat trei ecrane in decurs de doi anii…
Intre HTC si cel care e in service acum, am avut si un Sony Ericson Idou ce avea tot un touch screen rezistiv – nu am avut nici o problema tehnica cu el!
Am avut nevoie de un dual sim si de aceea am achizitionat Gsmart-ul cu care am problema relatata mai sus.
Telefonul in cauza, inca se afla in posesia celor de la Omnisoft.
Va rog, ma puteti ajuta? Citind info de pe pagina Dvs, se pare ca nu sunt singura ‘victima’… Sunt si altii care relateaza cazuri similare, cu aceeasi ‘protagonisti’ – Omnisoft, CIRMA… iar dintr-un alt comment, se recomanda sa-ti faci dreptate singur, ca altfel n-ai nici un suport din alte parti… Cum speranta moare ultima, apelez si la Dvs. pentru a ma ajuta in acest caz.
Sunt convins ca sa poate dovedi prin expertiza tehnica asupra defectului pe care il prezinta ecranul telefonului, de catre o firma de specialitate neutra fata de acest caz, ca cei de la Omnisoft comit un abuz grosolan. Cum ma puteti ajuta sa rezolv aceasta situatie?
Cu respect,
Florin BIZU
0766 398 478