Cum nu se respecta garantia la magazinele online
Domnul Ciprian Lupeanu s-a adresat Senatorului Urban Iulian si Asociatiei www.asistentapentruconsumatori.ro cu urmatoarea sesizare:
\"From: Ciprian LUPEANU
Date: 2010/4/19
Subject: Garantie refuzata
To: \"\"office@asistentapentruconsumatori.ro\
"\"
Buna ziua,
Va scriu pentru ca OPC nu poate sa ma ajute.
Am cumparat un casetofon auto Parrot RKi8400 de la firma Be Loud (http://www.beloud.ro) in data de 5 ianuarie 2010.
L-am returnat in garantie, pentru ca se bloca frecvent, in 21 ianuarie 2010 si a fost returnat catre mine intr-o saptamana. O parte din probleme au disparut, altele nu, dar au aparut si altele noi, minore, pe care nu le-am mai reclamat din lipsa de timp.
In data de 1 martie 2010, l-am returnat din nou in garantie dupa ce a refuzat sa mai porneasca.
A fost primit in service si dupa 10 zile am sunat pentru a afla situatia. Mi s-a spus “ca s-a umblat neautorizat” in unitate si ca se investigheaza care sunt pasii de urmat. Mentionez ca nu am desfacut unitatea niciodata. Suruburile nu sunt sigilate si ca, cel mai probabil, s-a umblat in el la prima interventie in service, dar eu nu le-am inspectat niciodata cu atentie pentru a garanta acest lucru.
Astazi am sunat din nou, pentru a a expirat de mult timpul legal de retinere in service. Mi s-a spus initial ca mi se vor returna banii, dar ca trebuie sunat la importator pentru confirmare. Am fost sunat inapoi in 10 minute, doar ca de data aceasta mi s-a spus ca produsul nu mai face obiectul garantiei si ca nu va fi reparat.
Va rog sa ma ajutati cu solutionarea acestui incident, pentru ca:
1. Nu am desfacut aparatul niciodata, a fost instalat si dezinstalat de fiecare data in service-ul autorizat Be Loud.
2. A stat in garantie timp de 22 de zile, depasind perioada legala de 15 zile.
3. A fost primit in service, fara a se constata niciun defect sau dovada de interventie neautorizata; mai mult, am aflat de aceasta “interventie neautorizata” doar dupa ce am sunat eu sa verific starea reparatiei, dupa 10 zile.
4. Am fost anuntat ca s-a intervenit neautorizat dupa 10 zile, timp in care a stat la ei si putea fi desfacut de oricine
5. Am fost anuntat ca garantia este invalida dupa 22 de zile, mult dupa expirarea timpului legal de solutionare a problemelor de garantie
6. Email-ul probator, cu poza in care apar suruburile zgariate, contine si poza cu aparatul desfacut, nereprezentand o dovada ca eu am intervenit.
Cu stima,
Ciprian Lupeanu
Buna ziua,
Va scriu pentru ca OPC nu poate sa ma ajute.
Am cumparat un casetofon auto Parrot RKi8400 de la firma Be Loud (http://www.beloud.ro) in data de 5 ianuarie 2010.
L-am returnat in garantie, pentru ca se bloca frecvent, in 21 ianuarie 2010 si a fost returnat catre mine intr-o saptamana. O parte din probleme au disparut, altele nu, dar au aparut si altele noi, minore, pe care nu le-am mai reclamat din lipsa de timp.
In data de 1 martie 2010, l-am returnat din nou in garantie dupa ce a refuzat sa mai porneasca.
A fost primit in service si dupa 10 zile am sunat pentru a afla situatia. Mi s-a spus “ca s-a umblat neautorizat” in unitate si ca se investigheaza care sunt pasii de urmat. Mentionez ca nu am desfacut unitatea niciodata. Suruburile nu sunt sigilate si ca, cel mai probabil, s-a umblat in el la prima interventie in service, dar eu nu le-am inspectat niciodata cu atentie pentru a garanta acest lucru.
