Wizz Air si Blue Air ii taxeaza abuziv pe cei care platesc cu cardul
Autor: Alexandra Popa. Data publicarii: 28 Aprilie 2010.- http://www.conso.ro/citeste-comentariu/63/card/Wizz-Air-si-Blue-Air-ii-taxeaza-abuziv-pe-cei-care-platesc-cu-cardul.html
Cumpararea unui bilet de avion de la Wizz Air sau Blue Air este relativ simpla: intri pe site, alegi orasul de plecare si destinatia, data de plecare si de sosire, iar apoi iti apar variantele de bilet cu costurile aferente.
Dupa ce se alege varianta de pret dorita, se completeaza datele personale necesare imbarcarii si se ajunge in punctul final al achizitiei: plata.
Clientii afla ca oricum vor face plata – online prin card, prin transfer bancar sau la ghiseu – trebuie sa suporte un comision suplimentar, deloc de neglijat.
In functie de optiunea aleasa si de companie, comisionul variaza intre 2 euro si 6 euro/pe zbor/pe pasager, indiferent de valoarea biletului sau a tranzactiei.
Spre exemplu, daca cineva plateste online cu cardul 600 lei pentru un zbor dus intors de la Bucuresti la Roma va plati pe langa pretul biletului si un comision de pana la 12 euro (6 euro x2 zboruri).
Daca persoana gaseste insa o promotie si cu aceiasi 600 lei cumpara doua zboruri dus-intors de la Bucuresti la Viena, pentru el si inca un prieten, va achita un comision de pana la 24 euro (6 euro x 4 zboruri).
Comisioane imposibil de evitat
La Wizz Air situatia este urmatoarea: clientii platesc in plus 5 euro pe zbor pentru plata cu cardul MasterCard si Visa si 2,5 euro pentru transfer in contul bancar al companiei sau plata cu card Maestro.
Mai mult, reprezentantii companiei chiar incurajeaza clientii sa recurga la aceste metode de plata, deoarece alte variante i-ar costa si mai mult.
“Cel mai eficient si cel mai rapid mod de a cumpara un bilet este online. Daca alegeti sa cumparati biletul prin call-center sau de la agentia de turism, va costa mai mult, deoarece call-center-ele presupun un tarif suplimentar iar agentiile de turism presupun un tarif de rezervare pentru acelasi web site pe care l-ati putea folosi si dumneavoastra direct. Astfel ca incurajam pe toata lumea sa foloseasca rezervarile online”, a precizat pentru Conso.ro Natasa Kazmer, director de comunicare la Wizz Air.
Potrivit reprezentantilor companiei, in 2009, 82% din biletele vandute de Wizz Air au fost achitate online, 10% prin agentiile de turism, 3% prin birourile de ticketing de la aeroport, iar 5% prin call-center.
La Blue Air, grila este si mai complicata, deoarece clientii au mai multe posibilitati de plata. Comisionul se ridica la 6 euro pentru plata cu cardul online, pentru fiecare zbor achizitionat.
Daca biletul se cumpara din punctele proprii ale companiei, cu cash sau online, comisionul este de 3 euro, iar daca se plateste cu card la POS comisionul este de 2 euro/pasager/zbor.
Rezervarile facute prin departamentul Reservations and Customer Service al Blue Air sunt comisionate cu 5 euro/pasager/zbor.
Comisionul este denumit sugestiv “taxa de administrare” iar reprezentantii companiei si ai Gecad ePayment, procesatorul platilor sustin ca de fapt nu ar avea nicio legatura cu modul in care se face plata.
“Pentru a evita ca aceasta taxa sa fie confundata cu un comision de procesare a platilor online prin card bancar, Blue Air a actualizat pe site-ul sau pagina referitoare la plata biletelor de avion, unde este denumita Administration Fee/Taxa de administrare”, a precizat Carmen Sebe, CEO al Gecad ePayment, procesatorul de plati al companiei aeriene.
Comisia Europeana a declarat aceste comisioane ilegale
Astfel de comisioane, imposibil de evitat de catre clienti, nu sunt o noutate pentru autoritatile europene.
In 2007, Comisia Europeana a demarat un control amplu al site-urilor companiilor aeriene care vand bilete online iar din 447 de companii, 137 nu respectau cerintele de baza ale unei vanzari corecte. Principalul neajuns semnalat de catre Comisie a fost chiar perceperea de comisioane separate pentru plata calatoriei cu cardul.
Aceasta practica a fost considerata neconforma legislatiei privind protectia consumatorului, deoarece pretul biletelor de avion promovat de companiile aeriene trebuie sa includa inca de la inceput si toate taxele platite de client.
