Domnul Negoita Marian s-a adresat Senatorului Urban Iulian si Asociatiei www.asistentapentruconsumatori.ro cu urmatoarea sesizare:

\"From: frumoasa romanie
Date: 2010/4/20
Subject: \"\"Telverde\"\" - s-a uscat ??!!
To: office@asistentapentruconsumatori.ro

Buna Ziua.
ma numesc Negoita Marian, sunt din Slobozia - Ialomita, cod client 101300745 si ca tot omul cu telefon mobil m-am apucat sa sun la tel verde al ENEL in vederea transmiterii indexului contorului de electricitate. Toate bune si la locul lor, pana aici. Si tot ca marea majoritate a oamenilor care trec prin aceasta nemaintalnita criza mi-am luat o cartela de telefonie mobila a operatorului (in toata tara romaneasca) COSMOTE.

(stiti care este culmea telefoniei mobile? ; sa nai credit in Cosmote) si?, stupoare dupa multe apeluri la asa numitul telverde pus la dispozitia tuturor, eram intampinat cu mesajul \"\"numarul nu este in serviciu\"\".

Hotarat sa dau indexul contorului, sa nu ma bage la pausal, imi fac timp si merg la ghiseul Enel din localitate si ma adresez unei doamne, (care statea intr-o caldura de nu puteai respira cu toate ca afara era destul de cald - de, se pot incalzi si cu resoul ) ce se intampla cu acel telverde.

El functioneaza - imi raspunde caserita cocheta cu un aer contrariat - cum? ca incerc de trei zile si nu pot da indexul - ii spun eu cu acelsi aer.

- Sunteti in COSMOTE? - ma intreaba ea
- Da - ii raspund eu
- Paiii, vedeti in COSMOTE nu merge
- !!!!!
Ce sa mai cred despre serviciul lor TELVERDE care \"\"se usuca\"\" la apelul cosmote-ului??
Dumneavoastra ce credeti? nu miroase a discriminare?
Daca e verde sa fie verde pentru toti, nu?
Sau verde cu verde (cosmote) da o alta culoare a banilor ??

Lasand gluma laoparte asi dorii sa faceti ceva sa nu ne mai plimbe Enel-ul de colo, colo din cauza operatorilor telefonici. Suna a bataie de joc.

Va multumesc,
Negoita Marian.



---------- Mesaj redirecţionat ----------
De la: Horea Sangeorzan <avocat@asistentapentruconsumatori.ro>
Data: 20 aprilie 2010, 12:35
Subiect: ASISTENTA PENTRU CONSUMATORI - Negoita Marian
Către:
Numar iesire: 6613/ 20.04.2010

Stimate domnule Negoita,

Cu referire la problema dumneavoastra, va informam ca, in acest caz, nu este vorba de vreun abuz sau de vreo discriminare.

Acel serviciu este unul din mai multe modalitati de furnizare a acelor date privind consumul, acel serviciu este unul alternativ, nu este obligatoriu, nu este singurul.

Apoi, nu este vorba de discriminare deoarece, pe langa cele aratate mai sus, societatea Enel atrage atentia, au publicat cel putin la ei pe site, asupra faptului ca doar unele companii de comunicatii sunt incluse in programul gratuit.

Nu cunoastem ce negocieri au loc cu operatorul Cosmote, dar, cei de la ENEL nu sunt obligati sa puna la dispozitia clientului aceasta oportunitate, acest mijloc, deloc, adica in intregime. Nu sunt obligati sa accepte \"telecitirea\" ca mijloc de comunicare in intregime, deci si partial este optional.

De unde stiti ca, de fapt, Cosmote nu a dorit sa lucreze cu cei de la ENEL?

Numerele gen TelVerde, asa-zis gratuite, nu sunt gratuite. Nu pentru compania care doreste sa puna la dispozitia propriilor clienti asemenea numere pentru contact in cazuri diferite.

Deci, in functie de cine furnizeaza acest serviciu pentru Enel, exista companii de comunicatii care nu sunt acceptate, adica, nu s-au incheiat si cu ele acorduri. Astfel, apelurile din acele \"retele\" nu sunt gratuite. In cazul acesta, Cosmote nu s-a inteles cu Enel, sau invers.

-0---------------------------
---------------------------- Original Message ----------------------------
Subject: Interpelare ref. Telverde ENEL
From:    "Urban Iulian" <iulian.urban@senat.ro>
Date:    Tue, April 20, 2010 3:05 pm
To:      reclamatii.ialomita@opc.ro
info.ro@enel.com
Cc:      frumoasaromanie@gmail.com
------------------------------