Astazi am sunat din nou, pentru a a expirat de mult timpul legal de retinere in service. Mi s-a spus initial ca mi se vor returna banii, dar ca trebuie sunat la importator pentru confirmare. Am fost sunat inapoi in 10 minute, doar ca de data aceasta mi s-a spus ca produsul nu mai face obiectul garantiei si ca nu va fi reparat.
Va rog sa ma ajutati cu solutionarea acestui incident, pentru ca:
1. Nu am desfacut aparatul niciodata, a fost instalat si dezinstalat de fiecare data in service-ul autorizat Be Loud.
2. A stat in garantie timp de 22 de zile, depasind perioada legala de 15 zile.
3. A fost primit in service, fara a se constata niciun defect sau dovada de interventie neautorizata; mai mult, am aflat de aceasta “interventie neautorizata” doar dupa ce am sunat eu sa verific starea reparatiei, dupa 10 zile.
4. Am fost anuntat ca s-a intervenit neautorizat dupa 10 zile, timp in care a stat la ei si putea fi desfacut de oricine
5. Am fost anuntat ca garantia este invalida dupa 22 de zile, mult dupa expirarea timpului legal de solutionare a problemelor de garantie
6. Email-ul probator, cu poza in care apar suruburile zgariate, contine si poza cu aparatul desfacut, nereprezentand o dovada ca eu am intervenit.
Cu stima,
Ciprian Lupeanu
---------- Mesaj redirecţionat ----------
De la: Horea Sangeorzan <avocat@asistentapentruconsumatori.ro>
Data: 19 aprilie 2010, 14:23
Subiect: ASISTENTA PENTRU CONSUMATORI - Ciprian Lupeanu
Către: Ciprian.LUPEANU@avangate.com
Numar iesire: 6566/ 19.04.2010
Stimate domnule Lupeanu,
Referitor la problema dumneavoastra, sustineti ca OPC nu v-a ajutat. Va informam ca avem nevoie de mai multe detalii cu privire la refuzul autoritatii si cu privire la natura contractului de garantie, mai precis, trebuie sa vedem care au fost partile.Daca produsul respectiv a fost achizitionat pe firma, partile contractului sunt societati comerciale, atunci nu va putem ajuta - diferendul intre doua firme este un litigiu comercial. Societatile comerciale nu sunt consumatori in sensul legislatiei specifice.
Ca persoana juridica, aveti posibilitatea sa va intelegeti amiabil sau sa actionati in instanta.
Deci, avem nevoei de mai multe detalii cu privire la contractul de garantie, cine sunt partile, si cu privire la refuzul OPC - ce forma a imbracat, cum v-ati adresat lor.
Reclamati abuzurile la adresa office@asistentapentruconsumatori.ro sau la adresa Senatorului : iulian.urban@gmail.com
Redirectioneaza 2% pentru Asociatia www.asistentapentruconsumatori.ro
Afisari: 450
vrajitorul.eu said
am April 19 2010 @ 4:19 pm
INTRATI PE http://www.vrajitorul.eu/ – Magia afacerii dvs.
informatii utile >> http://www.vrajitorul.eu/aplicatia/aplicatia.html
asistentapentruconsumatori.ro said
am April 19 2010 @ 4:19 pm
Lupta noastra a celor de la Asociatia http://www.AsistentaPentruConsumatori.ro se duce impotriva abuzurilor la care sunt supusi consumatorii romani.
Pentru asta avem nevoie ca voi, sa ne scrieti despre fraudele sau abuzurile la care sunteti supusi de catre comercianti sau autoritati.
Noi preluam sesizarile voastre si ne luptam pentru ca drepturile sa va fie recunoscute.
TOT CE AI DE FACUT ESTE SA NE SCRII LA ADRESA office@asistentapentruconsumatori.ro