Bataie de joc la service-ul Domo
Domnul Mircea Ciobanu s-a adresat Senatorului Urban Iulian si Asociatiei www.asistentapentruconsumatori.ro cu urmatoarea sesizare:
\"From: mircea ciobanu
Date: 2010/5/30
Subject: probleme garantii domo
To: iulian.urban@gmail.com
ma numesc ciobanu mircea si m-am lovit de o problema privind garantiile!! am achizitionat un lcd tv de la magazinul domo in luna decembrie 2009!! marea mea greseala a fost ca am acceptat acest aparat desi el statuse in raft...pornit zile in sir!! dupa numai 4 luni de la achizitionare aparatul s-a defectat si atunci a inceput calvarul meu!! din 2 firme autorizate sa execute reparatiile in garantie una este desfintata de mai bine de 2 ani asa ca am \"\"ales\"\" sa merg la singura firma existenta!! asta se intampla in data de 14 mai!! de atunci si pana acum nu reusesc sa obtin decat vorbe atat de la domo cat si de la firma de service!!! avand in vedere legea despre care vorbiti pe pagina dv de net eu cred ca am depasit deja cele 15 zile calendaristice si mi se pare foarte normal sa fiu deranjat!! am achitat 1800 lei cash pe un produs pe care l-am folosit numai 4 luni!! mi-ar place sa stiu ca va intereseaza si soarta noastra a oamenilor de rand si eu cred cu tarie ca asa si este din moment ce pe pagina dv ne prezentati legi despre care vanzatorii gen DOMO nu se obosesc sa ne instiintele in momentul in care ne iau banii!! sper ca acest mail sa ajunga la dv si sa ma puteti ajuta macar cu un sfat sau cu orice altceva!! va multumesc si sper sa fi facut cea mai buna alegere cand am scris acest mail!! mai vreau sa precizez ca locuiesc in RAMINICU VALCEA si am atasat si o copie a certificatului de garantie si a bonului fiscal la fel cum mi-au solicitat si cei de la domo!!
Mircea Ciobanu.
---------- Mesaj redirecţionat ----------
De la: Horea Sangeorzan <avocat@asistentapentruconsumatori.ro>
Data: 31 mai 2010, 13:18
Subiect: ASISTENTA PENTRU CONSUMATORI - Mircea Ciobanu
Către:
Numar iesire: 8276/ 31.05.2010
Stimate domnule Ciobanu,
Cu privire la cele relatate, va sfatuim sa va adresati in scris service-ului si vanzatorului, sa cereti explicatii cu privire la intarzierea reparatiilor.
Trimiteti cererea scrisa prin posta, recomandata cu confirmare de primire.
Sau, mergeti personal, si cereti sa va dea o hartie, un act, ceva scris, cu data, semnat si stampilat de cei de la service, care sa arate care stadiul reparatiilor.
Daca nu primiti raspuns sau hartie, si daca mai intarzie repararea produsului, faceti plangere scrisa la OPC local. Dar, scrisa, semnata si motivata, cu copii dupa actele doveditoare.
Solicitati un raspuns scris in termenul legal si trimiteti plangerea prin recomandata cu confirmare de primire.
Ultima varianta este sa actionati in instanta service-ul.
Reclamati abuzurile la adresa office@asistentapentruconsumatori.ro sau la adresa Senatorului : iulian.urban@gmail.com
Redirectioneaza 2% pentru Asociatia www.asistentapentruconsumatori.ro
asistentapentruconsumatori.ro said
am June 1 2010 @ 10:38 am
Reclamati abuzurile la care sunteti supusi la office@asistentapentruconsumatori.ro
Lupta noastra a celor de la Asociatia http://www.AsistentaPentruConsumatori.ro se duce impotriva abuzurilor la care sunt supusi consumatorii romani.
Pentru asta avem nevoie ca voi, sa ne scrieti despre fraudele sau abuzurile la care sunteti supusi de catre comercianti sau autoritati.
Noi preluam sesizarile voastre si ne luptam pentru ca drepturile sa va fie recunoscute.
TOT CE AI DE FACUT ESTE SA NE SCRII LA ADRESA office@asistentapentruconsumatori.ro
vrajitorul.eu said
am June 1 2010 @ 10:39 am
INTRATI PE http://www.vrajitorul.eu/ – Magia afacerii dvs.
informatii utile >> http://www.vrajitorul.eu/aplicatia/aplicatia.html
Florin said
am June 2 2010 @ 3:37 pm
Domnule Ciobanu
Conform Legii conformitatii produselor 449/2003, aveti dreptul sa ca cei de la Domo va inlocuiasca aparatul( art.9-14)
Simplu.
D00dZ23 said
am June 7 2010 @ 11:11 am
EXACT!!!gunoaiele! asa era sa patesc si eu la Domo. i-am spus ” ori imi aduceti unu sigilat din depozit,ori nu-l cumpar si basta” l-am incercat temeinic cu baiatu de la vanzari si totul a fost ok. oricum ,mari ordinari is ca vand marfa de pe raft.dupa ce pune toata lumea mainile pe ele si le umple praful
tiberiu morar said
am June 7 2010 @ 5:29 pm
Am cumparat si eu de la Domo. Vanzarea a fos OK, prin telefon o masina de spalat, livrare la data si ora la care ne-am inteles. Oamenii draguti si amabili.