In lista companiilor care au promis inca de pe atunci ca isi vor revizui practica s-au numarat si Wizz Air si Blue Air. Totusi, chiar si dupa aproape 3 ani, cele doua companii nu si-au schimbat modul de operare.
Pe noi cine ne protejeaza?
Pe langa legislatia privind protectia consumatorului, autoritatile au in prezent la indemana un instrument suplimentar prin care ar putea sa sanctioneze companiile aeriene pentru perceperea comisioanelor.
In Ordonanta de Urgenta nr. 113/2009, ce transpune in legislatia romaneasca directiva europeana a serviciilor de plati, se mentioneaza foarte clar, la art 117 ca “Beneficiarul platii nu poate solicita platitorului un pret suplimentar pentru utilizarea unui anumit instrument de plata."
Astfel, comerciantii, indiferent de natura lor, nu pot percepe clientilor preturi diferite sau comisioane suplimentare daca se plateste cu cash, cu card la POS, online sau prin transfer bancar.
Mai mult, comerciantii care nu respecta aceasta regula pot fi amendati de catre Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorului cu sume cuprinse intre 50.000 lei si 100.000 lei.
Totusi, in Romania, legislatia nu se aplica in toate cazurile. Este si situatia unei cliente care a sesizat Comisariatul Bucuresti al ANPC, reclamand comisionul de 10 euro perceput de Wizz Air pentru plata online cu cardul a unui zbor dus-intors.
Raspunsul, oferit abia cand clienta a sunat la comisariat, a fost sec si la obiect: “Wizz Air nu are reprezentanta in Romania, deci nu putem interveni”.
Contactati de Conso.ro, reprezentantii ANPC nu au facut nici un comentariu referitor la eventuale controale din trecut sau viitoare privind comisioanele percepute de cele doua companii.
Reclamati abuzurile la adresa office@asistentapentruconsumatori.ro sau la adresa Senatorului : iulian.urban@gmail.com
Redirectioneaza 2% pentru Asociatia www.asistentapentruconsumatori.ro
spanish said
am April 30 2010 @ 4:00 pm
si Eurolines, si Atlassib au si ele comisioane ascunse , cica taxa de rezervare obligatorie.
Senatorul Urban cere anchetarea cazului said
am April 30 2010 @ 4:11 pm
—————————- Original Message —————————-
Subject: Interpelare ref. taxe abuzive companii aeriene
From: “Urban Iulian”
Date: Fri, April 30, 2010 4:52 pm
To: reclamatii.bucuresti@anpc.ro
————————————————————————–
Buna ziua,
Stimati Domni,
Formulez prezenta interpelare pornind de la stirea potrivit careia “Preturile reduse ale biletelor de avion low-cost sunt asezonate cu taxe care nu numai ca ard la buzunar, dar sunt considerate abuzive inclusiv de catre Comisia Europeana. In Romania, Protectia Consumatorului este autoritatea care ar trebui sa verifice buna aplicare a legislatiei insa, pana in prezent, nu s-a facut niciun control pe aceasta tema. La Wizz Air situatia este urmatoarea: clientii platesc in plus 5 euro pe zbor pentru plata cu cardul MasterCard si Visa si 2,5 euro pentru transfer in contul bancar al companiei sau plata cu card Maestro. Mai mult, reprezentantii companiei chiar incurajeaza clientii sa recurga la aceste metode de plata, deoarece alte variante i-ar costa si mai mult. Aceasta practica a fost considerata de Comisia Europeana neconforma legislatiei privind protectia consumatorului, deoarece pretul biletelor de avion promovat de companiile aeriene trebuie sa includa inca de la inceput si toate taxele platite de client. Pe langa legislatia privind protectia consumatorului, autoritatile au in prezent la indemana un instrument suplimentar prin care ar putea sa sanctioneze companiile aeriene pentru perceperea comisioanelor. In Ordonanta de Urgenta nr. 113/2009, ce transpune in legislatia romaneasca directiva europeana a serviciilor de plati, se mentioneaza foarte clar, la art 117 ca Beneficiarul platii nu poate solicita platitorului un pret suplimentar pentru utilizarea unui anumit instrument de plata.”Astfel, comerciantii, indiferent de natura lor, nu pot percepe clientilor preturi diferite sau comisioane suplimentare daca se plateste cu cash, cu card la POS, online sau prin transfer bancar.Mai mult, comerciantii care nu respecta aceasta regula pot fi amendati de catre Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorului cu sume cuprinse intre 50.000 lei si100.000 lei.Totusi, in Romania, legislatia nu se aplica in toate cazurile. Este si situatia unei cliente care a sesizat Comisariatul Bucuresti al ANPC, reclamand comisionul de 10 euro perceput de Wizz Air pentru plata online cu cardul a unui zbor dus-intors.Raspunsul, oferit abia cand clienta a sunat la comisariat, a fost sec si la obiect: Wizz Air nu are reprezentanta in Romania, deci nu putem interveni”, asa cum puteti citi pe larg aici: http://www.conso.ro/citeste-comentariu/63/card/Wizz-Air-si-Blue-Air-ii-taxeaza-abuziv-pe-cei-care-platesc-cu-cardul.html
Va rog sa imi comunicati cate controale ati efectuat la companiile aeriene pe aceasta tema, ce nereguli ati gasit si ce sanctiuni ati aplicat. De asemenea, va rog sa demarati o investigatie la companiile aeriene astfel incat consumatorii sa nu fie usor indusi in eroare din considerentele expuse mai sus.
