Domnul Bogdan Mateciuc  s-a adresat Senatorului Urban Iulian si Asociatiei www.asistentapentruconsumatori.ro cu urmatoarea sesizare:

\"From: Bogdan Mateciuc
Date: 2010/3/24
Subject: help - protectia consumatorului
To: iulian.urban@gmail.com

Buna ziua.

Am avut un contract de servicii de internet cu firma ilink pana in iulie 2009. Dupa ce timp de o luna (iunie) nu au prestat serviciul si nici nu erau sanse sa remedieze problema, i-am anuntat telefonic ca renunt la contract. Am incheiat contract cu o alta firma.

Recent, am fost contactat de ilink si informat ca as fi in continuare clientul lor si ca le datorez abonamentul pe lunile iulie 09 - prezent. Le-am spus ca i-am informat in iunie ca renunt la contract si ca, in plus, dpdv tehnic, problema lor cu mine e inca nerezolvata.

Ei insista ca le datorez bani in baza contractului, iar eu insist ca le-as datora bani numai daca mi-ar fi furnizat serviciile. Avand in vedere ca eu am iesit fizic din reteaua lor, ei nu pot demonstra ca problema tehnica pe care le-am sesizat-o in iunie a fost solutionata ulterior. De asemenea, din acelasi motiv, ei nu pot demonstra ca eu am benficiat de serviciile lor dupa data de 1 iulie. Conform procedurii lor, semnalarea unei probleme tehnice din partea clientului conduce la deschiderea unui \"\"tichet\"\" care se inchide atunci cand s-a rezolvat problema, cu confirmarea clientului. Tichetul deschis de mine in iunie ar trebui deci sa fie deschis in continuare (problema e inca nerezolvata) pentru ca nu aveau cum sa verifice remedierea conexiunii (eu iesind din reteaua lor). Din acest motiv, le-am spus ca le-as datora bani acum numai daca mi-ar fi furnizat ceva.

As dori sa stiu cum se pune problema dpdv juridic si daca ma expun riscului unei actiuni impotriva mea ca debitor.

Multumesc.

Bogdan Mateciuc

---------- Mesaj redirecţionat ----------
De la: Horea Sangeorzan <avocat@asistentapentruconsumatori.ro>
Data: 25 martie 2010, 09:51
Subiect: ASISTENTA PENTRU CONSUMATORI - Bogdan Mateciuc
Către: bogdanmate@yahoo.com
Numar iesire: 5360/25.03.2010

Stimate domnule Mateciuc,

Referitor la problema dumneavoastra, va informam ca trebuie sa revedeti contractul semnat cu ei, modurile de reziliere ar trebui sa fie prevazute expres.

Cel mai probabil, rezilierea telefonica nu este prevazuta sau acceptata de contract - daca nu aveti un act scris, sau macar o confirmare de primire, prin care sa fi cerut rezilierea, atunci este rezonabil sa presupunem ca nu a fost reziliat contractul - nu v-ati manifestat expres si serios vointa juridica.

La telefon, se poate spune ca altcineva a facut cererea, sau ca erati doar nervos, se poate spune ca nu ati vorbit deloc - este greu de probat, si ce nu poate fi probat, este ca si cum nu exista.

Apoi, cu privire la problema tehnica, este adevarat ca nu a fost remediata, nici pana azi, dar si dumneavoastra aveti o parte din vina. Iesind fizic din retea, cum spuneti, nu le-ati dat sansa sa rezolve problema, nu ati dorit sa se rezolve problema.

Deci, totul poate fi interpretat si impotriva dumneavoastra - mai intai, nu ati reziliat contractul (nu in scris, nu poate fi dovedit), apoi, nici nu le-ati dat sansa sa rezolve problema tehnica si sa inchida tichetul.

Prin urmare, ei au act scris, dumneavoastra ziceti ca ati dat un telefon - sunteti destul de expus.

Aveti cateva optiuni - sa platiti cat cer ei, doi, sa negociati sa platiti o suma mai mica.

Trei, formulati o notificare societatii respective, prin care, fara sa recunoasteti debitul si fara sa refuzati sa platiti, sa cereti explicatii scrise, plus, o motivare, cu copii dupa acte. Trimiteti notificarea printr-un mijloc care sa confirme primirea.

Ati avea posibilitatea, patru, daca sunteti client persoana fizica, sa faceti plangere la ANPC si ANCOM. Plangerile trebuie scrise, semnate si motivate, atasati copii dupa actele doveditoare - inclusiv raspunsul lor. Solicitati raspunsuri scrise si motivate la plangeri, in termenul legal - trimiteti plangerile prin recomandata cu confirmare de primire, sau alt mijloc care sa confirme primirea.

Dupa ce primiti toate raspunsurile, puteti vedea ce optiuni mai aveti - adica, cinci, actiune in instanta, un proces.