Masina s-a defectat (pateaza hainele cu o vaselina ce se gaseste in rulmentii axului tamburului). Acum incepe distractia. Contactez service-ul din Certificatul d garantie, si astia draguti, stabilesc ziua si ora cand vor veni si intr-adevar vine ”meseriasul” cu o surubelnita si un patent in mana si incepe sa ma abureasca ca apa si detergentul sunt de vina, ca sa schimb apa si tot felul de ineptii. Incerc sa-i demonstrez cu probe prelevate de pe tambur si intr-un tarziu il conving sa demontam impreuna masinasi daca nu am dreptate platesc contravaloarea manoperei. Ne apucam de demontat (in mare parte fac eu aceasta lucrare (am lucrat multi ani in domeniu) deoarece aveam toate sculele si materialele necesare, demontam tamburul si gasim intr-adevar vaselina scursa din rulmenti. Am solicitat inlocuirea rulmentilor si a simeringului si a spus ca nu se poate. Acum ce sa fac? Am spalat tot interiorul cu solvent, am mai aranjat un pic simeringul si am purces la reasamblarea masinii.La sfarsit am cinstit omul ca de a avut bunavointa si ne-am despartit cu ideea ca daca mai pateaza se vor inlocui rulmentii si simeringul. Trec doua saptamani si apare aceeasi problema. Sun din nou siincepe pasarea de la un meserias la altul fiecare spalandu-se pe maini si dand vina pe primul care venise la constatare. Dupa aproape o luna am renuntat sa mai sun si acum imi caut piese sa mi-o rezolv singur.
Pe DOMO sunt suparat doar pentru faptul ca de cate ori am sesizat problema fiecare din interlocutori, inclusiv cei de la sediul lor central au promis ca vor lua ei legatura cu service-ul si ma vor instiinta si pe mine ce au rezolvat. Nu au mai sunat.
Nimeni nu e absurd. se strica ele produse scumpe si de la firme cu traditie. Acesta este riscul cumparatorului. De asemenea sunt de acord sa repare sau sa inlocuiasca produsul, dar sa o faca cu adevarat.
Pretul produsului la poarta fabricii este extrem de mic (30-40 euro – nu va vine sa credeti) difereta de la raft sunt adausuri comerciale pure ,circa 60-80-90%, transport, asigurare, free of charge (un fel de service pausal in nedie 1-2%), TVA etc.
Iulian said
am May 13 2011 @ 8:08 pm
Feritiva de DOMO
Eu am un laptop Asus K50ID dat pana acum de doua ori in service …cu aceiasi problema . (de hardware ..memorie). si ei dau motanul pe furnizor …cu toate ca legea spune clar ; raspunzator de service e firma care comercializeaza produsul :
Sa mai zic ca doua televizoare cumparate de la DOMO mi-au facut probleme .. unul cu ecranul (Samsung pete pe panel) …unul pur si simplu nu sa mai deschis (un LG)..in ambele situatii cara ..du la service ..nervi asteptare ..service-ul sa comande piese ..etc
Dupa niste discutii neoficiale cu un angajat la DOMO … mi-a povestit de zecile reclamatii care le au la produsele vandute de DOMO …sau chiar cazuri in tribunale …
In final am luat legatura cu OPC care mi-au explicat pasi de reclamat firma DOMO … dar neoficial am aflat ca sunt sute DE RECLAMATII …cea ce nu ai deranjeaza … si nu ai opresc sa pacaleasca clienti in continuare..
In final … ce sa zic ..sa incerc sa dau un sfat …oameni buni nu mai cumparati de la DOMO … nu respecta clientul .. se ascund in spatele micilor chichite legale …. si asa zisa GARANTIE LA DOMO e mai mult informativa … daca ajungi sa te folosesti de ea devii bataia lor de joc .. drumuri .. nervi ..si automat lipsa produsului cumparat de tine ca , client …
Victor GUSACEANU said
am January 12 2012 @ 3:15 pm
Am achizitionat de la DOMO prin comanda on-line, o masina de spalat Daewoo cu bule, care a fost livrata pe 10.01.2012 la magazinul lor din Calarasi. Am platit, am dus-o acasa si am vrut sa o punem la lucru, dar…curge apa pe dedesubt(probabil cuva fisurata). Am dus-o ieri inapoi la magazin si asteptam raspunsul celor de la “centru”care vor cica, sa o repare! Pai cum sa primesc un produs pe care l-am luat faramat gata? Mai astept cateva zile,sa vad ce raspuns vine oficial. “La centru” isi bat joc de clienti, nu poti vorbi cu niciun sef, nici nu citesc mailurile pe care le trimiti…
Probabil ca aceasta e politica maretei firme DOMO RETAIL SA!