Urban I. Iulian
Senator de Ilfov
anton said
am May 1 2010 @ 10:09 pm
Inca un aspect: la ryan air (si mi se pare ca si la wizzair) se plateste pe pasager comisionul. deci sa zicem ca rezerv ptr mine si sotia un zbor dus intors…platesc 5 euro pe zbor pe pasager = 20 de euro comisioane bancare. ma intreb care este justificarea acestor costuri?
Napster said
am May 2 2010 @ 3:44 pm
Anton ai dreptate. Wizzair percepe comisionul de plata cu cardul pentru fiecare pasager/zbor desi se face doar o singura plata cu cardul. Eu de exemplu zbor de cateva ori la Londra din Cluj pe an impreuna cu fetita si sotia si de cate ori fac rezervare platesc de 6 ori acea taxa de rezervare. Mi s-ar parea normal sa se plateasca doar pe tranzactie si nu pe persoana pe zbor pentru ca fac doar o singura plata, dintr-un singur cont si cu un singur card. Dar in Romania este totul posibil…
mircea said
am May 2 2010 @ 5:46 pm
dle urban,
ati omis sa precizati ca la blueair tariful pentru un bagaj de pina la 15 kg la si de la paris costa 10 euro in cazul platii online cu cardul si 20 euro in cazul platii la imbarcare in aeroport.
e vorba de un comision de de 100%, diferenta fiind de la simplu la dublu !
iar doua pahare cu apa cara se dadeau gratuit in avion costa acum 3 (trei) euro cash.
ca sa nu mai vorbim de atmosfera “romanesca” din avion.
dr.Josef Mengele said
am May 2 2010 @ 6:04 pm
Eu am fost obligat sa platesc aceste taxe facand rezervare directa la biroul agentiei turistice Vola (www.vola.ro) si facand plata cash. Intai am dorit sa fac plata cu card online, si dupa ce am vazut ca biletul costa 80 de euro de persoana in loc de 56 euro (operatoarea spunandu-mi telefonic ca este taxa aplicata de wizzair pt plata cu cardul) am decis sa merg personal al ei la firma si achit cash. Supriza a fost ca si acolo era aceeasi suma, iar cand am intrebat de ce si la plata cash imi aplica acel comision de plata cu cardul mi-a raspuns sec ca astea sunt conditiile, daca vreau bine, daca nu pt ei e acealsi lucru, sa caut in alta parte. Din pacate traiam in Romania si asta ne ocupa tot timpul, iar magaria si prostia sunt etalon pentru Romania.
adelinmaria said
am May 2 2010 @ 11:08 pm
daca se vor scoate comisioanele o sa mareasca tariful la bilete ca asta nu le poate interzice nimeni si tot acolo se va ajunge
pai si atunci, ce facurati…?!
adrian said
am May 3 2010 @ 8:42 am
Draga “adelinmaria”. Tu nu ai auzit de concurenta? Pretul biletelor real este ascuns tocmai ca sa atraga clientii. In momentul in care or sa afiseze pretul real, probabil ca eu calatorul am sa ma gandesc de doua ori inainte de al cumpara si am sa compar pretul cu cel de la TAROM, de exemplu. Daca diferenta nu este semnificativa, normal ca nu am sa mai cumpar de la ei ci de la TAROM. Sper ca ai priceput. Nu de alta te te plangi fara rost incercand sa induci un sentiment de culpabilizare pentru cei ce vor sa ne ajute sa scapam de hotie mascata.
mihaela said
am May 3 2010 @ 9:18 am
tot felul de magarii gasesti la toate companiile … low cost …
dar si la tarom.
ideea e ca oricum dincate vad wizz-ul are chiar cele mai mici preturi … cu sau fara comisioane bancare.
am zburat cu 360 lei doua persoane bucuresti-bergamo.
nu e reclama e un fapt. normal, pretul a inclus toate taxele … bagaje, card etc.
cat despre atmosfera romaneasca … asta e … eu una le spun autobuze aeriene … rata de italia sau spania.
