Domnul Lucian Netcu s-a adresat Senatorului Urban Iulian si Asociatiei www.asistentapentruconsumatori.ro cu urmatoarea sesizare:



\"From: Lucian Netcu
Date: 2010/4/25
Subject: Problema garantie Orange - Iphone
To: iulian.urban@gmail.com


Buna seara,
Ma adresez dvs in speranta ca ma puteti ajuta cu niste sfaturi legate de situatia urmatoare:
am un iPhone achizitionat de la Orange impreuna cu un abonament dedicat (iPhone 19).
in urma cu cateva saptamani telefonul (din senin) nu se mai conecta la reteaua mobila (mai precis la Orange); am incercat toate metodele de resetare, resoftare (exact ce mi se si sugera de catre producator) dar nu am reusit sa-l fac sa mearga:
- m-am prezentat la Orange cu telefonul (fiind in garantie) pentru a fi reparat
- telefonul s-a intors din service nereparat si scos din garantie si ca nu mi se poate repara decat daca achit suma de 8 mil; motivul pentru care a fost scos din garantie a fost ca aparatul prezenta urme de lichide si asta datorita faptului ca nu stiu ce senzor este rosu; nu am ridicat aparatul pentru ca nu aveam actele la minel, deci este inca la ei.
- m-am interesat pe internet despre acest senzor (de fapt sunt doi senzori) si am aflat ca toate telefoanele iPhone sunt dotate cu acesti senzori (un senzor este la mufa de casti iar celalalt este la mufa de alimentare) si acesti senzori in contact cu apa isi schimba culoarea; sunt foarte multe articole care pun sub semnul intrebarii capacitatea acestor senzori de a-si schimba culoarea DOAR in contactul cu apa si sunt multi utilizatori de iPhone care spun ca au acesti senzori colorati (deci au luat contact cu apa dupa senzori) dar niciodata nu au scapat telefonul in lichid si telefoanele merg in continoare.


nemultumirea mea si motivele pentru care am apelat la ajutorul dumneavoastra sunt:
- nu am scapat NICIODATA telefonul in apa si nici nu a intrat apa in el dar eu nu am cum sa dovedesc acest lucru!
- nu mi se pare normal ca pe baza unor senzori sa mi se anuleze garantia cand eu ca simplu utilizator nu am cum sa stiu cum reactioneaza acesti senzori la schimbarile de temperatura; mai ales ca sunt pozitionati exact la inceputul orificiilor si daca presupunem ca cea mai mica picatura de apa a luat contact cu unul din senzori dar nicio alta piesa din telefon nu a fost afecatata de apa atunci telefonul este iesit din garantie; deci nu mi se par ca fiind dovada absoluta ca telefonul a luat contact cu apa si s-a stricat.
- culmea sau nu chiar am vazut (l-am tinut in mana, l-am pus la uscat etc) un iPhone care abia fusese scapat in apa si telefonul functiona perfect (chiar daca se vedea apa sub ecran) si inca functioneaza perfect si acum la cateva luni de cand a luat contact cu apa.
- la fel pe internet se gasesc marturii ca telefoane iPhone scapate in apa si functionabile si dupa (exista si filmulete)
- senzorii de care vorbim sunt dintr-un metal mai special deci faptul ca ei isi schimba culoarea nu inseamna ca telefonul nu mai functioneaza, dupa mine sunt doar niste martori care in diverse situatii isi schimba culoarea dar nu dovada 100% sigura ca in acel telefon a intrat apa
- in momentul in care am dus telefonul la reparat, reprezentantul Orange nu s-a uitat la senzori (se pot vedea cu ochiul liber si nu necesita desfacerea aparatului) si putea sa mi spuna din start ca e posibil sa mi se anuleze garantia si astfel se elimina de la bun inceput banuiala ca senzorul putea fi \"\"afectat\"\" voit sau nu in serviceul Orange
- o alta situatie de care stiu tot din Romania cu telefon scapat in apa si care nu mai pornea si raspunsul Orange a fost ca schimba telefonul in schimbul sumei de 8 miloane de lei (concidenta) dar telefonul meu se aprinde si raspunde la comenzi (pot sa sun la 112) dar nu mai intra in meniu deci o piesa din el este stricata (btw si acest telefon scapat in apa functioneaza dupa ce s-a uscat apa din el)
- de unde stiu eu ca acesti senzori nu au fost afectati de cineva din service (doar este foarte simplu) pentru a masca o defectiune mai grava (de 8 mil de lei)


Avand in vedere cele de mai sus ma consider inselat si nu sper ca cu ajutorul dvs pot sa obtin o rezolvare corecta a situatiei. ce solutii am?




Multumesc anticipat,
Lucian Netcu




---------- Mesaj redirecţionat ----------
De la: Horea Sangeorzan <avocat@asistentapentruconsumatori.ro>
Data: 26 aprilie 2010, 16:24
Subiect: ASISTENTA PENTRU CONSUMATORI - Lucian Netcu
Către: mariannetcu@gmail.com
Numar iesire: 6866/ 26.04.2010




Stimate domnule Netcu,


Cu referire la problema intalnita, va comunicam faptul ca trebuie sa faceti plangere la OPC local, sa aratati toate aceste chestiuni si lor.
Faceti o plangere scrisa, trimiteti-o prin recomandata cu confirmare de primire.

Daca nu va gasiti o rezolvare cu ajutorul inspectorilor OPC, atunci va trebui sa actionati in instanta service-ul. iar in instanta sa aratati ca nu dumneavoastra ati fost vinovat de acea defectiune, pe baza unei expertize (pe care dumneavoastra o veti plati).

Insa, un proces implica unele costuri de timp si de bani.