Domnul Cristi Trohin s-a adresat Senatorului Urban Iulian si Asociatiei www.asistentapentruconsumatori.ro cu urmatoarea sesizare:




\"From: Cristi Trohin
Date: 2010/5/18
Subject: Sesizare incalcarea legii 449/2003 de catre Vodafone Romania
To: office@asistentapentruconsumatori.ro



Buna ziua,


Apelez la dvs dupa ce am incercat de nenumarate ori sa discut cu reprezentantii companiei Vodafone, atat telefonic cat si in scris, fara sa mi se ofere o solutie la problema mea.


Iata care este problema.


Am cumparat un telefon Samsung S3650 pe 23 Decembrie 2009 de la magazinul Vodafone Store CS1 din Craiova, telefon ce are garantie 24 luni. In data de 13 Aprilie 2010, acest telefon nu a mai functionat, a refuzat sa mai porneasca. Am mers la magazinul de unde l-am cumparat, de unde a fost trimis in service. O saptamna mai tarziu s-a intors si parea ca functioneaza. Dupa doua zile de la intoarcerea din service problema a reaparut. In acel moment in baza legii 449/2003 privind drepturile consumatorului, am cerut inlocuirea aparatului. Personalul Vodafone, atat verbal cat si in scris(posta electronica) mi-au comunicat ca nu depinde de ei, ci de service daca schimba telefonul sau nu. Aceste afirmatii incalca legea mai sus amintita unde se stipuleaza clar la Art. 11 ca consumatorul poate solicita vanzatorului inlocuirea produsului. Dansii au ignorat cererea mea si telefonul a fost tinut aproape 2 saptamani la service. Dupa ce a revenit din service, au aparut diverse alte probleme, printre care si blocarea aleatoare, restartare aleatoare si multe altele. Punctul culminant a fost in data de 13 Mai 2010 cand telefonul a cedat din nou refuzand sa porneasca. Am fost din nou la magazinul mai sus amintit, de data aceasta si cu o cerere scrisa in care le ceream fie sa imi returneze banii platiti pe acest aparat, fie sa imi ofere discount pentru alt aparat dar nu acelasi model. Am fost din nou intampinat cu afirmatii de genul \"\"nu depinde de noi, depinde de service\"\". Deja in timp de o luna, telefonul a stat la mine nici macar o saptamana, acest lucru fiind pentru mine un inconvenient major. Conform aceleasi legi, Art. 13, se stipuleaza ca eu, consumatorul, pot solicita incheierea contractului (care implica returnarea banilor platiti pe aparat) sau oferirea de discount pentru un alt produs. Acestea sunt si lucrurile pe care le-am cerut in cererea mea. Cererea mea a fost primita, stampilata si semnata de un reprezentat Vodafone. Dupa toate acestea, am primit un email de la Vodafone unde o doamna imi spunea ca solicitarea mea va primi un raspuns in decurs de 30 zile lucratoare, ceea ce constituie un alt inconvenient major pentru mine. Deci pe langa faptul ca nu rezolva aceasta problema, nici macar nu recunosc ca depinde numai si numai de ei solutionarea acestei probleme.


Va rog sa ma indrumati catre rezolvarea cat mai rapida a acestei probleme.


Va multumesc anticipat pentru atentie,


Toate cele bune,
Cristian Trohin




---------- Mesaj redirecţionat ----------
De la: Horea Sangeorzan <avocat@asistentapentruconsumatori.ro>
Data: 18 mai 2010, 15:53
Subiect: ASISTENTA PENTRU CONSUMATORI - Cristian Trohin
Către: cristi.trohin@gmail.com
Numar iesire: 7812/18.05.2010



Stimate domnule Trohin,


Cu referire la cele relatate, va informam ca vanzatorul, Vodafone, a actionat corect, legal, pana acum.

Etapele sunt - mai intai se incearca repararea, apoi, daca nu se poate repara, se dispune inlocuirea produsului. Daca inlocuirea nu mai este posibilia, se dispune returnarea banilor.

Inteleg ca va cauzeaza neplaceri aceasta situatie, dar, pana acum, ei procedeaza legal.