pana cand mi-o conveni sa zbor cu british sau altele … ma multumesc si cu ei.
barboss said
am May 3 2010 @ 9:42 am
Am inchiriat pe internet o masina la Vegas 3×12$=36$ iar la ghiseu am platit 360$. Treaba era ca asigurarea in Nevada se face pe sofer nu pe masina si deci daca nu esti din “judet” platesti nu conteaza ca esti din NY sau Romania. Am verificat la alte companii .. identic. Deci nu am fost furat ci ademenit, puteam sa renunt la nevoie. Cu toate astea as reveni acolo. La fel cu Wizz si ceilalti. Nu vreau sa revin la anii aceia cand zborul era prohibitiv. Pana la urma este un marketing exagerat in tot ce se face, voi nu va uitati la televizor? Nu primim in posta sau inbox oferte care mai de care mai inutile? Astia cu Wizz nici macar nu sunt cei mai agresivi. E un serviciu real si binevenit. Stati sa vedeti altele gen supermarket, ca te si intrebi de ce fac atata efort ca tot nu le citeste nimeni.
asistentapentruconsumatori.ro said
am May 3 2010 @ 10:24 am
Lupta noastra a celor de la Asociatia http://www.AsistentaPentruConsumatori.ro se duce impotriva abuzurilor la care sunt supusi consumatorii romani.
Pentru asta avem nevoie ca voi, sa ne scrieti despre fraudele sau abuzurile la care sunteti supusi de catre comercianti sau autoritati.
Noi preluam sesizarile voastre si ne luptam pentru ca drepturile sa va fie recunoscute.
TOT CE AI DE FACUT ESTE SA NE SCRII LA ADRESA office@asistentapentruconsumatori.ro
vrajitorul.eu said
am May 3 2010 @ 10:24 am
INTRATI PE http://www.vrajitorul.eu/ – Magia afacerii dvs.
informatii utile >> http://www.vrajitorul.eu/aplicatia/aplicatia.html
Andrei said
am August 20 2010 @ 11:57 am
Buna ziua,
Domnule Urban, va urmaresc cu interes si apreciez tot ceea ce faceti pentru noi, oamenii simplii insa, 80% din ce ati scris aici nu e deloc corect. Probabil, n-ati intrat intr-o agentie de turism sau operatorul de la WizzAir n-a avut timp/chef sa va explice concret ce sunt comisioanele astea.
Dat fiind faptul ca lucrez intr-o agentie de turism, imi permit sa va dau un raspuns scurt si la obiect.
Acele comisioane care le percep agentiile de turism si companiile de 5.85 euro/pasager/sens de zbor nu ajung nici in conturile agentiilor nici in contul companiilor aeriene. Firmele specializate ( Ex: ePayment )care ofera site-urilor siguranta tranzactiilor si tranzactiile in sine percep o taxa pentru fiecare procesare. Aceasta suma variaza in functie de cum se negociaza contractul cu firma care le asigura platile online. Spre exemplu, BlueAir-ul, percepe o taxa de 6 euro indiferent de numarul de zboruri sau numarul de pasageri. Singurul loc unde nu s-ar plati comisioanele aceastea ar fi in Ungaria direct la sediul WizzAir-ului cu bani cash. Chiar si in RO daca mergeti la agenti WizzAir, ei emit biletul pasagerului tot pe internet direct din baza de date a companiei se emite biletul ..
Sper ca am fost cat se poate de explicit si coerent.
Cu stima,
Andrei
Diana said
am October 27 2010 @ 12:21 am
Buna seara! Am si eu o nelamurire!Vreau sa imi rezerv un bagaj la cala la compania Wizzair,iar acolo scrie ca un bagaj costa 15 euro “1 bagaj/15 euro”.Cand selectez optiunea pt 1 bagaj la pretul biletului imi adauga 30 de euro.Daca ma poate ajuta cineva… Multumesc!
Stewarditza Vesela said
am January 19 2011 @ 11:55 am
@Diana
Cel mai probabil iti ia taxa pe tronson, ai un dus-intors, te taxeaza cu 15 EUR/1bagaj pentru fiecare tronson in parte. Smecherii ascunse, de tip low-cost, ademeneli cu preturi mici si (poti sa)ajungi de platesti mai mult ca la alealalte (nu spun care)…
Ahmed said
am August 16 2011 @ 4:50 pm
@Andrei: Pe mine m-au taxat 5 euro/pers/zbor si cand am ales plata prin transfer bancar, actiune care presupune fie deplasarea mea la banca lor sa le pun banii in cont (cost suplimentar pentru mine) fie transfer eBanking, care e tot pe cheltuiala mea.
Singurul mod de plata care nu presupune un comision suplimentar, la Wizzair, este acela folosing cardul WiZZ special.