Ce excursii trebuie sa faci ca sa iti poti repara un produs cumparat de la Hornbach
Domnul Adrian Dascalu s-a adresat Senatorului Urban Iulian si Asociatiei www.asistentapentruconsumatori.ro cu urmatoarea sesizare, care a fost trimisa spre solutionare catre Nornbach:
---------- Forwarded message ----------
From: Adrian Dascalu <>
Date: 2010/5/14
Subject: garantie
To: iulian.urban@gmail.com
From: Adrian Dascalu <>
Date: 2010/5/14
Subject: garantie
To: iulian.urban@gmail.com
Stimate domnule Senator,
v-as ramane recunoscator daca m-ati putea ajuta la clarificarea unei situatii privind garantia unui produs cumparat de la magazinul Hornbach (Militari).
In urma cu cateva luni, am cumparat de la Hornbach un aparat de sudura. Am incercat sa-l folosesc prima data la circa doua luni dupa data cumpararii, insa am constatat ca aparatul nu functiona deloc.
Mentionez ca buna functionarea a aparatului nu a fost testata in magazin in momentul achizitionarii, deoarece (surprinzator!) Hornbach Militari nu este prevazut cu un stand de probe la care produsele sa poata fi testate la cumparare.
Intrucat aparatul de sudura era in perioada de garantie, l-am dus inapoi la magazin, pentru a fi trimis la service.
Acolo, contrar asteptarilor mele ca aparatul sa fie preluat de Hornbach si trimis la reparat, mi s-a spus ca trebuie sa-l duc personal la firma importatoare (care asigura si service-ul), situata intr-o comuna la circa 30 km de Bucuresti !!!.
(Cred ca trebuie notat si faptul ca in momentul in care mi s-a inmanat documentul de garantie al aparatului, nu am fost informat despre obligativitatea clientului de a face excursii si vizite la furnizorii lui Hornbach.
V-as ruga sa-mi spuneti daca procedura impusa de Hornbach este corecta si legala - sau daca Hornbach este obligat sa preia un produs defectat in perioada de garantie si sa-i asigure repararea /inlocuirea, fara sa-l oblige pe cumparatorul de buna credinta sa efectueze deplasari ce necesita timp si bani?
Cu multumiri,
A. Dascalu
---------------------------- Original Message ----------------------------
Subject: Adresa ref. probleme client
From: "Urban Iulian" <iulian.urban@senat.ro>
Date: Mon, May 17, 2010 10:34 am
To: info_ro@hornbach.com
------------------------------
--------------------------------------------
Buna ziua,
Trimit prezenta adresa ca urmare a sesizarii de mai jos, cu privire la
anumite probleme ce au aparut in relatia dvs. cu acest client.Va rog sa
luati toate masurile necesare pentru ca problemele acestui client sa fie
solutionate.
Apreciez un raspuns scris din partea dvs. in legatura cu aceasta situatie.
Buna ziua,
Trimit prezenta adresa ca urmare a sesizarii de mai jos, cu privire la
anumite probleme ce au aparut in relatia dvs. cu acest client.Va rog sa
luati toate masurile necesare pentru ca problemele acestui client sa fie
solutionate.
Apreciez un raspuns scris din partea dvs. in legatura cu aceasta situatie.
Reclamati abuzurile la adresa office@asistentapentruconsumatori.ro sau la adresa Senatorului : iulian.urban@gmail.com
Redirectioneaza 2% pentru Asociatia www.asistentapentruconsumatori.ro
Afisari: 635
Adrian said
am May 18 2010 @ 10:55 am
Asta e la orice supermarket! ca e hornbach, metro, carrefour, sellgross, etc. Procedura e identica. Si eu stau sa alerg acum cu 2 mouse-uri microsoft luate din metro si stricate in garantie si pentru care trebuie sa mai iau hartii de la metro si sa merg ulterior la firma de service.
La produsele inlocuite sau returnate in schimb nota 10+ pentru Hornbach! Am apelat de mai multe ori la acest servici si nu am avut niciodata probleme si nici cu metro.
Alfred V said
am May 18 2010 @ 10:58 am
In cazul in care aparatul de sudura are pana in 12KG atunci trebuie transprotat la service. Service-ul trebuie sa asigure (direct sau prin parteneri) un minim de un centru (nu neaparat si de reparat) pentru preluarea bunurilor servisate in fiecare judet. Deci: are peste 12 KG vin ei la tine, are pana in 12 si nu au centru in judetul tau (si 30KG de Bucuresti e IF nu Bucuresti) deci tre sa vina ei sa il preia sau sa suporte costurile de transport.
Raspuns intrebarilor tale: 1. Niciun magazin nu e obligat sa iti mentioneze din proprie initiativa unde si cum se face service.. e absolut necesar sa intrebi: “- Cine asigura garantia, cine face service si unde au sediu?” pentru achizitii mai importante ceri mai multe date despre firma care asigura garantia. (an infiintare, capital social, sediu) (pare redundant dar e absurd sa cumperi un tractoras de 4000 eur cu garantia la o firma infiintata acum 2 luni cu un capital social de 1000 ron).
2. Procedura nu e impusa de hornbach si de importator/distribuitor si intradevar este ilegala (in limitele mentionate mai sus)
3. Hornbach (sau oricare alt magazin) e obligat sa schimbe produsul sau sa restituie contravaloare achizitiei (nu va lasati impresionati de texte gen: virament bancare in termen de 30 de zile, bonuri de cumparaturi sau contravaloare in produse din magazin)
Mic sfat pentru tine (sau pentru oricine) cand achizitionezi ceva (fie ca iti face fie ca nu iti face proba) mergi acasa si il bagi in priza si il lasi sa mearga in limita de timp maxima inscrisa in manualul de utilizare. (ex: cumper un TV mergi acasa ii dai drumu il pacani bine bine si dupa il lasi pornit vreo 12 ore, daca are vreun defect crapa sigur si mergi cu el la magazin nu peste 6 luni cand or sa te frece la service)
asistentapentruconsumatori.ro said
am May 18 2010 @ 11:23 am
Lupta noastra a celor de la Asociatia http://www.AsistentaPentruConsumatori.ro se duce impotriva abuzurilor la care sunt supusi consumatorii romani.
Pentru asta avem nevoie ca voi, sa ne scrieti despre fraudele sau abuzurile la care sunteti supusi de catre comercianti sau autoritati.
Noi preluam sesizarile voastre si ne luptam pentru ca drepturile sa va fie recunoscute.
TOT CE AI DE FACUT ESTE SA NE SCRII LA ADRESA office@asistentapentruconsumatori.ro
vrajitorul.eu said
am May 18 2010 @ 11:23 am
INTRATI PE http://www.vrajitorul.eu/ – Magia afacerii dvs.
informatii utile >> http://www.vrajitorul.eu/aplicatia/aplicatia.html