Domnul Razvan Bogdan s-a adresat Senatorului Urban Iulian si Asociatiei www.asistentapentruconsumatori.ro cu urmatoarea sesizare:

\"From: Razvan Bogdan
Date: 2010/3/9
Subject: sesizare Orange Shop
To: iulian.urban@gmail.com

Stimate Domn Senator Iulian URBAN,

Permiteti-mi a va prezenta o problema de care ma lovesc actualmente cu un produs cumparat de la Orange Shop din Timisoara.

La mijlocul lunii ianuarie am achizitionat un abonament Orange impreuna cu un telefon HTC Touch 2. In aceeasi zi, am cumparat de la Orange Shop o husa care mi-a fost recomandata pentru acest telefon de catre angajatii magazinului in cauza. La aproximativ o saptamana am observat ca telefonul incepe sa capete o alta culoare pe acele portiuni cu care a intrat in contact cu husa. Un telefon de cateva sute de euro, arata de parca il folosisem un an de zile datorita culorii pe care materialul husei a imprimat-o pe carcasa.

Am mers la magazinul Orange, care mi-a trimis telefonul pentru aproape 3 saptamani la service. Telefonul s-a intors de la service fara niciun fel de reparatie a carcasei, motivand ca nu intra in atributia dansilor sa repare sau sa inlocuiasca respectiva carcasa. Cei de la Orange mi-au spus sa sun eu la cei de la service. Am facut si lucrul acesta, dar mi s-a spus la firma respectiva ca cei de la Orange Shop sunt raspunzatori pentru dauna provocata telefonului, nu firma de service. Mi s-a propus sa imi schimbe carcasa contra cost. Cei de la Orange Shop mi-au spus ca nu este vina lor, dar pot merge la OPC. Cei de la service imi spun ca este vina Orange Shop pentru ca mi-au vandut o husa care mi-a deteriorat telefonul si sa merg la OPC.

Am incercat la OPC Timisoara, dar nu raspunde nimeni la niciun telefon.

Inteleg neimportanta acestei probleme comparativ cu alte sesizari si probleme pe care le primiti (dupa cum am observat pe site-ul dvs.). Totusi, ma vad in postura unui client care sunt purtat de ici colo si nimeni nu reuseste sa imi curete/schimbe carcasa telefonului pe care l-am folosit aproximativ o saptamana.

Ce ma sfatuiti sa fac in acest caz? Exista vreo posibilitate sa imi repare cineva din cei responsabili carcasa telefonului?

Va multumesc anticipat pentru orice raspuns!

Asigurandu-va de intreaga apreciere,
Dr. Ing. Razvan BOGDAN



---------- Mesaj redirecţionat ----------
De la: Horea Sangeorzan <avocat@asistentapentruconsumatori.ro>
Data: 10 martie 2010, 09:29
Subiect: ASISTENTA PENTRU CONSUMATORI - Razvan Bogdan
Către: razvanv.bogdan@gmail.com
Numar iesire: 4390/ 10.03.2010

Stimate domnule Razvan Bogdan,

Referitor la problema dumneavoastra, va informam ca trebuie sa lucrati cu acte, cu inscrisuri. Chiar daca problema este mai mica, numai inscrisuri pot dovedi refuzul vanzatorului cu privire la garantie.

Faceti vanzatorului, Orange Shop, o notificare scrisa, aratati ce problema aveti, solicitati repararea aparatului conform garantiei. Cereti un raspuns scris, motivat. Trimiteti notificarea printr-un mijloc care sa confirme primirea, de preferat, trimiteti si prin recomandata cu confirmare de primire si prin mail, la vreo doua-trei adrese.

Cand primiti raspuns, scris, si va refuza, puteti face plangere la ANPC. Dar plangerea trebuie sa o formulati in scris, sa o semnati si motivati. Atasati plangerii refuzul vanzatorului de a respecta garantia si alte acte doveditoare. Solicitati autoritatii un raspuns scris in termenul legal. Trimiteti tot cu confirmare de primire.

In functie de raspunsul vanzatorului si al autoritatii puteti vedea ce optiuni aveti.