Domnul Dragos Vaillant s-a adresat Senatorului Urban Iulian si Asociatiei www.asistentapentruconsumatori.ro cu urmatoarea sesizare:


\"From: Dragos Vaillant
Date: 2010/4/3
Subject: Bancnote EURO avariate

Cc:

Stimate domnule iulian,

Va rog frumos sa imi comunicati daca considerati ca pot sa ma adresez in instanta pentru a lamuri situatia detaliata alaturat.
Daca aveti trebuinta de informatii suplimentare, va rog nu ezitati sa ma contactati.
Am adresat mesajul alaturat serviciului BCR destinat cu rezolvarea acestor sesizari, sambata, 3 aprilie.

\"\"Stimata doamna,

Stimate domn,

Va scriu acest mesaj din dorinta de a gasi o explicatie rezonabila la situatia detaliata alaturat.

Va rog sa analizati si sa-mi raspundeti pe aceasta cale cu responsabilitatea ce va caracterizeaza.

Vineri, 2 aprilie 2010 am inchis un cont curent deschis la BCR si am luat de la casieria unitatii situate pe Bdul Iuliu Maniu nr. 190-192 in baza Ordin de plata numerar 2010040200005871 din 02.04.2010, ora 10:26 a.m., suma de 16.915 EURO, astfel: 119 bucati bancnote 100 EURO, 100 bucati bancnote 50 EURO, 3 bucati bancnote 5 EURO.

Pentru a avea acces la aceasta suma a trebuit sa informez unitatea BCR din Bdul Iuliu Maniu nr. 190-192, luni 29 martie 2010, conform cu protocolul intern de lucru BCR, despre care din nefericire nu exista nici o informatie pe site-ul dumneavoastra de internet. Am fost nevoit sa ma deplasez la aceasta unitate bancara in repetate randuri pana sa fiu informat despre toata procedura de lucru pentru dizolvarea acelui cont.

In perimetrul casierie din unitatea bancara mentionata exista afisat urmatorul mesaj: “VERIFICAREA SI NUMARAREA BANILOR SE FACE LA GHISEUL CASIERIEI. RECLAMATIILE ULTERIOARE NU VOR FI LUATE IN CONSIDERARE DE CATRE BCR”.

Operatorul ghiseului bancar mi-a pus la dispozitie suma mentionata astfel: 19 bancnote 100 EURO si 5 bancnote 5 EURO, iar diferenta de bancnote intr-un pachet sigilate.

M-am deplasat ulterior la PATRU filiale bancare diferite in scopul de a depune suma mentionata dar din nefericire in pachetul sigilat au fost identificate mai multe bancnote intr-o stare avansata de deterioare, si astfel refuzate de toate celelalte unitati bancare.

Va rog sa imi comunicati pe aceasta cale cum considerate dumneavoastra ca este posibil sa “VERIFIC SI SA NUMAR BANII” conform mesajului destinat clientilor, afisat in perimetrul casieriei unitatii bancare din Bdul Iuliu Maniu, daca primesc un pachet sigilat.

Am revenit la sediul BCR din Bdul Iuliu Maniu nr. 190-192 la ora 16:40 p.m. si am solicitat aceluiasi operator sa imi inlocuiasca bancnotele deteriorate.

Angajatul BCR m-a chestionat cu privire la numele bancilor unde au fost refuzate bancnotele avariate (ceea ce inseamna ca a stiut de existenta gradului de avariere al acestora) si a incercat sa ma convinga ca solicitarea mea nu este fondata in conditiile in care a numarat inca o data toate bancnotele si dispozitivul de numarare s-a blocat (probabil o cauza fiind chiar gradul de avariere al acestora).

Va rog sa verificati inregistrarile video din data de 2 aprilie 2010 incepand cu ora 10:26 a.m. si ora 16:30 p.m. pentru a pune in evidenta veridicitatea mesajului meu. Personal consider ca angajatul BCR a actionat intentionat (premeditat) in incercarea de a elimina bancnotele avariate din cadrul casieriei filialei BCR mentionate. Mentionez ca nu este datoria mea sa elimin bancnote in stare avansata de degradare din filiala BCR mentionata.

Va rog de asemenea sa va responsabilizati si sa-mi comunicati pe aceasta cale data si locatia BCR in care aceste bancnote vor fi inlocuie astfel incat sa pot sa le “VERIFIC SI NUMARA” conform mesajului destinat clientilor si bineinteles sa le folosesc asa cum doresc fara sa fiu nevoit sa dau explicatii angajatilor dumneavoastra despre intentia mea de a imi utiliza banii.

Va multumesc pentru profesionalismul de care veti da dovada in raspunsul dumneavoastra.

Dragos Alexa

0724312221\"\"

Va multumesc pentru intelegere.
cu stima,
Dragos Alexa
0724312221